Reclamações públicas

Fiz uma compra de um artigo eletrónico que avariou passado pouco tempo, foi para a garantia e nunca mais veio reparado, passados 3 meses chamaram-me para fazer a devolução do dinheiro, fizeram uma NC que me fizeram assinar para efeitos de fiscalidade (IVA) mas não devolveram o dinheiro! colocaram-no num cartão, fiz uma compra de cerca de 1/3 do valor que estava no cartão, e ficou lá o restante valor.Recentemente fui fazer outra compra e para pagamento ia utilizar o cartão, no ato de pagamento informa-me que o cartão não tinha qualquer valor de saldo porque o prazo de validade do cartão tinha expirado (um ano) ora fiscalmente a Wortem continua em divida do valor restante da NC mas recusa-se a pagar, diz que pôs o dinheiro á disposição e que o cartão diz que tem um prazo de validade de um ano! Ora a Worten Roubou-me o valor restante, não tem outra interpretação esta situação.Não há fiscalização das nossas autoridades a este processo de devolução de créditos com prazos de validade, então deviam-me ter entregue o valor em dinheiro, ou dar-me outro artigo igual novo a funcionar.Apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, e até agora nem um contacto para tentar solucionar o assunto.

Bom dia, adquiri online no Auchan, uma máquina de café Expresso Manual Delonghi EC9155.MB La Specialista Arte Emeis/ N.° de Serie 8004399021921. Foi entregue ao domicílio no final de julho, A máquina teve pouco uso, uma vez que eu não vou almoçar a casa e à noite não tomo café, só foi usada ao fim de semana no horário de almoço, com agravante que nos primeiros 15 dias de Setembro não foi usada por não me encontrar em casa, por motivos de férias. A máquina, nomeadamente o moinho no início de Outubro deixou de moer, eu tive sempre o cuidado de coloxar no moinho mais ou menos a dose necessária para a moagem de café que pretendia tirar na altura, pois nunca fiz questão de deixar grão de café no moinho para que este não perdesse qualidade, uma vez que só tirava café no almoço de fim de semana. Reclamei, pediram-me que me deslocasse com a máquina a uma loja auchan mais próxima. Eu resido em Miranda do Corvo e desloquei-me propositadamente a Coimbra ao Auchan Alma shopping, onde deixei a máquina em 05/10/2022. Praticamente no final de Outubro disseram-me que a assistência técnica os informou que tinham encontrado resíduos no moinho e deram um orçamento, o qual não aceitei. É inadmissível uma máquina com pouco uso e em pouco tempo avariar. Eu comprei um café em grão delta Gold e se eventualmente houvesse vestígio de algum resíduo que não fosse grão de café eu apercebia-me, uma vez que como referi apenas colocava a quantidade necessária para o café a tirar no momento. Uma senhora da empresa da assistência técnica ligou-me e eu disse que não aceitava qualquer orçamento, dado que a máquina tinha sido adquirida há 2 meses e estava na garantia e eu não tinha dado mau uso à mesma. A senhora foi extremamente mal educada e arrogante, dizendo que eu provavelmente comprei alguma marca de cafe em promoção e de fraca qualidade e teria resíduos. Que se tivesse comprado a marca de café da máquina não teria esses problemas e que não foi ela a colocar lá os resíduos ao qual eu respondi que eu também não. Eu disse que não tinha nada que comprar marca de cafe da máquina, uma vez que até tive o cuidado de comprar um lote supostamente de qualidade Delta Gold. A aucham entrou em contacto com a delonghi, segundo eles me informaram, ao qual deram ordem para arranjo da máquina sem custos. Até à data nada de máquina e eu contínuo a pagar mensalmente, pois eu recebo o ordenado mínimo e adquiri em prestações uma máquina que não foi propriamente barata e que eu comprei como sendo de boa qualidade e faço o meu sacrifício para a pagar. Entretanto por curiosidade fui ao Google ver informação sobre a empresa que supostamente tem a máquina para arranjar e verifiquei comentários depressiativos que me deixaram com receio relativamente ao arranjo da nesma inclusivé queixas que tentam incutir responsabilidades das avarias aos clientes para que estes paguem os arranjos de equipamentos que estão na garantia. Tenho ligado à Auchan e dizem que tenho que esperar pelo arranjo. A empresa técnica não me inspira confiança e ninguém me resolve a situação. Adquiri um equipamento, está na garantia, estou a pagar e entretanto o tempo vai passando e a garantia também e nada solucionado,

Boa tarde.Efetuei uma encomenda no site da Worten no dia 21/12, a qual solicitei que a entrega fosse efetuada na loja da Worten mobile do Norteshopping.Depois de vários contactos com a Linha de apoio da Worten foi-me referido que a encomenda está em trânsito, no Centro de tratamento dos CTT (em perafita) para entrega desde o dia 22/12 de madrugada.A própria empresa Worten contactou diversas vezes os CTT por email, porém sem obter qualquer resposta destes.Há 3 dias contactei a linha de apoio dos CTT para perceber o que se passava com a encomenda, nada me disseram, deixaram-me apenas com a informação que já tinha. Voltei a ligar e na terceira chamada abriram um processo interno de averiguação e que tinham 10 dias para responder.Os CTT não estão a agir com profissionalismo, uma vez que não me dão qualquer informação ou notícia sobre onde se encontra a minha encomenda, está parada há mais de uma semana no centro operacional e uma vez que paguei pelo serviço e o meu dinheiro já está nas mãos da empresa à qual fiz a encomenda, deveriam fazer todos os esforços para resolver este problema e ter máxima atenção para o que pode ter acontecido com a produto que está nas mãos dos CTT.Os CTT devem encetar todos os esforços para resolver a questão, pois é o nome da empresa que está em causa.

Exmos. Srs.,No espaço de um mês já recebi 4 emails referindo que o meu identificador tem falhas e precisa de ser substituído. Logo ao primeiro email contactei-vos, referido que a luz acende sempre verde e nos parques de estacionamento nunca tive problemas ou dificuldades. Foi-me dito por vocês para ignorar o email. No passado dia 16, após recepção de idêntico email, voltei a contactar-vos tendo obtido como resposta que se tratam de email automáticos. Certo é que pelo menos desde 28 de Dezembro que o meu identificador já não funciona nos parques de estacionamento, aliás já nem aparece no pórtico de entrada o botão da Via Verde e que a luz amarela acende à passagem das portagens.Se até agora ainda pensava que estes emails fossem engano, agora não tenho a mínima dúvida que foram uma forma subtil para me forçarem a trocar o identificador, como não funcionou barram-me o acesso aos parques de estacionamento e acendem-me a luz amarela nas portagens. Sinto-me absolutamente desconfiada, para não dizer enganada, pois o identificador só deixou de funcionar a partir do momento em que vos solicitei informações sobre estes emails, para a prestação das quais V. Exas. me solicitaram (por ambas as vezes), a matrícula da viatura.Melhores cumprimentos,Sofia Freitas

Sou cliente via verde há vários anos e sempre tive identificador na modalidade de compra. Faço duas passagens diárias em portagens de segunda a sexta e nunca tive problemas com o identificador mais recente que é da nova geração. Desde o início do mês de novembro de 2022 comecei a receber emails da Via Verde a dizer que havia problemas com o identificador e que devia proceder à substituição de identificador.Foi verificar as possibilidades de substituição no site e verifiquei que é imposto ao cliente as modalidades de subscrição anual, pois a opção de compra tem um preço muito elevado, não permite o acesso a todos os serviços e corro o risco de passados 4 ou 5 anos estar novamente a receber emails para solicitar a substituição.Ora, como nunca me tinha aparecido luz amarela nas portagens, nem nunca houve problemas no pagamento das portagens, continuei a utilizar o identificador.No dia 23 de dezembro de 2022 começou a aparecer a luz amarela, tendo eu, em 27 de dezembro, sido obrigado a substituir o identificador e subscrever a modalidade de pagamento anual.No entanto, no dia 29 de dezembro, o identificador supostamente avariado, começou como por milagre a funcionar novamente.Ou seja, posso concluir que a Via Verde é que bloqueia os identificadores para obrigar os clientes a subscrever a modalidade de pagamento anual.Quando acaba o monopólio da Via Verde e há uma mercado liberalizado para a cobrança das portas? À semelhança do mercado da eletricidade?Quando acaba esta forma pouco transparente que algumas empresas adotam?A Via Verde, pouco tem de verde, pois isto é um atentado ao ambiente quando se deita ao lixo um identificador com menos de 10 anos de utilização. Espero que alguém de direito (governo ou tribunal) possa por cobro a esta situação extremamente gravosa para os utilizadores das Auto Estradas Portuguesas.

Venho por este meio comunicar que a empresa de gestão de condomínio Habitabem tem usado de má fé . Passo a citar: O apartamento foi adquirido a 19.12.2021. e eu passei a representar por procuração,a minha filha , proprietária do mesmo.A empresa Habitabem desde essa data até ao momento convocou uma única reunião ,em Maio de 2022 ,e apresentaram uma dívida de 3000€ deixada pela administração anterior. Quando os vendedores do meu andar questionaram a Habitabem desse valor em dívida ,omitiram essa informação. Assim o vendedor pagou,apenas, cerca de 200€ e a dívida ficou saldada. Na reunião,no entanto, apresentaram me uma fatura com o mesmo valor! Paguei. Mas vim a descobrir que me apresentaram duas vezes a mesma dívida.!! Exigi a devolução e fizeram-no. A partir daí enviam os recibos de pagamento passados meses, misturam datas e meses diferentes e os pagamentos que fiz do condomínio mensal de setembro,outubro e novembro foram desviados para o pagamento da dívida do proprietário anterior ,sem me consultar, ignorando o fim a que se destinavam. Às tantas deixaram de me responder,e disseram que não tinham a procuração que a minha filha me tinha passado para a representar. Enviaram um mail insultuoso que foi prontamente respondido pela proprietária do apartamento em questão e minha filha. Esconderam de todos os condóminos que o condómino representante dos condóminos do prédio instalara já há anos, 40! painéis solares no telhado sem conhecimento dos outros condóminos e vendeu eletricidade até há 2 meses. Inviabilizando,deste modo, a possibilidade de uma candidatura aos programas de energia solar de empresas que operam nesta área e retendo como seu um privilégio que é de todos.Nem a Habitabem nem o administrador procuram minimizar os gastos do prédio. Também a minha cadela teve de receber tratamento urgente por ter engolido cascas de marisco o que a obrigou a tratamento. Deste incidente tenho o relatório da clínica veterinária. O representante nunca inquiriu ou tentou dissuadir os moradores em questão de atirar para o pátios restos de comida, ossos,espinhas,arroz,cascas de marisco,etc,atraindo as gaivotas,pombas, ratos e baratas.O q eu fiz: Chamei as autoridades(PSP) que nada fizeram pois disseram que era um problema do condomínio.Contactei a polícia municipal do Porto que disse que não era da sua competência e telefonei para a associação IRA que declinou ajuda dado que não se tratava de abandono de um animal. Desde que a polícia veio ,aumentaram as atitudes agressivas e disruptivas destes moradores, continuando, também ,a colocar o lixo ,mal embalado, na porta de entrada do prédio,mesmo ao lado da casa do lixo.A Habitabem ignorou o pedido para uma reunião de urgência ,embora a situação esteja cada vez pior e mais tensa. Os meus melhores cumprimentosFátima Vaz associada DECO

Venho repostar a minha reclamação referente à saga para o reembolso do meu dinheiro. Fui lesada pela empresa PT Electronica no valor de 175 euros. Comprei no dia 26.07.22 um Xiaomi Redmi Note 11 4/64GB com a promessa de entrega em até 10 dias úteis. Após o prazo expirado e nenhum retorno da empresa, reclamei e recebi um email dizendo que o produto finalmente tinha chegado no armazém. Cobrei novamente a entrega já com um pedido de reembolso do valor de 175 euros caso não se resolvesse a situação até essa semana. Recebi então um email notificando que o departamento responsável entraria em contato e desde então tenho ligado inúmeras vezes para sempre receber o mesmo retorno de que um dia terei meu valor ressarcido por conta de uma desestruturação da empresa. Foram muitas ligações, algumas com indicações de ressarcimento até o final de algum mês já passado, outras sem estimativa do depósito e as últimas quatro dizendo que o dinheiro estaria na minha conta até o final do ano, ou seja, hoje. É uma grande burla marcada por um serviço ao consumidor via telefone e email que tem como principal fim continuar enganando um enorme contingente de pessoas que já se encontram lesadas, seja financeiramente, seja profissionalmente, seja pessoalmente. Hoje, dia 30/12/2022, quase seis meses após todo esse processo, dou entrada em queixa-crime contra a empresa de forma a colaborar para que eles respondam criminalmente.

Boa tarde,Ando desde o dia 14 de setembro a tentar cessar um contrato de telecomunicações com a Meo/Altice Empresas em nome da empresa do meu pai, que já cessou a atividade em outubro de 2021 e o meu pai já faleceu em maio deste ano. Esta empresa tinha com a Meo um contrato de fidelização que só acabou em setembro deste ano. Comecei por tentar através do site da Meo na opção Criar Pedido. No dia 15 de outubro contactei a Meo por telefone para o número 16206 e foi-me dito que o pedido não tinha dado entrada e no dia 17 recebi um email com os dados para fazer novo pedido e um formulário para preencher. No dia 20 de outubro enviei para o endereço indicado pela Meo: devolucaodoc@telecom.pt os documentos pedidos (o formulário devidamente assinado pela outra sócia da empresa, cópia do CC e código da certidão permanente da empresa encerrada. No dia 29 de dezembro de 2022, e como continuava a receber contas para pagar deste contrato, contactei a gestora de conta da Meo, que me pediu os emails já enviados/recebidos e que fez uma reclamação em nosso nome junto da Meo. No dia 30 de dezembro recebi novo email da Meo onde diz: a) que não foi possível identificar a receção da documentação para o cancelamento dos serviçospretendidos, b) Onde a Meo solicita o envio de todos os documentos já enviados e que constam da reclamação. c) Onde a Meo pede uma Habilitação de herdeiros e o pedido deverá ser assinado pelo(a) cabeça de casal e pelo(a) gerente da empresa (se aplicável).Eu acho que isto já é demais. É um abuso. Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 30 de dezembro. Não me parece que a Meo tenha o direito de solicitar uma habilitação de herdeiros de uma empresa, que até encerrou muito antes de o meu pai falecer, para efeitos de cessação de contrato. Já não há fidelização deste setembro e os documentos foram enviados como foi solicitado e para o endereço indicado pela Meo. Continuamos a pagar contas desde outubro por um serviço que não estamos a usar porque para nós o contrato já devia estar cessado, no mínimo, desde 20 de outubro. Possuo todos os emails e pdfs destas comunicações.Muito obrigada pela atenção,Cristina Fialho

Boa tarde,Segue a cronologia do meu problema:1. Recentemente (Novembro 2022) tive que substituir o meu cartão bancário (bloqueado com a minha aprovação por questões de segurança online). Contudo, como vivo no estrangeiro, não consigo ter um novo cartão pois preciso de assinar uma aprovação para o mesmo ser emitido.2. Estive em Portugal para o Natal (entre 18 e 25 de Dezembro) em 2022, onde me sentei com um agente local da Caixa Geral de Depositos para assinar e ter o novo cartão. Atualizei outros assuntos relativos a atualização de dados - como a minha morada no estrangeiro - e assinei o comprovativo da mesma.3. Durante a minha estadia no estrangeiro desloquei-me de carro, e usei a Via Verde por algumas vezes até reparar de sinalizava luz amarela nas portagens. A partir de então, passei a evitar a Via Verde nas portagens. Nas SCUTS, o aparelho da Via Verde continuava a indicar a passagem na SCUT com um som beep como é normal.O problema é claro - o cartão bancário que estava associado a minha Via Verde deixou de existir e o novo ainda estava por associar.3. Regressei aos Países Baixos, e recebi o novo cartão na minha morada no estrangeiro. Poucos dias depois também recebi o aviso da Via Verde da Luz Amarela pelo email e notificações na APP, com descrição dos pagamentos pendentes como era esperado receber. Começo a procurar como fazer a substituição.4. Começo por procurar informações no site da Via Verde, que indica duas formas de o fazer:a) A partir de uma máquina de Multibanco (que nos Países Baixos não existem e que me obrigaria a deslocar a Portugal).b) Pelo homebanking (instrução muito vaga).6. Ligo á Via Verde (durante a manhã de 30 de Dezembro), que me confirma que não consegue ajudar pelo lado da Via Verde. Sugere que tente por homebanking da CGD. Tentei (junto com a agente da Via Verde) usar a CaixaDireta da CGD (homebanking) para substituir o cartão, mas essa opção não existe online (apenas tem a opção VIACARD). Então a agente recomenda que contacte a Caixa Geral de Depositos.7. Ligo a CGD a seguir no mesmo dia, que também não consegue ajudar. Confirma que nao consigo fazer a substituição online e tem que ser por Mulibanco. Sugere que contacte a Via Verde para explicar a situação, e talvez consigar substituir - explico que já o fiz e que não conseguiam ajudar.Concluindo:As únicas hipoteses que me restam para atualizar o meu cartão bancário associado a minha Via Verde são:1) Ou regressar num voo de 50-200EUR a Portugal para usar um Multibanco, e pagar 10-20EUR de Via Verde.2) Ou Enviar o meu cartão bancário e o codigos do mesmo aos meus pais (ou a alguém de confiança) para poderem usar um Multibanco.Estou incrédulo que em vésperas de 2023, a única forma de fazer esta atualização ou pagar Via verde é ainda apenas de forma física, com uma máquina de Multibanco, em Portugal, sem nenhuma alternativa online de o fazer entre a Via Verde e a Caixa Geral de Depositos.Entretanto, tenho pagamentos pendentes e, compreensivelmente, não quero que acresçam penalidades por me atrasar no pagamento das mesmas.Para a incompetemcia de grande empresas, vale mesmo só a pena a competencia dos meus pais. Talvez lhe envie mesmo o cartão por correio.Mas seria ótimo que duas das empresas com alguns dos serviços mais bem digitalizados do país (CGD e Via Verde) não fossem tão limitados neste aspeto tão especifico.

Bom dia, No passado dia 26 de Setembro de 2021, adquiri na Loja Feira dos Sofás, de Alverca (Estrada Nacional 10, Km 127, Código Postal, 2615 - 142), um sofá modelo Oásis com Chaise Long (ver Nota de Encomenda e Factura em anexo).Acontece que, à data de 17 de Outubro de 2021, (data que enviei o 1º mail para o mail que se encontra na factura), o sofá em questão já apresentava estrias / rugosidades em algumas partes do tecido que considero não ser normal até de acordo com o que me foi explicado pelos colaboradores da Loja onde adquiri o mesmo, nada justifica que uma situação destas aconteça neste tipo de tecido, muito menos ainda em tão curto espaço de tempo!Ou seja, em menos de um ano fiquei com um sofá que aparenta ter bastante mais anos!Realço que nesta habitação não existem crianças, nem animais de estimação!Ou seja, tratando-se de uma situação anómala, e tendo em consideração que se trata de um sofá que ainda se encontra dentro do período de garantia, agradeci que me contactassem, com a maior brevidade possível, a fim de resolver esta questão.De seguida, transcrevo os mails de resposta que esta empresa me enviou.1º mailDe: Ocorrencias Feira dos Sofás [ocorrencias@grupofeira.pt]Enviado: 18 de outubro de 2022 15:55Para: Bruno Silva [bruno.teodosio@hotmail.com]Assunto: Re: Nota de Encomenda: PC 1021/12804 - Reclamação (17 de Outubro 2022) Ex.mo Senhor Bruno Silva,Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção.Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021/12804.Atendendo às pretensas desconformidades alegadas, esclarecemos que será enviado um Técnico Especializado à habitação de V/Exa. a fim de ser realizada a inspeção necessária aos bens. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias.Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido.Atentamente, DANIEL FERREIRADep. Pós Venda2º mail?Reencaminhou esta mensagem a qui, 29/12/2022 09:27Diogo RodriguesBoa tarde,Após visita técnica, vimos por este meio relatar que as espumas estão moles, contudo, não apresentam qualquer abatimento.Desta forma, informamos que não será realizada qualquer intervenção face ao exposto.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional necessário.Cordialmente,--DIOGO RODRIGUESAssistente AdministrativoE-mail: diogo.rodrigues@grupofeira.ptPerante o exposto, venho por este meio reeiterar a minha pretensão de reparação, ou substituição, deste sofá!