Reclamações públicas

Exmos. no passado dia 16/12/22 solicitei através de e-mail para a vossa empresa uma reparação de uma secadora de roupa, marca AEG Equipamento protegido por garantia no motor extra dado pelo fabricante de 10 anos. Fui contactado pelo nº 21 440 3900 e confirmaram que sim este equipamento está em garantia, mas tinha que pagar o valor pago de 179,00 € era a única forma para puder ativar a assistência ( valor que seria reembolsado após a visita do técnico ao local na minha morada. Efetuei o pagamento no passado dia 19/12/22. Passados dois dias o técnico da empresa AsteCaldas foi reparar a maquina . A avaria foi o motor. Peça em garantia. Logo deveria ter sido reinserido do valor pago adiantado. Depois e até esta data nunca mais consegui contactar a Electrolux todos os números de contacto estão desativados 21 4403900, 214403900,308800295 deixei mensagem de voz quando ainda funcionavam...os e-mails não são respondidos.. clientes@eletrolux.com , electrolux.service@eletrolux.pt já tentei contatar de todas as formas disponíveis. Venho solicitar o reembolso do valor pago no valor de 179€.Disponível para qualquer esclarecimento ou envio de documentos relacionados com este assunto.Sérgio Vitorino.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25/ de novembro realizei uma encomenda na Emma. Sem qualquer aviso ou previsão de data de entrega, no dia 12 de Dezembro fui contactado telefonicamente pelo estafeta da transportadora indicando que estava à porta para entregar a encomenda, data essa em que não me encontrava em casa dado não ter havido nenhum tipo de aviso (nem sequer do dia, passados 15 dias desde a encomenda ter sido feita). Foi me indicado nessa altura telefonicamente de que iria ser contactado a fim de estabelecer uma nova data para entrega, contacto esse que nunca aconteceu. No email que recebi da Emma, quando inicialmente fiz a minha encomenda com a confirmação da mesma, esse email continha um número e um link para o qual o cliente devia contactar caso tivesse algum problema com a entrega. Contactei esse número diversas vezes e após cerca de 1 hora em espera o robot de atendimento de chamadas automático informou que os serviços de apoio ao cliente estavam todos ocupados e que entrariam em contacto comigo nas 48 horas seguintes, o que não aconteceu. Quanto ao link, inacreditavelmente, não existia (URL inválido). Enviei um email a solicitar resolução da situação ao qual nunca obtive resposta. Iniciei uma conversa no chat do site da emma a solicitar resolução do problema e nunca obtive resposta. Tentei contactar diretamente a transportadora por via telefonica por diversas vezes em diversos dias e diversas horas, sem sucesso.Na semana entre o natal e o ano novo , já mais de um mês depois da encomenda ter sido realizada e sem nunca ter obtido resposta ao meu pedido, recebi um email da emma a indicar que tinha ocorrido um problema na transportadora e que havia diversas encomendas em espera para serem entregues, e que as mesmas seriam entregues no final dessa semana ou no início da seguinte (primeira semana de 2023). Passou o início da semana e nada, contactei na terça feira dia 03/01 a Emma onde finalmente consegui ser atendido. Indicaram-me que iam contactar a transportadora para que fizessem a entrega da encomenda, referindo que se não tivesse nenhum contacto até ao final de terça que ligasse novamente na quarta de manhã para a Emma. O que aconteceu, na quarta feira de manhã a Emma informou-me que tinha a confirmação por escrito da transportadora de que a encomenda seria entregue no dia seguinte, quinta feira, 05/01/2023. O dia passou e ao final do dia voltei a contactar a emma reportando o sucedido – a resposta que obtive foi que iriam tentar entregar ate ao final do dia e caso não fosse possível entregariam no dia seguinte, sexta-feira dia 06/01. O status da encomenda, ao dia de 06/01/2023 às 13h é o mesmo desde 12/12/2022. Neste momento, mais de 40 dias depois de ter realizado a encomenda, de dezenas de chamadas, emails e chats com Emma, de ter que ter solicitado à minha entidade patronal autorização para ficar em casa para poder receber a encomenda no dia 05/01, ainda não a recebi. Uma situação absolutamente inadmissível, em que a Emma não tem qualquer consideração e respeito para com os seus clientes e o seu tempo.

Assunto: Subscrição enganosa( burla) edreams,PrimeNIF: 240657187email de cliente:Pedroguedesv@hotmail.comOlá, muito boa noite, em novembro de 2022 eu fiz uma viagem à frança com saída em ilha da Madeira no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 54.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste.Após, me tiraram o dinheiro sem o meu consentimento e eu necessito urgentemente que me devolvam o valor retirado da conta. Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que cancelem a edreams e a edreams faça o devido reembolso.Quero também informar, que, tentei entrar diversas vezes em contacto com a empresa em questão e não existe maneira de falar com eles sobre está situação nem os mesmos têm contactos possíveis para falarmos só existe um chat robot e não existe nenhuma linha de apoio ao cliente que haja forma de falar com os mesmos. Estou preocupada com a situação.Com os melhores cumprimentos, Daniela Rodrigues.Solução pretendidaReembolso: 54.99€

AscendiAssunto: Divída de Portagem e Coima ATNIF: 235655082Exmos. Senhores,No passado dia 23 de dezembro de 2022 fui notificada, pela Autoridade Tributária Aduaneira, na minha morada fiscal onde habito há 5 anos, de uma coima no valor de 330,00€, consequente de uma dívida de 60,32€ à entidade Ascendi, pelo não pagamento de portagem no dia 8 de julho de 2021Ao contactar a Ascendi fiquei surpreendida não pela falta de pagamento da portagem, mas pela alegação de terem-me notificado 2 vezes por carta — a primeira a 23 de março de 2022 por correio registado e a segunda a 4 de maio de 2022 - sem que eu tivesse recebido qualquer tipo de correspondência nessas e noutras datas próximas. Apesar de nos registos da AT estar carimbado pelos CTT que o destinatário não reclamou o objeto, considero estranho não ter recebido ambas as notificações das Ascendi, já para não contar com a indicação para levantamento da primeira junto dos CTT, sendo carta registada.Compreenderia perfeitamente se apenas uma das 3 notificações não me tivesse sido feita chegar, no entanto, quem iria ignorar tantas notificações sabendo das consequências associadas, sobretudo junto da AT.À data já efetuei o pagamento da dívida e da coima em questão, uma vez que não queria que os valores se agravassem e, associado a esse facto, estou prestes a pedir um crédito à habitação, deixando-me numa posição fragilizada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Fecho, mostrando igualmente, o meu descontentamento para com a entidade Ascendi que põe em causa a sua credibilidade com tais ações, uma vez que o consumidor final não tem como comprovar não ter recebido os alertas devidos, ainda que estejam no sistema da Autoridade Tributária como enviados.Anexo, os comprovativos das notificações supostamente enviadas pela Ascendi, mas que me foram unicamente facultadas pela AT.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores associados a este processo, bem como uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Carla Silva

Proprietário de cinco identificadores Via Verde, tenho recebido a informação de que deveria substituir três dos cinco, por defeciência no seu funcionamento. De dois deles já caiu a informação, mantendo-se, agora, apenas para um deles. Nesse, embora após ter dado amarelo, voltou a dar verde e, só após várias passagens a verde, voltou a amarelo que se tem mantido.Dado que a situação de amarelo não se tem alterado, serviços associados, como por exemplo o estacionamento, não tem sido possível. A alternativa que me é agora apresentada pela Via Verde, tem um custo anual, por identificador de €12.60.Tentei contactar o fabricante dos identificadores - QFree Portugal, por email directo no site da empresa, para o qual não obtive qualquer resposta.Hoje mesmo enviei email, da minha caixa de correio, para a QFree, questionando da disponibilidade para teste ao identificador, bem como do custo desta operação. Aguardo resposta.Contudo, se se confirmar a estreita ligação entre as duas empresas - QFree e Via Verde - nomeadamente pertencerem ao mesmo grupo de empresas, não creio resposta que me saeja favorável.

Infelizmente desde que houve a mudança para a Carris Metropolitana os autocarros não cumprem mais horários nenhum. Filas enormes nas paragens, autocarros lotados. Atrasos para chegar ao trabalho. Isso está mesmo muito, mas muito ruim. A carreira 1724 está impossível com os horários.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que :No dia 4 de janeiro assim como no dia 3 de janeiro de 2022 após as mudanças da Scotturb para a Carris Metropolitana eu e mais um grupo de pessoas que ia apanhar a mesma carreira estivemos à espera durante 3 horas seguidas pelo autocarro n° 1614 , com destino à Portela de Sintra e que quando chegou estava sobrelotado. INADMISSÍVEL, estivemos desde as 4 horas da tarde até às 7 horas à espera que os mais ou menos 6 autocarros que deviam passar neste intervalo de tempo passassem . Este serviço está completamente ridículo. Com os melhores cumprimentos,Lucas Almeida

Boa tarde, a minha opinião sobre este hospital é péssima. Vamos então começar, recuando a 28 Outubro de 2022, dia do falecimento do meu tio no hospital. Encontrando-me eu no estrangeiro dia 21 de Outubro, quando ele deu entrada neste hospital para ser submetido a um cataterismo, o número de contacto que ele deu em caso de emergência foi de um amigo próximo que vive em Lisboa. Este amigo entra em contacto comigo dia 23 a dizer que a cirurgia não tinha corrido bem, que tinha de voltar à sala de operações novamente, agora com a ajuda de um outro médico, que me disse por telefone, à posteriori, que o chamaram para ajudar neste caso, que ele não era o médico que inicialmente operou o meu tio. Chego a Lisboa dia 27, visito o meu tio nos cuidados intensivos onde o vejo completamente anestesiado, não se entendia nada do que tentava dizer, amarrado à cama (a enfermeira que estava no quarto disse que ele tentou sair da cama) com nódoas negras em ambos os braços. Perguntei pq ele não conseguia falar, ela disse que era da medicação. Pedi, por favor, para lhe dar um pouco de água ou molhar os lábios, pois estavam completamente secos. Disse que não podia lhe dar água porque podia ser prejudicial, não entendi. Pedi para falar com o médico, a enfermeira ligou e falei com o médico que fez a primeira cirurgia por telefone, disse-me que estava estável, teria que ficar mais uns dias mas depois iria para casa onde deveria ser acompanhado clinicamente. Deixei o meu contacto no hospital para me contactarem a mim a partir daquele momento. No dia seguinte de manhã, dia 28 de Outubro, o amigo do meu tio ligou-me a informar que o hospital o tinha informado que o meu tio havia falecido de madrugada, devido a enfarte do miocárdio, não me informaram a mim, como eu havia pedido e poucos esclarecimentos foram dados, só que as artérias náo aguentaram, que ele quando entrou já estava muito mal. Continuando, o médico passou o registo de óbito sem a data de óbito (devido a uma falha no sistema?). A agência funerária esteve 4 dias para receber o email com o registo de óbito corrigido. Segundo o médico com quem falei o problema foi do serviço de Segurança do hospital Securitas, aparentemente os responsáveis por enviar este documento para a agência funerária?? A agência entretanto lá recebeu uma adenda, com a qual foi à policia que aceitou o registo. Podia terminar aqui mas não, passados quase 3 meses do falecimento, a factura não está emitida, ligo todas as semanas, já enviei vários emails todos sem resposta ou melhor aquela resposta que enviaram para o departamento competente. Deve ser por isso, porque não vejo qualquer competência ou profissionalismo. Por telefone, primeiro diziam que a factura estava a aguardar um parecer/autorização da ADSE para ser emitida. Vou à ADSE onde me informam que não têm nenhum pedido do hospital, na última semana dizem agora que o problema afinal é da Unidade Interna que já fizeram o reforço do pedido para eles 3 vezes. Pergunto para falar com alguém responsável da Unidade, dizem que não conseguem passar porque não tem contacto directo, outra vez disseram que estavam a tentar passar mas não estava ninguém. Ninguém responsável pelo departamento de facturação se digna a dar uma simples informação, nem por telefone nem por email. Uma autêntica vergonha, 3 meses sem a factura mas pior sem qualquer informação. Uma lástima.

Venho através deste meio demonstrar o total descontentamento perante um sinistro que ocorreu no no final de Agosto no Ginásio STOP RITMO no qual foi acionado o seguro junto do corretor SEGURAMOS. Após ir à consulta e ter documentos das despesas enviei as mesmas para o corretor nomeadamente para a Gestora de Sinistros Bárbara Reis, no dia 21/09/2022 ao qual me responderam a 06/10/2022 a solicitar a prescrição médica referente às sessões de fisioterapia efetuadas cujo eu não tinha. Na segunda consulta solicitei o mesmo ao médico que me passou e que enviei no mesmo dia.No dia 15/10/2022 enviei a fatura das restantes sessões de fisioterapia. A partir dessa altura não obtive mais nenhuma resposta acerca dessa situação até ter ligado para a Gestora do Sinistro Bárbara Reis que me informou que a gestora da Mapfre aguardava uma resposta minha quando eu nunca fui abordado pela Mapfre. Segundo a Gestora do Sinistro estava a aguardar a descrição médica que já me tinham solicitado anteriormente. Ora o que me tinham solicitado tinha sido a prescrição médica que eu encaminhei de imediato e provei isso com o envio do excerto em que me pediam isso assim como o excerto da minha resposta pronta isto a 23/11/2022. Não obtive resposta ao email enviado até voltar a insistir a 29/11/2022. No dia 07/12/2022, sem novidades, voltei a questionar acerca do ponto de situação ao qual não tive resposta voltando a insistir no dia 12/12/2022 ao qual me respondem no dia 13/12/2022 onde me informam, espanto meu, que naquela altura a documentação foi toda reenviada a pedido da Gestora da Mapfre. Mais uma vez fico sem resposta e volto a questionar o ponto de situação via email no dia 21/12/2022 onde por iniciativa volto a enviar todos os documentos enviado, não fosse estar algum em falta no meio deste desleixo como foi conduzido o processo. Mais uma vez sem resposta volto a questionar no dia 23/12/2022 ao qual me respondem no mesmo dia que a Gestora da Mapfre me enviou uma carta a solicitar toda a documentação e anexam a carta. Ora bem, além de ter sido enviada toda a documentação mais do que uma vez via digital enviam a carta para uma morada do outro lado do país quando a minha morada ia em vários documentos que tinham sido enviados, além disto ainda me solicitam informação em que clinica é que fiz as consultas quando as faturas dessas consultas tinham sido enviadas por várias vezes. Após esta situação volto a questionar o ponto situação no dia 27/12/2022 que me respondem no dia 28/12/2022 que a Gestora da Mapfre continua a aguardar o relatório médico.Posto todo este relato e perante tanta incompetência creio que o mínimo que espero é que se comportem com o mínimo de profissionalismo nesta parte final e resolvam o assunto. Não estou a solicitar mais do que gastei nos tratamentos, se bem que merecia perante todo o tempo e paciência esgotados.

Venho através desta forma reclamar do serviço da smile up. Fiz uma uma avaliação clinica e aceitei os tratamentos, com os valores propostos. Dei inicio aos tratamento e aos respetivos pagamentos. No final dos tratamentos fiz o pagamento final de mais de 200€, tendo sido informada que os valores estariam todos liquidados. No passado mês de Novembro percebo que tenho uma penhora de mais de 1000€ feita por esta clínica. Ao tentar perceber o que se tratava, fui informada que tinha uma divida de 400€ e que por esse motivo tinham procedido à penhora. Nunca recebi qualquer informação sobre esta dívida, muito menos houve qualquer tentativa de cobrança da mesma ou comunicação. Após pressão à clinica para me darem os comprovativos de envio das respetivas cartas,negaram. No dia de hoje, recebi uma notificação para levantar uma carta da referida clinica. É inadmissível o que me fizeram!