Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exas que desejando registar uma reclamação, tendo procurado online o V. Livro de Reclamações, não o encontro em parte alguma. Admito que talvez exista mas estará bem 'escondido'. Peço acesso.Peço atualizem o V. website para acesso simples a qualquer utente.

Fiz a reserva de um Nissan Juke em 09 novembro de 2022.A devolução do sinal estava prevista na propaganda do carro.Em 17 novembro desisti da compra, conduta prevista na Rede Nissan, pois optei por uma viatura totalmente elétrica.Solicitei, em 17/11 a devolução dos 300,00 euros pagos.O vendedor Luiz André, Nissan Almada, que inicialmente respondia meus questionamentos, agora, não mais. Foram encaminhados todos documentos a ele, exigidos para o ressarcimento.Já enviei email para a Concessionária, porém sem resposta.Solicito providências, Francisco Antonio da Costa

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

Adquiri um monitor através do portal Bussiness-to-Bussiness (parceria da Worten com outras empresas) nos últimos dias da parceria (no final de outubro). A encomenda obteve o número 2700240493O Monitor foi entregue nos primeiros dias de novembro, mas nunca funcionou. Experimentei em 3 PC diferentes. Simplesmente não funciona, é um pedaço de lixo. No principio de novembro, o Portal foi desativo. Não há forma nenhuma de obter contactos para devoluções/trocas/assistência. Fui a uma loja para devolver/trocar o produto, ficaram com os meus contactos (mail, telefone, nif) e disseram-me que me contactariam, o que nunca aconteceu. Reclamei telefonicamente para um número que me indicaram na loja, mas disseram que teria que ser por escrito escrito, pois o portal já estava desactivo. Reclamei a 10-11-2022 para o mail Incentivos B2B [incentivosb2b@worten.pt] (que é o unico mail que foi disponibilizado). Responderam-me a , 29-11-2022 a dizer que teria aguardar pela carta de garantia ao departamento responsável Em resumo, estou há 2 meses para devolver um pedaço de lixo que me foi enviado para casa pela Worten e ninguem responde. Não há papeis, não há portal para consultar os registos dos pedidos e das entregas, não há respostas da worten.

Venho por este meio contactar V. Exas. uma vez que noutras tentativas que fiz com a empresa não tive sucesso.No passado dia 9/9/22 efetuei a compra de um aspirador no valor de 2.665€ da marca Kirby, contrato nº 5508 tendo este uma claúsula de rescisão e devolução de no prazo de 14 dias por carta, contacto telefónico ou outro meio. Na realidade o contrato foi finalizado a 15/09 de acordo com mensagem em anexo.Efetivamente contactei uma Dra. Cristina do D. Financeiro dentro deste prazo apresentando a vontade de devolução do aspirador, à qual me deu a resposta que não haveria problema mas que de momento não poderia continuar a minha chamada porque estava ocupada mas que me devolveria a chamada. Enviei mensagem escrita manifestando a intenção de devolução (em anexo) à qual nunca obti resposta.Agradeço a devolução do material o mais rapidamente possível e devolução das mensalidades pagas e cancelamento de crédito Cofidis nº 0421553_22V2.Sem outro assunto,

Venho por este meio reclamar da atuação da Audição Activa para comigo.Adquiri em setembro último dois aparelhos auditivos (2900 €), na loja de Viseu, para substituir os anteriores aparelhos (adquiridos em setembro de 2020). No ato da aquisição, fui informado do preço dos aparelhos e das comparticipações da ADSE e do SAMS (sou beneficiário do SAMS devido à minha esposa), mas não dos prazos de substituição dos aparelhos. Assumi que o vendedor ao me indicar aqueles valores das comparticipações, eu teria direito a eles.Mais tarde, vim a descobrir na internet que os prazos de substituição de aparelhos auditivos são: 3 anos (ADSE) e 5 anos (SAMS).Assim sendo, não tenho direito às comparticipações das duas entidades.No entanto, averiguei junto da ADSE, que a contagem daquele tempo é por anos civis e que já tenho direito à comparticipação se a aquisição se der a partir de 01 de janeiro de 2023.Em outubro pedi ajuda ao vendedor, para que se alterasse a data da fatura para janeiro de 2023. Ficou de me dar uma resposta, daí a uns dias, mas nunca me contactou.Entretanto soube que é possível anular faturas e emitir outras substituindo aquelas.Então, já neste mês de dezembro, telefonei para a loja de Viseu, expus a situação, pedindo para anularem a fatura de setembro e quando chegássemos a janeiro de 2023 emitissem uma nova fatura, para não perder a comparticipação da ADSE (1262,66 €) que muita falta me faz. Também não me contactaram dando conta da resposta. Hoje, dia 21 de dezembro, voltei a contactar a loja de Viseu, expondo a situação. Disseram que iam contactar a contabilidade logo a seguir e poucos minutos depois fui informado que a contabilidade respondeu «Não, não é possível».Se eu tivesse sido devidamente informado que o prazo de substituição de aparelhos auditivos para a ADSE é de 3 anos, não teria adquirido os aparelhos em setembro e teria esperado pelo mês de janeiro. Trata-se de uma situação da qual não tive culpa.Solicito a anulação da fatura atual e emissão de outra em janeiro próximo de modo a poder receber a comparticipação da ADSE.Manuel Albuquerque

Bom dia. Inscrevi-me em outubro numa escola de formação, Master D, para um curso de auxiliar de veterinária. Paguei uma inscrição no valor de 250€ e assinei um contrato que tem a duração de 1 ano. Neste momento quero desistir do curso e anular por motivos financeiros, e as únicas alternativas que me deram foram, ou “hibernar a formação (vou pagar a mensalidade à mesma) ou arranjar outra pessoa para o meu lugar na escola. Queria saber como posso agir ou o que podem fazer para me ajudar nesta situação, o mais rápido possível! Não vou, nem tenho estabilidade financeira para continuar com as mensalidades, não vou ser obrigada a continuar com isto.Obrigada pela atenção.

Tudo se iniciou com a visualização de um anúncio na plataforma do Standvirtual em que as fotos que estavam publicadas mostravam os pontos atrativos da viatura !Entrei em contacto e enviei mensagem a demonstrar interesse pela viatura e a resposta foi para entrar em contacto para o número facultado.Devido á localização do stand ser no norte do país o representante mandou as fotos/vídeos e mencionou o fantástico estado em que se encontrava a viatura, mostrando de imediato disponibilidade para levar o carro até ao Algarve se fosse para realizar o negócio .Por todas as descrições/comentários/fotos e vídeos dados pelo representante do stand o veículo apresentava estar em boas condições, ocultado sempre os problemas gravíssimos que a viatura possuía que não podiam ser detetados sem a análise de um mecânico profissional da parte do comprador .Em anexo as conservas por WhatsApp onde é pedido o pagamento em duas partes, a primeira transferência com o valor de 7.000€ para a conta do stand e o restante para uma outra conta de caráter pessoal facultada noomento pelo representante do stand .( Fatura e comprovativos em anexo)Venda realizada e aparentemente estava tudo em condições, até á data em que o veículo teve de realizar a sua primeira inspeção periódica. ( Declaração aduaneira do veículo a 22/04/2022 l inspeção técnica periódica com matrícula alemã executada pelo stand a 19/04/2021 com a validade 7/08/2021 l inspeção técnica periódica com a matrícula nova já com o novo proprietário a 07/08/2021.)É no decorrer da inspeção com o novo proprietário a 07/07/2021 que o veículo rebenta com o sistema de travagem e fica imobilizado tendo que sair de reboque .A partir desta data que foi descoberto o estado do veículo em que a oficina fez o relatório e o stand foi de imediato informado de tudo. Começam as desculpas e ausências nas respostas quando contactados a nível pessoal. Só começou a existir respostas quando foi contactado por o Dr. José Manuel Figueiredo ( que sinceramente pouco fez derivado ao estado do veículo e apenas consegui o arranjo do tubo que rebentou na inspeção.)Foi executado a reparação e o veículo ficou a andar até sensivelmente duas semanas depois , que foi detectado pelo mecânico muitas mais anomalias . (Perda elevada de óleo no motor, catalisador sem miolo, reprogramação de centralina )Quando íamos informar o stand sobre a perda do óleo e aguardavamos o relatório do mecânico o veículo rebenta outro tudo de travão, desta vez ficando sem travões e originando o despiste .Tentei entrar em contacto com outro advogado pois já eram vários acontecimentos onde este se mostrou muito interessado em tentar solucionar o problema, mas sem sucesso pois deixei de conseguir ter contacto com o advogado.Pondo isto decidi recorrer á Deco proteste .

COMPREI UM APPLE WACH SE, me arrependi da troca no memso moemnto que abri o produto, fechei na caixa e pedi atroca no dia seguinte que chegou. eles se negam a trocar pois foi carreghado o relogio. preciso de devolvam o dinheiro ou que eu troque para uma versao que faça medição da minha pressão arterial e oxigenio do corpo, estou disposta a pagar a diferença. mas a loja se nega a trocar, dizendo que o fabricante nao permete. mas ja ligue para o fabricante e ele disse que não tem nenhum problema em o vendedor trocar meu produto.

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado