Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.exas. Tenho uma conta activada no site da booking.com , com este endereço de email pclito2@gmail.com, à muitos anos, essa conta foi desativada sem eu saber o motivo, e nem se quer entrar em em contacto comigo para explicar o que aconteceu.Entrei em contacto com apoio ao cliente, forneci os meus dados nomeadamente email pclito2@gmail.com a pessoa que me atendeu informou me que não conseguia ajudar me.Por esse motivo decidi fazer reclamações contra a booking. Se pudessem ajudar me eu agradecia. Obrigado Com melhores cumprimentos

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Tive um acidente no qual o culpado foi o carro que me bateu por tras. O meu carro saiu à andar, mas a traseira ficou desfeita. No dia seguinte, o meu carro parou, a embraiagem deixou de funcionar. Contactei a seguradora do outro interveniente ( quem me bateu por trás) disse ia levar o carro para a oficina para aguardar a peritagem, disseram que iam marcar a peritagem omitindo que para ter direito a carro de substituição, o meu carro tinha de ir para uma das oficinas protocoladas pela traquilidade.1 - Nunca em momento algum fui informada por que para ter carro de substituição só em oficina protocoladas pela tranquilidade, enquanto aguarda a finalização de peritagem.2 - Paralelamento depois do embate fiquei com a parte de trás completamente destruída, mas o carro andava. No dia seguinte de manhã a embraiagem deixou de funcionar. O perito disse à oficina que não pagava a embraiagem. Resumindo neste momento, estou sem carro, a peritagem pelos vistos esta a demorar e a tranquilidade, não só não responde, como da linha que antende são do antipatia enorme, tratando-me que nada tive culpa neste situação como uma criminosa.Pedi veiculo de substituição enquanto aguardo a peritagem, visto que a culpa foi da falta de informação foi da Tranquilidade e não respondem à reclamação escrita, e da linha de apoio com a antipatia que é caracteristica sa linha de apoio ainda me disseram que tenho que pedir carro de substituição com 48 de antecedência, pois tem poucos carros Como assim? No meio desta confusão quando devo considerar as 48 horas? Se só tenho direito quando a peritagem ficar completa como saberei? E não explicaram, limitaram-se a cortar a conversa a idzer que tenho de aguardar.

Assunto: Dano na Encomenda EnviadaReclamação DPD Nº: [Ticket #X7QJVLG4J] Processo de reclamação nº S20388 referente à guia de transporte nº 097624611196720.Exmos. Senhores,No passado mês de Maio de 2022, realizei uma encomenda na moviflor de um resguardo de banho. O transporte foi realizado por transportador próprio da empresa, e chegou nas devidas condições de acondicionamento e preservação.Ao chegar à morada de destino, e abrir o pacote recebido (sem remover o mesmo da embalagem) constatamos que o produto não correspondia ao por nós idealizado, pelo que entramos em contacto com a marca e articulamos a devolução do mesmo.Refiro, a encomenda que não foi removida da caixa de transporte autorizada e permitida pelo fabricante do produto (porque nos foi possível perceber que a encomenda não era o que queríamos efetivamente, sem remover da caixa). A caixa de transporte mantinha o papel plástico com bolhas de ar (para proteção entre- vidros), e 1 camada de esferovite entre a caixa e os vidros (de ambos os lados), sendo posteriormente fechada com fita adesiva larga (própria para encomendas e da mesma forma que vinha selada pelo fabricante). A empresa escolhida e paga (pelo montante de 36,78€) foi a DPD, a qual aceitou realizar o transporte, incluindo, na pós observação da embalagem, tendo levado a mesma para a moviflor.Durante o percurso, e após ausência do estado da encomenda no site da DPD, foi-nos dito que a encomenda estava em análise, por ter sido danificada durante o transporte (pelo que percebemos pelas imagens rececionadas, os vidros foram quebrados).Fizemos reclamação, e pedimos devolução do dinheiro do resguardo, uma vez que os principais culpados teriam sido os trabalhadores da transportadora, ao que nos responde que a culpa tinha sido nossa, porque não tínhamos condicionado a embalagem corretamente (E VOLTO A REFERIR QUE A EMBALAGEM FOI EMBALADA DA MESMA FORMA DE COMO FOI RECECIONADA, ou seja, como o fabricante recomenda). A verdade é que o dinheiro não me foi restituído, e para além disso fiquei sem objeto por mim comprado com um custo de 189.00€.Vários foram os emails trocados, e constatações realizadas:- O trabalhador da DPD, poderia ter recusado transportar o objeto se visse que a embalagem não estava nas devidas condições de transporte- A DPD tinha descrito, aquando a solicitação e pagamento de transporte, que se tratava de um resguardo de banho (incluindo as dimensões do mesmo), pelo que deveriam ter tido em consideração as especificidades do transporte- A DPD simplesmente enviou imagens após abertura da embalagem (com o vidro já partido, em que mostra claramente as más condições da caixa, que em nada correspondem as fotos por mim tiradas antes do transporte (tenho imagens tiradas momentos antes do envio da encomenda da minha casa, para a sede da moviflor).A situação não foi agradável, o descontentamento foi enorme, e o único penalizado fui eu (que para além da encomenda não chegar ao destino e ter pago para tal acontecimento, não obtive o dinheiro de algo que não foi quebrado por mim).Exijo apenas a devolução do dinheiro daquilo que era meu, e por isso demonstro o meu descontentamento.Sem mais assunto de momento,Com os melhores cumprimentos,-- Diogo Gonçalves

Bom diaVenho por este meio comunicar a V. Exª os seguintes factos:- No dia 31 de março de 2022 comprei uma máquina de lavar roupa modelo 128 ADX na loja ELECTROSACAVÉM- Com um mês de utilização da máquina tinha o chão cheio de água. A borracha e o arame saíram aquando da abertura da máquina.- Contactei a loja ELECTROSACAVÉM que encaminharam para a assistência da ORIMA.- O técnico referiu que a borracha tinha que ser substituída e não estaria coberto pela garantia.- Liguei várias vezes para a ORIMA e referem sempre uma data que me vão contactar, no entanto nunca o fizeram.- A ORIMA refere que transferiu a responsabilidade das reparações para a empresa LIANA LDA e menciona que rejeita reparar a máquina.- Estou sem poder utilizar a máquina de lavar a roupa desde maio de 2022 causando-me diversos prejuízos a nível económico.Cumprimentos

Enquanto proprietária aluguei a minha autocaravana atraves da yescapa, mas ao fim do segundo dia e meio de aluguer e depois de mais de 700km percorridos em 2dias e meio a uma velocidade média de 110km/h por parte do locatário, a autocaravana ( 3800kgs e 7,2m) avariou. Após contactar a oficina mais próxima, contacto a assistencia técnica para deslocar o veiculo e arranja lo de forma ao locatário poder seguir com o aluguer. No entanto, o locatário não se demonstrou disponivel para acompanhar a autocaravana à oficina, tendo procedido à entrega da mesma à assistencia técnica, a 200km do local da entrega e sem saber se a resolucao seria célere. Uma vez que não pude imputar com certeza a responsabilidade ao locatario, suportei 900€ de arranjo mecânico, sem reclamar. Quando chego ao veículo vejo danos na autocaravana tendo retido 30% da caução para cobrir os mesmos.Tenho tudo comprovado. Imagens e videos dos danos na data em que chego à autocaravana, velocidade e kms percorridos pelo locatário e contrato assinado em como nada está assinalado no local dos novos danos.A Yescapa agiu sem coerência, primeiro pedindo dados num determinado tempo, depois dizendo que não podia enviar os mesmos, suspendeu o meu anúncio sem o assunto estar encerrado e ameaçou recorrentemente cancelar os meus alugueres que eu consegui com tanto esforço e publicidade alegando que a assistencia técnica (reboque) tinha definido que o arranjo seria demorado e então o locatário não teria que acompanhar a autocaravana. A assistencia tecnica não faz diagnóstico, limita-se a rebocar o veiculo à oficina mais próxima, essa sim, que poderá dizer quanto tempo demorará o arranjo . O locatário não tem contrato de entrega assinado, não foi obrigado a pagar os kms extra que fez e mesmo que tivesse legitimidade para abandonar a autocaravana (que não tem), no mínimo teria alguém que se responsabilizar por avaliar o estado em que a autocaravana foi entregue. De quem é a responsabilidade do estado da autocaravana até que ela chegue até mim, se o locatário não a entregar como acordado ou pelo menos esperar que eu chegue ao local?O tempo que a Yescapa me fez perder e a incompetência com que tem tratado este assunto é muito grave. Com alugueres num total de 40 dias já confirmados e pagos, sinto-me chantagiada e coagida pela plataforma a ignorar danos que me foram causados para que o cliente fique satisfeito. Cancelaram reservas no montante total de quase 4000€. Também pedi várias vezes para falar com alguém responsável e nunca me foi concedido esse pedido. Em nenhum momento um responsável deu a cara para tratar deste assunto.

Empresa: AlaireComprei um grelhador no dia 30.01.2017 - BK Regal PRO 2015 - no valor de 1539,30 EUR e solicitei a primeira assistência no dia 15 de Maio de 2018. Foi enviado um e-mail para a empresa Alaire a reportar um problema com as rodas e porta, e como estava no período de garantia, pedi o reparo.Infelizmente nunca recebi resposta ao solicitado, ainda que também tenha tentado contacto telefonicamente. No dia 13.06.22 fiz novo contacto com a empresa, desta vez porque o grelhador havia deixado de funcionar. Enviei fotos e solicitei assistência técnica. Sem resposta novamente.No dia 25.06.22, eu entrei em contacto com a empresa, por telefone, para tentar perceber se haviam recebido meu e-mail e pedir um ponto de situação. Foi quanto uma colaboradora chamada Benvinda Carvalho atendeu e pediu para que eu encaminhasse a ela o e-mail, pois daria continuidade a minha solicitação. Não obtive mais resposta.Fiz novo ponto de situação por telefone, no dia 28.06.22, e recebi uma resposta, a envolver outros colaboradores, do departamento de Apoio ao cliente. Nuno Pereira respondeu-me, a pedir a chapa de identificação do equipamento, que foi enviada no próprio dia 28. Não obtive mais resposta.Liguei mais uma vez, no dia 08.07, a pedir um ponto de situação e conversei com a Patricia Morais, que me disse que haviam enviado o meu caso para a Broil King, empresa fabricante, mas que ainda não havia recebido resposta. Mas que, de todo modo, tinham de fazer uma vistoria.Até ao dia 11.07.22, não havia recebido qualquer outra informação ou resposta sobre a assistência. Foi então que enviei novo email, a pedir um ponto de situação. No dia 12, recebi um retorno por email a pedir desculpas, mas estavam com questões internas, de falta de pessoas devido ao Covid, e a dizer que iriam fazer a recolha, mas somente se eu aceitasse a proposta de manutenção, a qual eu prontamente aceitei e pedi urgência. A resposta foi que fariam a recolha no dia 13.07.2022, pela manhã, o que não aconteceu. Fiquei à espera e ninguém veio ou ligou para avisar que não vinha.No fim da tarde do dia 14.07.22, fiz um contacto telefónico para perceber o motivo de não terem vindo. Nuno Pereira, responsável pelo depto de Apoio ao Cliente, informou-me que não haviam carrinhas disponíveis e que esqueceu da marcação. Disse que sem falta, viria hoje, dia 15.07.22, entretanto, quando a equipa chegou, disse que desmontar o grelhador não estava previsto e que tomaria imenso tempo, pois tinham outras entregas programadas. Ficou combinado que voltariam após atender outro cliente, mas não retornaram.Nuno ligou-me às 14h a dizer que o grelhador estava em más condições, de acordo com os “entregadores” que cá estiveram, e que havia riscos em desmontar o equipamento. O que não faz sentido, pois sequer fizeram qualquer vistoria e eu já havia enviado fotos do equipamento, a ilustrar o que estava avariado e que necessitaria de reparo.Ficou novamente marcado para segunda-feira, dia 18.07.2022, entretanto não acredito que virão, por todo o histórico e inúmeros contactos feitos, que sempre partiram de mim, cliente, desde 2018, quando fiz o primeiro pedido de assistência.Eu apenas quero uma assistência técnica para um equipamento que me custou, no total, com a capa, EUR 1719,29.

A minha candidatura ao programa PAES+S II (Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis), foi considerada não conforme porque a localização do prédio indicada na Caderneta Predial diferir da morada do imóvel.Convém realçar, que essa diferença advém da altura em que o imóvel foi construído, já que a rua onde foi implantado o edifício não tinha nome, tendo ficado registado com a designação de “Rua sem designação à Travessa da Ferreira” ou mesmo “Travessa da Ferreira”. Só passados uns anos é que foi, finalmente, atribuído um nome à rua (Rua Heitor Campos Monteiro).Nesse sentido, devido a essa divergência, foram-me dados 5 dias para apresentar certidão de toponímia da Junta de Freguesia ou Câmara Municipal, por forma a comprovar que se tratava da mesma morada.Assim, fui aos serviços da Câmara Municipal para que me emitissem a dita certidão. Acontece, porém, que só me entregavam a certidão ao fim de 10 dias, ou seja, para lá dos 5 dias que o Programa me exigiu.Posto isso, e por forma a responder dentro do prazo dos 5 dias, enviei para o PAES+S II o comprovativo em como solicitei a certidão e explicando que esta não me seria entregue no prazo dos 5 dias. Para além disso, resumi o porquê de as moradas terem nomes diferentes.Para minha surpresa, o Fundo manteve a inconformidade, sem me dar hipótese de remeter a certidão que, entretanto, recebi da Câmara Municipal.Dado que me foram dados 10 dias para reclamar da decisão, apresentei reclamação, dentro do prazo, explicando novamente a situação e que já tinha a certidão comigo, que confirmava que a morada era a mesma. Não tive sequer hipótese de remeter a certidão, por não o permitirem.Voltaram a recusar.Como perceberão, trata-se de uma situação bastante injusta e da qual nem sequer me foi dada hipótese de remeter a certidão que me pediram. Os 5 dias que me deram foram, manifestamente, insuficientes.Esperaria, quanto muito, que tivesse de apresentar novamente a candidatura, como sei que já o fizeram com outros candidatos.Atenciosamente,António Pires