Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à instalação de portas interiores adjudicada às empresas Leroy Merlin - Almada e empresa instaladora ISOBOVAL CONST. CIVIL UNIP. LDA referente ao orçamento Nº 79631 - V1.O pagamento de 3,936.19 Euros correspondente ao material e serviço de instalação foi efetuado no dia 14 de junho de 2022.Nas condições de instalação a Leroy Merlin menciona o seguinte: Os serviços de orçamentação, montagem ou instalação serão prestados pela LEROY MERLIN/AKI, salvoocorrência que não lhe seja imputável, motivo de força maior, não disponibilidade imediata ou atempada doequipamento ou artigo a montar/instalar ou impedimento do Cliente, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteiscontados da contratação do serviço na loja LEROY MERLIN/AKI.Todavia nunca recebi nenhuma informação da parte da Leroy Merlin a justificar o motivo pelo qual motivo a obra não se realizou no prazo previsto. A obra foi agendada para dia 1 de Agosto. No orçamento n.79631-v1 foram solicitadas 2 portas esquerdas e 2 duas portas direitas de 73x202 e a Leroy Merlin entregou 4 portas direitas.O erro foi detectado e reportada à Leroy Merlin pela equipa de instalação no segundo dia de trabalhos durante a manhã (2 de agosto de 2022) e de acordo com o orçamento apresentado os trabalhos deveriam ocorrer entre os dias 1 a 4 de Agosto de 2022.Os instaladores disseram à minha mãe que levaria meses para se resolver o assunto.Nesse mesmo dia escrevi um e-mail à Leroy Merlin a solicitar que o problema fosse solucionado ainda nessa semana.Para reforçar a urgência da situação telefonei para a linha de apoio ao cliente no dia 3 de agosto de manhã e garantiram-me que a resolução do problema seria comunicada nesse mesmo dia, o que não aconteceu.Deste modo, no final do dia 3 de agosto telefonei de novo para a linha de apoio ao cliente e escrevi um e-mail para várias pessoas e departamentos da Leroy Merlin. No dia 4 de agosto pela 3 horas da tarde fui informada que a entrega e recolha das portas tinha sido agendada, o que se veio a concretizar no dia 9 de agosto.No dia 9 de agosto escrevi um e-mail ao departamento serviços.almada a solicitar que o reagendamento da instalação fosse feito o mais rápido possível, visto que a casa não tem condições de habitabilidade. O material encontra-se encostado às paredes e no chão da casa, assim como paredes partidas e fios eléctricos fora das calhas o que torna o local propício a quedas, que podem ser especialmente graves para pessoas idosas com osteoporose avançada (como é o caso da minha mãe) e para crianças pequenas. Para além disso informei a Leroy Merlin que iria dar acomodação uma família em setembro durante as suas férias.Fui posteriormente contactada pela Leroy Merlin que me propôs que a obra fosse realizada no dia 8 ou 9 de Setembro de 2022. Mas que teria de ter em conta que imprevistos podem acontecer, pelo que não me poderia garantir que a obra se realizasse efetivamente nas datas apontadas.Apesar de achar que a as datas propostas não eram razoáveis, tendo em conta a falta de segurança e habitabilidade que a casa apresenta neste momento, disse que poderia ser.Todavia, achei o telefonema estranho, e como já não era a primeira vez que a Leroy Merlin não assume os seus compromissos, solicitei que a Leroy Merlin me escrevesse um e-mail onde se comprometeria a realizar a obra impreterivelmente até ao dia 11 de Setembro, caso contrário teria de se responsabilizar por despesas (de alojamento) ou danos decorrentes do atraso.A agente disse que iria verificar a situação com os parceiros e entraria em contacto comigo, o que não aconteceu até à data.No dia 11 de agosto telefonei à Leroy Merlin a questionar qual a data da instalação das restantes portas, e de acordo com a agente não constava qualquer data em sistema. No dia 12 de agosto volto a telefonar à Leroy Merlin, e mais uma vez a data de instalação não constava no sistema. A agente disse que a Leroy Merlin iria entrar em contacto comigo nas próximas 48 horas.Visto que não tenho sido contactada pela Leroy Merlin quando o solicito, resolvi advertir por e-mail nos dias 13 e 14 de agosto (serviços.almada) que estava a guardar contacto em 48 horas.Não fui contactada.No dia 16 de agosto pelas 12:19 AM escrevi novamente um e-mail à lojaonline, e não recebi resposta até à data. No dia 16 de Agosto fiz uma reclamação no portal da queixa, a qual a Leroy Merlin disse que a minha reclamação foi recepcionada e estava em análise. Ao analisar a situação tenho as dúvidas que se seguem:Se a Leroy Merlin enviou um e-mail a agendar a primeira intervenção porque razão estão tão relutantes em escrever um e-mail que confirme a data da instalação das duas portas que faltam?Se a empresa de instalação tem intenções de efetuar o trabalho nessa data porque razão a data da intervenção ainda não consta em sistema?Porque razão a companhia de instalação disse à minha mãe que a situação poderia levar meses? Acham que é razoável esperar meses para ver realizada uma obra que já foi paga à dois meses atrás? Se ocorre um acidente quem se responsabiliza? Acham em plena consciência que a casa apresenta condições de habitabilidade e segurança? O que pretendo com esta reclamação é que um serviço que foi pago no dia 14 de junho, e que segundo a Leroy Merlin deveria ter sido realizado num período de 10 dias após a entrega do material, não se estenda por meses, assim como mencionou a equipa de instalação.A instalação deverá ser efetuada brevemente, e não poderá ocorrer depois do dia 11 de Setembro.Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, vejo todas as formas de dialogo esgotadas e serei forçada a recorrer a outros meios legais.Acrescento que toda a comunicação entre mim e as duas companhias em causa deverá ser efetuado única e exclusivamente por escrito. Grata pela atenção dispensada a este assunto.Atentamente,RM

Venho por este meio expor a minha reclamação quanto a modalidade Fatura Segura paga por mim, cujo pagamos para caso de estar desempregado ou doente essa ser accionada.A Seguradora Cardif que é a seguradora prestadora de serviços a EDP rejeita o acionamento do seguro.No contrato apresentado diz e sito:Que Riscos São Segurados?... Desemprego Involuntário, para trabalhadores por conta de Outrem:situação decorrente da perda total e involuntária de emprego por parte da pessoa segura, encontrando-se inscrita no centro de emprego e Formação Profissional..Mas ao mesmo tempo contrária e sito Que riscos não são segurados?... Principais exclusoes:-caducidade do contrato de trabalho a termo,-Revogação do contrato de trabalho por acordo entre as partes,-rescisão do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador, sem justa Causa. Resumindo, eu estava sim num contrato a termo(6meses), mas infelizmente fui decorre perda total e involuntária do trabalho, ficando desempregado, e estou inscrito no Centro de Emprego e formação Profissional.Liguei tanto para CARDIF como EDP e foi-me rejeitado a ativação do seguro como também está escrito e sito Limite máximo de indeminizacao:... Incapacidade Temporária e desemprego involuntário :400€ com máximo de 2pagamento....A EDP entrou em contacto com a minha pessoa a questionar se era de meu desejo cancelar o pagamento mensal da Fatura Segura e também rejeitou a devolução do mesmos visto que paguei e não tive usufruto do pagamento por mim realizado.

Assunto: Reembolso por erro informático NIF: 250929473Site: https://www.amimir.com/pt/ID da reserva: 7020640Exmos. Senhores,Após ter sido cancelado uma reserva para o Hotel Lutecia Smart Design Hotel através do site Amimir.com.pt, para as datas de 23 a 24 de Agosto, com a reserva feita online e por telemóvel no dia 7 de Julho e de valor de 94€, foi me apresentado dois problemas. Primeiramente disseram que não havia reembolso do dinheiro da reserva, apenas que esta é gratuita mas sem devolução, que vai contrariamente ao e-mail recebido, que tenho capturas de tela para prova, que expressa claramente cancelamento gratuito com reembolso!Em segundo problema alertaram-me que o cancelamento gratuito com reembolso era apenas disponível até dia 23 de Julho (23/7) e a partir de 24 de Julho não me reembolsavam os 94€. Aqui ocorre uma falha pois no site do telemóvel e no dia em que marquei, no qual tenho capturas de tela para prova, que colocava o cancelamento até dia 23 de Agosto (23/8).Existe assim uma diferença entre o que paguei na página no telemóvel e o e-mail recebido posteriormente, diferença que não me apercebi até querer cancelar no dia 4 de Agosto (4/8). Também tenho problemas de dislexia, documento médico que apresentei à empresa.Entrei em contacto com a empresa sobre o ocorrido desde dia 4 de Agosto e foram-me dadas respostas muitas vezes contraditórias. Perguntei se seria possível reativar o agendamento (algo que disseram que poderia ser possível em e-mail) mas responderam no dia 5 de Agosto que não era possível, vindo a dizer que afinal era possível no dia 11 de Agosto, levando a nova contradição.Informaram-me que o hotel não poderia devolver o dinheiro, mas o erro não se trata do hotel mas da empresa de marcação. Disseram também que falaram com superiores e não havia nada a fazer no meu caso. Já foi admitido como erro informático há 10 dias, desde dia 9 de Agosto, porém continua em análise informática por dizerem não ser possível.Acrescento também a gravidade de me terem dito que estava a mentir por chamada, e também o facto de me terem desligado no meio de uma chamada sem a retornarem.Consequentemente tive que desmarcar compromissos de trabalho e uma viagem.Mantenho contacto desde o dia 04 de Agosto, tendo escrito 4 vezes o problema, enviado 10 capturas de ecrã do telemóvel e computador e com datas, e ligado 10 vezes.Neste exato momento dizem que não podem fazer nada e que estará em avaliação informática porque não acham possível o erro.Assim, serve a presente reclamação para exigir os 94€ de reembolso, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais por não me venderem o que paguei.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor prescrito, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Beatriz Casaca Condeça

Contratei o serviço a Worten de certificado energético Certificação Energética Plus Apartamento T2-T3 no dia 21/06. (encomenda 36841548)Tive a visita do Sr Carlos Cunha da empresa CAC Arquitectos ao meu imóvel no dia 28/06 para fins de renovação do certificado energético.Foi apresentado a documentação solicitada apesar de no pacote que adquiri, não ser da minha responsabilidade providenciar a documentação, no entanto prontifiquei-me de imediato a dá-la para acelerar o processo.Durante a visita o Sr. Carlos Cunha solicitou que lhe apresentasse a ficha técnica do edifício, porque precisava de evidencias que o prédio tinha isolamento térmico. Eu disse-lhe que o prédio era de 2001 e como tal não havia ainda ficha técnica nos prédios deste ano, visto que só começou a ser obrigatório a partir de 2004.O Sr. Carlos Cunha informou-me que poderia avançar com a avaliação energética, mas que assim com a falta de evidencia do isolamento térmico, que teria de baixar a categoria energética que tinha no certificado anterior de B para C. O Sr. Carlos informou-me ainda que tinha 30 dias para adicionar evidencias a analise de forma a que fosse revisto a categoria dada no certificado.Entretanto consegui vaga na Camara Municipal da Mafra na parte de Urbanismo, para expor a situação de que precisava de alguma evidencia de que prédio teria isolamento térmico para alem da tradicional caixa de ar, ao que na camara, me apresentaram o projeto de isolamento térmico do prédio completo. Eu reuni as copias e enviei o projeto de isolamento térmico do prédio no dia 13 de Julho, muito antes de findar os 30 dias que por lei tinha para que fosse revisto o a categoria energética dada.Desde o dia 13 de Julho que tento contactar o Sr. Carlos Cunha, tanto via de email, como por SMS, como que por telemóvel e não obtive qualquer reposta em relação a re-analise da categoria dada, mesmo depois de ter dado as tais evidencias solicitadas.Estou um bocado desapontado, pois para alem de achar que me foi exigido documentação que normalmente não é exigida para este tipo de certificações, fiz um esforço enorme em termos de tempo perdido em visitas a camara municipal de Mafra, para conseguir ter os tais documentos que pudessem servir de evidencia, e depois de os fornecer ao Sr. Carlos Cunha, não obtive qualquer comunicação apos 5 semanas. Parece-me a meu ver uma falta de respeito para com o cliente que ate pagou mais para ter o processo tratado o mais rápido possível e que na verdade não foi isso que aconteceu.Exigi varias vezes urgência na reanalise e reatribuição de categoria energética B pois foram a apresentadas as evidencias necessárias e solicitadas para que haja essa correção da categoria energética. Passou mais de um mês e ate agora nada de repostas ou reanalises do certificado energético, mesmo depois de ter contactado a Worten varias vezes, quer por escrito, quer telefonicamente expondo repetidamente o que acabei de expor.Penso ter sido mais uma vitima de Burla e de pessoas mal intencionadas em que tanto a Worten como a empresa de arquitectos CAC Arquitectos foram participantes na situação mencionada. É importante que as pessoas fiquem alerta para este tipo de serviços prestados e a forma como são conduzidos em caso de haver situações que requerem mais atenção para alem da visita típica.Os meus dados estão na ficha de cliente da Worten.

Assunto: Descumprimento Contrato arrendamentoN.º da Reserva Uniplaces ID 810035Prezados Senhores,Após ter contratado os serviços da UNIPLACES para arrendamento de um quarto em Évora, em 29/07/2022, e pagando o valor total de €150 (taxa de serviço) + € 350 ( 1ª renda), fomos surpreendidos no momento do check in com uma propriedade diferente das fotos publicadas no anúncio, um imóvel inabitável por inúmeras razões: infiltração e rachaduras nas paredes, fios expostos no banheiro, sujidade, mofo no colchão, mobila da cozinha apodrecidas e danificadas, etc, de forma a se questionar como é possível um ser humano habitar nesta propriedade. Todas as condições ora descritas podem ser absolutamente comprovadas, tendo em vista que há fotos, filmagens e testemunha.Imediatamente a proprietária fora comunicada da situação, bem como o seu representante imediato, Nuno, sobre as condições do imóvel que descumpriam as informações anunciadas na plataforma da UNIPLACES, e que não haveria condições alguma de lá permanecer, principalmente porque sou portadora de renite alérgica, o que pode ser comprovado por laudo médico. Entretanto, a proprietária, Sra. CLÁUDIA MARQUES fez pouco caso da situação, e ao questionarmos sobre a possibilidade de passarmos a noite na casa para termos tempo aguardar uma resposta da plataforma, pela mesma foi dito que devíamos, meu marido e eu, pagar mais um valor de renda (caução), e que de qualquer maneira deveríamos sair de imediato. Ao mesmo tempo, a UNIPLACES fora contatada sobre a situação, no entanto, apenas retornou por e-mail no dia seguinte, informando que iria analisar o caso.O pesadelo apenas havia começado, pois na cidade de Évora não havia moradas disponíveis. Fomos a Évora em razão de contrato de trabalho fechado com a empresa Mecachrome (eu e meu marido contratados), e em razão do ocorrido, perdemos o emprego, fato que pode ser comprovado. Ficamos desesperados procurando um hotel para passarmos a noite, com as duas malas quebradas devido as estruturas das ruas de Évora e seguindo sem qualquer resposta da UNIPLACES. Apenas 48 horas após, mesmo tendo recebido os vídeos do local, fotos e prints das telas das conversas com a proprietária, pela empresa foi dito que não fariam o reembolso, alegando que não esperamos as respostas para sairmos da propriedade, e ainda que esta encontrava-se de acordo com o anunciado, o que comprovadamente não é verdade, pois nunca estiveram. Fato é que a UNIPLACES informa aos interessados em arrendar um imóvel que a propriedade não pode ser visitada, pois que é vistoriada/ verificada antecipadamente para garantir que o anúncio está de acordo com a realidade. O resultado desta ocorrência é que houve clara lesão aos nossos direitos enquanto consumidores, por descumprimento de contrato (anúncio que induz o consumidor a erro e engano), resultando em prejuízo pela negativa de reembolso, pelas despesas com hospedagem em Évora, passagem de retorno ao Porto, a perda dos contratos de trabalho, prejuízos estes que não poderão e não serão ser por nós suportados.Os direitos do consumidor estão consagrados no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, que determina os direitos fundamentais dos consumidores portugueses, nomeadamente na: qualidade dos bens e serviços consumidos, formação e informação, proteção da saúde, segurança e dos seus interesses económicos, reparação de danos. De igual maneira, há proteção aos direitos do consumidor com espeque na Lei nº 24/1996, nomeadamente os Artigos 3º, 4º e Artigo 5.º, sobre as condições insalubres do imóvel às quais entenderam a UNIPLACE e a proprietária deveríamos nos ter submetidos, a saber: “Direito à protecção da saúde e da segurança físicaArtigo 5º . 1 - É proibido o fornecimento de bens ou a prestação de serviços que, em condições de uso normal ou previsível, incluindo a duração, impliquem riscos incompatíveis com a sua utilização, não aceitáveis de acordo com um nível elevado de protecção da saúde e da segurança física das pessoas. Portanto, servimo-nos da presente para formalizar, além dos e-mails enviados à UNIPLACES com as provas de tudo aqui alegado, o requerimento de reembolso dos valores pagos, haja vista não ser a propriedade anunciada condizente com a realidade.Aguardamos resposta por escrito e consequente devolução dos valores pagos, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Maynara e Julio

Venho por este meio pedir uma resposta ao meu pedido de reavaliação do atestado multiusos.No dia 10-01-2021 pedi a reavaliação do meu atestado multiusos via email, com toda a documentação necessária anexa. O meu atestado tem a validade de 31-12-2021, mas devido à situação epidemiológica que o país atravessou saiu um decreto lei em que os atestados multiusos seriam prolongados por mais um ano. Sendo assim o meu atestado perde toda a validade a 31-12-2022. Mas como ainda não tive qualquer resposta, gostaria de saber o que fazer e o que me vai acontecer. Visto que perderei todos os benefícios ao qual tenho o direito pelo atestado. Principalmente no meu ordenado. Em que perderei perto de 500€ mensalmente. O que farei da minha vida se perder esse rendimento mensal, visto que tenho dois filhos para criar. Gostaria de ter uma resposta célere, e de ver o meu atestado reavaliado antes de perder a validade. Melhores cumprimentos, Marisa Silva

Venho por meio deste registro relatar o problema com a Europosters.Comprei os produtos pelos site europoster.pt e solicitei a entrega em Guimaraes. O sítio é todo em Português, mas a comunicação telefônica e por e-mail é somente em inglês.Os produtos, que não estão é Portugal, foram enviados pela transportadora MRW. Ao entrar na página de acompanhamento, observei que constava Morada Incorreta PORTO. Enviei um e-mail para a Europosters e me informaram que eu deveria entrar em contato com a transportadora.. ora, meu endereço está correto no cadastro, a transportadora é contratada pela Europosters e o consumidor deve resolver o problema?Mesmo contrariado, enviei um e-mail para a MRW informando que meu endereço é em Guinaraes conforme cadastro na Europosters. A transportadora solicitou que a remetente fosse notificada do problema.Enfim... eu, como consumidor, paguei, cadastrei corretamente e quero uma solução da questão. Se a Europosters anuncia em Portugal, que tenha - pelo menos, formas de solucionar problemas de logística. Código compra: 2001424491

Realizei uma encomenda de raçäo para meu cachorro no dia 29 de julho, recebi um email no dia 09 de Agosto dizendo que esta seria entregue dentro de um prazo de 48 horas. Nunca vi a encomenda, esta nunca chegou na minha casa e a Barkyn a deu como entregue. Entrei em contacto pelo site (no qual sou registrada), reclamei e logo depois disso perdi acesso a minha conta. Assim, enviei diversos emails explicando a situaçao a empresa, me responderam no dia 15 de agosto com a desculpa de que era feriado na segunda-feira e que a transportadora nao estava a responder. Eu disse que já nao queria mais e solicitei reembolso porque acho uma falta de respeito este tipo de atendimento (onde a empresa nunca é responsável por nada e nunca sabe de nada), continuaram a responder que ainda estavam aguardando a transportadora e a ignorar completamente meu pedido de reembolso. Estamos desde o dia 29 sem o real paradeiro da minha encomenda (confirmado inclusive pela Barkyn que disse nao fazer ideia de onde está mas que mesmo assim deixou no site a encomenda como entregue). Desde o dia 16 de agosto simplesmente a empresa parou de responder aos meus emails solicitando reembolso. Tentei entrar em contacto por outros meios e nada. Estou a dias sendo ignorada pela Barkyn, o que é que me deixa triste e com sentimento de impotencia, nao é pelo problema em si mas por ignorarem o cliente e sumirem sem dar nenhum paradeiro, deixando inclusive, meu cachorro sem comida o mes inteiro. Saliento ainda que é vergonhoso uma empresa multimilionária nao querer reembolsar menos de 20 euros por um serviço que eles nunca prestaram!

Foi me falado por 3 X valores até 800€ de 600 até 800€ depois de uma mensalidade de 24x 39.90 e eu fui no engano. Passou 1 ano e um mês e agora Agosto é o valor em falta é completamente absurdo, portanto peço para continuar com o pagamento o perdão das multas que estou a sofrer e um a até ao valor do produto derivado a um suposto arranjo de material estragado que não mais se passava de um defeito de fábrica de onde foi para a fábrica imaculada e paguei um peneu furado um tampão deslocado da roda de traz e não me arranjar am nada. Fui a um mecânico e em5 Min. Sem gastar um cêntimos fiquei com a válvula do pneu da frente pronto para ser cheio, ficar como novo. Portanto peço que me devolvam esse dinheiro 100€. Eu pretendo continuar o contrato com todas as contas feitas e rectificadas para não mais haver enganos. Porque eu pela minha parte pago a minha parte mesmo que desde o inicio tenha sido levado, ok.Fico a espera de um mediação para ter a certeza de quanto tenho ainda para pagar e quanto vão me retirar ao valor final o mediador da decoproteste com a empresa.Apelo ao bom senso e a paz porque foi assim acreditando em vocês que quiz o que quiz.

Assunto: Uso indevido de cartão de crédito por parte da Bolt.eu appNIF: 245062696N.º de cliente: Exmos. Senhores,Venho através desta expor o seguinte:1. Deparei que uma pessoa andou a usar o meu cartão de crédito nas viagens, comida e trotinetes da BOLT num valor de cerca de 300 Euros em cerca de uma semana.2. Constatei que a pessoa que usava o meu cartão conseguiu os dados do meu cartão de crédito via App apenas por apoderar de um antigo numero de telefone que deixei de usar mas contudo estava ativo na minha aplicação de telemóvel.3. Fiquei estupefacto ao saber com apenas o número de telefone(pelos vistos foi reativado) consegue aceder ao meu cartão de credito.4. Não permitiu-me ver as notificações porque a pessoa mudou o meu email para outro da mesma.5. Contactei a BOLT na altura e me disseram que não podia fazer nada que era da minha responsabilidade.6. Em poucos dias me tiraram do sistema da app Bolt.eu considerando que eu disse que ia fazer a queixa.7. Andei em Lisboa toda mas BOLT não tem serviços de reclamação presencial em todo o pais deixando os clientes sem possibilidade de reclamar os direitos sublimes da UE.8. Tentei fazer a queixa na PSP sugeriram que online seria mais adequado.Face ao exposto nos pontos anteriores, considerando que apenas com o número de telemóvel não deve (não devia) permitir acesso a conta bancária via cartão de crédito de terceiros Assim, serve a presente missiva, considerando que houve quebra de segurança intencional ou não, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e devolução por parte da Bolt dos valores prescritos e de todos os prejuízos associados, considerando que no meu entender, se tratar de um falha grave contra os clientes.Com os melhores cumprimentos,Narciso Resende Gomes