Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou extremamente descontente com o vosso serviço. Foi registado um débito direto indevido na minha conta em que o pagamento dessa fatura já tinha sido efetuado e a própria entidade Galp - Petrogal já tinha confirmado a recepção do pagamento, como podem verificar nas msgs abaixo: “Estimado cliente recebemos a confirmacao do pagamento que efetuou para a referencia 024902727 ““Cara Cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que a dia 23/08/2022, nao apresenta valores em aberto por regularizar. Para qualquer duvida, contacte-nos através de mundo.galp.com ou do telefone 800 200 200 (dias uteis das 9h às 21h). Obrigado. A sua satisfacao é muito importante para nos. De-nos a sua opiniao em “Qual é o meu espanto que depois recebi mais 2 msgs: Estimado cliente para pagar o valor de 158.25 EUR da conta 0479636405, utilize os dados Ent: 11985, Ref: 024902727, Valor: 158.25 EUR.Relembramos que no proximo dia 24-08-2022, sera debitado na sua conta bancaria o montante de 49.14 EUR da fatura FT 0001/122220587. Obrigado.E o valor em questão foi retirado na minha conta bancária indevidamente. Sendo que de seguida ligo para o apoio ao cliente e dizem que irão demorar 15 dias a devolver o valor que me foi retirado indevidamente. É lamentável. E eu sei que não é do vosso interesse mas por esse valor retirado indevidamente a minha conta ficou a descoberto. Atenciosamente, Maria Alenquer

Prezado sr.(a),Venho por este meio pedir a resolução de uma situação que iniciou-se com uma carta não recebida e termina (talvez, o que mais espera-me?) com o encerramento de minha conta e o impedimento, pelo banco, de pagar dívidas.Como bem sabido pelo meu gestor e pelos seus colegas de balcão, a conta em que era co-titular com minha esposa foi encerrada por falta de documentação. Segundo o Santander, nos fora enviada uma carta a pedir a complementação de documentos, entretanto, não estávamos em Portugal à época em que a carta teria sido enviada e nenhum dos que estava no local nos informou ter recebido qualquer correspondência a este respeito. De qualquer forma, em Março deste ano recebemos uma nova carta a informar do encerramento da conta, pelo que imediatamente entrámos em contato com o gestor para reverter o processo, e fornecer a documentação necessária. Infelizmente, e sem aviso prévio, nossa conta principal foi enfim cancelada, em Julho deste ano, e uma conta de encerramento foi aberta, para cobrança de pendências, nomeadamente as parcelas de um empréstimo pessoal. Desta maneira, não temos mais nenhum cartão associado à conta, e não podemos utilizar o Internet Banking para consultar a conta, os fundos de investimento, ou realizar qualquer operação. Como qualquer informação ou movimentação deve ser feita a partir do gestor, toda vez que necesitamos saber sobre a conta ou realizar qualquer operação temos de entrar em contato com o mesmo, o que tem sido exaustivo para os dois lados e atrasa a resolução de qualquer questão.Ocorre que, recentemente, transferências que fiz a propósito do pagamento do empréstimo e do seguro relacionado a este retornaram dias após terem sido efetivadas, e não consigo mais transferir para a conta. Se transfiro de outra conta do Santander, recebo um aviso de conta bloqueada (OR194). O motivo do bloqueio, ninguém sabe, nem o próprio gestor do banco. Por este falhanço do Santander Totta estou com a conta de encerramento com saldo negativo, irregular, e não consigo realizar qualquer depósito ou transferência para restaurar o saldo. Em outras palavras, por conta da própria incompetência do banco, o mesmo perde um cliente e o deixa em situação de crédito irregular, mesmo tendo feito todo o possível e dispondo dos fundos necessários, além de não poder mais usar qualquer cartão ou serviço contratado.Peço então o desbloqueio imediato de minha conta, o cancelamento de juros de mora que possam existir e a reparação de qualquer registo de crédito irregular proveniente desta falha, seja no banco ou em qualquer outra instituição.Com os melhores cumprimentos,

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes.Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio.Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolsoPrestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

Aderi a Vodafone no passado ano de 2021, tendo-me tido oferecida a subscrição gratuita da plataforma de streaming HBO durante 6 meses. Após esse período, começou a ser-me taxada mensalmente a quantia de 4,99€. Após a migração da HBO para a HBO MAX, deixei de ter acesso à plataforma. Inicialmente pensei que não estava a ser cobrada, uma vez que o canal da HBO me informava que não estava registada na plataforma. No entanto, este mês de Agosto verifiquei que tenho vindo a ser cobrada desde Março, momento da migração da HBO para HBO MAX. Reportei a situação à Vodafone Portugal, que remeteu esclarecimentos para a HBO Portugal. Após contactar o apoio a cliente da referida plataforma, não só me informaram de que não me encontrava registada na plataforma, como todo e qualquer esclarecimento deveria ser dado pela Vodafone Portugal, entidade que continua a cobrar-me o serviço, ainda que não tenha acesso. Ao voltar a contactar a Vodafone, informaram-me de que vão proceder ao cancelamento da subscrição, e será feito o crédito do valor do mês de Agosto, mas que nada podem fazer relativamente aos restantes meses. Ora, significa isto em bom rigor um roubo, já que paguei 6 meses o acesso a uma plataforma na qual não estou registada. A Vodafone com o seu inoperante apoio ao cliente não me apresentou nenhuma solução, além de apresentar reclamação no website. Entretanto foram pagos 30€ indevidamente nos últimos 6 meses, sem ter acesso a qualquer serviço. Isto é um locupletamento à custa dos clientes!!!Agradeço que seja analisada a situação, e que me seja reembolsado o valor pago indevidamente Obrigado, cumprimentos,Maria do Rosário Ribeiro

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022 Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes. Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio. Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolso Prestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

No passado dia 22-08-2022 às 11:01h ao aceder à app BPI Net através dos meus dados móveis (NOS - IP: 87.196.72.41) foi-me vetada a entrada à mesma. Recebi automaticamente um email do BPI a dizer que por questões de segurança ficaria apenas com um perfil de consulta. Ao ligar ao BPI foi-me dito que o meu IP de rede tinha sido considerado ilícito pelo banco, pelo que só me seria possível aceder à app através de uma rede wi-fi (e não através dos meus dados móveis). A solução seria pedir à empresa de telecomunicações NOS que me cedesse um outro IP ou tentar desligar o telemóvel por uns minutos e voltar a ligá-lo. Desliguei o telemóvel por 30min, voltei a ligar e voltei a tentar entrar na aplicação do banco às 16:52 do mesmo dia 22/08 e fiquei novamente bloqueada. Liguei à NOS (às 18:01, fui atendida pelo operador Igor) e solicitei um novo IP. A resposta que me foi facultada foi que só me poderiam dar um novo IP caso fosse cliente empresas. Caso contrário a solução passaria por usar o cartão noutro telemóvel (gerando desta forma um novo IP). Voltei a ligar ao BPI e expus a situação, sendo que a resposta que me foi dada foi que o banco não pode considerar este IP como não ilícito e que, sendo assim, não poderei usar a app fora de casa. Uma vez que não tenho mais nenhum telemóvel (uso o mesmo telemóvel e a mesma rede móvel à mais de 5 anos e nunca houve problemas anteriormente), gostaria de reclamar do facto de estar a pagar mensalmente a 2 instituições por 2 serviços que não poderei usar daqui para a frente. Isto irá dificultar imensamente a minha vida uma vez que nem o MBWay poderei usar fora de casa. Exijo desta forma uma solução urgente para esta situação.

Venho por este meio reclamar que fiz o pagamento ( no dia 20/08/2022) da fatura que me enviaram no dia 13 por mensagem cujo o valor era de 27,35€, ao que as faturas que estavam mencionadas na área cliente da EDP era uma a pagamento de 129.13 e uma a crédito de 101,78€ fazendo as contas de subtração da o valor total de 27,35€ quando ao dia de hoje (23/08/2022) recebo uma mensagem a dizer que o meu fornecimento de energia tinha sido reduzido pela falta de pagamento.Quando liguei para a EDP a confrontar disseram me que o crédito tinha sido divido em duas faturas a qual uma tinha sido acabada de emitir e a anterior de 129,13€ quando fui a área de cliente ver a situação, tinha uma fatura de o dia de hoje que nunca consegui abrir só o valor está a dizer que está em dívida de 74,68€ não faço ideia que fatura ou valor seja este pois nunca foi mencionado em qualquer sitio, no espaço de 3 meses já e a terceira vez que fazemos reclamação a EDP e não nos conseguem resolver nenhum problema pelo contrário só no trazem e problemas. Espero que resolvam o problema mais rápido possível pois não posso continuar com a potência reduzida durante muito tempo pois estamos a família de 2 adultos e duas crianças em casa de férias. E não penso em pagar o reabastecimento de energia pois isto não foi culpa nossa nos pagamos o que nos foi pedido.Sem mais assunto Luís Carlos carreira

Exmos. Srs.,Venho, por este meio, comunicar V. Exas. que há mais de 1 ano, ando em contacto com a WiZink Bank para reclamar o valor da mensalidade, que diz respeitante ao crédito concedido. O valor da mensalidade é muito superior ao acordado. Tenho estado em contacto com a WiZink Bank através de e-mail e telefone, estando até à data de hoje por resolver a situação. As explicações dadas pela mesma, não são evidentes, uma vez que já foram referidas várias formas para explicarem o montante acrescido ao valor da prestação inicial.Informaram, que iriam restituir algum valor, que até à data estou a aguardar do mesmo.Agradeço, que esta reclamação seja resolvida, de forma a fechar este capítulo, que já está a decorrer há demasiado tempo.Atentamente,

Exmºs Srs,• A nossa viatura Renault Grand Scenic, matrícula 48-US-20 (Chassis VF1RFA00660337341) deu entrada no concessionário oficial Renaul Chelas, no dia 23/5/2022, com indicação de mandar verificar a injeção e anti-poluição. O diagnóstico da Renault de Chelas foi necessidade de substituir a borboleta de escape e bateria de 12V. Aceitámos o serviço e pagámos 1.062€ no dia 27/05 (data em que levantámos a viatura).• No dia 6/6, a viatura volta a acusar problemas na injeção e anti-poluição e foi novamente rebocada para a Renault Chelas.• No dia 7/6 a Renault Chelas após efetuar diagnóstico informou-nos que as avarias detetadas seriam a câmara de radar dianteira e a bateria de tração. Recebemos o respetivo orçamento no valor de 2.788,63€• No dia 9/6 demos indicação de substituição da câmara de radar. Nesse mesmo dia, questionámos os serviços da Renault sobre a possibilidade de substituir apenas a câmara de radar e não trocar a bateria de tração. Disseram-nos que não era aconselhável fazer só uma parte da reparação.• No dia 22/06 decidimos então avançar com a reparação total.• No dia 29/6 contactámos a Renault Portugal a demonstrar o nosso desagrado pelo conjunto de situações que nos temos deparado com a viatura.• No dia 30/06 a Renault Portugal acusou a receção do email, ficando o Sr. João Costa, como o Gestor responsável pela resolução do processo Nº 4-13765961. Ficou o Gestor de recolher as informações necessárias junto da Renault Chelas e posterior análise à situação reportada.• No dia 01/07 recebemos por parte da Renault Chelas, a informação de que o fabricante deixou de produzir a bateria de tração, pelo que não haveria hipótese de substituir a mesma. A solução passaria por recuperar a bateria existente, nas seguintes condições:•1. O valor da reparação é apenas uma estimativa e o valor final poderá ser mais elevado do que o inicial.2. A bateria de tração poderá ser declarada pelo centro de reparação irreparável.3. Quando a bateria de tração chegar ao centro de reparação será feito um segundo diagnóstico e só nessa altura saberemos o real custo de reparação.4. O custo de transporte da bateria para França, ficará a nosso cargo.No mesmo dia, fizemos uma exposição à Renault Portugal, para nos ajudar a encontrar uma solução/ajuda, uma vez que estamos a falar de um custo mínimo de reparação de 2.458,50€, sem garantia de sucessos e sem tempo de resolução.• No dia 10/7 pedimos feedback por escrito à Renault Portugal, pois fizemos entretanto 12 tentativas de contacto telefónico com o Gestor do processo, sem sucesso, estando sempre o Sr. João Costa indisponível para atender as nossas chamadas. De ressalvar que a linha de atendimento da Renaul Portugal não é gratuita.• No dia 13/07 após nova insistência da nossa parte, recebemos finalmente um email do Gestor do processo informando que a situação ainda estaria em análise e assegurando que continuava a trabalhar numa solução com a maior brevidade brevidade possível.• Seguiram-se inúmeros telefonemas, sem resposta até que no dia 22/07 fomos contactados telefonicamente pelo Gestor do processo, informando que a Renault Portugal não poderá intervir nesta situação, dado que se encontra fora dos parâmetros de análise. Solicitamos que essa informação fosse exposta por email e comprometeu-se o Sr. João Costa a fazê-lo no mesmo dia.• No dia 25/07, não tínhamos recebido qualquer email e voltamos a fazer mais 5 contactos telefónicos com o Gestor, sem que o mesmo atendesse as chamadas.• No dia 26/07, fizemos mais 3 telefonemas e após muita insistência e sem conseguirmos chegar à fala com o Gestor, recebemos finalmente a formalização da resposta por email.Estamos a falar de uma viatura de trabalho, com apenas 4 anos, que devido a sucessivas avarias, nos tem impossibilitado de desenvolver o N/ negócio, face às alargadas paragens que tem sido alvo.Não estamos a falar de garantias, estamos a falar das várias avarias ocorridas, das paragens sucessivas e prolongadas, e, por último, da insegurança relativamente a este modelo no futuro, visto que já estão a descontinuar a produção de alguns componentes.Esta última ocorrência que aqui acabámos de expor, revela uma total desconsideração por parte da Renault Portugal, no suporte aos seus clientes. Esperámos cerca de 1 mês para nos informarem que nada podem fazer e que a única solução passará por uma tentativa de reparação da bateria, sem data prevista, sem garantia de resolução e com um orçamento aberto.Neste momento estamos perante uma situação de uma viatura avariada, que além de não poder exercer a sua atividade, não pode ser comercializada. Estamos a falar de uma viatura sem qualquer garantia de reparação.No meio de avultados prejuízos, temos um atendimento inqualificável por parte da Renault Portugal, que não está disponível para nos ajudar a encontrar uma solução.