Reclamações públicas

Exmos. senhores,Utilizei os vossos serviços de lavandaria self-service (sem empregados presentes) no dia 17/11/2023 desde as 19:25 até às 19:46 (2 secagens a 50º). Já vos fiz uma reclamação pelos estragos verificados num lençol novo, comprado no Gato Preto em 27/10/23 por 49,99€ e usado apenas uma semana desde então, em 3 toalhas de rosto e em 2 t-shirts de homem. Essa reclamação foi feita inicialmente pelo intercomunicador existente no local e, por haver eco que não deixava perceber o diálogo, usei o nº de telemóvel para contactos visível na lavandaria. Indaguei então se a secadora usava algum tipo de óleo pois a roupa saiu manchada na 2ª secagem. Foi-me de imediato respondido que não e que a culpa não era da lavandaria mas sim minha, muito provavelmente por não ter verificado o interior da secadora antes de lá colocar a roupa, dado que algumas pessoas colocam lá objectos que podem ter graxa . Solicitei-lhe que viesse ao local ver o que se passou, tendo-me sido dito que levaria mais de uma hora a chegar (deduzo que viria somente quando fosse para fechar a loja às 22:00 ), pelo que informei que iria chamar a PSP, para tomar conta da ocorrência e confirmar tudo o que se passou conforme o que aqui descrevo, o que veio a suceder. De notar a inexistência de um Livro de Reclamações ao contrário deo que acontece noutras lavandarias.Passo a indicar exaustivamente e com honestidade o sucedido desde o início: Tentei adquirir um cartão coloquei 20€ numa caixa e nada saiu acabei por tocar num botão e sairam moedas (quando não saem cartões da caixa devia de haver um aviso a dizer onde devemos tocar para o dinheiro ser devolvido, até porque muitos estrangeiros utilizam a lavandaria e esse botão não está ao lado da ranhura onde entram as notas) Acabámos por usar sem cartão de fidelidade, só com moedas A minha mulher abriu o secador nº 7, rodou-o várias vezes, como é usual para ver se lá ficara alguma roupa esquecida de outro cliente tendo retirado uma pequena saqueta anti-humidade. Pôs a roupa, que era pouca, a secar a 50º por 15 minutos Findo esse período e porque a roupa ainda estava um pouco húmida, voltou a usar a secadora depois de arrumar a roupa já seca e ao fim de 10 minutos abriu a tampa e retirou a restante roupa, vendo que todas as peças tinham manchas escuras, o que não aconteceu na 1ª utilização na mesma máquina . Como nos disseram que a secadora não utiliza qualquer tipo de óleo, fui passar com a mão em TODAS as manchas que a secadora tem (deve-se ao desgaste natural por uso a falta de crmado no tambor) e no meio de uma mancha grande descobri uma pequena peça única com um arame, plástico preto e uma espécie de fio de atacador o arame estava enfiado num dos buracos do tambor, o que fazia com que a peça não se soltasse ao rodar o tambor, facto comprovado também por um dos agentes da PSP, após termos rodado várias vezes o tambor como a peça é preta não se distingue no meio da mancha escura do tambor, só mesmo passando a mão. O plástico só derreteu na 2ª utilização porque a secadora ainda estava quente da 1ª secagem e teve efeito de acumulação de calor. Ora ,não será exigível ao cliente que tenha de passar a mão no tambor, a pente fino, para procurar algo que não se veja à vista desarmada, tanto mais que o tambor é grande e a iluminação que chega ao seu interior é manifestamente fraca. Assim, estaremos na disposição de prescindir de qualquer indemnização que cubra os prejuízos nas toalhas e nas t-shirts, DESDE QUE nos seja pago o valor do lençol estragado, que é novo (ainda não tem um mês e só foi usado uma semana), cuja factura temos em poder, ficando a peça que visualmente ficou estragada em poder de V.Exas. Agradeço resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, tendente à resolução da presente pendência.Sem mais, envio os meus cumprimentos,Orlando Jorge Salgueiro Sérgio

Boa tarde,Venho, por este meio, expor o seguinte:No passado mês de Outubro, fui contactada pela NOS, para aderir ao seu pacote- informei que estava na Meo, mas o Sr disse-me que agora não há fidelização, por o meu contrato já tinha bastante tempo. Aceitei, pois foi-me proposto um pacote mais barato que o da Meo e com mais vantagens.Entretanto, recebi uma carta da Meo a informar-me que teria de devolver 360,12€, em virtude de cessação antecipada. Mandei mail à Meo a informá-los que o meu contrato é de 2019, que nunca falhei pagamentos, que este ano, inclusive, telefonei-lhes a pedir para baixarem a mensalidade ( estou desempregada e o subsídio ia acabar no dia 26/07/2023), apenas me deram mais internet móvel e não baixaram I cêntimo! Agora, vim a saber que, ainda por cima, me refidelizaram, em virtude de ter aceite o aumento de gigas nos telemóveis.Já me responderam à minha reclamação, afirmando que tenho mesmo de pagar, uma vez que já estava desempregada antes do novo período de fidelização- acho inadmissível!Gostaria de saber se tenho mesmo de pagar este valor exorbitante, principalmente, para uma pessoa desempregada e sem subsídio s.Obrigada pela atenção

VENHO POR MEIO DESTE SOLICITAR O AUXILIO PARA A RESISAO DO CONTRATO ATUAL COM A MEO SEGUNDO O ARTIGO 133 DA LEI N 16/2022.EU EXPLORAVA UM CAFE LOCALIZADO NA VILA CHA DE SA, VISEU, NO QUAL O SENHORIO REINCINDIU CONTRATO, OU SEJA, JA NÃO ESTOU MAIS NO ESTABELECIMENTO A QUASE UM MES E JA VINHA TENTANDO CANCELAR COM A MEO NO PERIODO DE EXPERIENCIA E OS MESMOS NÃO QUERER REALIZAR A RESISAO , SENDO ASSIM SOLICITO O AUXILIO PARA RESISAO DO CONTRATO SEM QUALQUER PENALIDADE.

Venho reclamar da não entrega do conjunto lavatório com torneira, conforme indicado no vosso site e na fatura. Só recebi o lavatório, a torneira não.Conforme emails trocados sem sucesso, solicito a entrega da torneira, ou a recolha do lavatório e reembolso do valor, sendo este serviço sem custos pois considero que a responsabilidade é vossa ao não efetuarem a entrega do material solicitado.Lamento que não se dignem a resolver esta questão, já tendo passado bastante tempo da minha primeira comunicação.Número da fatura: 9586766906Data da fatura: 07/11/23Número do pedido: 0351000496820Número de referência: 1057646887Endereço de referênciaJoão LinheiroRua 25 de Abril, Ameal 672565-641, RamalhalPTEndereço do envioJoão Linheiro1003386845Rua 25 de Abril, Ameal 672565-641, Ramalhal

Venho através deste comunicar que comprei um telemóvel na Fnac online no dia 08/03/2022, fiz o seguro do mesmo com a fatura que me enviaram qual tenho pago todos meses, precisei acionar o seguro, agora estam a dizer que não podem ser acionado devido a fatura, cuja é a mesma em que fiz o seguro e tem sido aceita até momento para pagamentos mensal.Já fazem 2 semanas nesses vaivém de fatura... Fiz uma queixa no portal e a empresa está me cobrando uma franquia para seguir com processo, que não está prevista na informação contratual.

Estou há mais de 1 semana a tentar resolver o problema com o péssimo serviço de fornecimento de internet/TVBox da Vodafone e simplesmente não tenho qualquer tratativa eficiente. O provedor refere-se que não consegue garantir a velocidade de wifi, entretanto, continuo a ter quebras de velocidade e conectividade nula inclusive através do cabo. O Serviço ficou suspenso/nulo sem internet por cabo ou wifi durante varias horas nas duas últimas semanas. No dia 21/11 tive novamente outro corte/conectividade nula a partir das 22h, sem TV Box e sem nenhuma conectividade via WIFI ou CABO. As velocidades contratadadas não estão a ser cumpridas, os testes mostraram internet com velocidade de 20MBps, muito longe dos 1GB contratados. O operador mostra-se ineficiente, mesmo após vários contatos e reclamações, relatam não ver nos logs as quebras. A equipe de engenharia entra em contato e não consegue resolver, apenas tem pressa em fechar o ticket, dando o problema como resolvido do lado deles. Este tipo de serviço é inaceitável e viola um conjunto de normas do direito ao consumidor, inclusive estabelecidas pela ANACOM. Os membros da casa trabalham 100% online e estamos a ter que recorrer à outros meios alternativos para ter internet, sendo que pagamos caro por um serviço da Vodafone que mostra-se não confiável e inútil . Por fim, o operador não apresenta medidas claras de solução. Portanto, deverão arcar com as consequências legais e normativas, como ressarcimento dos valores pagos e cancelamento do contrato sem qualquer multa de fidelização. Teremos de trocar de fornecedor e vamos garantir que nossos direitos sejam cumpridos.Obrigado,

Foi comunicado dia 21.11.2023 a empresa que instalou o sistema de retirada de agua do poço que abastece minha casa uma avaria que interrompeu por completo o fornecimento de agua. A instalacao foi feita a 12.01.2023 e esta em garantia. Estou sem resposta e sem que me atendam o telefone para poder saber que data a empresa ira verificar a situacao. Continuo sem agua tenho animais a meu encargo que dependem da agua e uma crianca de 2 anos em casa que depende tambem da agua.Nao tenho fornecimento de agua pela rede publica pois a moradia e isolada e distante do sistema de distribuição

Boa tardeNo passado dia 7 de novembro de 2023 realizei uma encomenda no vosso site de um estrado e de um colchão no valor de 661€. Devido a questões pessoais, já não preciso de ambos os produtos e queria cancelar a encomenda e proceder ao reembolso. Entrei de imediato em contacto com o suporte através de email e através do chat que está no site, mas não tendo qualquer resposta de ambos os lados. Tentei ainda ligar para um numero de telefone que está no portal da queixa, não obtendo também alguma resposta.Peço que seja contactado com a maior brevidade possivel.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossas Ex.s Que após contactar via email a empresa Medicare, para proceder à rescisão do meu contrato com eles, pois estou no estrangeiro e aqui ja sou obrigada a ter um seguro de saúde privado, ao qual a resposta foi que terei contrato com eles ate outubro de 2024.

Os meus problemas com a empresa existem desde quando aderi o serviço. Eles trabalham com o aluguer de máquina de água e venda de garrafões de água. Você é obrigado a pedir no mínimo 3 por mês. Você é obrigado a pagar sem nenhum dia de atraso para não ter vosso serviço suspenso. Mas na hora da empresa cumprir a parte deles, já não funciona bem assim. Eu pedi o cancelamento do serviço, após passar 2 meses seguidos sendo tratada com o menor respeito. Foram agendadas diversas entregas (DE ÁGUA. NO AUGE DO VERÃO) e as mesmas não eram efetivadas. O apoio via telefone, nunca resolveu. O apoio via e-mail só responde com respostas automáticas. O entregador não me atendi, não me respondia, e surgia dias depois dizendo que não cumpriu comigo por ''problemas pessoais'' - e essa situação se repetiu por diversas vezes. Após pedir o cancelamento, também passei por problemas de falta de suporte eficiente, onde sempre agendavam em horários que eu não podia receber, ignorando meus e-mails falando isso. Por fim, descobri na ultima semana que a empresa tem o valor devedor comigo há mais de 4 meses e NUNCA se pronunciou em pagar. Eu descobri quando pedi um extrato. Se eu não tivesse pedido, a empresa jamais se pronunciaria em pagar. E mesmo com essa postura ridícula, anti profissional e vergonhosa, de reter um valor que deve a um cliente sem informar e pedir os dados para devolução, agora eles também estão se esquivando de me pagar, ignorando meus e-mails e mais uma vez, a data combinada. Ficou acordado via e-mail, na sexta feira dia 17/11 que o reembolso demoraria até 3 dias uteis para ser efetivado. Hoje se encerra o 3 dia util e a empresa não respondeu nenhum dos meus 5 e-mails, ou enviou comprovante de reembolso, ou este dinheiro caiu em minha conta. Além de todos os outros transtornos gerados, estão gerando mais um. No total, foram cerca de mais de 67 e-mails enviados para tentar resolver todos os problemas que tive com a empresa desde o início, e isso, porque eu não fiquei com o serviço prestado por eles nem POR 6 MESES. Mesmo só hoje, tendo mandado 5 e-mails cobrando, não foi possível ter meu problema resolvido, o valor que me devem pago na data estipulada ou qualquer posicionamento da empresa. Como alguém que já se cansou de tentar e tentar e tentar resolver com uma empresa que não tem compromisso com o cliente, agora irei atrás dos meus direitos em tribunal, recorrendo aos direitos do consumidor, previstos pelo Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, posteriormente alterado pelo DecretoLei n.º 84/2008, de 21 de Maio, conhecido como a Lei das Garantias, regula a venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas, com vista a assegurar a protecçãodos interesses dos consumidores - tendo em vista que a qualidade dos bens e serviços é um dos direitos fundamentais dosconsumidores e eu não tive isso em momento algum, além de, estarem me devendo e fugindo de me pagar.