Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a minha indignação e insatisfação com o cartão Universo. Ontem quando fui acessar a minha aplicação notei que o meu limite de crédito havia sido reduzido. Então hoje resolvi ligar para a linha de apoio ao cliente do Universo para saber o que havia acontecido. A operadora disse que isso foi uma decisão interna e que eu não fui a única cliente que sofreu essa alteração no crédito, e se como se tratava de uma decisão interna, ela não podia fazer nada sobre essa situação. Além disso ela me disse que AINDA iam me enviar uma mensagem com uma justificativa dessa alteração.Isso é absolutamente rídiculo!!! Um absurdo terem feito isso sem nem sequer terem dado um aviso prévio, simplesmente alteram o seu crédito e não dizem nada!!!Eu estava a contar com esse dinheiro e já não posso mais, ao menos davam então um mês de aviso!!!! É mesmo lamentável pois eu sempre falava muito bem do cartão Universo aos meus conhecidos, mas depois dessa situação absurda, eu decidi que se não mudarem o valor do meu crédito para o valor anterior, eu vou terminar de pagar o meu cartão e irei imediatamente cancelar a minha conta!

Venho por este meio ,pois a financeira Credibom esta me cobrando em todas as prestações comissão de preçario e eu acho que isto é uma cobrança indevida ,pois meu contrato é no valor de 189,89 e todos os meses estou a pagar 193,39 ,não sei porque estou a pagar essas comissões e solicito uma explicação pois estas cobranças as mais no meu contrato estão erradas ,

Venho por este meio ver e pedir uma ajuda da vossa parte e conselho …..Eu tenho um cartão Black que pertence a Cetelem a qual ele tem um plafom de 600 euros .Com os problemas pessoais estava a passar meti me no jogo online a qual comecei a pagar com esse cartão qual ele ele sempre me deixou fazer pagamentos até 100000 euros eu não tendo noção no qual problema me tinha metido …..Gostava de saber eu tenho a culpa é a financeira devia em parte também ter a sua parte da culpa por deixar fazer os pagamentosEu precisava de uma ajuda de alguém de um conselho …Já tentei chegar a um acordo a qual eles me apresenta-o valor estronomicos para pagar como mensalidade …:Acho que a Cetelem também tem culpa não havia de deixar fazer pagamento depois do saldo atingido !!!!!!Precisava de um conselho vosso Diogo Pereira

Venho por este meio comunicar, que no passado dia 08/05/2023 foi enviado apartir do portal de sinistros do seguro CHUBB, os documentos necessários para proceder ao pagamento relacionado com Hospitalização e Incapacidade temporária. Perante isto Existe um Titular do Contrato/Pessoa segura e por sua vez existe outra pessoa segura para os mesmos benefícios que é ignorado perante os emails já enviados. Perante isto precisava de uma resposta rápida por meios mais eficazes.

No dia 26 de Agosto de 2022, após a compra de um MacBook Pro na Worten Arroja, foi feito um seguro do equipamento com a empresa Domestic & General (Apólice Nro. AS5 7667632). Seguro esse recomendado pelo funcionário da loja da Worten.No dia 19 de Dezembro de 2022 esse equipamento foi roubado na cidade de Frankfurt, onde resido actualmente. O seguro cobria situações de roubo em Portugal e no estrangeiro. Procedi à queixa na esquadra da polícia de Frankfurt, e foi aberto um processo no Ministério Público alemão devido a este crime. Fizemos chegar a informação à empresa de seguros do sucedido e eles abriram um processo (DAG-01794592 - Gestão Roubo AS57667632). Pediram-nos a factura da compra do equipamento, o auto da polícia original e um auto da polícia traduzido. Nós facilitámos esses três documentos conforme eles os solicitaram. Depois disseram que o auto precisava de ter os factos detalhados do ocorrido (o que a polícia me facultou era um relatório sem a descrição dos factos, mas onde continha o crime ocorrido - roubo e o artigo do código penal condizente, bem como todos os meus dados e os do equipamento roubado). A polícia alemã não me pode facultar o relatório com os factos detalhados visto que eu (Hugo Araújo Gomes) sou a vítima do processo. Falei com o Ministério Público português que me informou que nada podiam fazer visto esse crime não ter ocorrido em território português. Após requerer à Domestic & General, enquanto entidade seguradora, que contactasse a polícia alemã para pedir o relatório detalhado dos factos, eles recusaram-se a fazê-lo. Parece-me inconcebível que tenha feito um seguro contra roubo (que ainda estou a pagar) de um equipamento que foi mesmo roubado, e não irei ter um equipamento novo ou reembolso porque a táctica da seguradora é de ignorar, inventar subterfúgios e adiar ao máximo o pagamento a que eu tenho direito. Já fiz reclamação na Worten (para que a loja saiba que está a operar com uma companhia de seguros com parâmetros éticos e legais no mínimo duvidosos). A Worten informou-me que nada podia fazer, apesar do seguro ter sido feito dentro da loja da Worten, com uma entidade seguradora com a qual eles trabalham e até recomendam. Fiz reclamação na companhia de seguros Domestic & General. Não obtive resposta. Creio que não me restam muitas alternativas, por isso decidi contactar a DECO - Defesa do Consumidor.Agradeço desde já o tempo que possam dispensar ao meu assunto.Cumprimentos,Hugo Araújo Gomes

Venho por este meio comunicar a v'exc que no dia 15-05-2023 pelas 12:15 fiz uma chamada para a Universo em que estive 30 minutos á espera para atenderem e quando atenderam foi uma senhora brasileira que infelizmente não gravei o nome e a mesma de um momento para o outro ignorou a situação que eu estava a reportar e deixou me pendurado na chamada por mais 15 minutos sem me dirigir a palavra. Quero reportar a falta de profissionalismo dessa senhora, que não devia estar a ocupar o lugar que está e que não deve ter as capacidades para exercer o cargo que ocupa. A Universo deve claramente se preocupar em gerir melhor estas pessoas para poder ter um melhor serviço de apoio ao cliente

Boa tarde No dia 22 de Abril ao ir lavar o meu carro na máquina de lavar da Galp esta mesma com a força inedequada dos rolos abriu a mala e o secador final bateu no carro visto os sensores não terem actuado. Além do desgosto de terem me estragado o carro, a Fildelidade que verifico que é a seguradora da máquina de lavar da Galp está quase a um mês sem me dar a resposta final , pedindo apenas para aguardar porque falta um relatório dos peritos da GEP. A questão é que o perito que fez a peritagem ao carro pós como não poder circular na rua. Eu trabalho é preciso de carro. Deram a resposta que não tenho direito a carro de substituição. Gostaria de saber essa situação e a sua legalidade. Essencialmente preciso que o processo seja assumido o mais rápido possível para poder solicitar o arranjo da viatura.Na altura as pessoas da Galp pediram desculpa pelo o que aconteceu e para estar descansado que tinham seguro e rapidamente se resolvia mas até agora aguardo . As autoridades foram chamadas por mim ao local na altura Podem ajudar-me por favor?GratoFilipe Pinto

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado e revolta para com a seguradora Fidelidade, pois no dia 13 de março de 2023, dirigi-me a uma bomba de combustível da Galp em Leça da Palmeira juntamente com a minha namorada para procedermos à lavagem automática da viatura na máquina, ao chegarmos à máquina deparamo-nos com um indivíduo funcionário da Galp que nos aborda dizendo que naquele dia estavam com uma promoção em que ofereciam a pré lavagem de pistola de pressão antes da lavagem ser feita na máquina. Muito honestamente eu estranhei pois nunca lá tinha visto nenhum funcionário já que a máquina lava automaticamente, porém aceitei pois era de borla, deixei o rapaz fazer o trabalho dele e fui para a fila no quiosque para pagar a lavagem automática , ainda estavam diversas pessoas por isso quando voltei o rapaz já tinha finalizado o serviço, eu como é óbvio e também para não atrasar os restantes carros que esperavam atrás de mim entrei no meu carro e coloquei-o dentro da máquina para iniciar a lavagem automática, lavagem essa que foi concluída 7 minutos depois e arranquei pois ainda tinha uma viagem de 25km para fazer. Quando cheguei e saio do carro deparo-me com uma lasca de tinta que tinha saltado mesmo no meu capot do carro, lasca essa que é 100% visível que foi feita com a pistola de alta pressão a atuar muito perto da chaparia do carro, qualquer pessoa consegue ter essa perceção , tenho fotos que comprovam esse dano efetuado e como tal mal tive oportunidade passei no posto de combustível para proceder a uma queixa. Após fazer essa mesma queixa disseram-me que teria de aguardar que me contactassem para marcar peritagem . Após alguns dias lá me contactaram para peritagem onde eu fui e escrevi o meu depoimento sobre tudo que aconteceu, juntamente com a minha namorada que também escreveu o seu depoimento pois foi mencionada como testemunha na queixa que eu apresentei, a senhora que compareceu nessa peritagem e que inclusive tirou diversas fotos do meu carro disse-me que ainda teria outra sessão de peritagem , com um perito que avaliasse o custo da reparação , passados uns dias contactaram-me marcando essa mesma peritagem que faltava que ocorreu na minha oficina onde costumo ir quando surge algum problema na viatura, o senhor avaliou o carro , tirou fotos e disse inclusive que ia dar ordem para o processo avançar e que agora ia receber uma chamada para marcarem um dia para eu deixar o carro para o capot ser então pintado. A verdade é que passaram quase 2 meses e ninguem me contactava, eu tentei ligar com a minha seguradora para perceber o que se passava e eles lá me disseram que o atraso estava na senhora que realizou a primeira peritagem , que estavam ainda à espera que ela entregasse os documentos, ou seja a segunda peritagem que foi bem depois da primeira o perito entregou logo os documentos necessários , mas a primeira peritagem essa perita já não os entregou... Hoje mesmo, dia 16 de maio de 2023 recebi uma carta da Fidelidade onde diz resumidamente que não me vão pagar o arranjo da minha viatura coisa que é completamente abusiva pelo tempo que demoraram e agora por este desfecho, vem escrito na carta e passo a citar ANALISADOS OS FACTOS, VERIFICAMOS NÃO SE ENCONTRAR DEMONSTRADA A RESPONSABILIDADE DO NOSSO SEGURADO. NESTES TERMOS , VAMOS PROCEDER AO ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM QUALQUER INDEMNIZAÇÃO . Aqui a questão é só uma, se eles dizem que não foi demonstrada a responsabilidade da bomba da Galp, então a responsabilidade foi de quem ? Eu não estraguei o meu carro não serei eu a pagar o arranjo! É tão simples quanto isso, o meu carro entrou naquela bomba no dia 13 de março sem qualquer problema de pintura no capot, mas saiu de lá com o capot descascado , com uma mancha sem tinta , feita pela pistola de pressão que foi usada pelo funcionário da Galp! Então eles mesmos tem de se responsabilizar pelos danos sucedidos , ponto acente , como é que sao capazes de dizer que não foram os responsáveis se foi um funcionário deles que me estragou a pintura ? Não faz qualquer tipo de sentido, exigo uma solução para este caso senão irei querer avançar com uma queixa crime, se necessário irei a tribunal porque eles não ficarão a rir-se de mim , nem serei eu a suportar os custos de um dano que não foi causado por mim. É vergonhoso e é o espelho do país que vivemos atualmente cada um empurra para o lado, nunca assumindo as nossas responsabilidades pelos danos cometidos.

Seguro de Saúde UniversoMarketing telefónico abusivo e enganadorAssunto: Prestação de informação errada ao clienteNIF:208487280N.º de cliente: 9102713801Exmos. Senhores,No dia 13 de fevereiro de 2022 fui contactado através de chamada telefónica por parte da Universo com o objetivo de me ser apresentado um seguro de saúde e proceder à subscrição da apólice. Esta chamada de marketing foi realizada sem o meu consentimento e sem eu a ter pedido, pelo que o contacto por si só poderá ser considerado, numa primeira instância, abusivo. Mesmo tendo explicado que me encontrava em horário de trabalho, a operadora insistiu na pertinência do contacto e, sendo um seguro de saúde, considerei poder ter eventual interesse em obter informação sobre o produto e aceitei avançar com a apresentação do mesmo, tendo assim sido informado de que a chamada seria gravada, algo com o qual concordei. Foi-me perguntado se tinha algum seguro de saúde e qual o prémio mensal que estava a pagar. Informei que tinha seguro de saúde médis, disse qual era o prémio que estava a pagar, e disse que estava totalmente satisfeito com o produto em questão. Naturalmente, a operadora contrapôs, afirmando que o seguro Universo, oferecia praticamente a mesma cobertura, por um valor inferior a metade daquele que eu estava a pagar. Duvidando de imediato da proposta por parecer demasiado boa, questionei se se trataria de um plano de saúde, pelo que a operadora afirmou que não, era de facto um seguro de saúde. Passei então a explicar que o maior interessado no produto poderia ser a minha esposa, visto ter esclerose múltipla e estar a pagar um valor mensal muito elevado pelo seu seguro de saúde. A operadora garantiu que este seguro poderia perfeitamente ser subscrito por ela, que tal não era fator de exclusão, mas que, quaisquer atos médicos ou tratamentos relacionados com a doença pré-existente estariam excluídos da cobertura, algo com o qual concordei e que, aliás, era precisamente o que acontecia com o produto que tínhamos naquele momento. Perguntei novamente se se tratava de facto de um seguro se saúde, que cobrisse consultas, idas à urgência, entre outros e, mais uma vez, foi-me dito que sim. Para ter a certeza absoluta de que não estava a ser enganado, expliquei quais eram as condições da apólice atual que tínhamos e a operadora retorquiu que as condições seriam praticamente as mesmas, sendo que o valor fixo por consulta seria ligeiramente mais elevado e que o valor total de cobertura anual seria mais baixo. Mesmo assim, feitas as contas, aparentemente tudo compensava. Com esta informação, não tinha como não aceitar o produto dadas as suas supostas vantagens.A operadora passou a informar que, para avançar para a subscrição, bastaria apenas confirmar os dados pessoais durante a chamada, e que o seguro ficaria ativo de imediato. Assim fiz e, passado algum tempo, recebi no email o documento com as condições da apólice. Sucede entretanto que, no passado dia 12 de maio, a minha esposa precisou de recorrer a uma urgência num hospital privado, utilizando assim o seguro a que tinha direito. Fomos surpreendidos com o pagamento de valores absolutamente incompatíveis com o que nos havia sido apresentado por telefone, e em que até consumíveis como luvas, adesivos e compressas vinham descritos na fatura com valores elevados, algo que nunca nos tinha acontecido com o anterior seguro. Além disso, por uma consulta de urgência e procedimentos muito básicos, o valor final rondou os 200€. Assim, serve a presente missiva para expor que a apresentação do seguro de saúde Universo por telefone foi feita com base em informação enganadora e que não corresponde à realidade, ou seja, este produto em nada se assemelha ao que tínhamos.Deste modo, o facto de termos cancelado o nosso seguro de saúde anterior, com o qual estávamos inteiramente satisfeitos, com base em informação falsa, representa uma situação em que fomos claramente prejudicados. Mais ainda, o facto de termos cancelado a apólice anterior implica que, querendo voltar ao mesmo produto, uma nova subscrição terá uma agravante no prémio mensal, algo que não aconteceria se nunca a tivéssemos cancelado. Aguardo resposta no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosAntónio Vilanova

Dalila RodriguesApós ter sido parada no centro comercial para ter mais conhecimento deste servico e dar os meus dados pelo que o suposto funcionário disse que era para confirmar que estive la com ele e que mais tarde se quisesse aderia, recebi um email a dizer que o meu registro de adesao ao cartão classico foi registado e que esta em fase de avaliação e mandei email para la a pedir a anulação do pedido do cartao clássico, pois eu nao desejo este cartão. Dalila Rodrigues