Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 adquiri um relógio SWA SPC Duo Classic por 59.99€. Com o número de série v8ckd2422001331 e a fatura nº FS 2720ª/257024 Sucede que dei conta que em 22/09/25 perdia a carga rapidamente Comuniquei-vos de imediato o problema, deixando o equipamento na loja de Pombal, em 23/09/25 (Nota de Serviço nº130989622), para que atuassem em conformidade, tendo recebido como resposta que o produto foi submetido a vários testes e não se encontrou nenhuma anomalia, conforme intervenção técnica nº TLX0328988 de 07/10/25 Após ter ido buscar o equipamento e ter usado alguns dias, verifiquei que a anomalia se mantinha. Voltei a deixar o equipamento na loja de Pombal a 08/11/25 (Nota de Serviço nº130998317), e reportei que a anomalia se mantinha, pois carreguei a bateria a 100% e ao fim do dia já não tinha carga. Em 21/11/2025, recebi uma correspondência vossa a informar que segundo a marca, o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme o Orçamento nº TLX0335192, em que o comentário técnico, dizia que tinha o sensor de humidade ativo dentro do dispositivo. Foi me dado um orçamento de reparação, e que teria 6 dias uteis para me pronunciar Ao ver as características técnicas do respetivo modelo SWA SPC Duo Classic com o EAN 8436609912550, constato que tem a característica IP68, que, segundo a lei corresponde a que o aparelho é protegido contra poeira e resistente a um mergulho na água de forma continua, em geral até 3 metros de profundidade. Informo que nem duche ou banho eu tomei com o relógio colocado no pulso, nem me expus a ambientes com humidade. Ao afirmarem que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, é um desrespeito á legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Serra

Desde de dia 10/12 que na app ctt diz que a minha encomenda se encontra no ponto ctt Corujeira ao qual já me desloquei 3 vezes e nada , liguei dia 11/12 para os ctt disse que me desloquei lá e a encomenda não encontrava no local disseram que a mesma se encontrava lá mas seria melhor ir na próxima segunda que seria 15/12 assim o fiz fui lá e nada a mesma não estava lá voltei a entrar em contacto a menina disse que ia ver o que se passava ia reclamar internamente mas que nas próximas 24 horas iria receber a mensagem de levantamento esperei as 24 horas passaram e nada voltei a contactar no qual já não era a mesma colaboradora foi super antipatica disse que já tinha reclamando tinha era que aguardar mas eu expliquei que a colega tinha dito que ao fim de 24 horas já teria notificação disse para aguardar , tive que ir buscar uma outra encomenda ao mesmo ponto a colaboradora tinha tirado uma cópia da encomenda que eu ando á procura ao estafeta no qual o estafeta lhe disse que essa encomenda ainda está no “centro operacional dos CTT na Maia” então eu questiono na app diz que está pronta levantamento no ponto ctt Corujeira vou lá 3 vezes não está ligo ninguém sabe onde está e o estafeta diz que não saiu da Maia então como na vossa app diz que foi entregue no ponto dia 10/12 ás 18h.27m como isto é possível se este ponto ctt fecha às 17horas isto não é normal já reclamei também junto á Marca de roupa da encomenda eles também estão a tentar perceber junto dos CTT o que se passa e ando nisto desde dia 10 , hoje já é dia 17/12 e está encomenda era para o Natal e não tenho encomenda nem respostas pior serviço possível que os CTT PRESTAM AOS SEUS CLIENTES pagamos portes etc de nada vale quero isto resolvido

Exmos. Senhores, Em 15-11-2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike Air Force 1, pelo valor de 84,73€. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Conforme fatura-recibo que remeto em anexo, na altura recebo um email do vendedor que a data da entrega seria efetuada até ao dia 15-12-2025 quando supostamente levaria entre as 24 / 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email em 17/12/2025 para esclarecer o assunto e obtive a resposta de que o bem é da responsabilidade da SMOOTH SATURDAY LDA empresa parceira da Ginova? Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, peço ajuda na resolução deste imprevisto. Obrigado Cumprimentos, César Raimundo

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação por dois motivos. O primeiro motivo é o contrato ter sido renovado sem qualquer autorização da nossa parte. A vossa vendedora, Rita Ribeiros, informou-nos de que, quando chegasse a altura da renovação, seríamos avisados e, caso não quiséssemos renovar, não teríamos que pagar nada para cancelar. Tive o cuidado de colocar esta questão. Pretendíamos anular o contrato devido aos graves problemas que temos enfrentado. Fui assaltado em agosto e, ao ligar para a linha de apoio a pedir as imagens das câmaras, fui surpreendido com a informação de que não tinha contratado esse serviço. No entanto, a vossa funcionária garantiu-nos que, para qualquer necessidade de imagens, vídeos, etc., bastaria ligar para a linha de apoio, que as forneceriam. Tal não aconteceu. Além disso, no momento da venda, fomos informados de que haveria sempre um vigilante a rondar o nosso estabelecimento, o que, salvo erro, nunca aconteceu até hoje. Quando instalaram o serviço aqui no stand, alertei para o facto de o sistema de painéis solares ser demasiado pequeno e que, consequentemente, poderia não funcionar bem, prevendo falhas. Garantiram-me que tal não aconteceria, que era um sistema super fiável. Convencido pela qualidade do serviço contratado, tudo correu bem até à instalação. Após a montagem, surgiram diversos problemas. Ao fim de um mês, tiveram de substituir uma câmara, pois a chuva danificou-a e deixou de carregar. Alertei a linha de apoio para o problema das câmaras estarem expostas à chuva e de que não se via nada quando chovia. A operadora informou-me de que um técnico viria instalar umas palas nas câmaras para resolver o problema. O técnico, ao chegar, disse que não tinha qualquer tipo de acessórios para isso e que ia colocar fita cola a fazer de pala. Achei que era uma brincadeira. Passado umas semanas, o mesmo problema repetiu-se e a câmara deixou de funcionar. E assim tem sido até hoje de 3 câmaras que tenho, nunca consigo ter as 3 em funcionamento, ou têm falta de bateria ou estão estragadas. Sinceramente, já não sei o que dizer. O mais engraçado é que, ao ligarmos para a linha, mandam-nos desmontar as câmaras para as podermos carregar, o que não faz sentido nenhum. Agora, tenho de me levantar antes dos assaltos acontecerem, e vir carregar as câmaras, porque os painéis solares que me venderam afinal não são tão bons como eu tinha alertado os técnicos. Não faz sentido nenhum uma montagem péssima e técnicos que só servem para vender. Eu trabalho com vendas e sei muito bem que as vendas que tenho hoje são fruto do serviço pós-venda, e o pós-venda da vossa empresa é péssimo. Espero ter uma resposta para o problema e soluções para o mesmo. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 23 de outubro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, dois pares de sapatilhas da marca Adidas, modelo Samba, pelo valor de 79,93€ cada, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No ato da aquisição, o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o meu primeiro contacto com a Ginova, fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria afinal de 30 dias. Apesar da alteração substancial das condições inicialmente apresentadas, aceitei essa informação e aguardei o referido prazo. Sucede que, até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo sido apresentada qualquer justificação concreta para o incumprimento. Efetuei vários contatos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Importa ainda referir que, nesses contatos, a Ginova limita-se a remeter a responsabilidade para o parceiro do Marketplace, afirmando que a situação não é da sua responsabilidade, sem, contudo, apresentar qualquer alternativa ou solução concreta para a resolução deste constrangimento. Não obstante, o facto é que a encomenda foi efetuada no site da Ginova, sob a sua marca e condições comerciais, pelo que considero que a empresa não pode eximir-se das suas responsabilidades perante o consumidor. Esta atuação, aliada à indicação inicial de prazos de entrega que não correspondem à realidade, levanta sérias reservas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor, podendo configurar uma situação de publicidade enganosa, nos termos da legislação aplicável. Atendendo ao incumprimento do prazo máximo comunicado, bem como à proximidade da época natalícia, sendo este artigo destinado a oferta, considero que se verifica um claro incumprimento contratual. Nestes termos, solicito a devolução imediata do montante pago, no valor de 159,86€. Acresce que, após pesquisa posterior, verifiquei a existência de diversas reclamações públicas relativas a situações semelhantes, o que reforça a minha preocupação quanto à fiabilidade do processo e à necessidade de uma resolução célere e definitiva. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a rápida e definitiva resolução da situação, aguardando uma resposta objetiva e conclusiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Ramos

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. Contactei a Nike anteriormente relativamente a esta situação e fui informada de que o caso ficaria registado internamente e que iriam tentar resolver o problema. Nessa mesma chamada, ficou acordado que eu entraria novamente em contacto no dia 19, caso não obtivesse qualquer resposta ou resolução até essa data, tendo ficado também registado, segundo o colaborador, que pretendia o reembolso do valor pago caso a encomenda não fosse entregue. Contudo, neste momento, a Nike não se encontra contactável por via telefónica, alegando elevado volume de contactos, o que impossibilita o acompanhamento do processo conforme acordado e deixa o cliente sem qualquer alternativa de contacto eficaz. Adicionalmente, após verificar o elevado número de reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste, relativas exatamente ao mesmo problema — encomendas atribuídas à transportadora Paack que não estão a ser entregues — perdi totalmente a confiança na resolução desta situação por via da entrega. Perante este cenário, não pretendo aguardar mais tempo. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que houve incumprimento do prazo de entrega, ausência de informação clara e falha evidente no serviço prestado pela transportadora escolhida pela Nike. Solicito ainda que a Nike tome medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, uma vez que esta situação está a afetar inúmeros clientes e a prejudicar gravemente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a máxima urgência.

Venho deste modo reclamar a encomenda: -N.º de pedido; 407-8201880-7394702 da Amazon -Nº de pedido da empresa PAACK: T3D66YTpH_1 que até à presente data não recebi. Efetuei encomenda na Amazon no dia 02/12/2025, paguei um valor superior em portes para receber no dia 03/12/2025, hoje dia 17/12/2025 continuo a aguardar a entrega. Contactei Amazon onde o Senhor Levy me garantiu a mesma ser entregue em 48h, ( isto já na semana passada). Empresa PAACK envia e-mails de morada incorreta, e de tentarem fazer entrega e não estar no local ( ambas as informações falsas). Entretanto enviei e-mails e contactei a empresa Paack, mas sem qualquer resolução. Vergonhoso este nível de serviço por ambas as empresas.

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. O mais grave é que não existe qualquer forma eficaz de contactar a transportadora Paack, e a Nike, neste momento, não está a aceitar chamadas telefónicas, alegando elevado volume de contactos. Ou seja, o cliente fica completamente desamparado, sem respostas e sem solução. Compreendo que possam existir atrasos pontuais, no entanto isto já não é um atraso, é uma situação prolongada, recorrente e sem transparência, que demonstra falta de respeito pelo consumidor. Pelo que é possível verificar, esta situação está a acontecer com vários clientes que têm entregas atribuídas à Paack, o que torna o problema ainda mais grave e inaceitável. Não estou disposta/o a continuar indefinidamente à espera de uma encomenda que pode nunca ser entregue. Exijo a resolução urgente desta situação e o reembolso imediato do valor pago, caso a entrega não seja efetuada de forma célere e com comunicação clara. Peço que sejam tomadas medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, pois este tipo de prática é inadmissível e prejudica gravemente os consumidores. Aguardo uma resposta e resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 04-12-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO) 97 euros A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA) #2181762025 Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.