Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack.
Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos.
Contactei a Nike anteriormente relativamente a esta situação e fui informada de que o caso ficaria registado internamente e que iriam tentar resolver o problema. Nessa mesma chamada, ficou acordado que eu entraria novamente em contacto no dia 19, caso não obtivesse qualquer resposta ou resolução até essa data, tendo ficado também registado, segundo o colaborador, que pretendia o reembolso do valor pago caso a encomenda não fosse entregue.
Contudo, neste momento, a Nike não se encontra contactável por via telefónica, alegando elevado volume de contactos, o que impossibilita o acompanhamento do processo conforme acordado e deixa o cliente sem qualquer alternativa de contacto eficaz.
Adicionalmente, após verificar o elevado número de reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste, relativas exatamente ao mesmo problema — encomendas atribuídas à transportadora Paack que não estão a ser entregues — perdi totalmente a confiança na resolução desta situação por via da entrega. Perante este cenário, não pretendo aguardar mais tempo.
Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que houve incumprimento do prazo de entrega, ausência de informação clara e falha evidente no serviço prestado pela transportadora escolhida pela Nike.
Solicito ainda que a Nike tome medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, uma vez que esta situação está a afetar inúmeros clientes e a prejudicar gravemente a confiança na marca.
Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a máxima urgência.
