Reclamações públicas

Assunto: Contestação de Faturação Abusiva – Erro de Leitura / Avaria de Contador Exmos. Srs. da Águas de Gondomar, Venho por este meio contestar formalmente a fatura [FT 20260/00468349 , com o valor de [387,58€], correspondente ao período de [07/06/2026 a 06/07/2026]. O volume faturado é completamente absurdo e desproporcional ao meu histórico de consumo. Já foi realizada uma inspeção técnica ao imóvel e não existe qualquer fuga de água ativa, uma vez que o contador permanece totalmente estagnado quando não há consumo voluntário. Para atingir o volume cobrado, seria necessária uma torneira totalmente aberta durante cerca de 56 horas consecutivas, cenário que nunca ocorreu. Trata-se, manifestamente, de um erro de leitura por parte dos vossos serviços ou de uma avaria mecânica do próprio contador. Face ao exposto, solicito: A imediata suspensão da cobrança desta fatura até ao esclarecimento do processo. A retificação da fatura com base na média dos meus consumos habituais. Caso mantenham o valor, exijo a aferição do contador em laboratório independente, nos termos da legislação em vigor. Já foram feitas duas reclamações on line no próprio site da empresa , e tbm tentativas pro chamadas sem sucesso ,também foi feito uma pesquisa na internet onde foi constatado casos semelhantes e recorrentes . Fique registrado para futuras situações . Att Tiago Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à forma como tem sido tratado o meu pedido de esclarecimento sobre duas faturas de acertos de gás natural emitidas pela Repsol. Após a receção destas faturas, cujo valor me parece manifestamente desproporcional face ao meu histórico de consumos ao longo de vários anos, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões distintas, solicitando uma explicação detalhada sobre a forma como foram calculados os referidos acertos. Até à presente data, não obtive qualquer esclarecimento concreto. A única resposta recebida foi um email automático a informar que as leituras do contador são efetuadas por uma empresa externa e que estas são realizadas de dois em dois meses. Contudo, essa resposta não esclarece a questão colocada e levanta inclusivamente mais dúvidas, uma vez que os acertos faturados dizem respeito ao período compreendido entre 17/12/2025 e 17/04/2026, ou seja, cerca de quatro meses, quando a própria resposta da Repsol refere que as leituras são efetuadas com uma periodicidade bimestral. Assim, importa esclarecer por que motivo foram acumulados acertos relativos a um período tão alargado. O que solicitei desde o início foi apenas uma explicação objetiva e fundamentada que me permita confirmar se os valores faturados estão corretos, nomeadamente: As leituras consideradas no cálculo dos acertos; As datas exatas dessas leituras; Os consumos efetivamente apurados em cada período; A justificação para a emissão de acertos referentes a aproximadamente quatro meses; O cálculo detalhado que originou os montantes cobrados. Importa salientar que não me recuso a efetuar o pagamento caso seja demonstrado, de forma clara e fundamentada, que os valores estão corretos. No entanto, considero perfeitamente legítimo solicitar esclarecimentos quando os montantes apresentados se encontram muito acima da média dos meus consumos habituais de gás natural, verificada ao longo de vários anos. Lamento que, apesar de já ter efetuado dois contactos telefónicos, a Repsol continue sem prestar qualquer resposta concreta, limitando-se a enviar uma comunicação automática que não responde às questões colocadas. Esta situação revela uma falta de apoio ao cliente e de transparência na prestação de informações relativamente à faturação emitida. Solicito, por isso, que me seja enviada, com a maior brevidade possível, uma resposta completa e fundamentada a todas as questões acima identificadas, para que eu possa verificar a correção dos valores faturados e proceder ao respetivo pagamento, caso os mesmos se confirmem. Na ausência de uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente da ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos e através do Livro de Reclamações Eletrónico, por incumprimento do dever de informação e de resposta ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Comprei uma viatura na Rocha Automóveis Braga em janeiro e, desde então, só tenho tido problemas. O carro apresentou uma série de avarias logo desde o início. Já foi para reparar duas vezes e, mesmo assim, voltou sempre com os mesmos defeitos e ainda surgiram mais, incluindo agora uma preocupação séria com perda de óleo, óleo no depósito de água, óleo a sair pelo tubo de escape, ar condicionado descarregado, problemas de suspensão. Contactar o stand é uma tarefa quase impossível, pois enviam-me sempre para o chamado 'apoio ao cliente', que parece ser apenas uma pessoa, e raramente atende o telefone, não devolve chamadas, nem responde às mensagens. Nas poucas vezes em que consigo falar, encontro apenas desculpas e promessas adiadas. Já reportei estes problemas há cerca de dois meses e até agora só têm adiado a resolução. Já tive despesas com óleo, que dizem não me vão reembolsar, indo completamente contra a lei, que indica que toda e qualquer despesa proveniente de defeito do produto deve ser coberta pelo fornecedor. A viatura está atualmente no stand para reparação não o vou buscar até estar devidamente resolvido. Se continuarem a dificultar, vou avançar para a devolução do carro. Estou extremamente desiludido com a Rocha Automóveis Braga. A venda até pode ser tranquila, mas se precisarem de apoio pós-venda, preparem-se para uma experiência muito frustrante.

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação identificada com o n.o 03953937 e da resposta remetida por esse Centro de Contacto, venho expor o seguinte. Registo com agrado o facto de, entretanto, terem sido disponibilizadas as peças necessárias à reparação da minha viatura, permitindo finalmente a realização da intervenção. Todavia, essa circunstância não elimina os prejuízos significativos que me foram causados durante todo o período em que o veículo permaneceu imobilizado, nem resolve a questão da responsabilidade pelos elevados custos da reparação. A resposta enviada por V. Exas. limita-se a justificar o atraso com a escassez mundial de componentes eletrónicos, não se pronunciando sobre qualquer dos pedidos formulados na minha reclamação, designadamente quanto à compensação pelos prejuízos sofridos ou à assunção dos custos decorrentes da avaria. Importa ainda salientar que, de acordo com o diagnóstico efetuado pela oficina autorizada, a avaria resultou de um defeito do componente e não de utilização incorreta, negligência na manutenção ou desgaste anormal da viatura. Assim, considero que não é razoável que o consumidor suporte integralmente uma reparação de elevado valor quando a origem do problema não lhe é imputável. Acresce que a indisponibilidade das peças, independentemente da sua causa, originou um período de imobilização extremamente prolongado, privando-me da utilização da viatura durante vários meses e causando-me evidentes transtornos e prejuízos. Tendo em consideração que a viatura se encontra imobilizada desde o dia 14 de março de 2026 e que uma parte substancial desse período resultou da indisponibilidade de peças reconhecida pela própria Opel, considero que os prejuízos sofridos ultrapassam largamente o mero incómodo inerente a uma reparação automóvel. A privação prolongada da utilização de um bem essencial, associada ao previsível custo elevado da reparação de uma avaria grave ocorrida num veículo com apenas cinco anos de utilização, justifica, no mínimo, uma comparticipação significativa da marca no custo da reparação, bem como uma compensação adequada pelos prejuízos decorrentes da imobilização. Nestes termos, solicito que a Opel Portugal e a Stellantis Portugal procedam à reapreciação do processo e apresentem uma proposta concreta que contemple: - a comparticipação integral ou, pelo menos, significativa dos custos da reparação; - uma compensação adequada pelo período de imobilização da viatura; - a fundamentação técnica e comercial da decisão que vier a ser tomada. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, designadamente ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e aos demais meios legalmente previstos. Com os melhores cumprimentos, Carolina Miragaia Soares Bravo 20 de julho de 2026

Venho expressar a minha indignação relativamente ao atendimento na Maternidade Dr. Alfredo da Costa. No dia 16/07/2026, fui à maternidade para uma consulta, mas não fui atendida pela médica que estava de serviço nesse dia. A doutora que me ia atender não é a minha médica habitual, mas estava a substituir a minha médica. Esta já era a segunda consulta comigo, pois na semana anterior aconteceu o mesmo: ela substituiu a minha médica, não me deixou sequer explicar a minha situação e recusou-se a atender-me, remarcando a consulta para a semana seguinte. Desta vez, cheguei cerca de 30 minutos atrasada. Mesmo estando grávida de risco e tendo necessidade de acompanhamento semanal, a médica recusou-se a atender-me. Ninguém avaliou o estado do bebé, a minha tensão arterial, ou qualquer outro aspeto, apesar de eu precisar de acompanhamento constante devido à gravidez de risco. Já estou totalmente cansada de ter de esperar tanto tempo pelos profissionais, sempre que vou aos exames. Neste dia, a minha consulta estava originalmente marcada para as 10h30, mas sem o meu consentimento foi remarcada para as 9h30, o que me obrigou a enfrentar trânsito e demorei cerca de 50 minutos a chegar ao hospital de carro. Ainda nesse dia, tinha um exame agendado para a tarde. Cheguei ao hospital às 13h, mas só fui atendida por volta das 17h, quase 2 horas depois da hora marcada. No fundo, de manhã não fui atendida devido a um atraso de 30 minutos, não tive direito a qualquer avaliação do bebé ou da minha saúde, apesar da gravidez de risco. No entanto, à tarde, tive de esperar 2 horas para ser atendida. A médica ainda deu a entender que estava a fazer um favor ao atender as pacientes de outra colega, quando na verdade deveria ser uma responsabilidade profissional. Sinto-me profundamente desiludida com o tratamento recebido, sobretudo por estar numa situação tão delicada.

Exmos. Senhores, no dia 29/06 encomendei 2 produtos da marca Filorga, no valor de 97,83€, tendo pago no mesmo dia. Na sequência recebi um email a acusar a receção do pagamento e que seria recebido no prazo de 5 dias úteis, identificando a encomenda com o n.º LS_41055. Também recebi o código para acompanhar a encomenda no site dos CTT DB297019334PT, que desde o dia 05/07 mostra a mensagem "Aguarda entrada nos CTT - A informação sobre o envio foi recebido." No dia 8/07 enviei email para o site da Loja Saúde a reclamar do prazo de entrega e obtive a resposta que de facto estavam a ter atrasos na entrega, mas que iam dar prioridade. Como entretanto continuou sem chegar a encomenda, reclamei na área de emails da Loja Saúde onde pedi a devolução do dinheiro, uma vez que já tive que adquirir os cremes noutra loja, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Exmos. Senhores, solicito o vosso apoio para ser ressarcida dos 97,83€ que paguei à Loja Saúde e que até ao momento não me enviou qualquer produto, que justifique o valor pago no dia 29/06. Obrigada. Melhores cumprimentos, Elisabete Marcelino

Estive na loja Zara do Espaço Guimarães no dia 09 de Julho aproximadamente às 13:50h para realizar a devolução de duas calças de ganga, uma preta/cinzenta e uma azul. A atendendente realizou as devoluções, uma a uma, me confirmando que estava tudo correto e devia agora aguardar o email de devolução confirmando em poucos minutos, porém passaram-se hora e recebi apenas um email com uma das devoluções, e a segunda devolução que foi da calça azul não recebi nada. Entrei em contacto com a Zara pelo chat na APP e expliquei a situação no mesmo dia, mas acontece que já falei com eles pelo chat diversas vezes e nada resolvem, e querem que eu prove que devolvi o produto e envie comprovantes de devolução, sendo que eles não nos fornecem qualquer papel e neste caso não enviaram qualquer email. Informo que a devolução foi feita usando o QR code da app que está associada a minha conta e tem todas as minhas compras, e que a menina fez as devoluções em sepadado, pois disse que não eram da mesma compra. A calça em questão é uma calça de ganga azul-médio de paguei 15,99€. Quero que verifiquem essa situação e me reembolsem o valor desta calça, e recomendo que comecem a disponibilizar comprovantes das devoluções aos clientes, pois o vosso sistema é falho e depois não temos como comprovar nada.

Ar Condicionado insalubre na sala das bicicletas quando ocupacao superior a 40% Reclamei esse problema por email para eles, ainda sem sequer retorno. Problema relatado há cerca de um mês, ainda sem qualquer ação efetiva

Venho apresentar reclamação relativa ao EVIL LIVƎ Festival 2026, realizado na MEO Arena, em Lisboa, no dia 5 de julho de 2026. Adquiri bilhete para o festival tendo por referência o programa anunciado, do qual fazia parte a atuação dos Megadeth, indicados como co-cabeça de cartaz (co-headliners, ver anexo). Essa atuação constituía uma componente relevante do cartaz e da decisão de compra do bilhete. No entanto, a atuação dos Megadeth não se realizou. De acordo com o comunicado divulgado pela organização, a decisão foi comunicada pelos representantes da banda 30 minuto depois da hora prevista para o início do espetáculo. A banda, por sua vez, comunicou publicamente que não poderia atuar em Lisboa devido a problemas técnicos fora do seu controlo. Após a comunicação da organização sai do recinto, tendo sido feito controlo de bilhete e registo da saída pelos assistentes de acesso por via de recursos digitais, pelo que a organização poderá confirmar a saída pelas 21:40. Independentemente da responsabilidade interna entre organização, banda, representantes ou equipas técnicas, enquanto consumidor não recebi integralmente a prestação anunciada. O programa do festival foi alterado de forma relevante, sem substituição equivalente e sem solução adequada apresentada ao público presente. As próprias condições gerais do EVIL LIVƎ indicam que, em caso de cancelamento, a política de reembolso seguirá a legislação em vigor. Assim, solicito que a entidade responsável pelo evento esclareça formalmente: quais as razões concretas para o cancelamento da atuação dos Megadeth; que responsabilidade assume perante os consumidores; que solução será apresentada aos portadores de bilhete; se será disponibilizado reembolso parcial, compensação proporcional ou outra forma adequada de reparação. Em concreto, solicito o reembolso parcial proporcional do valor do bilhete, ou compensação equivalente, pelo cancelamento de uma das atuações anunciadas no programa do festival. Junto comprovativos disponíveis, incluindo bilhete/comprovativo de compra, comunicação da organização, comunicação da banda e elementos públicos relativos ao programa anunciado.