Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Coloquei o telemóvel Samsung S23 ULTRA 256GB, adquirido em Fevereiro de 2023 (PRÉ COMPRA NOS) , na garantia , pois o equipamento garante ser á prova/resistente de agua (1.5 de profundidade / 30min) pedindo apenas ser evitado agua com cloro ou salina, no entanto, no dia 21/08/2024 , foi entornado um copo de água potável em cima do telemóvel , retirei imediatamente a capa de proteção e película para não ficar em contacto com a água pois poderia entrar por dentro da película, entretanto sequei na totalidade e quando tentei aceder novamente ao telemóvel o ecrã do mesmo estava todo preto com flash's verdes, tendo automaticamente perdido acesso ao equipamento , o mesmo manteve-se ligado até ao dia da entrega na loja , pois dirigi-me á loja no próprio dia para entregar o equipamento mas recusaram-se recebe-lo por já passar das 22h00m, sendo que o entreguei no dia seguinte 22/08/2024, o colega em loja ainda conseguiu verificar que o equipamento se mantinha ligado , as câmaras com embaciamento por causa da água e o ecrã com os flash's a verde sendo impossível conseguir mexer no interior do telemóvel. Sendo que o equipamento teve uma avaria de defeito de fábrica , pois se é possível mantê-lo submerso por 30minutos até 1.5m de profundidade, não pode simplesmente ser-lhe entornado água em cima e o mesmo avariar, como tal, não tendo eu qualquer culpa pela situação, nem o equipamento ter qualquer dano exterior, a garantia deve abranger/cobrir estas situações e neste caso pediram-me um valor de 733€ pelo arranjo, que não acho de todo profissional nem justo, pois o equipamento não pode nem deve avariar estando em contacto com água , dentro dos termos que a Samsung garante. O telemovel apenas esteve em contacto com a água esta vez , pois nunca antes o tinha colocado em contacto com água. Acrescento que, a garantia se recusa a arranjar por ter de cobrir danos no display e placa, sendo que, após a água entrar no equipamento e o mesmo ter sido impossivel de desligar e a NOS SE RECUSAR a aceitar o equipamento no próprio dia e o mesmo se ter mantido ligado DOIS dias, teve com certeza um curto circuito e isso continua a não ser nenhum erro meu, sendo que volto a referir, O EQUIPAMENTO NÃO DEVE AVARIAR EM CONTACTO COM AGUA DOCE 1.5M PROFUNDIDADE DURANTE 30M , O EQUIPAMENTO ESTA INTACTO SEM DADOS EXTERIORES, O EQUIPAMENTO LEVOU APENAS COM UM COPO DE AGUA EM CIMA, O EQUIPAMENTO FOI RECUSADO SER RECEBIDO EM LOJA E MANTEVE-SE LIGADO 2 DIAS, todos os danos que o equipamento tem de momento, foram criados pelo defeito do equipamento em deixar entrar agua, pela falta de profissionalismo em não terem aceite o telemovel no próprio dia. Neste momento o telemovel tem pouco mais de 1 ano, ainda faltam 2 anos para terminar de o pagar á NOS e um equipamento com defeito não podem simplesmente ignorar e arranjar pretextos para não arranjar pois eu não arranjo pretextos para não pagar e o equipamento tem defeito. Contudo, agradeço , por favor, que seja revista a situação e que a garantia cubra os danos do equipamento. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Exmos. Senhores, (Quero fazer login com meu número e não recebo o e-mail para alterar a senha. Por favor, preciso de ajuda. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __shein___, pelo valor de __49.00___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de agosto de 2024, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente MEO, pois a minha televisão da cozinha (ligada ao cabo, não à box) tinha alguns canais sem sinal, outros pixelizados. Foi-me dito pelo assistente, que não conseguiu resolver o problema através do posto, e, por isso, teria de vir um técnico cá a casa. No dia seguinte, 27 de agosto, veio então o técnico, e deparou-se com essa anomalia, tratando-se apenas de alguns canais (AXN, Hollywood, os canais STAR, SYFY, etc) Os canais generalistas e outros, funcionavam corretamente. Fez vários testes, trocou o router, o equipamento da fibra, e nas palavras dele “estava tudo bem”. Até esse dia, tanto a Internet, como a box da tv, funcionavam corretamente (fora algumas oscilações da internet, mas isso é o pão nosso de cada dia). Depois de ter concluído esses testes, entrou em contacto com uma linha da MEO, que garantiu que estava tudo operacional na zona, sem quebras na fibra, que estava tudo operacional. Este técnico, após perguntar à minha vizinha se tinha os serviços dela a funcionar, afirmou que não podia fazer mais nada e que iria passar a ocorrência para outra equipa. O técnico saiu, e mais tarde quando liguei a televisão da cozinha, não tinha canais, NENHUNS. Não era só os que tinham a anomalia, eram todos. Fiz a sintonização como o próprio tinha feito há poucos minutos, e não dava sinal de canal absolutamente nenhum. Assim, uma televisão que tinha problemas em cinco, seis canais, ficou sem canal nenhum. Liguei imediatamente à linha de apoio a explicar a situação, e foi-me dito que como o colega já tinha terminado a assistência e passado para outra equipa, teria de aguardar pelo contacto dessa mesma equipa. De voltar a salientar, que tanto este técnico, como todos os colaboradores com quem falei, garantiram não haver problema algum. No dia 28 de agosto, quando me levanto, reparo que não tenho nem televisão, nem internet. Entrei logo em contacto com a liga de apoio, e foi-me dito que havia um problema com a fibra, e que estaria até 3 dias sem internet. Isto após me terem garantido que não havia problema nenhum, e eu só ter pedido assistência porque alguns canais apareciam sem sinal, dou por mim com a indicação que ficaria até 3 dias sem internet. Fazendo de quarta, 28, o primeiro dia, quinta, 29, o segundo, sexta, 30, o terceiro. Tendo passado esses 3 dias, sábado, 31, liguei para perceber o ponto de situação, e a resposta foi que teria de aguardar, juntamente com a solução de me darem 30gb durante 30 dias para poder ver TV através da app MEO GO. Com 3 pessoas em casa, dois computadores a consumirem internet, os 30gbs duraram até domingo a meio da tarde. Voltei a ligar domingo, 1 de setembro, para perceber novamente o que estava a acontecer, dizem-me que é um problema de oscilação da fibra, que teria de aguardar que a equipa resolve-se o problema, e que não sabiam quanto tempo ficaria assim. Hoje, segunda, 2 de setembro, volto a ligar novamente, dizem que tenho de aguardar, que é uma avaria na caixa da fibra da rua (sendo que na vizinhança, eu sou o único afetado) e que não têm previsão de conclusão. Não só é vergonhosa toda esta situação por se arrastar durante uma semana, ainda mais por ter havido um técnico que se dirigiu a minha casa, e juntamente com a linha da MEO, GARANTIRAM que não haveria problema nenhum. Não houve nenhum contacto da parte da MEO a explicar que haveria este problema, não houve aviso nenhum de que estaria 3 dias sem internet (que acabaram por ser mais, e só o soube depois de ligar com a linha de apoio). A incapacidade de resolução do problema, a falta de comunicação de uma empresa de telecomunicações (a ironia), e a constante desorganização dos colabores das linhas por cada um me dizer uma coisa diferente, deveria ser humilhante para uma empresa destas. E o pior, o pior é que isto acontece a milhares de pessoas, todos os dias, por esse pais fora Eu liguei há uma semana atrás porque não tinha alguns canais numa televisão por cabo, e acabei uma semana sem internet. Não só perdem um cliente (que é completamente irrelevante para eles), mas continuam a passar uma imagem de constante falta de profissionalismo e qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento intrum, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco de Portugal que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. De acordo com o código do consumidor tenho direito também a carta de quitação de débitos, por favor me envie com urgência. Segue anexo, comprovante de pagamento. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/04/2024 adquiri uma viagem para duas pessoas junto da Logitravel - circuito Itália. Na altura escolhemos para o regresso um vôo operado pela Vueling (partida de Roma às 12:15, com uma escala, e chegada a Lisboa às 18:25). Paguei mais caro por este vôo porque este era o horário mais conveniente . No dia 05/08/2024 recebi um e-mail da companhia aerea a indicar a alteração do horário do vôo. Entrei em contacto com a Logitravel para solicitar que me fosse arranjado outra alternativa com horários semelhantes ao vôo inicialmente contratado. Pediram-me que encaminhasse o e-mail que recebi. Enviei o primeiro email a 14/08/2024. Desde então ja enviei novo email a questionar ponto de situação, telefonei 2 vezes e a resposta é sempre que tenho de aguardar o contacto deles. Quando foi para fazer a reserva, existia uma panóplia de alternativas, agora nem uma solução...estou a 15 dias de viajar e francamente estou bastante desagradada com este impasse de não saber como vai ser o regresso. Fiz a reserva por uma agência para ter uma férias descansadas e não ter de me aborrecer com este tipo de questões porém questiono-me se realmente vale a pena. Pretendo assim manifestar o meu desagrado perante esta situação e apelar ao bom senso de quem de direito para uma solução. Preciso que o vôo com saída de Roma não seja antes das 11:00 e que a chegada a Lisboa seja o mais tardar até às 18:45. Reserva: 1029003844 Cumprimentos. Ana B.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 22/08/2024 esperava (E ESPERO) uma encomenda da Shein que seria entregue pela GLS. Aparece como entregue às 11:33h assinada por mim (não é a minha assinatura). Eu estava a trabalhar é impossível tê-la recebido em casa. Entrei em contacto com o suporte no dia 23/08/2024 no qual o colaborador ligou ao estafeta e o mesmo diz que não sabe o que fez à encomenda (LAMENTÁVEL). O colaborador contactou vários pontos de recolha e a encomenda não estava lá. Contactei o estafeta (várias vezes) que já não me atendeu nem retornou a chamada. No dia 26/08/2024 voltei a contactar o vosso apoio e informei que na sexta feira depois de várias ligações continuam sem encontrar a minha encomenda. Por volta das 12:11h ligou-me o estafeta do número pessoal dele a informar que não sabe da encomenda e não quer sair prejudicado desta história e se pode efetuar o pagamento em prestações. Que não tinha dinheiro para me pagar. Eu disse-lhe para ele ligar para todas as pessoas que entregou encomendas nesse dia e ele disse que eram muitas encomendas e não ia ligar Esta situação é ridícula!!! O valor da encomenda da SHEIN é de 47.73 eur e eu quero receber o valor na integra e o mais rápido possível. Sendo uma empresa de grandes dimensões suponho que tenha GPS nos veículos e saibam onde estava esse estafeta entre as 11h e as 11:36H desse dia. Pediram-me que enviasse um WhatsApp para avaliarem a situação nem as mensagens leram. A GLS responsável por entregar a encomenda é a GLS Montemor-o-novo. Todas as chamadas feitas por mim suponho que sejam gravadas por isso revejam o que se passa. Como verificam algo se nem respondem aos clientes? Já para não falar que as minhas informações pessoais que foram expostas: Nome Completo, NIF, Nº de Telemóvel e Morada! Isto é gravíssimo!! Tenham em consideração que os clientes não podem ficar prejudicados e eu não irei aceitar ficar prejudicada em 47.73 eur. É inadmissível um funcionário não saber a quem entrega as encomendas e eu ter que estar a ligar vários dias seguidos para continuarem sem fazer nada sobre este assunto urgente. Estou bastante descontente com o vosso serviço e exijo que algo seja feito o quanto antes. Por favor tenham em consideração os vossos clientes e contactem-me para resolver este lamentável incidente o mais breve possível. No dia 28/08/2024 ligo para o apoio e não consigo resolver este tema (POIS NÃO ATENDEM). A GLS de Montemor-o-Novo é uma vergonha!!! Hoje dia 02 de Setembro já nem me atendem as chamadas, não respondem aos whatsapp que enviei. Uma empresa como a GLS não tem política de reembolso? Já não basta terem perdido a minha encomenda como fico mais de 30 min à espera e me desligam o telemóvel sem atenderem a minha chamada. Aguardo o desfecho desta DESAGRADÁVEL SITUAÇÃO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho Cesário, NIF: 306838427, TELEMÓVEL: 914 020 615 POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Envio este e-mail para comunicar que entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, como consta em anexo, que os pagamentos realizados a Oney até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto como consta em comprovante de pagamento em anexo 604,62 o mesmo valor que consta no banco de Portugal. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto, como consta em comprovante em anexo. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos.