Oficinas MFORCE

Exmos. Senhores, Reclamação – Livro de Reclamações No dia 14 de maio de 2025, desloquei-me à loja MyForce com o objetivo de realizar a substituição do óleo e do respetivo filtro do veículo Jeep Renegade, com a matrícula 62XD82. Na ocasião, foi efetuada uma revisão adicional por parte da equipa técnica, com a finalidade de identificar eventuais anomalias. Fui posteriormente contactado telefonicamente e informado de que, para além da substituição do óleo e do filtro, seria recomendada a troca de algumas lâmpadas e do filtro de ar. Nenhuma outra falha ou problema mecânico foi mencionado. Face ao exposto, optei por prosseguir apenas com a substituição do óleo e do filtro. Efetuei o pagamento pelos serviços prestados e solicitei o orçamento referente às restantes intervenções indicadas (lâmpadas e filtro de ar), o qual, no entanto, não me foi facultado. No dia 1 de julho, enquanto circulava pela autoestrada, o veículo apresentou uma avaria grave, relacionada com pressão insuficiente do óleo, impossibilitando a sua condução. Foi necessário acionar os serviços de reboque, sendo que, por motivos logísticos, a viatura foi encaminhada para uma loja distinta daquela onde a intervenção inicial fora realizada. Devido à ocorrência de feriados e fins de semana, a viatura permaneceu sem diagnóstico durante vários dias, tendo sido posteriormente encaminhada para o laboratório da empresa, sob a alegação de que o problema ultrapassava a capacidade técnica das oficinas. Fui informado de que o prazo estimado para análise seria de 10 a 15 dias úteis, e de que, caso se apurasse que a avaria não se devia a erro da MyForce, seria cobrado um valor pelo serviço de avaliação. Tal situação considero inadmissível, uma vez que a avaria ocorreu exatamente no sistema alvo da intervenção anterior. Ultrapassado o prazo referido, não recebi qualquer contacto por parte da empresa. Após diversas tentativas de comunicação da minha parte, apenas no dia 30 de junho fui finalmente contactado, tendo-me sido solicitado o histórico de manutenção da viatura — informação que, a meu ver, não interfere no diagnóstico da intervenção realizada pela MyForce, especialmente tratando-se de uma entidade que não representa oficialmente a marca da viatura. Considero toda esta situação como um caso claro de negligência na prestação do serviço, falta de comunicação e desrespeito pelo cliente. Solicito, com a máxima urgência, a devida resolução do problema, bem como um parecer técnico formal e transparente sobre a responsabilidade pela avaria, uma vez que já decorre mais de um mês sem qualquer solução concreta, deixando-me prejudicado em termos de mobilidade e confiança no serviço prestado. Cumprimentos.

No início de Maio validei o orçamento na Myforce do OeirasParque para substituição do alternador da minha viatura tendo pago 513,43€. A viatura foi entregue com as luzes acessas no tablié do alternador e bateria. Disseram-me que teria que ir à marca para as apagar pois a My force não conseguia fazê-lo, poderia no entanto andar com a viatura. Achei muito estranho mas mesmo assim, no dia 6/06 fui à marca (DACIA) para esse efeito. A oficina da marca após avaliação da viatura informou que não conseguia apagar porque o alternador seria usado/velho e estava ainda por cima mal montado, porque se o trabalho tivesse sido bem feito as luzes apagariam-se automaticamente. Paguei 31€ por este serviço. Fui de imediato à Mforce transmitir o que foi dito. O funcionário que lá estava (acho que é o chefe...Sr. Jorge?) foi muito arrogante, falou alto e disse que teria de ter essa informação dita pela marca por escrito. Transmiti que não percebendo nada do assunto, limitava-me a verbalizar o que me foi dito. O sr. disse-me que assim não poderia dar a garantia do alternador e se eu quisesse poderia fazer uma reclamação por escrito. Já chocada e nervosa com a situação, disse que queria o tema resolvido. Como ia de viagem, o sr. em questão acabou por dizer que poderia ir e levar a viatura e quando regressasse passasse por lá e ele enviaria um email para a qualidade a expor a situação. Sem alternativa acabei por aceitar essa sugestão. Regressei à oficina no dia 16/06, depois das férias e segundo o mesmo senhor que me atendeu fez a reclamação da situação junto à qualidade, na altura em que eu estava lá e que dentro de 24 a 48 horas seria contatada. O sr. tornou a insistir para fazer uma reclamação por escrito, a qual eu dei o benefício da dúvida e não dei andamento. Não tendo recebido qualquer contato, no dia 24/06 voltei à oficina insistindo que não tinha tido qualquer contato e que tinham obrigatóriamente de me resolver o problema. O Sr. que sempre atendeu e sempre com atitude arrogante, voz alta e sem qualquer compromisso em relação à marca MYforce (insistindo que o problema já não era dele que tinha que ser a qualidade a resolver) acaba por mencionar que iria voltar a submeter a reclamação. Tornou a insistir para eu fazer uma reclamação por escrito e eu voltei a dizer que iria aguardar que me ligassem, mais uma vez colocando a minha paciência à prova. Quando cheguei a casa decidi ligar para a central da marca Myforce. Fui atendida por uma senhora que me informou que apenas tinham recebido a reclamação 20 minutos atrás e não no dia 16/06 como foi referido pelo sr. que me atendeu. Fiquei chocada com a situação, senti-me enganada, aldrabada para além de ao longo deste processo desgastante ter sido atendida por um senhor que não sabe o que é serviço ao cliente e ainda por cima responsável de loja. Como é possível terem um funcionário arrogante que não tem qualquer compromisso com a marca que trabalha, descartando-se completamente de um serviço que foi enganoso, mal feito e que insiste de forma constante junto ao cliente para fazer uma reclamação à própria marca? COmo é possível? Qual o verdadeiro profissional que faz isto? Quero fechar o processo agradeço devolução do valor que paguei tanto na Myforce (513,43€) e do serviço da marca (31€).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço de troca de óleo e filtros realizado no meu automóvel, com matrícula 17-NG-67, no dia 16 de setembro de 2024, na oficina MForce do Colombo. Gostaria de salientar que, antes do serviço, o automóvel encontrava-se a funcionar perfeitamente. No entanto, após a realização da troca de óleo e filtros juntamente com o checkup gratuito, o veículo começou a apresentar vários problemas mecânicos, incluindo problemas na embraiagem/atuador/polia da cambota. Até à data, o veículo permanece na oficina , sem que tenha sido concluído o serviço de reparação. Além disso, constatei que algumas peças foram removidas e estão danificadas, o que agrava ainda mais a situação. Gostaria de salientar os seguintes pontos: Tempo de Reparação: O veículo continua na oficina ao qual considero um prazo excessivo para a conclusão dos serviços necessários. Danos nas Peças: Foram removidas peças do meu veículo que agora se encontram danificadas, o que não estava previsto e compromete a integridade do mesmo. Custos Adicionais: Fui informado de que várias peças estavam desgastadas e necessitavam de substituição, resultando em custos adicionais elevados. Acredito que estes problemas surgiram devido a um erro durante o serviço de troca de óleo e check up e que ao remover as peças desgastadas acabaram por originar um problema ainda maior. Portanto, não aceito pagar por quaisquer reparações adicionais além do serviço inicialmente solicitado. Cumprimentos.

No dia 11 de Maio 2023 entreguei a minha viatura para reparação do ar condicionado na Mforce Lab sita na Avenida Mal Gomes da Costa 29 - 1849-002 Lisboa. Antes ja tinha sido diagnosticado o problema pela mesma oficina que seria preciso substituir:- Compressor- desumidificador- 2 tubosComo não conseguiam arranjar as peças fiquei eu de trazer as pecas.Quando repararam a viatura disseram que era preciso mais uma válvula expansiva, peça que também trouxe. Acabaram por me cobrar 6 em vez de 5 horas como previsto, pela quantia de 60 euros por hora.O carro quando foi entregue funcionava tudo bem à parte do ar condicionado. Quando recebi a viatura confirmei que o ar condicionado funcionava, correct, e o funcionário devolveu-me um dos tubos que eu tinha trazido como pedido a dizer que afinal não tinha sido preciso. O tubo custou-me 100 euros.Semanas depois reparo que o aquecimento da “sofagem” não funciona e meu espanto quando meto noutra oficina para reparar que vejo que tinham feito um by pass na sofagem, para o ar condicionado dar sempre frio. Da a indicar que o problema do ar condicionado não era das pecas pedidas mas provalavmente do radiador do AC ou da torneira do aquecimento que seleciona frio para quente. Conclusão, na Mforce tinham tomado a liberdade de mudar o sistema de aquecimento para funcionar directo, fazendo um by pass ficando a viatura sem aquecimento. Com fotos que comprova o trabalho feito pela Mforce.