No início de Maio validei o orçamento na Myforce do OeirasParque para substituição do alternador da minha viatura tendo pago 513,43€. A viatura foi entregue com as luzes acessas no tablié do alternador e bateria. Disseram-me que teria que ir à marca para as apagar pois a My force não conseguia fazê-lo, poderia no entanto andar com a viatura. Achei muito estranho mas mesmo assim, no dia 6/06 fui à marca (DACIA) para esse efeito. A oficina da marca após avaliação da viatura informou que não conseguia apagar porque o alternador seria usado/velho e estava ainda por cima mal montado, porque se o trabalho tivesse sido bem feito as luzes apagariam-se automaticamente. Paguei 31€ por este serviço. Fui de imediato à Mforce transmitir o que foi dito. O funcionário que lá estava (acho que é o chefe...Sr. Jorge?) foi muito arrogante, falou alto e disse que teria de ter essa informação dita pela marca por escrito. Transmiti que não percebendo nada do assunto, limitava-me a verbalizar o que me foi dito. O sr. disse-me que assim não poderia dar a garantia do alternador e se eu quisesse poderia fazer uma reclamação por escrito. Já chocada e nervosa com a situação, disse que queria o tema resolvido. Como ia de viagem, o sr. em questão acabou por dizer que poderia ir e levar a viatura e quando regressasse passasse por lá e ele enviaria um email para a qualidade a expor a situação. Sem alternativa acabei por aceitar essa sugestão. Regressei à oficina no dia 16/06, depois das férias e segundo o mesmo senhor que me atendeu fez a reclamação da situação junto à qualidade, na altura em que eu estava lá e que dentro de 24 a 48 horas seria contatada. O sr. tornou a insistir para fazer uma reclamação por escrito, a qual eu dei o benefício da dúvida e não dei andamento. Não tendo recebido qualquer contato, no dia 24/06 voltei à oficina insistindo que não tinha tido qualquer contato e que tinham obrigatóriamente de me resolver o problema. O Sr. que sempre atendeu e sempre com atitude arrogante, voz alta e sem qualquer compromisso em relação à marca MYforce (insistindo que o problema já não era dele que tinha que ser a qualidade a resolver) acaba por mencionar que iria voltar a submeter a reclamação. Tornou a insistir para eu fazer uma reclamação por escrito e eu voltei a dizer que iria aguardar que me ligassem, mais uma vez colocando a minha paciência à prova. Quando cheguei a casa decidi ligar para a central da marca Myforce. Fui atendida por uma senhora que me informou que apenas tinham recebido a reclamação 20 minutos atrás e não no dia 16/06 como foi referido pelo sr. que me atendeu. Fiquei chocada com a situação, senti-me enganada, aldrabada para além de ao longo deste processo desgastante ter sido atendida por um senhor que não sabe o que é serviço ao cliente e ainda por cima responsável de loja. Como é possível terem um funcionário arrogante que não tem qualquer compromisso com a marca que trabalha, descartando-se completamente de um serviço que foi enganoso, mal feito e que insiste de forma constante junto ao cliente para fazer uma reclamação à própria marca? COmo é possível? Qual o verdadeiro profissional que faz isto?
Quero fechar o processo agradeço devolução do valor que paguei tanto na Myforce (513,43€) e do serviço da marca (31€).
