Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação grave referente à minha recente estadia no Hotel Muthu, ocorrida no período de 09-09-2024 a 14-09-2024. Durante a minha hospedagem, tivemos a desagradável surpresa de encontrar baratas no restaurante do hotel. A presença destas pragas num estabelecimento hoteleiro é inaceitável e representa um grave risco para a saúde e higiene dos hóspedes. Para agravar ainda mais a situação, dois casacos foram furtados do nosso quarto durante a estadia. Ao comunicarmos este incidente à administração do hotel, fomos informados de que o hotel não se responsabiliza por objetos pessoais dos hóspedes e que, consequentemente, não seria possível proceder ao reembolso dos mesmos. Consideramos esta postura por parte do hotel como inadmissível. A segurança dos hóspedes e a proteção dos seus pertences são responsabilidades fundamentais de qualquer estabelecimento hoteleiro. A falta de medidas de segurança adequadas e a recusa em assumir a responsabilidade por um incidente desta natureza são extremamente decepcionantes. Além disso, todas as tentativas de entrar em contacto com o hotel, quer por email quer por telefone, se revelaram infrutíferas. A falta de resposta e a incapacidade do hotel em resolver este problema de forma satisfatória são um claro sinal de descaso para com os seus clientes. Em face do exposto, solicito formalmente ao Hotel Muthu: Uma investigação rigorosa sobre os incidentes ocorridos, nomeadamente a presença de baratas no restaurante e o roubo dos casacos; A identificação dos responsáveis por estes atos e a aplicação das medidas disciplinares adequadas; O reembolso integral do valor da estadia, uma vez que as condições oferecidas pelo hotel estiveram aquém do esperado e não corresponderam ao padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento da vossa categoria; O reembolso do valor dos casacos roubados, considerando que este incidente ocorreu dentro das instalações do hotel e que a responsabilidade pela segurança dos pertences dos hóspedes é do hotel; Um pedido formal de desculpas pela forma como este assunto foi tratado e pela falta de profissionalismo demonstrado pelos funcionários do hotel. Aguardo uma resposta por escrito com a apresentação de uma proposta de resolução para este problema. Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, não hesitarei em recorrer a outras instâncias, nomeadamente às autoridades competentes e a entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raquel Carvalho.

Exmos. Senhores, Quero apresentar reclamação pois andava a ser descontado da minha conta por débito directo um seguro que eu não adquiri. Recebi uma carta que diz que é referente a uma máquina de lavar loiça mas eu nem sequer comprei nenhuma. Agradeço a resolução do problema e a devida do dinheiro descontado até agora Cumprimentos.

Meu pacote foi enviado de volta pela transportadora, eles receberam e nada de me dar reembolso! Mandei e-mails falando sobre isso, pedindo o meu dinheiro de volta já que eu NÃO recebi os produtos e eles simplesmente IGNORARAM todos,. Já faz meses que está assim. Além disso tenho outro envio que comprei a 3 semanas atrás e nem enviado foi ainda, quando perguntei sobre, frui ignorada novamente!

A empresa não devolveu o caução do meu namorado, dos amigos do meu namorado e da minha amiga, assim como já deixaram bem claro por email que eles só devolvem se quiser, sendo que diz no contrato que eles devem devolver em no maximo 20 dias, a unica pessoa que eu conheço que recebeu o caução, conseguiu em 2 meses após muita insistência. Disseram que eu deixei manchas no colchão(que ja estavam no colchão desde o inicio da minha estadia) e por isso não irão devolver o caução por completo(suponho que a devolução parcial seja porque sabem que eu já consultei, durante a minha estadia, advogados especializados nesse tipo de situação), já que necessitou de substituição. Eu tenho provas e testemunhas de que a empresa está mentindo mas isso só será mostrado a quem interessa. Assim como nos fizeram pagar varios danos a casa sem provas de fatura ou nada do tipo… Tive que gastar meu dinheiro com certas coisas no quarto pois fiquei sabendo que funcionarios da empresa entram de vez em quando não estamos presentes assim como me associar numa associação e pagar varias dividas que não foram devidamente explicadas. Estou a fazer essa queixa para deixar registrado de forma pública e não serei tratada como mais uma que cai em chantagem.

Exmos Senhores, Eu Lucélia Silva tinha um voo na data 15/09/ 2024 , para meu filho Pedro Luan Pereira da Silva 13 anos, com Serviços especiais na TAP , e foi cancelado poucas horas antes da hora, de Lisboa para Fortaleza Brasil, sendo que o distinto final era iguatu , 385 km de Fortaleza, e a avó do mesmo já estava a espera lo no aeroporto de Fortaleza, peco que os senhores olhem para meu caso , fui extremamente lesada por esse cancelamento, sendo que se tratava de uma crianca . Grata

Eu comprei duas viagens pela booking a 08/09/2024 e quando pedi o subsídio para a mobilidade porque sou residente nos acores, a booking envia uma fatura através do Go To Gate, mas a fatura não descrimina o valor pago em taxas. E sem essa informação os CTT nos Açores não me dão o meu reembolso. Já tentei entrar em contacto inúmeras vezes com o Booking mas o chat é automático e não me fornecem essa informação porque dizem que só tem um modelo de fatura e que não inclui essa informação. Por isso estou em risco de perder o meu reembolso por causa deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei o voo de ida para Barcelona e exigiram à entrada da porta de embarque 55€ na ida por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente e que coube perfeitamente na cabine. A cobrança de uma pequena mala com rodas que cabe perfeitamente no compartimento da cabine do avião, no valor de 55€ sendo que o preço do bilhete cobrado pela easyjet 86,49€ Acho inacreditável cobrarem mais 64% do preço do bilhete. Reserva K7XRVSQ  - voo EJU6701 de 29 agosto. Cumprimentos. Mário Andrade TM:+351919946912

Exmos. Senhores, Em 03/08/2024 adquiri um/uma encomenda de numero lgppt2023097441, da marca loja do gato preto online, pelo valor de 16,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços telefone do online, formulários, loja física, livro de reclamações em loja e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega com urgência dos produtos ou a substituiçao dos mesmos por artigos semelhantes em pronta entrega. contato por email Natalia.carvalho05@gmail.com ou 935673267 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de setembro de 2024, ao meio-dia, fui à loja do centro minhoto de braga para comprar produtos de saúde, nessa altura estavam duas funcionárias na loja, uma jovem e uma idosa. Uma delas, a mais nova, era muito mal-educada, julgava-me e não parava de se rir de mim, não sei o nome desta funcionária, mas sempre que vinha a esta loja comprar alguma coisa esta jovem funcionária ria-se de mim, não parava de se rir de mim, eu não fiz nada de mal, não sei porque é que ela era sempre tão mal-educada. Não sei porque é que ela é sempre tão mal-educada. Nenhuma das outras empregadas desta loja é assim, especialmente a senhora mais velha que tem sido muito simpática e profissional comigo. Espero que descubram o nome desta empregada mais nova e que lhe dêem formação sobre ética, pois ela é muito mal-educada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de setembro adquiri junto a Amazon um conjunto de panelas KASANOVA no valor de 181,76 (preço explícito pelo site com a informação clara de que eram NOVAS), paguei caro para ter panelas de qualidade e NOVAS. Entretanto, hoje (14/07) recebi a encomenda e ao abrir a caixa me deparei com um bilhete escrito pela minha própria esposa que com toda gentileza escreveu a pedir para terem mais respeito ao vender coisas avariadas, que cuidassem melhor da qualidade do que enviavam aos clientes. Constatamos então que se tratavam de uma devolução feita por nós dias antes, pois estas panelas estavam avariadas, com marcas de uso e todas riscadas no fundo, eram panelas já usadas e a frigideira menor já levada ao fogo, dando pra notar pela mudança na cor do alumínio que já está diferente das outras panelas. Inclusive, temos vídeo do momento em que minha esposa abre a encomenda e ao passar a mão no fundo de uma das panelas CORTA-SE devido ao acabamento mal feito. (Ela estava a gravar para o canal dela no YouTube). Estas panelas foram vendidas a nós por um preço mais alto com a informação CLARA E EXPLÍCITA DE QUE ERAM NOVAS. Mas a Amazon cometeu BURLA ao nos enviar panelas já usadas e todas danificadas. Sequer tiveram a decência de perceber que as panelas estavam indo para a mesma morada de antes, porém desta vez no meu nome e não no nome da minha esposa. AMAZON, favor recolher o produto em minha morada pois me recuso a fazer papel de parvo outra vez, perdendo tempo de vida e trabalho para ir até um ponto de entrega pra devolver outra vez essas porcarias de panelas. Vou entrar em contacto com o fabricante das panelas e informar o que tentam fazer, pois isto suja até a imagem da marca deles. Iremos a tribunal com certeza, pelo constrangimento dos factos! É inadmissível e inexplicável o que tentaram fazer. E se minha esposa corta-se outra vez? Ou se enviam estas porcarias a outra pessoa e aleijam o dedo de mais alguém? ESTAMOS INDIGNADOS ao sermos burlados, pagando mais caro por um produto velho, anunciado como NOVO. Iremos a tribunal para que vocês não façam isso com mais ninguém, isso é piada com a cara do consumidor. Segue em anexo fotos de tudo, inclusive da etiqueta de devolução destas mesmas panelas, que foi realizada em nome da minha esposa no dia (10/09/2024). Vocês não tem profissionalismo e fazem dos direitos do consumidor uma piada! Irei em todas as plataformas de defesa ao consumidor que eu puder. Em todas os sites de denúncias e reclamações. Para ajudar que ninguém mais caia nessa Burla que cometem. Cumprimentos. John Rezende