Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efectuei uma compra no site da empresa Eurobikes sediada em Espanha no dia 17/10/2023, seis meses passaram e o produto nunca foi entregue. No inicio ainda eram trocados emails onde era dito para esperar pois estavam acontecer atrasos nas entregas, posteriormente deixaram de responder aos emails e o mesmo aconteceu com as varias tentativas de ligar para o numero telefonico de apoio ao cliente que nunca foi atendido.Efectuei a compra no valor de 119,95 euros por multibanco para a entidade 48629.

Comprei uma viagem de Autocarro na Empresa Flixbus em Fevereiro, mudaram as regras em Março sobre a necessidade de uma cadeira para criança menor de 3 anos. E foi o próprio motorista da Flixbus que me falou e não deixou eu embarcar. Eu expliquei que tinha que chegar em Lisboa para um vôo Internacional, e que essa regra não tinha na Aplicação no dia que eu comprei. Complicando minha vida pois eu estava com a esposa, 3 criança (13, 9 e 2 anos e meio) e com 5 malas. Paguei 25€ mais ou menos pela viagem e não me deixaram embarcar, tive que gastar 200€ a mais para viajar de carro até o Aeroporto e quase perdi meu vôo para o Brasil. Entrei em contacto com a FlixBus pela Aplicação e atendente se nega a pagar dizendo que quando eu comprei, as regras de viagem já estava como está agora, precisando do acento para crianças menores de 3 anos. Perguntei se ela estava me chamando de mentiroso, pois o próprio Motorista me disse no dia da viagem (dia 7/03/2024) que as regras tinha mudado no início daquele mês. A atendente se negou a me reembolsar porque só sabe trabalhar com as informações que o sistema disponibiliza. Com tudo disse que meu caso não tem reembolso.Peço muito a ajuda de vocês para resolver o meu problema.Muito obrigado.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar auxílio na reclamação junto da empresa Medicare. Como tantos outros, percebi hoje (16 dias após a renovação automática do meu contrato) que estarei vinculado à Medicare até 01/04/2025. Com a ajuda do Gabinete Jurídico da Deco, co seguiremos resolver esta questão e rescindir no imediato? Obrigado pela atenção, Pedro Mateus

Venho, por este meio, solicitar vv. ex. as uma revisão da última fatura emitida pela vossa empresa, Goldenery. Atendendo ao facto de eu viver num T1, com apenas 57 m 2, com apenas uma casa de banho e eu passar a maior parte do tempo fora de casa, no entanto, recebi uma fatura com o valor declarado de 283.36€, que, penso, só pode ter havido um engano.Pedi esclarecimentos, por via telefone, e a única resposta é que fizeram uma estimativa, o que para mim é bastante estranho visto que eu estou a usufruir dos serviços da respetiva empresa há cerca 3 meses (a partir de 19 de janeiro), ou seja, a 1.ª fatura foi de 90 euros e, agora esta (e última) 283.36.euros.Por último, quero solicitar os dados em que levaram a fazer a estimativa e a cobrar este valor exorbitante.Fico a aguardar um esclarecimento fundamentado e célere.Helena Gaspar

A minha experiência com a Rita Paulo Seguros tem sido absolutamente fantástica. Desde o primeiro contacto, fiquei impressionado com a dedicação e profissionalismo demonstrados pela Rita e pela sua equipa.Para além de ser uma excelente profissional, a Rita é uma pessoa incrivelmente amável e preocupada com os seus clientes. Ao longo do tempo, já recomendei e comprei seguros para várias pessoas através da Rita Paulo Seguros, e em cada ocasião a experiência tem sido impecável.Recomendo vivamente os serviços da Rita Paulo Seguros a qualquer pessoa que valorize não apenas a competência profissional, mas também o cuidado e a atenção personalizada que fazem toda a diferença quando se trata de proteger o que é importante para nós.

Caros Srs.No dia 21 de Março efetuei uma encomenda no site de uma marca francesa que fez o envio pela Laposte. Fui fazendo o seguimento desta através do site. A partir de dia 2, a mensagem de seguimento informava que a encomenda já se encontrava no meu país e seria entregue. No site estava apenas disponível um número de seguimento internacional mas sem qualquer informação sobre o distribuidor.Também nunca recebi qualquer informação por parte da DPD.No dia 8 de Abril verifiquei através de pesquisa online que o parceiro da Laposte era a DPD e ao fazer o seguimento da encomenda no site percebi que esta foi devolvida por ausência do destinatário. Infelizmente nunca recebi nenhum e mail ou mensagem por parte da DPD a avisar que a entrega seria feita. Durante a entrega também não recebi nenhum telefonema, nem nenhum aviso por escrito na caixa de correio.Neste momento continuo sem ter recebido a encomenda, a marca também não recebeu de volta nem tem informações relativamente a esta.No dia 10 enviei um e mail para o suporte de cliente da DPD mas também ainda sem resposta.No serviço de atendimento ao cliente por telefone também não encontraram nenhuma informação sobre a localização da encomenda. No dia 13/04 efetuei reclamação no livro eletrónico e ainda não recebi resposta.

Venho pelo seguinte meio reclamar da falta de reembolso, no valor de 84,95€. No dia 29 de Março de 2024, fiz entrega de uma carpete com o código 2569304, na loja física JOM de VILA REAL, hoje estamos a 17 de Abril, depois de vários contatos e com respostas surriais o reembolso ainda não foi efetuado.Inicialmente a desculpa foi que o reembolso não poderia ser feito porque a compra foi efetuada na loja de Bragança, acrescentando que a loja estaria fechada no dia 29/03. Posteriormente, seguiu-se a desculpa que o responsável de Bragança estaria de ferias e por esse motivo a transferência ainda não tinha sigo efetuada. Hoje a desculpa foi que o gestor estaria ocupado com um cliente.E assim continuamos, passado mais de 15 dias o artigo foi entregue e o reembolso não foi efetuado, para não falar da falta de entrega de uma encomenda que já deveria ter sido entregue e está pendente.

Cartão UniversoCobrança de mensalidade indevidaAssunto: Serviço Plano Light não solicitadoNIF: 247407267Exmos. Senhores,Após ter detectado a cobrança do valor de 4,90€ nos movimentos do meu cartão universo, contactei o apoio ao cliente, diretamente na aplicação Universo, para questionar do que se tratava. Foi-me respondido que se tratava de um serviço oferta, durante 3 meses, associado à renovação do cartão e que após esse tempo, começaria a ser cobrado os 4,90€ a partir do 4º mês. Foi-me ainda dito que esta informação constava da Newsletter que recebi no meu email. A qual não tenho nenhuma obrigação de ler!E ainda, que se eu o quisesse cancelar, que teria que ser eu a fazê-lo através da aplicação.Posto isto, pedi o imediato cancelamento do plano e a devolução do valor debitado sobre um serviço que não solicitei e não adquiri.Sem ter resposta, e uma vez que fecharam o contacto (dando o assunto por terminado indevidamente) voltei a abrir novo contacto, e solicitei por resposta à reclamação apresentada anteriormente.Foi-me respondido uma vez mais que o cancelamento seria eu a ter que o fazer e omitiram resposta sobre o pedido de reembolso. Uma vez mais fecharam o contacto sem apresentarem solução.Hoje, dia 17/04, pedi o cancelamento do serviço Plano Light através da aplicação. Ressalvo que esta acção não deveria de ser um dever do cliente, que não solicitou o serviço em causa!Aguardo resposta por escrito e anulação do valor indevidamente cobrado. Com os melhores cumprimentos,Diana Aguiar Barros

Bom dia, venho por este meio informar que p cartão foi bloqueado por 1 fatura em atraso ,efetuei o pagamento no dia 15 e hoje dia 17 o cartão continua bloqueado, no contrato diz que o desbloqueio é feito logo que o pagamento seja realizado e isso não aconteceu, entrei em contato via telefone ao qualme responderam que não sabiam quando é que o cartão fica desbloqueado. Venho informar o meu desagrado com a situação.

Bom dia Exmos Senhores,Espero que estejam bem. Escrevo para relatar um problema que tenho enfrentado com uma televisão Samsung que adquiri em dezembro de 2021, através da PCDIGA. O modelo é o Q700T 65 QLED 8K.Em setembro de 2022, a televisão apresentou uma avaria e contactei a Samsung para obter orientações sobre o procedimento correto. Fui informado de que a ECS é o centro de assistência técnica oficial mais próximo da minha área de residência. Após entrar em contacto com a ECS, um técnico foi enviado à minha residência cerca de uma semana depois e substituiu o ecrã frontal.No entanto, em março deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer - o ecrã ficou sem imagem. Novamente, entrei em contacto com a Samsung e fui informado de que a garantia da peça substituída já não era válida. A ECS recolheu o equipamento e informou-me que é necessária outra substituição do ecrã, com um custo de 780,48€.Considero esta situação bastante frustrante, pois estou a enfrentar uma falha recorrente pela qual não fui responsável. Compreendo que existam critérios específicos que determinam a cobertura de uma garantia, mas estamos perante uma avaria recorrente que ocorreu dentro das condições normais de funcionamento. A primeira reparação foi realizada com base na informação de que o ecrã teria mais dois anos de garantia, o que infelizmente não se está verificar.Já paguei 87,50€ ao técnico da ECS por uma análise que resultou na mesma conclusão inicial - a necessidade de substituição do ecrã. Apesar de ter tentado sensibilizar tanto a Samsung quanto a ECS para esta situação, até agora não obtive uma resposta satisfatória.Gostaria de solicitar que a Samsung repare o equipamento ou o substitua sem custos adicionais para mim, considerando que este é um televisor caro que deveria funcionar corretamente por pelo menos cinco anos.Estou disponível para fornecer os e-mails trocados com a Samsung, assim como o relatório da ECS e o comprovativo do envio dos 87,50€ do qual ainda não recebi nenhuma fatura apesar de já a ter solicitado..Agradeço antecipadamente a vossa atenção e agradeço qualquer assistência que possam prestar para resolver esta situação, pois acreditava que estava perante uma marca que até oferecia qualidade no equipamento e nos serviços de reparação.Muito obrigado,Ricardo Lemos