Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou com uma fatura a muitos anos na MEO e fui tentar fazer um plano em outra operadora e não consigo , pois a MEO me negativou em outras operadoras e isso des de 2018 gostaria de resolver essa situação des de já agradeça ,obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Reinaldo Vinicius Marques

Exmos. Senhores, Eu vou resumir aqui por alto o sucedido. Os meus pais ha uns anos atras compraram um veiculo a qual falharam o pagamento ao fim de um tempo. Cerca de 1 ano atras minha mae começou a receber telefonemas ameaçadores de uma divida , que tinha que pagar na totalidade etc etc. Ela consegiu chegar a um acordo de pagar 50€ por mes, ao qual pagou cerca de 400/450 €, até que um mes ela atrasou no pagamento por 1 dia e recebeu logo um telefonema num tom muito arrogante e sarcástico... Eu achei muito estranho e fui pesquisar um pouco sobre essa empresa ( SERVDEBT) , ao qual me deparo com IMENSAS reclamaçoes de burla. Entao eu disse a minha mae para pedir um extrato da divida, do que ja pagou e do que falta, ou entao nao pagaria mais nada. Ao qual eles simplesmente NUNCA enviaram nada e pararam de incomodar durante um tempo. Até que agora, cerca de uns meses atras ameaçaram levar para penhora etc. Os meus pais nao tem bens, vivem em casa camarária, o meu pai ta com medo de comprar um carro com medo da penhora, e ele precisa de veiculo para ir trabalhar, e a minha mae recebe RSI . Vale lembrar tambem, que NUNCA receberam notificaçao que a SERVdebt comprou a divida a CREDIBOM, vale lembrar que nunca fizeram nada para ter um acordo por escrito e vale tambem lembrar que os 400€ que os meus pais pagaram, nunca teve comprovativo de NADA. Agora eles tao a ser ameaçados de penhora como referi e o que quero saber, é se essa empresa burladora realmente faz penhoras. Se podem simplesmente aparecer em casa deles com agentes de penhora ou se só fazem ameaças para cultivar medo nas pessoas a pagar dividas das quais nem sabem se está a abater o montante. Agradecia uma resposta da vossa parte, de alguem que ja passou pelo mesmo, porque sinceramente nao sei o que fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-10-2024 adquiri perfumes, da marca Notino, pelo valor de 103,20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora e a resposta foi que a encomenda não teve movimentos desde o dia 3 de Outubro, encontrando-se em Espanha. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Andreia Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento do meu contrato de plano de saúde, ao abrigo da legislação em vigor em Portugal. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito de arrependimento (Decreto-Lei n.º 24/2014), solicito a cessação imediata do contrato, uma vez que considero que as condições do mesmo não atendem às minhas necessidades. Além disso, gostaria de salientar que, após quatro meses de adesão, entendo que a cláusula de fidelização de 12 meses é abusiva e, portanto, passível de contestação nos termos do Decreto-Lei n.º 22/2014, que protege os direitos dos consumidores. Aguardo uma confirmação por escrito da aceitação deste pedido de cancelamento e a suspensão de quaisquer débitos futuros relacionados ao referido plano. Agradeço a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção num problema que enfrento com a empresa Odisseias, relacionado com a recusa de reembolso completo de valores pagos e a falha na prestação de serviços. Em maio de 2024, adquiri um voucher através da Odisseias para uma experiência de moto4 com validade até 2027. Desde a compra, tentei por várias vezes agendar a experiência com o parceiro indicado, mas sem sucesso. O parceiro não respondia aos meus contactos ou, quando respondia, não conseguia garantir a realização da experiência por falta de participantes ou disponibilidade de datas. Diante dessas dificuldades, entrei em contacto com a Odisseias, que sugeriu a conversão do valor pago em créditos na plataforma, solução que aceitei. Utilizei esses créditos e paguei um valor adicional de 34,70€ para adquirir uma nova experiência, "Quinta Mirabela 5* - Funchal | Estadia & Spa de Sonho". No entanto, ao tentar marcar esta estadia, o calendário de reservas no site da Odisseias estava sempre indisponível. Ao ligar diretamente para o hotel, fui informada de que não era possível fazer reservas devido a questões contratuais pendentes entre o hotel e a Odisseias. Perante esta segunda falha na prestação dos serviços, solicitei à Odisseias o reembolso total de 112,99€, que inclui o valor do voucher original e o valor adicional pago pela nova experiência. A Odisseias recusou o reembolso completo, argumentando que já tinham passado 60 dias desde a compra inicial. Apenas autorizaram o reembolso dos 34,70€, o valor adicional pago, ignorando o facto de que as falhas ocorreram por responsabilidade dos parceiros deles e não por minha falta de ação. Considero esta situação inadmissível, uma vez que, em ambas as experiências, a Odisseias e os seus parceiros não conseguiram cumprir com o que foi anunciado. Além disso, a empresa está a recusar resolver o problema de forma justa, penalizando-me por falhas que não me são imputáveis. Venho, portanto, solicitar a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso integral de 112,99€ e evitar que outros consumidores passem por situações semelhantes. Fico a aguardar a vossa orientação e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Maria Pimentel

Exmos. Senhores, Venho por esse meio comunicar que fiz uma compra nesse stand de carros, sou colaboradora da empresa, e comprei um carro no dia 12 de setembro que apos tres semanas o carro avariou, liguei e dizer me que como tinha 25 de desconto por ser colaboradora do grupo nao ia ter garantia. Intertanto apos varias chamadas fui chamada ao stand para levar a viatura, arranjaram a viatura, e deparo me que assinei um papel supostamente o contrato de compra venda, que depois de eu assinar o papel e não me terem dado no dia, no dia que fui stand deparo me que o meu documento esta escrito a caneta que nao tinha garantia . No acto da compra não foi mencionado, não me deram o contrato no dia 12 porque faltava o chefe do stand assinar. N o dia que vou a oficina o contrato deparome que escreveram a mão que o carro nao tinha garantia. Já para experimentação do carro o senhor nem quiz que sisásemos dentro do stand o carro tem rpoblemas e ate tem as forras de traz a descair. ja me deparei que aquilo ja se encontarava assim mas colaram ate fazer a venda do carro, tanto que o tampo da gasolina n abre. Necessito de ajuda para esse processo . agradeço ajuda porque comprei um carro de 10 anos 8.500 euros. eu fui enganada e escrever coisas a mao depois de assinar mos isso é crime. tenho testemunha que quando assinei não tinha nada escrito. por si só o senhor do stand anda a evitar me. E esse senhor diz que por eu ser colaboradora da empresa os 25 por cento de desconto nao tenho garantia, mas como disse nao fui avisada na hora da compra e como o papel que assinar n dizia nada. Quero uma avaliação completa ao carro o carro forado tanto como o tanto de gasolina anda problemas. Em anexo envio o documento que asinei e antes nao estava nada escrito. catia vital Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio deste ano recebi várias ligações da MEO insistindo para renovar plano, sendo que o mesmo só esperava em agosto deste ano. Diante da pergunta se eu pretendia permanecer na MEO, simplesmente renovaram por mais 2 anos com fidelização, ainda enviaram links para eu ativar, cena que não ativei por não querer os mesmos valores. Desde então não tenho uma resposta da MEO sobre minha situação. Apenas quero copiar da ligação de Maio para acionar judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação à interrupção prolongada do fornecimento de energia elétrica ocorrida nos dias 9 e 10 de outubro de 2024 na minha residência, situada em Urgezes, Guimarães. Durante este período, fiquei sem eletricidade por mais de 36 horas, o que causou significativos transtornos e prejuízos. Devido à falta de energia, todos os alimentos armazenados no frigorífico e congelador tiveram de ser descartados, resultando numa perda financeira considerável, uma vez que tais equipamentos não podem estar desligados por mais de 4 horas sem comprometer a conservação dos alimentos. Além disso, fomos obrigados a recorrer a refeições take-away para os almoços e jantares, totalizando quatro refeições não previstas no nosso orçamento. A situação foi agravada pelo facto de um dos membros do agregado familiar realizar trabalho remoto, estando impossibilitado de o fazer durante o período da interrupção. Este facto acarretou não apenas transtornos profissionais, como também prejuízos económicos. Gostaria também de salientar a frustração com o atendimento telefónico prestado pela EDP. Realizámos mais de 10 chamadas durante o dia 9 de outubro, sendo sempre atendidos por um sistema automatizado que repetidamente adiava o tempo previsto para a resolução do problema, sem que houvesse efetivamente qualquer restabelecimento do serviço. A falta de uma solução célere e o tratamento inadequado neste atendimento demonstram uma falha grave na prestação de serviços pela EDP. Agradeço a vossa atenção à presente reclamação e espero uma resposta célere e uma justa compensação pelos transtornos e prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No passado dia 21 de Agosto de 2024 comprei através da Worten Marketplace um colchão da marca Pikolin para substituir o actual da mesma marca. O vendedor que acabei por escolher é espanhol - Colchones Aznar. Sabendo como o processo de escolher um colchão pode ser complicado em termos de experimentar o produto, principalmente devido a dores nas costas, tive o cuidado de ler e reler as políticas de "teste" ao produto e devolução caso fosse necessário. Recebi o colchão no dia 17/09/2024. O colchão vinha embalado num plástico, sem ser em rolo, pelas suas características. Não cheguei a desembalá-lo sequer, e limitei-me a deitar-me em cima dele por um bocado, e percebi rapidamente que não era indicado para mim. Infelizmente o modelo do colchão que tenho actualmente já não existe, então contactei a Pikolin diretamente a pedir uma sugestão para qual seria o modelo novo mais recomendado. Como diferia do modelo que comprei, contactei o vendedor, sempre através da Worten Marketplace a pedir que fosse feita a devolução e a demonstrar o meu interesse em adquirir o modelo correcto (mais caro por sinal). Novamente, tive o cuidado de ir rever a política de devolução e confirmar os valores a pagar em caso de devolução do produto no seu estado original e daquele tamanho. Eram 19eur. Pelo sim, pelo não, tirei print screen da informação. Este contacto foi a 18/09/2024. Na política de devolução constava que caso o produto tivesse sido desembalado e usado diretamente, o custo máximo seria 60Eur. O vendedor respondeu no dia 19/09/2024 a indicar que a devolução teria um custo para mim de 100Eur. Face à minha posterior resposta a indicar que o produto estava na embalagem original, a referir o custo de 19eur da política de devolução, apercebi-me que o vendedor alterou a dita informação para que o valor máximo em caso de desembalamento fosse de facto 100eur. No meu caso, no entanto, voltei a referir que o mesmo não tinha sido desembalado, etc. A partir daqui, o vendedor continuou a insistir no valor máximo, eventualmente baixou para 60eur, mas sempre sem aceitar a devolução pelos 19. Por esta razão, contactei diretamente a Worten a explicar a situação, comprovando tudo o que referi. A Worten assegurou-me que estava absolutamente dentro dos meus direitos e que iriam resolver a situação com o vendedor, mas desde então nada fizeram sem ser justificar ausência de resolução, confundir o processo, em que basicamente tenho de explicar tudo de cada vez que falo com eles, essencialmente sem assumirem também a responsabilidade que tem. Durante este período, tenho o colchão bem guardado para garantir o seu bom estado, bem como comprei um novo colchão, diretamente á Pikolin. Indiquei tanto á Worten, como ao vendedor espanhol que já não pretendia comprar um novo, apenas efetuar a minha devolução, a que tenho direito, no prazo dos 14 dias após a recepção. Prazo esse que entretanto passou, mas que a Worten novamente assegurou que não tinha importância, pois o 1º contacto teria sido no dia seguinte à recepção do colchão. Anexo o print screen da política de devoluções tirado a dia 17/09/2024, bem como as fotos do estado do colchão, enviadas à Worten a comprovar o estado original do mesmo. Acabei por comprar dois colchões, que estou a pagar ainda ambos, e o meu direito de consumidor está a ser ignorado, bem como a Worten não está a tomar a responsabilidade nesta situação. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e um PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC, da marca Logitech e Nitendo, pelo valor de 139,46 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E estou rumando para mais de 1 mês de atraso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/09/2024, 24/09/2024, 25/09/2024, 30/09/2024, 9/10/2024, e 16/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para dar entrada em estoque, mas nunca acontece. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC (produto em falta há mais de 1 mês), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.