Reclamações públicas

Visto ser um cliente assíduo da CP, utilizando o Intercidades para atravessar de Lisboa ao Porto frequentemente. Deparei-me, pela quarta vez, com inúmeros problemas de higiene e pontualidade no serviço:- A última viagem que apanhei que partia de Lisboa - Santa Apolónia tinha estipulada a partida para as 21:30h. Quando eram 21:30h o comboio ainda estava com as luzes desligadas. O comboio apenas partiu às 21:45h. - Nessa mesma entrada no comboio reparei que haviam baratas a circular em toda a carruagem, havendo, inclusive, pessoas a ir para o bar com receio destas. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- De igual escassez de higiene estavam as casas de banho, extremamente sujas a um nível deplorável e já para não referir que a própria carruagem tinha lixo espalhado em vários locais. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- O comboio apenas chegou às 01:25 a Porto - Campanhã (quando o objectivo seria chegar às 00:50h). Esse chegada atrasada é também recorrente, sendo neste caso ainda pior pela hora tardia a que o próprio comboio já estava estabelecido chegar.Como sei que não são os comissários de bordo os responsáveis pela questão da higiene, apenas avisei os outros clientes da situação das baratas e fracas condições de higiene tendo alguns deles falado com os funcionários - que, como é obvio, não resolveram o problema. Relativamente à falta de pontualidade, resta-me apenas apresentar esta queixa por ser uma situação regular.Uma das razões pelo qual considero de extrema falta de respeito pelos clientes é o serviço da CP se apresentar como um monopólio dos serviços ferroviários, praticando preços altíssimos que, como visível pelas condições deploráveis apresentadas, não estão ao nível do serviço prestado.

Boa tardeAgradeço a vossa melhor atenção à reclamação em causa, que resulta do comportamento inaceitável por parte da TAP relativamente ao cumprimento da legislação - Regulamento (CE) n.o 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece as regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.Dia 8 de Junho eu e o meu marido tinhamos voo marcado para Marrakech (saida 9H25) e chegados ao check-in fomos informados que o nosso voo (TP1454) tinha sido cancelado. Justificação - nenhuma. Não foi para além disso dada qualquer informação sobre os direitos do passageiro conforme é exigido pela legislação. Apresentaram apenas como solução irmos: Lisboa-Paris-Casablanca-Marraquexe, isto é passarmos de 1 voo de 1h30m para chegar de manhã ao destino, para 3 voos viagem com duração de cerca de 9h (TP442, AT765, AT405) o que apesar do incomodo e pedido de alternativas, que nos foram negadas, aceitámos!Depois de cerca de 5 horas de espera no Aeroporto, embarcámos para Paris, mas após cerca de 1 hora dentro do avião fomos informados que este tinha 1 problema técnico, que tinhamos de sair do avião porque o voo tinha sido cancelado - 2º voo cancelado no mesmo dia! Nova solução dada irmos no dia seguinte, 9 de Junho à tarde, chegando ao destino no final do dia... 2 dias de férias estragados com estes cancelamentos e despesas efectuadas e não gozadas!Também neste ultimo cancelamento, realço a completa ausência de informação relativamente aos direitos dos passageiros, e aos múltiplos pedidos que ao longo dessas horas fiz para nos colocarem noutro voo para Marrocos / Marraquexe ou Casablanca (para no mínimo conseguirmos chegar dia 8 ao destino), a resposta foi “a solução que lhe podemos dar é só esta não temos autorização para ver outras alternativas”.Como se não bastasse no regresso a Lisboa tentamos efetuar o check-in on line e verificamos ter inacreditavelmente havido antecipação de 1 hora na hora de partida do voo, que não nos foi comunicada, e que posteriormente já no aeroporto foi atrasada cerca de 1 hora.Após voltarmos fiz a 1ª reclamação à TAP dia 17 Junho (no local proprio do site da TAP para o efeito).Depois de diversos contactos telefonicos e mais 1 reclamação a pedir resposta, a resposta da TAP é dada somente dia 8 de Agosto dando apenas como opções para compensação do cancelamento, a escolha entre milhas ou vale viagem, não a indemnização em dinheiro conforme tinhamos solicitado, e apenas a compensação para o cancelamento do voo TP1454.Reclamei novamente quer pela indeminização em dinheiro do voo TP1454, que entretanto pagaram, quer pela devida indeminização pelo cancelamento do 2º voo TP442 o voo de reencaminhamento. A resposta da TAP a esta reclamação foi não reconhecerem ter de pagar as indeminizações pelo cancelamento deste 2º voo porque segundo eles:“de acordo com a legislação vigente, as indemnizações são pagas no cômputo do percurso, ou seja tendo em conta o ponto de partida e o ponto de chegada, independentemente no número de irregularidades existentes.”Ao longo deste ultimo mês tenho feito reclamações sucessivas à TAP evidenciando, através de excertos da legislação enviados (e que abaixo anexo), a exigencia às transportadoras aéreas do pagamento de indeminização por voo e não por percurso, bem como da prestação da informação aos passageiros dos seus direitos:Artigo 1.o Objecto 1. O presente regulamento estabelece, nas condições a seguir especificadas, os direitos mínimos dos passageiros, em caso de: b) Cancelamento de voosArtigo 2.o Definiçõesl) «Cancelamento», a não realização de um voo que anteriormente estava programado e em que, pelo menos, um lugar foi reservado.Artigo 3.o Âmbito1. O presente regulamento aplica-se: a) Aos passageiros que partem de um aeroporto localizado no território de um Estado-Membro a que o Tratado se aplica2. O disposto no n.o 1 aplica-se aos passageiros que: a) Tenham uma reserva confirmada para o voo b) Tenham sido transferidos por uma transportadora aérea ou um operador turístico do voo para o qual tinham reserva para outro voo, independentemente do motivo.Artigo 5.o Cancelamento1. Em caso de cancelamento de um voo, os passageiros em causa têm direito a:c) Receber da transportadora aérea operadora indemnização nos termos do artigo 7.oArtigo 14.o Obrigação de informar os passageiros dos seus direitos2. A transportadora aérea operadora que recusar o embarque ou cancelar um voo deve distribuir a cada passageiro afectado um impresso com as regras de indemnização e de assistência consonantes com o presente regulamento. Deve igualmente distribuir um impresso equivalente a cada passageiro afectado por um atraso de, pelo menos, duas horas. Os elementos de contacto com o organismo nacional designado a que se refere o artigo 16.o também devem ser facultados ao passageiro em impresso.Adicionalmente pedi que a TAP nos enviasse o(s) comprovativo(s) na lei daquilo que indicam estar na base da sua decisão. A resposta foi: “a nossa posição está justificada no artigo 7º 1 a): “Na determinação da distância a considerar, deve tomar-se como base o último destino a que o passageiro chegará com atraso em relação à hora programada devido à recusa de embarque ou cancelamento” No regulamento, em todo o artigo 7º, que refere o direito a indemnização, nunca refere que as indemnizações são cumulativas, ou seja, no cômputo do percurso é relevante o ponto de partida e o ponto de chegada para efeitos de contabilização da compensação.”Após mais esta justificação inaceitavel, solicitei que me pusessem em contacto com o departamento jurídico, dado o justificativo não fazer qualquer sentido e explicando-lhes que os excertos da legislação por eles enviados não dizerem respeito ao âmbito de aplicação desta legislação mas sim à determinação da distância a considerar para apurar o valor a pagar de indemnização para o voo cancelado, e que o artigo 7º indicado refere claramente o direito a indemnização por voo e não percurso, logo a menção a indemnizações cumulativas só apareceria caso as mesmas não fossem devidas.Adicionei ainda um excerto do Jornal Oficial da União Europeia onde é feita a COMUNICAÇÃO DA COMISSÃO com as Orientações para a Interpretação do Regulamento (CE) n.o 261/2004 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/PDF/?uri=CELEX:52016XC0615(01)&from=EN) e que indica:Qualquer novo direito a indemnização nos termos do artigo 7.o é aplicável ao voo de reencaminhamento aceite ao abrigo do artigo 8.o , n.o 1, alíneas b) ou c), caso este seja também cancelado ou tenha um atraso à chegada (ver secção 04-04-2011). Se houvesse alguma duvida relativamente à intrepertação a dar à lei, esta comunicação da Comissão claramente evidencia que temos direito à indeminização no 2º voo de reencaminhamento que também foi cancelado.Considerando que mais uma vez tivemos uma resposta inaceitável “O processo está finalizado não havendo nada mais a acrescentar.”e em virtude da clara infração à legislação que está a ser praticada pela TAP, informei-os que iria contactar a DECO, pois estamos apenas a exigir o que a lei nos dá por direito.Agradecemos assim a vossa analise deste caso, e o aconselhamento e intervenção no sentido de que a legislação em vigor seja cumprida e que as praticas abusivas que as companhias areas vêm praticando, neste caso a TAP sejam devidamente penalizadas, e o consumidor devidamente protegido e compensadoFicamos a aguardar o vosso contacto e resposta por favorCumprimentos Manuela Andrade

Motivo: não confirmação formal da possibilidade de transporte de item na cabine do avião, sendo remetido para atendimento telefónico de valor acrescentado (p.f. consultar emails em baixo).-------- Forwarded Message --------Subject: Re: Transporte de poster para conferência na cabine do aviãoDate: Mon, 3 Sep 2018 15:36:28 +0100To: victoriamiles@tap.ptCaro Paulo,CC Deco - Plataforma Digital (associado 0731596-22)A situação exposta refere-se a uma questão genérica envolvendo somente a tipologia da bagagem que pode ser transportada na cabine. Não se compreende como o seu esclarecimento dependa do contacto do Centro Reservas TAP, e ainda menos que o único contacto disponível seja telefónico, e como se isso não bastasse, que este seja de valor acrescentado.Como descrevi anteriormente, já fui informado telefonicamente que adicionalmente à bagagem de mão (máx 55x40x20 cm), poderei também transportar na cabine do avião um tubo de transporte contendo um poster de conferência (85 cms x 9 cm). Se não tiver nada escrito que comprove o que me foi transmitido telefonicamente, o que impede de no aeroporto me dizerem o contrário? A TAP responsabilizar-se-á pelos danos no poster e respetivas consequências decorrentes da sua não apresentação em congresso, caso o seu transporte seja forçado através do porão?Com os melhores cumprimentos,On 03-09-2018 12:07, victoriamiles@tap.pt wrote:>> Caro Sr.,>> Informamos que a situação exposta deverá ser encaminhada para o departamento correto.>> Informamos que sua situação deverá ser reportada ao departamento responsável, Centro Reservas TAP, cujo único contacto disponível é o telefónico atravês (+351) 707 205 700, opção 2.>> Se desejar obter alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.>>> Joao Paulo Silva> Programa Victoria>>>>>> flytap.com | victoria.flytap.com>> victoriamiles@tap.pt>>> -----Mensagem original-----> Enviada: segunda-feira, 3 de setembro de 2018 12:06> Para: victoria@tapvictoria.com [victoria@tapvictoria.com]> Assunto: Transporte de poster para conferência na cabine do avião>> Bom dia,>> No âmbito da participação numa conferência irá ser necessário> transportar um poster, usando para o efeito um tubo (tubo case) com> aproximadamente as dimensões 85 x 9 cm (em anexo uma imagem> demonstrativa do tubo de transporte do poster).>> Após contacto telefónico fui informado que adicionalmente à bagagem de> mão (máx 55x40x20 cm) poderei também transportar na cabine do avião um> item pessoal com o máximo de 2Kg. Foi-me então transmitido> explicitamente que poderei transportar o tubo contendo o poster na> cabine do avião, conjuntamente com a bagagem de mão, desde que o mesmo> possua um peso inferior a 2 Kg.>> Contudo, no site da TAP existe a informação de que as dimensões máximas> do item pessoal serão 40 x 30 x 15 cm (sendo a do tubo 85 x 9 cm).>> https://www.flytap.com/pt-pt/bagagem/bagagem-de-mao>> Deste modo solicito que me confirmem a informação prestada> telefonicamente de que, adicionalmente à bagagem de mão (máx 55x40x20> cm), poderei também transportar na cabine do avião o tubo contendo o> poster (85 cms x 9 cm).>> Com os melhores cumprimentos,>>>

Caros Senhores Bom diaOntem, dia 21/08/2018, por volta das 18h30 quando me dirigi para o meu veiculo (01-QJ-57 - Volkswagen Passat) verifiquei que o mesmo estava multado. O veiculo estava estacionado (no local habitual, onde está estacionado TODOS OS DIAS) na Rua Serafim Martins - Costa Caparica - zona para Residentes e para a qual tenho dístico de Residente!Qual não é o meu espanto, pois eu possuo o Dístico de Residente ( nº 284224) desde Junho de 2018 e o mesmo está em local BEM VISIVEL (ver fotos em anexo).É inadmissível que o vosso agente de fiscalização (nº AF46) não tenha visto o dístico no canto superior do vidro frontal do veiculo, onde está colado o Dístico de Residente!!Deste modo exijo que vosso Aviso de Infração (nº 7495/85) me seja retirado!!Junto envio fotos do veiculo com o Dístico de Residente bem visível e com a multa colocada!Aguardo a vossa atenção e pronta resposta!Cumprimentos,Bernardo Ferreira

Hoje dia 14 de Agosto tinha voo marcado para as 6:30 da manhã para Genebra, após ter sido barrada pois o meu cartão de cidadão caducou ontem dia 13 de Agosto, mas tinha comigo o comprovativo de renovação, que supostamente se usa para quando ainda não se tem o cartao de cidadao, se se apanha multa sem esse documento, nao entendo como dizem nao ser valido para viajar! O problema aqui é que já no ano passado, também no mês de Agosto exatamente nesta companhia e para o mesmo destino, viajei eu e o meu namorado e neste caso estava ele à espera do novo cartao de cidadao e deixaram-nos passar com a maior tranquilidade, nada nos disseram, nem tão pouco avisaram que o comprovativo não funciona como identificaçao, alias em sitio algum no site da companhia diz que o comprovativo de renovaçao não pode ser usado como identificaçao!Nao me deram soluçao na companhia aerea, nao me reembolsaram, tendo eu pago ate lugares em ambos os voos, tanto de ida como vinda e sendo-me ate dito que se tivesse ido ontem dia 13 quando ainda tinha o cartao valido que podia viajar.Quero uma soluçao para o meu problema, pois nao me deixarem embarcar e perder o dinheiro todo do voo nao é nada agradavel devido a nao existirem informaçoes em condiçoes sobre o assunto e tendo no ano passado a mesma companhia aerea ter deixado embarcar uma pessoa sem cartao de cidadao ou passaporte e apenas com o documento de renovaçao! Para não falar na antipatia da funcionaria que estava no portao de embarque.

Comprei online o serviço do parque de LOW COST estacionamento P9 do Aeroporto do Porto, Com Inicio dia 6 de Julho ás 17Horas até ao dia 22 de Julho ás 12.30 Horas. Cheguei ao aeroporto partidas as 17.15 ao local VALETXPRESS onde observei que o horario funcionamento éra entre as (5 ate as 12 horas) no local observei o numero de contacto 808919091 onde liguei duas (2) vezes e não obtive resposta alguma, eu queria saber onde era na realidade o parque P9 para levar o veículo.Entrei ao aeroporto fui ao balcão da TAP para pedir informação sobre o parque o funcionario ligou mas não me conseguiu responder onde efectivamente eu podia deixar o carro, disse que perguntasse na saida por algum funcionario, não corri com sorte, ninguem sabia onde era o famoso parque.Paguei 3.50 euros e saí pelas partidas á procura do parque, a indicação do mesmo indica pra saída via PORTO - Viana do Castelo, fiz o percurso duas vezes sem conseguir o local.Parei na segunda vez no parque de LOW COST privado antes de chegar ao aeroporto e perguntei á funcionaria se me poderia informar onde era o parque 9, ela me respondeu que nao sabia onde era.já estava quase na hora do voo e resolvi deixar no parque 1. Quando regressei fui ao balcao de atendimento e o funcionario sem olhar ao motivo disse que tinha que pagar o excedente porque nao tinha deixado o carro onde era, paguei mais 176.00 Euros.

Venho solicitar o cancelamento da minha reserva de aluguel de carro.Meu nome é: Gabriel Oliviera e o numero da reserva é: PT837846810.O motivo do cancelamento é: No momento em que eu estava reservando o carro, não me foi informado sobre a necessidade de um cartão de crédito para retirar o carro na loja. Somente soube disso quando a compra já havia sido finalizada, no momento de confirmação da reserva, dessa forma, sabendo que eu não possuo um cartão de crédito, eu tentei IMEDIATAMENTE realizar o cancelamento através do site, no entanto a empresa me queria me cobrar a multa de 50 euros pela reserva, além de 100% do valor do seguro. Penso que isso não é justo, visto que assim que percebi o erro, tentei reverte-lo imediatamente. Tentei também entrar em contato pelo chat disponível no site, no entanto o mesmo só mostrava a mensagem chat ended, e hoje ao tentar novamente recebi a mensagem We are currently experiencing technical difficulties, please try again later.Hoje(27/06/2018), às 9:00, fui até a loja, onde eu pegaria o carro, para tentar fazer o cancelamento diretamente na loja, e explicar a situação, mas a atendente me informou que a única forma de cancelar seria pelo site ou pelo telefone, e então eu tentei entrar em contato pelo telefone, mas nesse canal não há um atendente para me atender em Português (ainda que o canal seja para atendimentos em Portugal, o que eu não entendo, mas ok). EU NÃO FALO INGLÊS.Quero efetuar o cancelamento da minha reserva e não aceito que me sejam cobradas multas quaisquer, já que, como disse acima, tentei reverter o erro de imediato e isso não foi possível e não foi por minha culpa.após o período de 1 mês, que foi o tempo que a CarTrawler me pediu para aguardar enquanto eles resolviam o caso com a Guerin, para efetuar o cancelamento e fazer o reembolso, fui informado hoje após diversas ligações no contato Telefone Cartrawler Portugal: +351 213665562 (Portugal 8 am - 8 pm), (só consegui um contato em português as 16:30), e falaram que não tenho nenhum reembolso a ser feito, sendo que a taxa administrativa é de 50 euros e me foi cobrado 99,41.

Foi solicitado a TAP o comprovativo de Embarque de uma viagem feita da Alemanha a Portugal no dia 15/06/17. Tal solicitação é de extrema urgência para comprovativo de entrada regular em Portugal, mediante ao SEF. Tenho até 10 dias para tal entrega.A TAP não me dá previsão para entrega e ao ligar no atendimento, não sabem onde está minha solicitação. Já efetuei o pedido por e-mail ao setor de ARQUIVOS e por telefone no atendimento TAP, nos dois não obtive retorno ou mesmo previsão.Por fim, preciso de um simples documento que pode ser decisivo em todo um projeto e não consigo bom atendimento ou retorno da TAP.Preciso da declaração de EMBARQUE com urgência.Voo: TP 0579 Nome: Abílio José Souto NetoData: 15/06/17Cód Reserva: K9NVWS

No dia 22 de maio de 2018 tinha o check in feito para o voo 7681, EV38CSZ, às 16h55, de Lisboa para Zurique. A referência do voo na booking era 119 59 29 13 4. O voo foi cancelado na última hora quando já tinha passado a zona de segurança. Fui contatar a Esayjet e informaram que tinha que procurar outro voo ou aguardaria por outro voo da Easyjet, mas não tendo data definida! Eu teria que estar sem falta no dia 23 de maio às 09h00 na RAV (organismos de desemprego na Suiça). Consegui arranjar um único voo nesse mesmo dia na TAP. A Easyjet já não tinha mais alternativas nesse dia. Reclamei as despesas do voo da TAP e alguma alimentação. A Easyjet respondeu que ao abrigo do o Regulamento EU261/2004 não teria direito à devolução do valor.

Fiz a encomenda na Prozis, no dia 30/05/2018, no qual havia o aviso que devido ao feriado de dia 31/05/2018, TODAS as encomendas feitas no dia 30 seriam entregues no dia 01/06/2018.No dia 01/06/2018 recebi mensagem directamente da Transportadora, dizendo que a encomenda seria entregue nesse dia, pelo que ficou o meu pai em Casa de parte da manhã, e uma pessoa conhecida de parte da tarde à espera da mesma.Como o final da tarde se aproximava, liguei várias vezes para a Empresa através do numero 931989280, até que finalmente, mesmo só ao final do dia, me disseram que não íam entregar nesse dia (nem deram justificação) e que ficaria para Sabado, eu perguntei até que horas entregavam, prometeram-me que era até as 13h (e verifiquei que mudaran no tracking, metendo agendado: Sabado de manha, como no Sabado chegaram as 13h e a encomenda não chegou, tentei ligar com eles pelos numeros todos que consegui apanhar online, mas nunca atenderam, mudaram o tracking a dizer que entregavam das 14h ás 18h, sem falar comigo, portanto além dessa manhã de sábado, perdi também essa tarde.Chegaram as 18h, eles nunca atenderam os contactos, fiquei eu um Sabado preso em Casa como um cão, sem uma satisfação, até que vejo um SMS do numero 936374845 a dizer que Entregamos hoje (ou seja, Sabado) ou Segunda-feira isto quando ja me tinham feito perder o Sabado todo, claro que como estava descontente, enviei mensagem a dizer Prometeram hoje até à 1h e falharam, depois meteram no tracking das 14h ás 18h, falharam, espero que entreguem na segunda, e não falhem pela 4a vez, perdi um Sabado por vossa culpa, ao menos peçam desculpa ou deiam satisfação, incompetentes, ao que Recebi resposta a dizer Qual é o seu nome e morada ao que respondi Sabe que existe o RGPD? Regulamento de proteção de dados, então precisa do meu nome e morada para quê? Para dizerem que entregam amanhã e eu ficar o fim de semana todo em casa? santa paciência ... ao que recebi 3 respostas de rajada, N amanha ñ trabalho + E para mais com o número consigo ver na segunda feira qual é a encomenda(esta soou-me a ameaça) + Tenha um resto de fim de semana que eu trabalho das 7 da manhã as 9 da noite e n estou para me chatear com um cliente Ao que eu respondi Vou encaminhar para a prozis, espero que a encomenda chegue segunda feira finalmenteJa dei conhecimento á Prozis, porém, fiquei um Sabado fechado em casa (E na sexta uma pessoa conhecida chegou atrasada ao trabalho porque eles so souberam dizer que nao entregavam mesmo ao final da tarde) e ainda me dão uma resposta com o que me parece ser uma ameaça... não admito ... nunca ninguém me vai dar este Sabado de volta.PS: Tenho as mensagem gravadas, se possível posso-vos enviar