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Assunto: Reclamação sobre condições de paragem, instalações sanitárias e perda de transporte – Rede Expressos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem que realizei de Leiria para o Porto através da Rede Expressos, na qual ocorreu uma situação inaceitável durante a paragem na Rodoviária de Aveiro. Durante essa paragem, foi indicado aos passageiros que poderiam utilizar as instalações sanitárias. No entanto, ao dirigir‑me ao WC, encontrei-o fechado, sendo necessário solicitar a chave na bilheteira. Este processo demorou o suficiente para que o autocarro retomasse viagem sem aguardar o regresso dos passageiros que tinham sido autorizados a sair para esse fim, deixando-me para trás e obrigando-me a adquirir um novo bilhete. Para agravar a situação, as casas de banho apresentavam condições inadequadas: apenas uma torneira funcionava e não havia sabonete disponível para lavar as mãos, o que demonstra falta de manutenção e de condições mínimas de higiene num espaço que serve diariamente tantos passageiros. Adicionalmente, considero inadequado que os autocarros da Rede Expressos estejam equipados com casa de banho que, na prática, não pode ser utilizada pelos passageiros, obrigando a paragens que não garantem condições mínimas de acesso e higiene. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que me seja dado um esclarecimento, bem como o reembolso do bilhete adicional que fui obrigada a comprar devido a uma falha operacional que não me pode ser imputada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mélanie

Linha L01 - Estação Ferroviária - Zona Empresarial da Ermida deve A linha é para atender aos passageiros chegam dos comboios vindos e trabalham na Zona Industrial de Ermida mas seu último horário de saída não tem sido respeitado. Os novos motoristas partem antes da horário chegada dos comboios ou ou não fazem a última viagem, no período da manhã (09:05) Em 13/05/24 - o motorista partiu antecipado, mesmo não havendo atraso do comboio - paguei Uber para chegar ao trabalho (vide anexo) Em 20/05/24 - o carro não apareceu até as 09:10 - paguei Uber para chegar ao trabalho (vide anexo) - estando no Uber, cruzamos com o autocarro da linha, às 09:20 próximo ao grupamento bombeiros. Em 07 dias, acumulo 10,8€ de prejuízo devido ao desrespeito e abuso desta empresa. Ressalto ainda ou infração: a empresa não disponibiliza o Livro de Reclamações na sua página de internet.

Conforme referido no contacto telefónico, e visto a o vosso único contacto foi um e-mail mal elaborado a pedir desculpas, apresentoreclamação por um erro sem justificações nenhumas e sem qualquer tipo de preocupação, justificação plausível ou atenção por parteda empresa.No passado dia 7 de setembro fiz uma pesquisa no site a verificar os autocarros disponíveis para o dia seguinte, dePenamacor para Castelo Branco, que dizia que havia um às 11h45. No mesmo dia, para verificar se a informação estava correcta, quejá não seria minha obrigação , foram feitas duas chamadas que foram gravadas, em que os colaboradores confirmaram a existênciado transporte à hora e local indicado. No dia 8 dirigimo-nos então à paragem indicada por volta das 11h15 para ter a certeza que nãoperderia o autocarro. Paragem que estava completamente abandonada e danificada, cheia de teias de aranha e abelhas. Às 12h,quando verificamos que já passaram 15 mim, realizo outra chamada a questionar porque não aparecia nenhum autocarro, onde ocolaborador responde que não tinha informação de nenhuma anomalia, que foi verificar e pediu para aguardar mais 15 min, podia seralgum problema de trânsito ou parecido. Após esse tempo, fiz uma nova chamada em que passado imenso tempo de ir verificar, é quesou informado que afinal só existia transporte noutro horário é que já não havia mais nenhum disponível nesse mesmo dia e nãoarranjaram qualquer tipo de solução. Fui obrigado a apanhar um táxi até Castelo Branco, no valor de 50€ pela impossibilidade de ficarmais um dia, ou sequer muitas horas, para apanhar depois outro transporte para o Porto. É inadmissível que tanto o site como em 3chamadas com 3 colaboradores diferentes seja enganado desta forma e ter de gastar literalmente 10 vezes mais para a viagem, emque depois me dizem que contactam mais tarde, e é apenas um email. Exijo o reembolso do táxi, tenho a factura guardada.