Reclamações públicas

Relato uma situação inadmissível ocorrida no dia 18.08.2019 em que eu, a minha namorada e mais dois amigos provenientes de Espanha ficamos sem viajar ainda que possuindo os bilhetes do autocarro (Rede Expresso) correspondente, sendo convidados a não viajar pelo facto de não existirem lugares sentados disponíveis.Às 18h20, terminal rodoviário de Lagoa vejo a partida de um primeiro autocarro (julgo o nr. 67) e uns minutos depois chega o autocarro 67A, ambos Rede Expresso, respeitante aos bilhetes que teríamos comprado via online na noite anterior pelo site da Rede Expressos.Tal como os restantes, passageiros que se encontravam naquela estação colocamos as nossas bagagens no porão e entramos na viatura. Ao entrar verificamos que apenas existiam 2 lugares disponíveis, algo que não deveria ocorrer. De seguida informamos o motorista, de nome Sr. Ferreira, desta incongruência, já que os 4 possuíamos os bilhetes do Autocarro 67A. O motorista mostrou-se surpreso com o sucedido e começou a verificar os bilhetes de todos os passageiros, pelo que percebi estavam sentados passageiros com os bilhetes dos autocarros 67 e 67A. Isto revela uma total desorganização por parte dos motoristas destes dois autocarros. O Sr. Ferreira entrou em contacto telefónico tentando resolver a situação, mas as únicas opções que nos deu ao convidar a sair do autocarro foi irmos em separado ocupando os dois lugares, o que não fazia sentido (já que tínhamos comprado 4 bilhetes juntos para irmos todos nesse autocarro), ir no autocarro seguinte da Mundial Turismo (EVA Transportes), que não era da companhia que tínhamos comprado correndo o risco de apenas ficarmos retidos em Armação de Pera mediante a existência ou não de passageiros para aquela viagem, ou ir no autocarro da Rede Expressos das 20h. Saímos do autocarro com os bilhetes na mão acreditando na sua palavra – de que poderíamos viajar num dos seguintes. Um pouco mais tarde chega o autocarro da Mundial Turismo, explicamos a situação ao motorista deste veículo indicando que o Sr. Ferreira nos tinha garantido a possibilidade de ir nesse autocarro, mas este não se quis responsabilizar pela situação e não nos deixou embarcar.Posto isto, entro em contacto com o apoio ao cliente área de reclamações e explico a situação à Sra. Ana Lopes, esta indicou-me que o autocarro das 20h também se encontrava cheio e apenas com dois lugares disponíveis, mas para autorizar-nos a embarcar teria que ter a permissão da sua chefia, estive cerca de 20 min ao telefone sem uma solução e já com uma conta avultada pela chamada. Desligo a chamada. Mais tarde e depois de termos explicado a nossa situação à Sra. Motorista do autocarro Rede Expresso das 20h, sem sucesso, entro de novo em contacto com o apoio ao cliente e falo directamente com a Sra Ana Lopes que me dá a solução de embarcar as 01h da manha de Lagoa e chegar a Lisboa as 04h da manha. Isto é inconcebível, fazer-nos esperar desde as 18h20 até as 01h. Talvez seria mais conveniente durante a chamada anterior ter-nos aconselhado viajar no autocarro das 20h até Albufeira, que segundo a Sra. motorista haviam 4 lugares, e daí para Lisboa já que a quantidade de autocarros a viajar para Lisboa seria maior. Não existindo essa opção seria mais consciente embarcar no autocarro das 06h55 do que das 01h, a Sra. Ana Lopes verificou e de facto havia lugares disponíveis, mencionou que iria informar os motoristas e garantiu-nos reserva dos bilhetes nr 162074.Às 06h55 antes de entrar na viatura explicamos a situação ao motorista da Renex Rede Expressos e este não sabia do ocorrido no dia anterior, não lhe chegou qualquer informação, apenas nos disse para entrar se houvesse lugares, não sabia de que código de reserva estávamos a falar. Em jeito de conclusão:Primeiro, a gestão do motorista Sr. Ferreira que nos garantiu viagem num dos autocarros que viriam a seguir e foi de uma desconsideração humana enorme já que só se preocupou em trazer de volta o seu para Lisboa, dando uma imagem de despreocupação em deixar os passageiros portadores dos bilhetes correctos.Posteriormente, as opções que nos deram para efectuar a viagem não foram as melhores.E por fim, a falta de comunicação entre o apoio ao cliente e o motorista que nos trouxe a Lisboa no dia seguinte.Transtornos causados:- Isto fez com que eu e a minha namorada perdêssemos 1h30 (1h=5.84€) do nosso trabalho no dia 19.08.2019 - 17,52€.- Devido a este problema e contacto com o apoio ao cliente recebi mensagem do meu operador telefónico que nessa chamada efectuada atingiu um valor de 10,34€ de factura.Exigimos enquanto clientes desta empresa de transporte pelo menos o reembolso do valor do preço da compra dos nossos bilhetes (67,20€) pelo mau serviço prestado, valor do tempo laboral perdido e valor da chamada telefónica.Espero que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Grato pela atençãoRJ

No passado domingo, dia 18 de Agosto de 2019, ao fazer o trajecto de comboio, entre as estações da Régua-Marco de Canaveses, no comboio 4106, pelas 21H08, tendo necessidade de utilizar o WC, deparei,não só eu, como todos os passageiros que viajavam na carruagem do comboio acima referenciado, e que tiveram a(s) mesma(s) necessidade(s),de utilizarem o WC, completamente nauseabundo e com pouca higiene, devido à falta de água, e condições de falta de higiene, provavelmente por não receber por parte de pessoal da limpeza qualquer tipo de manutenção. É deploravel os passageiros-clientes se terem deparado com um cenário, da pouca higiene, decerto um atentado à saúde pública. Acrescento, que somente quando cheguei à estação de São Bento-Porto, me lembrei do facto de não ter tirado uma fotografia àquele triste espectáculo, da falta de cuidados minimos exigiveis, pois uma fotografia ainda não regista, o cheiro agoniante com que aqueles, que por força das circunstâncias, tiveram contudo de utilizarem aquela autentica pocilga humano. É de facto de lamentar esta realidade de nojo e o retrato possível que posso descrever. Enfim a CP-Comboios de Portugal, E.P.E., em pleno século XXI, e o que oferece a todos aqueles que ainda vão utilizando este meio de transporte.

Olá, como vai?No dia 10 de agosto, o motorista da Bolt fez o caminho errado até o trajeto solicitado e o preço aumentou em € 17,25, contabilizando um total de € 30,25.Entrei em contato com eles, solicitando reembolso do valor, pediram-me para tirar selfie com o meu Id, fiz conforme o solicitado e responderam que eu já havia ganho dois cupons e que não iriam poder mais me reembolsar. Um cupom no valor de € 10,00 e outro no valor de € 5,00. Entretanto não tinha sido informado sobre os cupons como forma de reembolso e quando reforcei que queria o reembolso. Falaram o seguinte. - We see that my colleague had reach you regarding the coupons, and if you had a preference to being refunded rather than getting the coupons you should have said so to my colleague at the time of the restitution.Até o presente momento não fui reembolsado e estou me sentindo enganado e prejudicado pela empresa. Anexei a fatura e a conversa completa que tive com o suporte deles.Obrigado.Marcelo

Venho por este meio solicitar explicações para o facto do comboio IC em todas as sexta-feira venha constantemente atrasado, sempre mais que 20 minutos, quando parte de Lisboa Oriente.

Venho, através deste meio, relatar um problema. No dia 7 de julho de 2019, viajei no autocarro das 21:30 da Rede Nacional de Expressos partindo do Terminal Rodoviário 24 de Agosto (Porto) com destino a Bragança (chegada às 00:30). O autocarro tinha uma ligação em Vila Real às 22:40, mas, por conta de um atraso, só chegou em Vila Real já passava das 23:00. O autocarro que partiu às 22:45 com destino à Bragança partiu sem esperar os demais passageiros que vinham do Porto. O que fez com que todos os passageiros que estavam lá dormissem no terminal rodoviário. Por conta deste atraso do autocarro que partiu do Porto, perdemos o autocarro que partia de Vila Real para Bragança. Eu e os demais passageiros que ali estavam comigo passamos a noite no terminal rodoviário sem apoio da Rede Expressos, pois já passava do horário de atendimento da empresa. Só conseguimos um contato com a empresa às 7 da manhã que nos informou que a única coisa que seria possível de fazer era nos dar um bilhete para Bragança no próximo autocarro, que seria às 10 da manhã. O que foi inviável para a maioria dos passageiros que ali estavam pois muitos eram estudantes e trabalhadores e não podiam se atrasar mais. Então, tive que comprar um bilhete pela empresa RODONORTE pois nos oferecia um horário mais adequado para não nos atrasarmos mais para os nossos compromissos. Envio esta reclamação pedindo para que a empresa toma alguma posição devido a este acontecimento, já que enviei uma mensagem pelo suporte oferecido pelo site da empresa e até o momento não tive um retorno. Espero que me reembolsem o valor INTEGRAL DA PASSAGEM da Porto para Bragança (11,30 euros) + o valor que tive que gastar comprando uma nova passagem pela empresa RODONORTE (9,40 euros) para chegar ao meu destino a tempo de resolver meus compromissos.

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequencias para mim na legalização e documentação de um veículo importado. Desde o início da legalização e documentação do veículo sempre fiz tudo dentro dos prazos e o mais atempadamente possível, e tudo funcionou correcto e a horas até chegar a parte do IMT. Entreguei a documentação necessária no IMT(modelo 9, inspeção B, DAV...) para a homologação nacional para que podesse fazer o registo automovel do mesmo. Deixei passar algum tempo, para dar tempo ao processo e agora que que se aproxima a data final da DAV, documento que me deixa circular com o veículo fui ao registo automovel para fazer o registo do mesmo e assim finalizar o processo de importação. Fui surpreendido no registo automovel ao dizerem que o veiculo ainda não se encontrava no sistema, que existiria algum problema no IMT.Dirigi-me ao IMT Lisboa, horas de espera, nada novo, para me dizerem que o meu processo está atrasado e que com sorte só tratariam de por o veiculo no sistema a Outubro de 2019.Eu entreguei a documentação no IMT a 28/06/2019, um dia depois de obter a DAV, que obtive a 27/06/2019, eu entreguei tudo a tempo e horas para que possam fazer o trabalho.A DAV termina a 27/08/2019, e a partir daí não posso circular com a viatura, que é a que neste momento tenho e necessito para trabalhar.Perguntei no IMT quem se responsabilizava por ser autoado pelas autoridades, ou por o seguro lavar as mãos na causa de um acidente por a documentação do carro estar fora do prazo de validade, ao que me responderam que ninguem se resposabilizaria. Mas eu tenho que ir para o meu emprego! E entreguei tudo atempadamente, a culpa não foi minha.Atenção que todos os processos aqui são pagos e bem pagos, e eu também não falhei com o pagamento a nenhum.Agradecia que me ajudassem com esta situação. Pois eu preciso de utilizar o veículo.

Venho, por este meio, demonstrar a minha insatisfação com a falta de respeito permanente que a empresa Rede Expressos demonstra para com os seus clientes. Já não é a primeira vez que faço uma viagem de longa duração pela empresa e que me vejo obrigado a gastar 1€ (!) para usar a casa de banho, quer seja em terminais, quer seja na camioneta, sendo que uma das viagens a que me refiro foi de 6 horas, no qual tive, obrigatoriamente, de pagar por uma casa de banho dentro da camioneta que até se encontrava sem papel higiénico e suja. Para mais, afirmo que nos termos e condições, perguntas frequentes e até mesmo recomendações, não consta a informação deste pagamento pelo uso do wc. Já há cerca de um ano tinha exposto a minha insatisfação, a qual chegou a um jurista da DECO e me respondeu da seguinte forma: Estive a analisar detalhadamente os termos e condições, as perguntas frequentes e até as recomendações e, em parte nenhuma, consta a informação do pagamento da utilização dos WC. Esta informação seria fundamental no sentido da decisão informada dos clientes ou seja, num momento posterior à informação de tal custo, decidiam se mesmo assim queriam comprar o bilhete. Existe assim, uma irregularidade na informação prévia à contratação que é bastante mais grave se estivermos a falar da utilização de WC no interior dos autocarros. Na situação em concreto não é claro se estamos a falar da utilização de um WC no interior do autocarro ou nas instalações da Rede Expressos. Contudo, em ambos os casos esta irregularidade é passível de queixa.Recentemente, comprei uma viagem para outro destino e a situação manteve-se.Agradeço desde já a atenção dispensada.-Atenciosamente,Duarte Silva

Boa Tarde.Venho por este meio apresentar queixa contra a Tap - Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A.No dia 24/06/19 preenchi formulário online para obter fatura para fins de subsidio de mobilidade de viagem realizada (20 a 23/06 código de reserva VMWKRY,faturas que nunca foram enviadas. No dia 17/09/19 liguei para a linha de apoio e após 25 minutos a aguardar fui atendida por uma funcionária que recolheu todos os dados para posterior envio da fatura mas desligou telefone na cara. Voltei a ligar para linha de apoio e, novamente, após 20 minutos de espera,fui informada que era com o departamento de faturas e passaram a chamada o colega do departamento referiu que tinha de ser no formulário ao que expliquei que já tinha preenchido formulário e não tinha recebido disse-me então para fazer email com todos os dados e enviar para o departamento das faturas. Email com todos os dados enviado no passado dia 22/07/19 ao qual recebi um email de resposta automatica no dia 31/07/19 a pedir para preencher formulario.Voltei a ligar para a linha de apoi no dia 31/07 a fazer reclamação e acrescentei que, se no dia 02/08 não tivesse as faturas no meu e-mail apresentaria reclamação. Hoje, dia 05/08/2019 continuo sem faturas para fins de subsidio de mobilidade de uma viagem realizada de 20 a 23 Junho 2019.

I booked 2 tickets to travel from Lisbon to Fatima on 31/05/2019, but accidentally entered the wrong month (which should have been July). On the 5/06/2019 I emailed Rede Expressos to cancel these tickets and be refunded the cost of 50% of the value of these tickets ( 12.20 euro) After sending about 20 email to this company I still to this date (30/07/2017), have not received this refund. The last email from this company was on 01/07/2019 informing me that refund is on-line processing in the Finance Department. Refunds take an average of 3 to 4 weeks to complete. which has way passed the due date. I do not expect a EU company treats it consumers in this manner.

Mais uma vez o autocarro que deveria ter saído hoje dia 30 de julho às 10h18m do Oriente saiu atrasado. Não há dia nenhum em que apanhe o 750 no Oriente, que ele cumpra o horário. Não há respeito pelos utentes, nem sequer há uma resposta a estas reclamações.