Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caros Senhores No passado dia 23 de Dezembro fui vítima de phishing. Recebi um "whatsapp" de uma das minhas irmãs, que detectei como falso depois das transferências, com o seu nome e uma fotografia também sua. Efectuei 5 pagamentos, a seu pedido, antes de me aperceber de que tinha sido vítima de phishing. Tentei reportar o assunto de imediato ao banco, via linha de apoio ao cliente e balcão. Depois de ter descoberto que não tinha sido a minha verdadeira irmã a pedir-me esses pagamentos, pedi-lhe que fosse imediatamente fazer queixa ao banco, já que eu estava a caminho da PJ. A minha irmã dirigiu-se ao balcão do NB de Massamá e lá informaram-na de que não havia nada a fazer. Não contente com a resposta, liguei para a linha de apoio ao cliente do Novo Banco no dia 23 de Dezembro às 13:50 de forma a conseguirem assinalar os pagamentos indevidos e tornaram a dizer-me que não havia nada a fazer. Como esta fraude envolveu outra entidade bancária onde tenho conta, que imediatamente assinalou a minha transferência como indevida, voltei a insistir para a linha de apoio do Novo Banco no dia 26 de Dezembro, às 9:24 e mais uma vez me foi dito que não havia nada a fazer. Mais informo que as referências utilizadas para os pagamentos estavam já assinaladas como fraudulentas depois de uma simples pesquisa no google. Os pagamentos indevidos foram efectuados através da nossa conta conjunta do Novo Banco no dia 23 de Dezembro entre as 10.45 e as 11:15. Fiz queixa na PJ e o auto estará pronto no final desta semana, mas escrevo esta mensagem na esperança de me aconselharem algo mais que deva fazer para a boa conclusão deste problema. Cumprimentos. MM

Exmos. Senhores, Serve esta nota para expor a péssima experiência que a própria DECO proteste oferece para gestão da subscrição dos seus clientes. Após fácil adesão ao serviço disponibilizado, o processo de cancelamento do mesmo é dificultado. Não existe quase nenhuma referência a essa ação, não existe forma direta e facilitada, tal como no ato de aderir, para cancelar uma subscrição contratada. Após consultar as FAQs lá verifico que existe um tópico para esta matéria, que apresenta como única solução uma chamada com custo para a empresa a pedir o cancelamento. Cumprimentos. Vitor

Venho por meio desta mensagem demonstrar a tristeza e descontentamento utilizando entrega da DPD pela primeira vez. Fiz uma encomenda na Loja ONBIT de Maia no dia 26/12, paguei um valor extra para receber no dia 27/12 pela DPD. Eu faço compras online mensalmente e NUNCA tive problemas, seja com a PCDiga, PComponentes(espanha), Ctt, Amazon, Shein, Temu, não importa aonde compre ou qual transportadora venha, NUNCA tive um problema. No dia 27/12 estava aguardando a entrega ansiosamente (precisava muito da peça para não ficar sem minha ferramenta de trabalho no fim de semana) 10:42 entro no rastreio e informava que o funcionário não encontrou a morada/estava incompleta, mesmo com a minha nota de "Pode telefonar no meu número caso tiverem algum problema e posso já esperar abaixo da escadaria para não terem que subir" não telefonaram e apenas foram embora, mesmo com minha intuito de ajudar os entregadores. Pois bem, a encomenda voltou para o armazém e eu aceitei que ia passar o fim de semana sem computador por incompetência e falta de profissionalismo do funcionário da DPD, para evitar o mesmo problema eu mudei no site a morada e pedi para deixarem num ponto de coleta perto da minha morada, hoje 30/12 fiquei acompanhando o rastreio e a encomenda NÃO SAIU do armazém, entrei em contato e disseram que se não saiu hoje, será entregue TALVEZ na quinta-feira e com certeza na SEXTA-FEIRA(dia 03/01), é de EXTREMA falta de respeito prometerem uma entrega de 24 horas e cobrarem pra isso, sendo que vão entregar SETE DIAS depois e com descaso ao cliente, pois hoje eles trabalham e simplesmente não vão entregar sem motivo algum. Uma extrema falta de senso e de profissionalismo, tendo empresas de outros países que conseguem entregar em menos de 24 horas e uma empresa local com um armazém do lado da cidade não conseguir ser capaz disso, para fechar com chave de ouro, a empresa NÃO ACEITA retirar no armazém, a peça que eu precisava para poder trabalhar urgentemente e paguei extra para receber em 24 horas, vou receber 168 horas depois.

Exmos. Senhores, A loja OYSHO da Baixa de Lisboa, no Chiado, não apresenta ao público o preço final mas o preço sem IVA. O valor do IVA aparece na fatura final, mas nas prateleiras os preços disponibilizados não incluem este imposto. Depois de a questionar, a encarregada da loja afirmou que "todos vendem assim". Não é verdade. As empregadas das lojas não têm as noções básicas, isso é uma opção da marca, mas a cadeia OYSHO sabe o que está a fazer. Cumprimentos, Muito obrigada Raquel Abrantes Amaral

Exmos. Senhores, No caminho da ribeira do eixo Santa Cruz Madeira a recolha do lixo não é realizada quando deve ser sendo realizada de meses em meses ou até mais, tem baldes partidos e sempre cheios Cumprimentos.

Boa tarde, Hoje, dia 30 de dezembro de 2024, à meia noite, as contas de instagram e facebook da minha familia, foram suspensas. Pelos motivos que o instagram afirma, supostamente violamos as regras, mas nem o meu pai e nem a minha mãe usam instagram sequer. Depois fomos a ver que as contas do facebook, que aí sim, os meus pais usam mais, foram também suspensas. Eu consegui recuperar a minha conta do instagram, mas os meus pais não conseguem recuperar a conta do facebook... Não sei o que aconteceu, mas parece que está a acontecer a bastante pessoal também... Cumprimentos.

Boas venho por este meio relatar o meu desagrado por ter aderido á decoproteste e ter recebido o e-mail a confirmar a subscrição e não ter recebido ainda nem sequer um único email acerca do presente grátis!!. Ficarei á aguardar uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Amortizei na totalidade o meu crédito habitação, quando fui fazer o cancelamento das minhas hipotecas no registo predial a senhora que me atendeu informou-me que no seguimento da entrada em vigor, a partir de janeiro de 2021, da Lei n.º 57/2020, os bancos deixam de poder cobrar qualquer custo pela emissão dos documentos para extinção de garantia real ou distrate no término do contrato de crédito. Acontece que o novo banco cobrou 81,50€ pela documentação, fiz uma reclamação ao banco e a resposta que me deram foi: “ O Banco não cobra o cancelamento da hipoteca. Cobra o emolumento.” Não me interessa o que chamam, o que é certo é que mudam o nome ao que fazem para contornarem a lei e puderem roubar os clientes. Isto não deveria ser permitido. Cumprimentos. Fernando Fernandes

Exmos. Senhores, O site E-redes não permite o acesso à potência máxima tomada mensal, aparecendo a mensagem: "A funcionalidade está temporariamente indisponível Estamos a melhorar os nossos sistemas. Prometemos ser breves." Prometem ser breves mas esta situação já se verifica à meses... Trata-se de uma forma subtil de não permitir o consumidor de aferir a verdadeira potência tomada, impossibilitando-o de poder reduzir a mesma... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no valor de 262,08€ para o produto Beretta Island Cooker Hood através do site da Klarstein (https://www.klarstein.pt/). Recebi uma confirmação da encomenda com o número 406905464. Entretanto, fui posteriormente informado que a minha encomenda foi cancelada pela empresa, sob a justificativa de questões logísticas, sendo solicitado que eu refizesse a encomenda. Ao tentar realizar uma nova encomenda, verifiquei que o preço do produto havia aumentado substancialmente para 484,99€. Entrei em contacto com a Klarstein via e-mail no dia 16 de Dezembro de 2024, solicitando que honrassem o preço original de 262,08€. O pedido foi negado sem justificação. Este comportamento mostra uma possível prática comercial desleal por parte da empresa. Solicito a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor para mediar esta situação e garantir que os meus direitos como consumidor sejam respeitados.