Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de novembro de 2024, deslocámo-nos à loja Leroy Merlin de Rio Tinto com o objetivo de adquirir uma salamandra modelo "SAL PELLET LEIFO RIVIERA 10KW". Durante o atendimento, que decorreu com toda a atenção necessária, dado tratar-se de clientes surdos, efetuámos o pedido do produto, bem como um serviço de entrega ao domicílio, que implicou um acréscimo de 34€ ao valor final. Na altura, foi-nos dada como previsão de entrega a semana seguinte. Passado um mês sem que a entrega tivesse sido realizada, voltámos à loja e, junto de um colaborador, efetuámos uma reclamação pela ausência da entrega. Fomos informados de que houve um problema com a transportadora e que tal atraso era inaceitável. Na mesma ocasião, foi emitido um novo pedido com os mesmos dados, tendo sido fornecida como nova previsão de entrega o dia 27 de dezembro. No entanto, após essa data, no dia 29 de dezembro, entrámos em contacto telefónico com o apoio ao cliente. Durante a chamada, que foi gravada, fomos informados de que não conseguiam compreender a razão para a encomenda não ter sido entregue. Foi então efetuado um novo pedido com caráter urgente, tendo sido dito que, caso não recebêssemos o produto no prazo de uma semana, deveríamos voltar a contactar o apoio ao cliente. Além disso, foi-nos garantido que haveria um contacto direto por parte da Leroy Merlin, seja por telefone ou por email, com informações sobre a data de entrega ou o estado do pedido. Até à presente data, não recebemos qualquer esclarecimento por parte dos colaboradores da Leroy Merlin, nem do apoio ao cliente, nem da própria loja envolvida. Cumprindo essa indicação, no dia 5 de janeiro de 2025, voltámos a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Para nosso espanto, recebemos novamente as mesmas respostas: não compreendem a ausência da entrega e será aberto mais um pedido para resolver a situação. É importante referir que, no momento da compra, fomos informados da disponibilidade do produto. Atualmente, já estamos na 2.ª semana de janeiro e continuamos sem receber o produto, adquirido há quase dois meses, nem temos acesso a qualquer previsão concreta de entrega ou justificação clara para este atraso recorrente. Esta situação tem causado elevados constrangimentos e é, no mínimo, inaceitável. Dado o historial de falhas sucessivas e a ausência de uma resolução efetiva, considero esta situação inadmissível para uma loja com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Desta forma, solicito: - Uma resolução urgente do problema; - Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a este atraso inaceitável; - Uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios legais e às entidades reguladoras competentes para garantir os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e adequada para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Frequento a Element desde 2022 (quando inaugurou) com minha família (marido e filho) e sempre considerei o ambiente agradável. No entanto, recentemente tive uma experiência muito negativa com um dos instrutores, cujo comportamento me fez sentir perseguida e intimidada. Ao relatar o ocorrido para a direção, em vez de uma solução justa, recebi uma ameaça de expulsão, o que considero desrespeitoso e uma forma de silenciar minha queixa. Agora, para piorar, recebo um e-mail da administração me acusando de usar um QR Code indevido, algo que nunca fiz. "Após ter sido alertada pela utilização indevida de um QR Code que não era o seu. Vimos por este meio, informar que se esta situação voltar a repetir-se, iremos proceder à sua expulsão do nosso Clube e de todos os Ginásios Element." Nunca fui alertada e não estava ciente do ocorrido! O mais absurdo é que, sem qualquer aviso prévio ou oportunidade de esclarecimento, o e-mail já veio com uma ameaça de expulsão. (Novamente). Não houve nenhuma tentativa de diálogo ou apresentação de evidências para justificar essa acusação. A forma como o ginásio lida com essas situações, sempre utilizando ameaças de expulsão em vez de comunicação aberta e justa, é inaceitável. É lamentável que um local com tanto potencial para proporcionar bem-estar trate seus sócios dessa forma. Espero que revejam sua postura e adotem medidas mais respeitosas e profissionais no futuro. Cumprimentos.

Boa tarde, Eu, Patrícia Vieira, venho por este meio solicitar o reembolso imediato do Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da encomenda SREIUUKKC. A 2 de dezembro de 2024, adquiri um Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da Sklum, pelo valor de 124,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. O envio dos assentos foi realizado, mas o envio dos pés nunca aconteceu, ou seja, não tenho efetivamente cadeiras tendo adquirido um pack incompleto e sem funcionalidade resultando em danos patrimoniais. Conforme indicação online, na altura foi anunciado pelo vendedor que a entrega seria efetuada até entre 5 a 7 dias úteis, ou seja, com previsão de chegada máximo a dia 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na totalidade. No dia 10 de dezembro recebi um email com a informação de que a encomenda já estava em preparação. A 13 de dezembro recebi a informação por email também de que a encomenda estava em entrega e em distribuição. A 14 de dezembro recebi os assentos das cadeiras, mas até agora nada dos pés. A minha encomenda foi feita há 34 dias. Tenho assentos de cadeiras sem pés e não tenho respostas nem ajuda. Já abri 2 incidências, usei o chat do whatsapp, email e contactei a Sklum por chamada (dia 19 de dezembro às 10:15h) e foram sempre extremamente arrogantes, pouco prestáveis e não ajudaram a nada. Desde aí, tentei ligar novamente 6 vezes para o serviço ao cliente sem resposta e a primeira incidência foi cancelada pela Sklum sem motivo plausível.  No, dia 19 de dezembro, quando liguei para o serviço telefónico pedi uma reclamação junto da transportadora e foi dito que a mesma tinha sido feita. O número de tracking fornecido não funciona, por isso já nem sei onde anda a encomenda sequer, tendo apenas a indicação de que foi extraviada. Voltei a abrir uma nova incidência a 23 de dezembro. No entanto, dia 27 de dezembro informaram-me por email que tinham feito a reclamação cujo prazo de processamento e resolução é de duas semanas. A 2 de janeiro de 2025, em resposta a reclamação que expôs no Trustpilot, o Departamento Comercial da Sklum informou-me que fizeram uma reclamação formal sobre essa questão, cujo prazo final para entregarem ou responderem são de 14 dias, contabilizados desde essa data. A 3 de janeiro de 2025, informaram que ainda não têm uma confirmação da reclamação para proceder ao reembolso. Por 3 vias diferentes de contacto, todos deram-me a mesma indicação com datas diferentes, no entanto, o prazo de 14 dias após a chamada telefónica já findou e não houve resolução. Ademais, de acordo com a legislação Europeu de defesa do consumidor, não é necessário aguardar por indicações de transportadora para uma empresa proceder a um reembolso a um cliente.  Segundo a legislação portuguesa e as normas da UE, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do prazo de entrega. Ultrapassada a data combinada, existe atraso na entrega por parte do vendedor, já não tendo interesse em receber o que encomendei nem em beneficiar do serviço contratado, peço o cancelamento imediato da transação. Conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, ao cancelar o contrato, o vendedor tem 14 dias para efetuar o reembolso do valor da compra, incluindo os portes de envio. Se este prazo de reembolso for ultrapassado pela Sklum, tenho direito ao dobro do valor da compra e ainda a uma indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.  Tendo já comunicado esta intenção à Sklum via email a 2 de janeiro, conta a partir dessa data o prazo legal de 14 dias para me enviarem o dinheiro do reembolso. Caso até essa data não tenham efetuado o pagamento, são obrigados ao abrigo da lei a pagar o dobro do valor das cadeiras e indemnização.  Aguardo resposta à presente reclamação. Obrigada.  Cumprimentos, Patrícia Vieira

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um processaode de alimenrls por 119,99 Euros. A referência da encomenda é 25001843. A 05/01/2025 ao levantar a encomenda, me foi avisado que era a de exposição na loja, algo que nao havia sido comunicado ao fazer a compra. Ao solicitar devolução me deparei com um sistema extremamente arcaico de compras e devoluções online, realmente parece que estou lidando com algo no início dos anos 2000, venho expor minha indignação que haja no ano de 2025 uma empresa que se dispõe a oferecer o serviço de compras online e não atualiza seu site e seu sistema interno, levando a acontecimentos como este que me custou parte do meu dia de folga gasto para me deslocar ao local e voltar de mãos vazias e com grande estresse. Está é apenas uma exposição de um acontecido para outros possíveis futuros clientes, pela minha experiência eu aconselharia a buscar uma loja mais consolidada e com sistemas mais robustos de venda, que o garanta uma boa experiência de compra e pós compra, sem erros tão básicos como este. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com enorme desagrado que venho por este meio reclamar dos péssimos serviços prestados pela sklum. No dia 6 de Dezembro de 2024 devolvi por transportadora ,segundo indicações da Sklum, 3 cadeiras de sala de jantar que tinham vindo danificadas. Neste presente dia ainda não obtive qualquer resposta. O atendimento ao cliente é péssimo, pois não existe. O contacto telefónico deixou de ser viável, anteriormente ainda consegui falar com assistente que só me informava que tinha de aguardar resposta, neste momento não passa de um atendimento com opções automáticas. Não tenho as cadeiras, nem o dinheiro. Sem dúvida uma marca para desaconselhar e nunca mais ser cliente! Exijo ser reembolsada pela mesma forma que foi efetuado o pagamento da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes demais e visto que me encontro a trabalhar em França e visito a minha família em Portugal, costumo fazer vários voos com companhias como a Vueling, Easyjet e Ryanair e nunca tive algum problema com as bagagens a não ser neste último voo dai a minha estupefação. Tanto eu como o meu namorado viajamos sempre com as mesmas malas e nunca tivemos algum problema. Na viagem de ida para Portugal como habitualmente compramos os bilhetes normais (os quais enviarei como anexo) na Vueling e tudo se passou dentro dos conformes no entanto ao regressar para Paris decidiram-nos cobrar 60 euros por cada bagagem pois não tinha as medidas certas. Ainda tentamos questionar o porque da situação pois sempre viajamos com essas malas e inclusive no voo que fizemos para Portugal com a mesma companhia não houve qualquer problema, deram-nos a resposta que era o procedimento normal. Claro que pagamos e seguimos viagem no entanto continuo sem perceber como é que na mesma companhia o procedimento muda consoante lhes apetece. Deixo em anexo os bilhetes de avião, o pagamento e fotos das malas debaixo dos assentos tal como previsto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei um telefone R13 5G Smartphones 12gb Ram + 512gb Rom Android 10.0 Os 80mp Quad Camera, Acontece que este telefone desliga ao fim de poucos minutos (60 a 90 minutos) bem como é lento na no processamento das tarefas mais básicas. Cumprimentos.

Venho, por este meio expressar minha insatisfação e preocupação em relação à encomenda #1612, realizada no dia 29/11/2024, que até ao presente momento não me foi entregue apesar de o prazo de entrega anunciado no site ser de 2 dias úteis. Contactei o vendedor inicialmente pelo site, sem obter resposta. Posteriormente, enviei uma mensagem via Instagram em 18/12/2024, à qual obtive retorno no dia seguinte com a promessa de que a encomenda seria entregue até o final daquela semana, o que não ocorreu. Desde então, tentei novos contatos via instagram nos dias 27/12/2024 e 02/01/2025, ambos sem resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo anunciado e o desrespeito ao cliente, sobretudo devido ao valor investido na compra. Diante desta situação, solicito com a máxima urgência: O envio imediato da encomenda, com a devida garantia de entrega em curto prazo, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada a curto prazo. Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva. Cristiana Rodrigues Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Janeiro de 2025 pelas 06:00 na porta de embarque da Easyjet do aeroporto do Porto, voo Porto-Zurique, foi-me cobrada a bagagem de mão, a qual está totalmente dentro dos parâmetros da Easyjet. Somos uma família de 4 pessoas, viajamos com 4 mochilas que cumprem as normas da Easyjet, as quais posso anexar medidas e fotos, e com as quais a assistente da Easyjet implicou. A mesma disse que estas não cabiam debaixo do assento. Ao qual eu devidamente respondi claro que cabiam, já viajamos várias vezes com as mesmas, e nunca tal aconteceu. Eu estava com o meu bebé de 2 anos ao colo com febre e doente, tinha colocado numa das mochilas o kispo dele e o seu biberão( que tenho a liberdade de trazer até perfazer os 5 anos de idade) . A assistente foi completamente desumana e arrogante dizendo que a mochila assim não passava que vestisse o kispo e que lhe desse o leite. E prontamente nos respondeu que ou pagamos a despesa extra ou não embarcávamos. Eu respondi que era ridículo, tudo que o bebé necessita eu tenho direito a transportar, mas para medir as mochilas com uma unidade de medida que elas estavam corretamente dentro das normas. inclusive o meu marido as colocou dentro do espaço de medida presente no Aeroproto e as mesma cabiam na perfeição. A tal funcionária persistiu alegou que como nós éramos 4 elementos que nos devia cobrar 4 malas extras. O meu bebé estava doente, e o meu marido para facilitar pagou ao fim de podermos embarcar. O total de 116 euros. Foi completamente desumana, arrogante, e cobrou-nos bagagem sem motivo! Venho por este meio expor a situação e quero solicitar o meu reembolso totalmente justo. Cumprimentos. Família Teixeira

Exmos. Senhores, Após devolução do carro alugado na data prevista, 4/1/2025, não tendo tido qualquer tipo de informação ou advertência, recebi por e-mail uma descrição de débito suplementar no valor de 140,22 EUR. Reclamo a devolução desse valor já que o contrato de aluguer(e está bem explicito no voucher que me foi enviado) previa quilometragem ilimitada. Enviarei igualmente uma segunda queixa por cobrança indevida de levantamento fora de horas assim que conseguir juntar comprovativos. Cumprimentos.