Reclamações públicas

O Continente coloca na sua App um anúncio onde há um desconto de 5€ para sempre no Solinca só tem que preencher o formulário para ser contactado. Para isso tem de deixar o email e telefone. Ligam depois, no meu caso foi a Marta Monteiro - 930488464 - marta.monteiro@solinca.pt e diz que não pode dizer as condições por telefone apenas pessoalmente. Ora se é para ser pessoalmente porque exigem que deixemos email e telefone? É uma estratégia de subterfúgio apenas de angariar leads.

No sábado passado, dia 1 de setembro de 2023, entrámos em contacto com a empresa Lar 24horas (através do número de telefone sito na página www.lar-24horas.com) para contratar uma intervenção emergencial na canalização do nosso apartamento (entráramos nesse dia como inquilinos) com vista a reparar vazamento de água na cozinha, na casa de banho e na caldeira,entupimento na cozinha e avaria no abastecimento de água quente. Algumas horas depois de o canalizador terminar a reparação e fazermos o pagamento em dinheiro, notámos que o derrame de água na casa de banho persistia quando ligávamos a água quente. O entupimento e a avaria no abastecimento de água quente estavam resolvidos e não voltaram a acontecer. Ao entrarmos novamente em contacto com a Lar 24horas e com o técnico que veio ao apartamento, fomos, de chofre, acusados de deslocar o equipamento (no caso, o sifão) durante a limpeza, apesar de não termos limpado nem inspeccionado o local antes de ligarmos a água quente e vermos, de novo, o derrame,continuámos a ser acusados de danificar o equipamento apesar de negarmos repetidamente ter feito limpeza ou perturbado o local antes de ligarmos a água quente,enviámos um vídeo a pedido do representante do Lar 24 horas para demonstrar a persistência do vazamento,a minha namorada, Tatiana Lacerda, brasileira, foi tratada com grosseria quando tentou explicar a nossa queixa (foi-lhe dito, entre outras coisas, que passasse a chamada para mim porque ela não entendia o português...)incongruentemente, após sermos acusados de deslocar a peça, o sifão, provocando derrame, fomos informados de que precisaríamos afinal de substituir a peça - o problema passou de ser mau posicionamento da peça servível, devido ao nosso descuido, para necessidade de trocar a peça danificada...embora nunca pedíssemos reembolso, mas só que o trabalho fosse terminado, o representante da Lar 24horas disse que a minha atitude (qual?) não lhe inspirava confiança e só poderiam voltar nessa tarde, para substituir o sifão (agora danificado e não simplesmente deslocado), se pagássemos de antemão, por transferência, 140 euros acrescidos de IVA devido aos custos com o equipamento, sendo que esse valor nos pareceu muito superior ao preço de mercado que pesquisámos.Diante disso, apresentamos esta reclamação pela má qualidade do atendimento e incompletude do serviço. José Alfaiate e Tatiana Lacerda. Nº de associado da Deco Proteste: 6758643-71

Boa tarde! Esta situação já não é recente, no entanto na altura não tinha conhecimento desta plataforma e acabei por fazer apenas uma reclamação por escrito na loja. Comprei um telemóvel na loja MediaMarkt (a 22/06/2021 e conjuntamente um seguro para o mesmo. Na altura subscrevi um seguro que cobria qualquer dano no telemóvel e roubo. Infelizmente o meu telemóvel foi roubado da minha mochila numa tarde de praia… Dirigi-me à PSP a fim de fazer a denúncia (assim como estava explícito nas condições do seguro que teria de ser feito) e após todo o processo a seguradora diz-me que não poderiam fazer absolutamente nada, pois o meu telemóvel “foi roubado por furto sem recurso à força, violência ou intimidação, e / ou incapaz de identificar o indivíduo que o furtou.“ Conclusão, adquiri um seguro que SUPOSTAMENTE era muito bom, que iria cobrir qualquer dano com o meu equipamento e até roubo e no fim a seguradora fugiu à responsabilidade. Mais tarde, adquiri um novo telemóvel na mesma loja e voltei a adquirir um seguro desta mesma seguradora, no entanto apenas um seguro que cobria qualquer dano com o meu equipamento. Adquiri o mesmo no dia 28/05/2022 e no dia 01/07 recebo um email a dizer que o meu seguro estava cancelado. Tentei perceber o motivo pelo qual o telemóvel deixou de estar assegurado ao que me foi dito que tinha sido feita uma tentativa de pagamento recusado pelo banco. O que foi explicado na loja (e já me aconteceu com um outro equipamento que tenho assegurado por esta seguradora) foi que seriam feitas 3 tentativas de pagamento, o que não aconteceu neste caso. Com o meu outro equipamento cheguei a receber um email a dizer que o pagamento não foi feito e com um link para eu proceder ao mesmo.Não consigo compreender como não foram feitas as 3 tentativas (como fui informada), para haver uma boa cobrança.Espero que levem esta situação em linha de conta.Pretendo pois que analisem e me resolvam esta situação.

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point . Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up).Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la. Agradeço antecipadamente,Com os melhores Mikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos

Aceitei ser subscritor da DECO PROTESTE no mês passado, com a promessa deles que receberia um presente de boas-vindas. Ora esse presente que nunca recebi da parte deles e agora que pretendo o cancelamento da subscrição, eles simplesmente nunca responderam ao email que já foi enviado no início deste mês. Acho que devem estar à espera que passe este mês para cobrarem o próximo que é uma mensalidade regular.Não tenho mais interesse nenhum em ser subscritor desta empresa ou das falsas promessas deles.

Venho por este meio reclamar a recusa da Decathlon me enviar o número de série de uma bicicleta. A bicicleta foi roubada e preciso de dar essa informação à PSP, até para em caso de recuperação me possa ser devolvida. A bicicleta foi encomendada online mas na loja, com ajuda do funcionário porque naquele preciso momento não existia em stock. E contactada a Decathlon respondeu que em compras online não fica registado na fatura o número de série, sendo que essa informação não nos foi dada no ato de aquisição em janeiro de 2022.

No passado dia 17 de agosto, aquando do abestecimento de gasolina na área de serviço de Leira, pelas 1h23 da manhã fui lesado em 68€.Após o pagamento e saída de talão da ATM, o colaborador da área de serviço, informa-me que deu erro pois não podia acumular o desconto da Cepsa Gow com o do cartão Deco (o que é estranho pois no site da cepsa tem a informação a indicar que é possível acumular descontos com o desconto da Cepsa Gow). De seguida disse-me que teria de anular. Posteriormente repetiu o processo tendo eu pago novamente, agora 2€ mais caro.Nos dias seguintes, até à presente data, tenho consultado o salto e verifico os dois débitos e nunca o crédito do suposto débito anulado. Já entrei em contacto telefónico e dizem-me sempre que o processo está a ser analisado. Verdade é que já passou quase 1 mês, e depois de eu ter enviado no próprio dia 17 de agosto e no dia 4 de setembro as faturas e o print do extrato da minha conta, ainda não me foi restituido qualquer valor. Peço a vossa colaboração.

Bom dia,Comunico que o estafeta que no dia 12 de Setembro de 2023 tentou entregar a encomenda não só não a entregou como alega morada insuficiente, mesmo tendo sido fornecida a morada completa e o código postal, com o meu contacto telefónico caso houvessem problemas. Mesmo assim, o estafeta não iniciou nenhuma forma de contacto telefónico nem a empresa contactou-me sobre o incidente referido para uma tentativa alternativa de entrega.Houve tentativa de contacto, da minha parte, para a linha de apoio ao cliente apenas para ficar na linha de espera e não ser atendido após 30 minutos.É inadmissível ter este nível de serviço e falta de comunicação.Desejo uma solução rápida para a minha questão.

Olá senhores, venho por meio desta reclamação demonstrar minha tamanha indignação com os serviços prestados pela empresa RNE- REDE NACIONAL DE EXPRESSOS, LDA.Comprei 6 bilhetes (ida - volta) com o valor total de 72 euros, para mim e dois amigos meus de Lisboa para Covilhã, onde efetuei o cancelamento de 4 desses bilhetes 3 horas antes do horário previsto da saída do autocarro, conforme eles solicitam. Com muita dificuldade de perceber pela plataforma horrível que possuem, o website dos senhores, as próprias FAQS, cujo o intuito é facilitar e responder perguntas frequentes, não são claras e didáticas quanto ao cancelamento e reembolso, por isso, potencializou a minha indignação por ter interpretado MÁ FÉ da empresa, para dificultar que os clientes cancelem e tenham o seu reembolso de 50% dos bilhetes não utilizados. E fica a minha questão e revolta, a quantidade de estrangeiros que estão a Portugal a passeio diariamente comprando esses bilhetes de viagens internas passam dificuldade em ter qualquer tipo de suporte e apoio ao cliente!? Quem dirá reembolso. Essa empresa é um desserviço para o turismo em Portugal. Onde não preciso nem citar nomes, por que literalmente TODAS as empresas concorrentes são muito melhores, em todos quesitos, principalmente o website e logística, vocês interpretam isso em segundos comparando os websites abertos. Justificar e argumentar da minha alegação a má fé em querer reembolsar seus clientes: https://rede-expressos.pt/pt/faqs -> troca de bilhetes -> comprei um bilhete online, poderei cancelar? .Explica sobre os 50% de reembolso, pré requisito de 3 horas de antecedência, até então tudo bem, mas reparem que, o procedimento que eles recomendam: Deverá requisitar o reembolso na bilheteira do terminal de origem da viagem a realizar ou via email reembolso@rne.pt em caso de bilhete eletrónico.E não fala absolutamente nada sobre o preenchimento do formulário de contacto, que é NECESSÁRIO para se obter o reembolso, em: https://rede-expressos.pt/pt/contactos onde lá sim, existe o campo assunto onde por reembolso e aí sim detalhar o numero do bilhete, justificativa e dar entrada no seu pedido de reembolso. A própria plataforma DIFICULTA e OMITE o procedimento correto para que seus clientes possam cancelar os bilhetes e obterem por direito o reembolso de 50%.Dei entrada no pedido de cancelamento dos meus 4 bilhetes que totalizam 24 euros de reembolso, já se passaram algumas semanas e nenhum tipo de contacto ou resposta, reparei que há imensas reclamações e por isso me motivei logo a detalhar meu caso, para que esta empresa pare de LESAR os cidadãos portugueses e estrangeiros que procurem passear e viajar em território nacional, que só contribui ao nosso país. Isso é um desserviço. Sigo no aguardo em me contactarem e ter o meu reembolso.

Bom dia,Fiz um pedido à E-Redes para aumento de potência na minha casa e recebi um orçamento de pedido de ligação, que aceitei ao pagar 198.09€, e tendo recebido um projeto, o qual tive de entregar a uma empresa para me apresentarem orçamento, pois a E-Redes não executa as obras. Foi-me indicado que o projeto estava a fazer ligação não ao poste mais próximo, como é de direito, mas sim ao segundo poste (um fica a cerca de 47 m e o outro a cerca de 10). Isto iria encarecer a obra e o material, sem necessidade. Após contatar a E-Redes via telefone, a meu pedido enviaram-me um email dia 21/8, para usar apenas a 2ª folha do projeto, pois a ligação deveria ser ao poste mais próximo, mas sem me enviarem a correção das distâncias, sem as quais não posso ir pedir orçamento à empresa que faz a obra. No mesmo dia, reclamei através da plataforma da E-Redes a solicitar de novo as distâncias. Sem resposta, voltei a contatá-los pela mesma via dia 6/9. Hoje, 13/9, recebo email a dizer que o prazo de execução da obra não foi cumprido e que me irão reembolsar 20€.Já enviei nova reclamação pela plataforma, pois pretendo prosseguir com o aumento de potência sem pagar mais nada adicionalmente e preciso de mais tempo, ao menos 30 dias a partir do momento em que me enviem - não sei quando - a correção. Venho solicitar-vos ajuda, pois a falha não foi minha, nem pelo erro, nem pelo atraso deles. E não vejo intenção deles de me corrigirem as medidas no projeto. Tenho emails que documentam o que digo, e que vos posso reencaminhar.Muito obrigado,Margarida Ramos, 963419445