Reclamações públicas

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora du predio.Tiren uma bomba acaben con este maldito sufrimento.O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao se dorme.Tortura tudu o dia tudus os dias cuando para este maldito inferno.U tenho de estar ca neste maldito inferno saquen us loucos de ca nao se aguenta u barulho.

Ex.mos senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa à empresa TAP air Portugal. O motivo que desencadeou a abertura do processo de reclamação foi relativo a um pedido de reembolso de bilhete de um voo agendado para o dia 4/7/23 com origem no Porto e destino Recife (Brazil). Este pedido foi efetuado na sequência do internamento hospitalar do cliente em questão à data do voo, que o impossibilitou de realizar a viagem. Inicialmente, para efeitos de esclarecimento deste pedido de reembolso, foram realizadas 2 chamadas telefónicas à TAP onde foi referido o seguinte: O reembolso do valor da reserva em crédito é referente apenas às taxas aeroportuárias, uma vez tratar-se de uma reserva com a tarifa Basic. No entanto, no caso de reembolso em formato de Voucher e tendo em consideração que o motivo que impossibilita a realização da viagem é internamento hospitalar, o mesmo será feito no valor TOTAL da respectiva reserva após apresentação da declaração de internamento devidamente assinada e autenticada! Posteriormente, foram tomadas as devidas diligências e foi realizado um pedido de reembolso via site e enviado o comprovativo de internamento hospitalar para o e-mail que foi igualmente fornecido numa das chamadas telefónicas. Após este pedido foram emitidos incorretamente 3 vouchers (para os 3 clientes da reserva), referentes apenas às taxas aeroportuárias e não ao valor TOTAL da reserva, como referido por chamada.Seguidamente, foi efetuada uma nova chamada telefónica para a TAP, no dia 5/7/23, na tentativa de esclarecimento deste erro da TAP. Foi-nos informado expressamente que não só o reembolso tinha sido processado incorretamente, como teríamos direito ao reembolso TOTAL em crédito da valor da reserva, tendo em conta que o motivo do não comparecimento na viagem terá sido um motivo de força maior (internamento hospitalar), logo uma circunstância imprevisível. Acrescentando que, o colega que guiou a chamada incitou o pedido de reclamação e para além disso, deu instruções precisas para a descrição da reclamação.A 23/8/23, 49 dias depois da reclamação ter sido efetuada, foi enviado pela TAP um e-mail com a seguinte informação: “Informamos que o seu pedido de correção de reembolso foi inserido com sucesso e será processado com a maior brevidade possível.” Desde então não foi efetuado nenhum reembolso, não foi enviado nenhum e-mail nem efetuada qualquer chamada para esclarecer o cliente e informar sobre qual a resolução da reclamação. Apenas foi colocado no site o estado de reclamação para “concluído”, sem sequer haver qualquer tipo de resposta para o cliente. No seguimento, voltei a contactar a TAP a fim de solicitar esclarecimento sobre a então “concluída” reclamação, onde me foi comunicado que uma vez ter sido fechado o processo teria de proceder novamente à realização de uma nova reclamação. Nesse sentido, que realizei a segunda reclamação, a 19/9/23, a solicitar esclarecimento sobre a primeira reclamação. Após 10 dias sem resposta, voltei a contactar a TAP por chamada telefónica onde foi comunicado que não teria direito ao reembolso do valor da reserva nem em voucher nem em crédito, por apresentar uma tarifa Basic, apenas o valor das taxas aeroportuárias. Informação esta completamente contraditória à fornecida anteriormente.Ressalvo ainda que, de acordo com o vosso documento relativo às Condições de Transporte, o Artigo 3º, alínea 3.1.4 refere que “Se o/s seu/s Bilhete/s é/são da mesma espécie dos indicados no Artigo 3.1.3, ele/s nunca tiver/em sido utilizado/s e não puder viajar por motivo de Força Maior, fornecer-lhe-emos, desde que nos avise imediatamente e nos prove o referido motivo de Força Maior, um crédito, para futura viagem connosco, no montante da parte não reembolsável da Tarifa, mas deduzido de uma taxa administrativa razoável.”Na alínea 3.1.3 do mesmo artigo, a TAP faz referência a 3 tipo de bilhetes: “Bilhetes são vendidos com tarifas mais restritivas”, “tarifas permitem alterações mediante um custo associado às mesmas” e ainda “outras tarifas são completamente flexíveis”. Portanto, quando a TAP se refere na alínea 3.1.4, a “bilhetes da mesma espécie dos indicados na alínea 3.1.3”, podemos assumir que as “espécies” de bilhetes podem ser tanto bilhetes com tarifas mais restritivas, bilhetes com alterações mediante um custo e bilhetes com tarifas completamente flexíveis. Reforço ainda que no documento em questão a TAP entende também por “Força Maior” “circunstâncias invulgares e imprevisíveis fora do seu controlo e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivesse exercido toda a diligência.”Assim sendo, não entendo e não aceito a atitude incoerente da TAP com as próprias Condições de Transporte, em não atender ao pedido de reembolso do bilhete em voucher ou em crédito, para uma viagem futura. Principalmente por se tratar de um pedido de reembolso por uma situação tão delicada como um internamento hospitalar, devidamente comprovado. Parece-me uma atitude eticamente incorreta por parte de uma empresa como a TAP. Acrescento ainda que acho inadmissível a forma como a TAP lida e cuida dos seus clientes. Para além de o apoio ao cliente ser extremamente duvidoso, sem coerência alguma, onde cada um dos colaboradores dá informações diferentes e erróneas ao cliente. Considero ainda uma clara falta de brio profissional pela forma como é dada resposta aos processos solicitados. Neste caso pela ausência de esclarecimento após 2 reclamações e várias chamadas telefónicas. Obrigada pela atenção

Solicitro troca de equipamento ou devolucção do dinheiro pois equipamento nunca funcionou e não conseguem o reparo

No passado dia 06/09/2023 comprei uma televisão de 65 polegadas na loja da Worten de Tomar, o transporte foi feito por mim, não tendo sido informada que teria apenas 48h para reportar eventuais danos do equipamento.Só no dia 24 de setembro quando tive alguém para instalar o suporte de parede para a televisão, ao ligar a televisão percebi que o equipamento estava com o ecrã partido (só é possível ver o dano com a televisão ligada). Fui de imediato à loja onde expliquei o problema, inclusivamente enviei uma foto do dano, onde abriram o processo e me informaram que iria um técnico a minha casa ver o equipamento (sem nunca referirem que nestes casos deveria ter reclamado nas 48h após a compra).No dia seguinte fui contactada pela worten e pediram me para explicar o dano porque a foto que enviei não estava anexa ao processo, voltei a enviar a fotografia e só neste momento é que me foi dito que neste caso não é necessário ir nenhum técnico a minha casa e que deveria ter reclamado no prazo de 48h, expliquei a situação tal com descrevi acima e foi me dito que me voltavam a ligar com mais informações.No dia 02/10/2023 fui contactada pela worten e disseram-me a samsung não se responsabiliza pelo dano e que como fui eu que transportei a televisão, não tinham como imputar o dano a uma transportadora. Mais um vez expliquei à senhora que nunca tinha sido informada das 48h e que também nunca me foi recomendado que seria melhor ir numa transportadora, e que perante isto era a mim que me estavam a imputar a culpa e que achava inadmissível um cliente comprar um televisor de 669,99€, pagar mais 94,99€ para extensão da garantia e a resposta ser “Não temos a quem imputar a culpa”, perante isto a senhora que falou comigo ao telefone disse que ia falar com a loja de Tomar para ver a possibilidade de eles se responsabilizarem por não terem informado o cliente. Hoje recebo novamente uma chamada a dizer que já tinham falado com a loja de Tomar e que eles dizem que me informaram de tudo e que não se responsabilizavam, o que é totalmente mentira.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora du predio.Tiren uma bomb acaben con este maldito sufrimento.O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao se dorme.Tortura tudu o dia tudus os dias cuando para este maldito infer

Venho por este meio comunicar que no passado mês de dezembro de 2022, iniciei um pedido de avaliação à Mapfre Seguros (seguro Multiriscos) de uma infiltração de água no apartamento do vizinho de baixo com possível origem no meu apartamento. Enviaram um técnico que sugeriu enviar posteriormente uma empresa para fazer uma análise mais completa, sendo que nunca fui informado de qualquer tipo de pagamento. A 10-03-2023 a empresa veio ao meu apartamento fazer a análise e cobrou 520€ + IVA (639€ no total) pela mesma, valor que me disseram ser posteriormente restituido pela Mapfre, o qual nunca aconteceu. Entrei em contacto com a gestora de conta que me disse que o assunto seria enviado para a análise do gabinete técnico. Chegou um relatório que dizia que o problema não teria origem no meu apartamento logo a Mapfre Seguros, não iria assumir os custos da obra (infiltração), porém nada me foi informado sobre o valor que paguei indevidamente da análise. Até agora a resposta da gestora de conta é a mesma, enviou para análise do gabinete técnico e mais nenhuma informação me foi dada nem o valor foi restituido. Cumprimentos

Exmos. Srs., Venho pelo presente apresentar o meu profundo descontentamento com a Edreams. Nunca fiz qualquer compra pelo site, nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e hoje foi-me retirado da conta 54,99€ sem qualquer consentimento! Simular um voo, uma viagem não é motivo para entenderem como uma subscrição feita pela pessoa e retirarem da conta tal montante. Na minha conta da edreams não me aparece qualquer informação sobre fazer parte da edreams. Pelo contrário, aparece para aderir 30 dias ao plano grátis e experimentar. Agora pergunto... sendo que me retiraram o valor como sendo uma renovação automática, como pode na conta aparecer para eu subscrever ao plano gratuito de 30 dias???!!!

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que comprei um voo através da e-dreams prime que ao pedir alteração ainda hoje aguardo a resposta. Liguei consecutivamente para a e derrama e nas vezes que me atendiam passam ontelefone para várias línguas diferentes, esperava cerca de meia hora e no final diziam que não conseguiam aceder ao site da companhia aérea. Tentei cancelar o voo, pedi alterações e sempre diziam que ia ser feito e tinha de aguardar. Chego ao dia do voo e não foi feita alteração estando ainda a processar o pedido e assim sem saber em que voo tinha sido registada. Quando me atendiam referia para esperar mais uns dos. Ao tentar cancelar dizia que tinha de contatar a eDreams. É inacreditave O mau funcionamento de apoio ao cliente quando temos o extra de prime que seria para melhor atendimento e resolução de problemas.Desde o dia que tendo cancelar para obter alteração de voo ou reembolso e não me foi permitido.

No meio do aparato noticioso e resposta intelectualmente desonesta do presidente da câmara, tenho de referir para explicar quanto mais humilhante se torna a atitude e justificá-la como totalmente mesquinha, que cruzando-se com gastos públicos alegadamente para representação de quase €90 diários* em 6 anos em comes e bebes, variados e adaptados a possíveis parcerias habituadas a reuniões fora do que devia ser alguma sobriedade de funcionário público usando um cartão do Município, e assim, por se estar a usar fundos sagrados dos cidadãos, os Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento de Oeiras e Amadora, resolveram desde abril, salvo erro, dar como inválidos os difíceis e morosos pedidos de tarifa social, realizados há anos, numa qualquer situação infeliz realizados, certamente, num ano muito dificil que ainda não se resolveu ou se propagou por mais anos difíceis, e que terminando, efetivamente, o cidadão está obrigado a comunicar, ou, como esta empresa devia saber, cessa automaticamente.Cessa automaticamente, e se houver fraude estão contempladas outras formas de agir que não seja a humilhante pressecução de muitos cidadãos em situação economicamente (socilamente e pessoalmente) frágil e extrair-lhes uns poucos trocos (e sabe-se lá para quê, e por isso se referiu acima o contexto atual, o caminho dado não parece ser o mais correto, até pela resposta do Dr. Isaltino Morais que é prova provada de forma grotesta e na cara de todos, de toda esta insensibilidade institucional, e se é assim em ócio chocante, porque acreditar em total representatividade de interesse público, é ser, no mínimo, ingénuo). Esta empresa começou por insistir por repetidos comprovativos dificeis de conseguir e que sobrecarregarão serviços já em si sobrecarregados, quando tal exigência nem devia existir.Prova-se em insistência de meses e agora a ausência de resposta, uma autêntica provação aqueles que por vezes já têm a sua dignidade por um fio.Acima de tudo faço esta reclamação por aqueles que por terem a corda no pescoço colocada por esta empresa, terão ido imediatamente tratar de tudo, assustados que estariam. Eu, fico-me, intransigente, em defesa deles e em exercício democratico (e sei que estes exercícios numa democracia embrionária de de compadrio, ainda se sua muito contra o poder que tem vícios da II República e agora com indivíduos que vieram dessa situação de carência de que me queixo ser perseguida). Este tipo de gente, não deverá poder tudo, e às exigencias do SIMAS que transcrevo abaixo:Para todas as situações deverá ser entregue certidão de domicílio fiscal.«Agradecemos o envio do documento, no entanto o mesmo não é suficiente para a atribuição da tarifa social.A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água e bem como o enquadramento no nº 2 do artigo nº 2 do Decreto-Lei nº 147/2017 de 5 de Dezembro.Deve ainda ser apresentada a certidão de domicílio fiscal, obtida no portal das finanças ou numa repartição.»Foi respondido imediatamente, e enviado por entre outros textos explicativos e insistências, para se ter uma simples resposta que nunca chegou, escrevi:« (...)Com vista a facilitar o acesso à atribuição de tarifa social, a sua atribuição nos municípios aderentes será, em regra, automática.(...)Assim:No uso da autorização legislativa concedida pelo artigo 67.º da Lei 42/2016, de 28 de dezembro, e nos termos da alínea b) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição, o Governo decreta o seguinte:Artigo 1.ºObjeto e âmbito1 - O presente decreto-lei estabelece o regime de atribuição de tarifa social para a prestação dos serviços de águas (tarifa social), a atribuir pelo município territorialmente competente e a aplicar a clientes finais do fornecimento dos serviços de águas.2 - A tarifa social abrange os serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais.Artigo 2.ºClientes finais elegíveis1 - São elegíveis para beneficiar da tarifa social as pessoas singulares com contrato de fornecimento de serviços de águas e que se encontrem em situação de carência económica.2 - Para efeitos do disposto no número anterior, encontram-se em situação de carência económica as pessoas beneficiárias, nomeadamente, de:b) Rendimento social de inserção(...)4 - Os municípios podem estabelecer, mediante deliberação da assembleia municipal, outros critérios de referência, desde que não sejam restritivos em relação aos referidos nos números anteriores.5 - Os critérios de referência identificados nos números anteriores são objeto de publicitação (...).6 - Para efeitos do disposto no n.º 3, o apuramento do rendimento anual é feito nos termos do n.º 2 do artigo 3.º da Portaria 311-D/2011, de 27 de (...).7 - Os critérios de referência para a situação de carência económica previstos no n.º 3 acompanham e são automaticamente atualizados em simultâneo com os resultantes dos n.os 3 e seguintes do artigo 2.º do Decreto-Lei 138-A/2010, de 14 de novembro, alterado pelo Decreto-Lei 172/2014, de 14 de novembro, e pela Lei 7-A/2016, de 30 de março, sendo comunicados pela Direção-Geral das Autarquias Locais (DGAL) aos municípios.».No meu caso particular foi mesmo retirado o meu direito à Tarifa Social e nunca mais nada me disseram (e conto receber retroativos de tal decisão unilateral e indevida). Acabei de receber pela 3ª ou 4ª vez desde maio de 2023, uma conta de €15 a €25 por uma habitação onde praticamente não se gasta água, e onde até fotos do contador foram rejeitadas. O que se passa em Oeiras para de onde nem se dignam responder?Obviamente, há 3 meses, foi enviado o comprovativo de beneficiário de RSI.Ora, responder que «A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água (...) não é estar a fazer pouco do cidadão e da própria Seg. Social?*Obviamente contados os dias úteis, e esta informação foi extraída de um documento de um seu defensor.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela CV Maker, bem como solicitar o reembolso de um pagamento indevido efetuado no dia 30/09/2023.No dia 15/09/2023, utilizei os serviços da CV Maker para elaborar um Curriculum Vitae online, o qual me foi oferecido a um preço de 1,95€. Após fazer o download do CV, de forma muito pouco clara, fui inadvertidamente inscrita num serviço de assinatura mensal no valor de 17,95€, que foi debitado na minha conta PayPal no dia 30/09/2023.Imediatamente após perceber o débito na minha conta PayPal, contactei a CV Maker através dos canais de comunicação disponíveis, expondo a minha situação e solicitando o reembolso do montante indevidamente cobrado. Fiquei surpreendida com a resposta, uma vez que a empresa se recusa a efetuar o reembolso, repetidamente. Inclusivé diz que posso fazer as queixas que eu quiser, onde quiser, que ficam felizes em responder. Há 560 queixas semelhantes à minha no Portal da Queixa. O denominador comum é a falta de clareza que há um pagamento de 17,95€ a fazer ao fim de 14 dias de ter efetuado o 1º pagamento de 1,95€.É importante salientar que, desde o dia 15/09/2023, não utilizei os serviços da CV Maker, uma vez que não tinha conhecimento da minha subscrição. Além disso, após rever o Curriculum Vitae que foi gerado pelo serviço, considero-o de má qualidade e não atende às minhas expectativas.Já apelei sucessivas vezes à compreensão e solicitei o reembolso dos 17,95€ que me foram cobrados indevidamente. Encerrei imediatamente a conta no dia 30/09 assim que fui debitada - o que prova mais uma vez que nem sabia que havia subscrito este serviço.