Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (SOW24/18732) no dia 20/05 com entrega estimada para 30/05. Mas desde o dia da compra que o estado da encomenda não se modificou. Esperei até a data prevista da entrega e como não houve alteração e necessitar do produto resolvi cancelar e me foi comunicado que receberia o reembolso em até 14 dias. Até agora nem sinal do reembolso do valor que paguei. Já tentei por telefone (atendimento automático) que não respondem. Já enviei email ( a 21/06) e continuo sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Banco Santander Portugal iniciou, em Junho e Julho, a cobrança de comissões de tramitação manual na minha conta sem que eu tenha feito qualquer deslocação a algum balcão ou solicitado apoio telefónico a qualquer assistente ou funcionário. Quando confrontados com a questão os serviços da referida instituição bancária responderam que " a referida comissão incide nas operações de transferências (permanentes e pontuais) e nos débitos diretos", quando, na mesma mensagem, antes foi escrito "a “Comissão de Tramitação Manual” é aplicada pelos serviços manuais prestados pelo Banco para a execução bem-sucedida de uma operação sempre que, por razão imputável ao Cliente, seja necessária a intervenção humana dos serviços do Banco. Pergunto da legalidade de se considerar débitos directos e transferências operações que necessitem dos serviços manuais do banco e como isso me pode ser imputado a mim. Sabendo que não sou a única cliente desta instituição bancária com dúvidas sobre o assunto, peço a vossa ajuda e possível intervenção. Cumprimentos. CR

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o ginásio impulse Braga. Estou numa situação de saúde complicado, com problemas osteo-articulares bem como uma descida de peso abrupta. A minha fisioterapeuta indicou-me que teria que sair do ginásio e passou-me uma declaração, ou pelo menos fazer uma pausa durante um período ainda razoável e depois voltar. Ao qual no ginásio indicaram que ela não era médica e como tal não tinha competências para me passar uma declaração e neste caso não era válido, só seria se fosse passada pela médica de família. No entanto, expliquei a situação toda, que andava a pagar todos os meses 40 euros e faziam-me muita falta, e não estando a usufruir para tentarmos resolver a questão, porque para marcar uma consulta ainda demora o seu tempo, meses. Ao qual me indicaram para marcar uma consulta de urgência (e faltar ao trabalho) para pedir uma declaração. Isto foi pedido no final de Maio e no início de Junho já. Entenranto oassdo mais de 1 mês, consegui, e tinha uma declaração passada pela médica de família que diz “…. que ANA **** nascido(a) a *****, portador(a) do BI / CC n.° *****, se encontra impossibilitada de realizar atividades físicas/desportivas por patologia osteoarticular com contra indicação para exercicio físico….” Para meu espanto dizem que não é válido, apenas é válido para suspender por um período de apenas 15 dias. A médica diz que este documento está correto e têm que aceitar mas eles dizem que não! Obrigada.

Encomenda 001867303 realizada em 29/06/2024 ainda em situação de preparação na app Auchan, com data prevista de entrega em 02/07/2024, onde até a data desta reclamação não houve qualquer contacto, atualização ou entrega da referida compra. Central de atendimento em total descaso com reclamações realizadas. Caso não haja qualquer contacto brevemente, irei recorrer a vias judiciais para resolução da questão. Sem mais.

Exmos. Senhores, Foi contratado um serviço de catering ao domicílio para um batizado. E posso dizer que foi o pior serviço de sempre. Ficámos com o dia completamente estragado. Tudo devia estar pronto no sábado anterior, mas o senhor, Rui Mesquita de nome, informou que tinha havido um contratempo, mas que domingo as 7h da manhã estariam a descarregar e tudo ficaria pronto para as 14h da tarde. Enganou-nos. Mesas deviam estar prontas as 14h só chegaram as 17h30 à festa! O almoço que seria para as 15h começou a ser servido as 19h! Vários convidados trabalharam na festa: descarregar a carrinha, pôr toalhas, pratos, talheres, dobraram guardanapos, lavaram loiça, serviram às mesas tudo responsabilidade do staff que não teve nenhuma orientação por parte do responsável contratado. Estragram-nos 3 mesas por negligência e burrice, os oleados prometidos para as proteger nunca apareceram. Chegamos da igreja e não havia nada montado em questão de bebidas e aperitivos tivemos de ser nós a pegar em mesas e montar a zona do bar e dos aperitivos... Não houve sumos para as crianças como falado, não havia guardanapos tiveram se ir comprar no dia... Um autêntico pesadelo, um batizado estragado, e um dia stressante. Foram embora com a promessa que no dia seguinte viriam arrumar tudo. Eram 17h e sem notícias do Sr. Rui, ligamos ao que me respondeu q só seria limpo no dia seguinte (terça, o batizado foi domingo). Após muita insistência apareceu o proprio as 20h40 para arrumar. E adivinhem? Tivemos de o ajudar arrumar as coisas dele, função que era do seu staff. Não recomendo de todo! Cumprimentos.

Comprei um telemóvel na Swappie e dei o antigo à retoma. O estado dele estava impecável, mesmo como novo, sem qualquer risco (foi usado desde o primeiro dia com película e capa). Antes de enviar o telemóvel resolvi filmá-lo, caso fosse necessário, para poder confirmar o estado dele. Quando recebi a avaliação do diagnóstico realizado informaram que identificaram áreas que diferiam da estimativa inicial, nomeadamente e passo a citar: "O seu dispositivo tem riscos e/ou sinais de desgaste, que não correspondem a condição indicada no formulário de venda". Como tenho a certeza do estado em que enviei o MEU telefone, pedi para me enviarem fotografias que comprovassem os tais riscos (dos 38 testes realizados só este é que falhou...), tendo recebido umas fotografias de um iphone que não o meu (nunca teve riscos). Nesta sequencia trocámos mais uns emails, onde a swappie continuou sempre com a mesma atitude e a dizer que o telefone apresentava riscos, dizia que se tratava do iphone com o IMEI X (o que na realidade nada comprova que seja, pois podem muito bem ter tirado fotografias a um qualquer iphone 11, dizendo tratar do meu... vale o que vale). As opções apresentadas foram a aceitação do novo preço (onde me roubam 20€) ou a devolução do iphone (ao que pensei logo: se aceitar a devolução, vão riscar o meu iphone que está imaculado, apenas para comprovarem o que diziam e eu fico a perder, pois não consigo vender por um preço justo por estar como novo). Posto isto acabei por aceitar o preço oferecido (200€), fiz já a respectiva avaliação (negativa) na swappie, e não pretendo deixar de fazer queixa deste abuso por eles oferecido, até porque sei da existência de outras situações reportadas pelos mesmos motivos, onde a swappie não concorda com a informação do estado dos telefones, e com isto, grão a grão vai roubando que nem um charlatão pois pague menos 20€ aqui, menos 20€ ali, menos 20€ acolá, e sabe-se lá mais o quê!

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa em questão se encontra a comercializar artigos que nao correspondem ás imagens do site. Tenham muito cuidado porque agora estou a tentar a devolução e querem que o cliente apos ser enganado ainda trate do envio do artigo para o armazem. Aconselho vivamente a nao comprarem deste local, atrasam-se e ainda trazem artigos diferentes ao adquiridos. Obrigado Cumprimentos.

Estou ha mais de 1 mês tentando terminar o meu contrato. Recebi um numero de referência 10324635, mas não obtive nenhum prosseguimento no processo. Meus emails não são mais respondidos e ao telefone, o tempo de espera ao qual sou submetido, se torna infinito sendo impossível falar com algum responsável. A impressão que me toma é a de que estão me ignorando propositalmente para que eu desista do cancelamento do contrato e assim continuar sendo cobrado.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri 2 sacos de ração de 10kg da marca advance e um comedouro duplo e um saco de areia de gato pelo valor de _127____ €. O pagamento foi efetuado no momento por via mbway , a minha encomenda veio com uma das sacas de ração e o comedouro duplo em falta Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues estou a tentar resolver a situação á uma semana e no momento quero a devolução do meu dinheiro pois não me encontro mais presente para receber os artigos em falta . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia que recebi a encomenda ) e dizem sempre que no dia seguinte está tudo resolvido e com isto já lá vai uma semana … Agradeço que resolvam a situação o mais rápido possível ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 . Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar. O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado. Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo. Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes. Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja). Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa. Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto. Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador. Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá. Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.