Reclamações públicas

Este mesmo email foi enviado para a empresa Emma, mas o serviço ao cliente é tão mau que nem a confirmação /notificação da recepção do email existe. Caro Emma,Espero que esta mensagem o encontre bem. No entanto, quero deixar bem claro que a minha paciência está a esgotar-se rapidamente devido à inaceitável falta de comunicação e de serviço por parte da sua empresa.No dia 19/06/2023, efetuei a compra da encomenda nº 1501017540, com a promessa de que a entrega seria efetuada até o dia 20/09/2023. Hoje, 20/09/2023, ao verificar o estado da minha encomenda, fui confrontado com informações contraditórias e confusas por parte dos seus assistentes de apoio ao cliente. Cada vez que ligo, recebo informações diferentes sobre o paradeiro da minha encomenda. Isso é absolutamente inaceitável!Estou extremamente descontente com esta situação e exijo uma explicação imediata e precisa sobre o estado da minha encomenda. Se a entrega não for efetuada até o dia 21/09/2023, reservo-me ao direito de tomar medidas legais para garantir o reembolso da totalidade do dinheiro que paguei. Além disso, estou disposto a utilizar os recursos disponíveis, incluindo a denúncia nos portais da Deco e Portal da Queixa, bem como a exposição do meu descontentamento nas redes sociais.Esta é a última oportunidade que estou a dar à sua empresa para resolver esta situação de forma satisfatória. A partir deste momento, a responsabilidade recai inteiramente sobre os seus ombros, e estou disposto a fazer o que for necessário para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a divulgação pública deste caso.Espero sinceramente que não seja necessário recorrer a medidas legais ou à exposição pública, mas estou determinado a obter o que paguei. O tempo está a esgotar-se, e a sua empresa precisa agir rapidamente para remediar esta situação.Aguardo ansiosamente uma resposta urgente e uma resolução imediata para este problema.

No dia 17/08/2023, estacionei na Praia da Barra com a minha viatura, desde as 10:23 até às 13:52, tendo pago 2,48 € de pagamento, na aplicação Via Verde.Quando regressei ao carro, fiquei surpreendida com a denúncia, com o nº 51833/2023.Verifiquei a aplicação via verde, e constatei que esta assumiu a minha anterior viatura, apesar de já estar adicionada a nova viatura .Atendendo a que se tratou de um lapso, e que efetivamente o valor relativo ao tempo de estacionamento foi cobrado (2,48€), enviei prontamente e-mail para a empresa: a 17/08 e novamente a 20/09 e recebi da Parque Tejo a 13/09 e a 20/09, as respostas que anexo:Dia 13/09Serve o presente e-mail para acusar a receção da exposição de V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção e pedimos desde já desculpa pela demora na resposta.Verificou-se que no dia 17-08-2023, às 13:26 horas, foi emitida a Denúncia nº 51833/2023 à viatura com a matrícula BC-28-TU por ter estacionado o veículo em zona de estacionamento de duração limitada, sem efetuar o respetivo pagamento, infringindo o disposto no Artº 71º nº 1 al. d) do Código da Estrada, no Alto da Barra (Marginal), na Orla Ribeirinha.Relativamente ao processo de contraordenação em análise, informamos que os utentes só estão isentos da taxa, se forem titulares do respetivo talão, válido, referente à zona correspondente e se o apresentarem na parte interior do para-brisas, do lado direito, com o rosto virado para o exterior, de forma a serem visíveis as menções dele constante, ou se efetuarem o pagamento pela plataforma Via Verde Estacionar, o que não se verificou no caso vertente.Mais informamos que, apesar da situação apresentada, é da responsabilidade do utente, efetuar o pagamento da taxa de estacionamento, aquando do estacionamento numa zona de duração limitada, no parquímetro ou nas aplicações de pagamento online (Via Verde Estacionar), com a respetiva inserção e verificação dos dados no aplicativo, pelo que não nos é possível aceder ao solicitado.Deste modo e nos termos do art.º 171, n.º 5 a 7, do Código da Estrada, V.Exa deverá proceder à identificação do condutor através do nosso site https://www.parquestejo.pt/ivc/ (incluindo o número do B.I., Carta de Condução, Morada e Número de Identificação Fiscal) que praticou a infração acima descrita, tendo em conta que será imputada a responsabilidade pelo pagamento da coima ao proprietário da viatura, se não indicar o infrator (artº 171º, nº 2, do Código da Estrada).Gratos pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Leonor CanasNúcleo Dísticos de Contraordenações20/09Exmo(a) Senhor(a),Vimos por este meio reiterar o exposto no último email, e indicar novamente que os utentes só estão isentos da taxa, se forem titulares do respetivo talão, válido, referente à zona correspondente e se o apresentarem na parte interior do para-brisas, do lado direito, com o rosto virado para o exterior, de forma a serem visíveis as menções dele constante, ou se efetuarem o pagamento pela plataforma Via Verde Estacionar, o que não se verificou no caso vertente, uma vez que o pagamento efetuado é referente a uma matrícula que não corresponde á do veículo autuado.Mais informamos que, apesar da situação apresentada, é da responsabilidade do utente, efetuar o pagamento da taxa de estacionamento, aquando do estacionamento numa zona de duração limitada, no parquímetro ou nas aplicações de pagamento online (Via Verde Estacionar), com a respetiva inserção e verificação dos dados no aplicativo, pelo que não nos é possível aceder ao solicitado.Caso discorde do auto de contraordenação, pode, de acordo com o art. 175.º, nº 2 do Código da Estrada, apresentar defesa no prazo de 15 dias úteis contados a partir da notificação do auto.Quando o processo instaurado seja referente a contraordenações leves, deve dirigir a sua solicitação, por escrito, ao Presidente da Parques Tejo, E.M., contendo os seguintes elementos:- Número do auto do contraordenação- Nome completo- A exposição dos factos e a sua fundamentação- A sua assinatura ou, caso exista, do seu mandatário legal (caso em que se deve juntar a respetiva procuração forense).Querendo, pode também indicar testemunhas, até um máximo de três, as quais deverão ser por si apresentadas na data, hora e local indicado pela entidade instrutora do processo.A documentação mencionada deve ser remetida por correio registado para a sede da Parques Tejo, sita na Av. das Tulipas, nº 6, Piso 10º D/E Miraflores, 1495-161, Algés ou entregue presencialmente no Centro de Apoio ao Cliente, localizado no Centro Comercial Dolce Vita Miraflores, Piso 0, Loja 5A (junto às escadas rolantes), em Algés.A apresentação de defesa implica o pagamento de custas, no mínimo de 51€. Se a decisão lhe for favorável não há, contudo, lugar ao pagamento das mesmas.Caso ainda não tenha procedido à identificação de condutor, deverá proceder através do link: https://www.parquestejo.pt/ivc/, seguidamente será enviado os Termos da Notificação do respetivo Auto de Contraordenação, para a morada indicada, tendo a opção de apresentar defesa nos termos legais acima dispostos.Gratos pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Leonor CanasNúcleo Dísticos de Contraordenações?+351 214 123 910 (Chamada para a rede fixa nacional)Parques TejoLoja Miraflores: Dolce Vita Miraflores - Avenida das Túlipas Loja 5A, 1495-161 AlgésSede: Miraflores Office Center - Av. das Túlipas Nº6 10 D, 1495-161 Algés

No dia 17/08/2023, estacionei na Praia da Barra com a minha viatura, desde as 10:23 até às 13:52, tendo pago 2,48 € de pagamento, na aplicação Via Verde.Quando regressei ao carro, fiquei surpreendida com a denúncia, com o nº 51833/2023.Verifiquei a aplicação via verde, e constatei que esta assumiu a minha anterior viatura, apesar de já estar adicionada a nova viatura .Atendendo a que se tratou de um lapso, e que efetivamente o valor relativo ao tempo de estacionamento foi cobrado (2,48€), enviei prontamente e-mail para a empresa: a 17/08 e novamente a 20/09 e recebi da Parque Tejo a 13/09 e a 20/09, as respostas que anexo:Dia 13/09Serve o presente e-mail para acusar a receção da exposição de V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção e pedimos desde já desculpa pela demora na resposta.Verificou-se que no dia 17-08-2023, às 13:26 horas, foi emitida a Denúncia nº 51833/2023 à viatura com a matrícula BC-28-TU por ter estacionado o veículo em zona de estacionamento de duração limitada, sem efetuar o respetivo pagamento, infringindo o disposto no Artº 71º nº 1 al. d) do Código da Estrada, no Alto da Barra (Marginal), na Orla Ribeirinha.Relativamente ao processo de contraordenação em análise, informamos que os utentes só estão isentos da taxa, se forem titulares do respetivo talão, válido, referente à zona correspondente e se o apresentarem na parte interior do para-brisas, do lado direito, com o rosto virado para o exterior, de forma a serem visíveis as menções dele constante, ou se efetuarem o pagamento pela plataforma Via Verde Estacionar, o que não se verificou no caso vertente.Mais informamos que, apesar da situação apresentada, é da responsabilidade do utente, efetuar o pagamento da taxa de estacionamento, aquando do estacionamento numa zona de duração limitada, no parquímetro ou nas aplicações de pagamento online (Via Verde Estacionar), com a respetiva inserção e verificação dos dados no aplicativo, pelo que não nos é possível aceder ao solicitado.Deste modo e nos termos do art.º 171, n.º 5 a 7, do Código da Estrada, V.Exa deverá proceder à identificação do condutor através do nosso site https://www.parquestejo.pt/ivc/ (incluindo o número do B.I., Carta de Condução, Morada e Número de Identificação Fiscal) que praticou a infração acima descrita, tendo em conta que será imputada a responsabilidade pelo pagamento da coima ao proprietário da viatura, se não indicar o infrator (artº 171º, nº 2, do Código da Estrada).Gratos pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Leonor CanasNúcleo Dísticos de Contraordenações20/09Exmo(a) Senhor(a),Vimos por este meio reiterar o exposto no último email, e indicar novamente que os utentes só estão isentos da taxa, se forem titulares do respetivo talão, válido, referente à zona correspondente e se o apresentarem na parte interior do para-brisas, do lado direito, com o rosto virado para o exterior, de forma a serem visíveis as menções dele constante, ou se efetuarem o pagamento pela plataforma Via Verde Estacionar, o que não se verificou no caso vertente, uma vez que o pagamento efetuado é referente a uma matrícula que não corresponde á do veículo autuado.Mais informamos que, apesar da situação apresentada, é da responsabilidade do utente, efetuar o pagamento da taxa de estacionamento, aquando do estacionamento numa zona de duração limitada, no parquímetro ou nas aplicações de pagamento online (Via Verde Estacionar), com a respetiva inserção e verificação dos dados no aplicativo, pelo que não nos é possível aceder ao solicitado.Caso discorde do auto de contraordenação, pode, de acordo com o art. 175.º, nº 2 do Código da Estrada, apresentar defesa no prazo de 15 dias úteis contados a partir da notificação do auto.Quando o processo instaurado seja referente a contraordenações leves, deve dirigir a sua solicitação, por escrito, ao Presidente da Parques Tejo, E.M., contendo os seguintes elementos:- Número do auto do contraordenação- Nome completo- A exposição dos factos e a sua fundamentação- A sua assinatura ou, caso exista, do seu mandatário legal (caso em que se deve juntar a respetiva procuração forense).Querendo, pode também indicar testemunhas, até um máximo de três, as quais deverão ser por si apresentadas na data, hora e local indicado pela entidade instrutora do processo.A documentação mencionada deve ser remetida por correio registado para a sede da Parques Tejo, sita na Av. das Tulipas, nº 6, Piso 10º D/E Miraflores, 1495-161, Algés ou entregue presencialmente no Centro de Apoio ao Cliente, localizado no Centro Comercial Dolce Vita Miraflores, Piso 0, Loja 5A (junto às escadas rolantes), em Algés.A apresentação de defesa implica o pagamento de custas, no mínimo de 51€. Se a decisão lhe for favorável não há, contudo, lugar ao pagamento das mesmas.Caso ainda não tenha procedido à identificação de condutor, deverá proceder através do link: https://www.parquestejo.pt/ivc/, seguidamente será enviado os Termos da Notificação do respetivo Auto de Contraordenação, para a morada indicada, tendo a opção de apresentar defesa nos termos legais acima dispostos.Gratos pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Leonor CanasNúcleo Dísticos de Contraordenações?+351 214 123 910 (Chamada para a rede fixa nacional)Parques TejoLoja Miraflores: Dolce Vita Miraflores - Avenida das Túlipas Loja 5A, 1495-161 AlgésSede: Miraflores Office Center - Av. das Túlipas Nº6 10 D, 1495-161 Algés

No passado dia 4 de Setembro, constatei na aplicação Universo que me foi debitado um valor de 4,90€ , designado Mensalidade (Inclui IS) PLANO LIGHT.Dado não reconhecer este movimento, contactei o serviço de apoio de clientes.Foi-me informado de que:Relativamente ao seu pedido sobre o Plano Light, reforçamos que o mesmo será lançado no seu extrato mensal, enquanto estiver subscrito, na modalidade Fim do Mês no valor de 4,90€.Questionada a razão de estar subcrito no dito plano, que era totalmente do meu desconhecimento, foi-me dito que:Relativamente ao esclarecimento prestado, reforçamos que a cobrança do plano ocorreu devido uma campanha promocional que está disponível ao seu Cartão Renovação que a Universo lhe oferece, contendo mais detalhes no e-mail enviado no dia 05-07-2023 às 19:21 em que é informado sobre os 3 meses de gratuidade do Plano Light, não sendo necessário o retorno do cliente sobre para realização da adesão, tendo em vista que está associado ao cartão de renovação.Por nunca ter visto nenhum mail, nem o conseguir encontrar na minha caixa de email, e admitindo como possível o email ter sido apagado, apesar de ter todos os emails de extractos na minha posse à anos, pedi que me o re-enviassem. O pedido não foi atendido.Sendo assim desconheço com que base ou a que título a empresa Universo decide incluir-me num plano com um custo mensal de 4,90€, promocional ou não.Os benefícios associados ao dito plano, não são do meu interesse, pelo que entendo ser um abuso de confiança de forma automática introduzir ser cobrado por um benefício que não solicitei.Sendo assim, solicito à Universo que me seja restituído o valor cobrado.Adicionalmente e porque nestas condições já não tenho interesse em manter o cartão Universo, já procedi ao inicio do cancelamento do cartão Universo e porque me foi informado ser condição necessária para esse cancelamento, o pagamento voluntário e integral do saldo em dívida do corrente periodo, que inclui a cobrandos dos referidos 4,90€, indevidamente cobrados.Assim que o pagamento seja reconhecido na minha conta corrente, espero conseguir concluir o processo de cancelamento.Sem outro assunto, e na expecvtativa de que me seja restituído o valor em causa,Os melhores cumprimentos,

Fiz uma compra de sapatos, nesta loja: https://www.skecherssaldos.com/.Até hoje não recebi a encomenda. Será o site uma fraude?Agradeço que entrem em contacto comigo rapidamente para resolver a questão.O único email que recebi depois de comprar foi isto:Dear João.Cortes,Reply this email for your inquiries.We have got your successful payment order of 1XH-bb12192-vck38-2309092139335130.Order Info. skecherssaldos.com-Tenis Skechers Homem Azul Marinho Summits Torre 6734JRVMH,1Please confirm again your Delivery Address: # A morada que enviei#, PT, nr We will be dispatching these items soon.If you have any questions or problems,contact us directly for help.H. Depart. A encomenda foi feita a 11-09-2023, paga a 13/09 para ocenes.com HongKong e não há maneira de entrar em contacto com o vendedor.Já usei o formulário de contacto sem qualquer resposta, do site.Nem sequer sei qual a empresa que está por trás disto. Apenas tem um formulário de contacto, mas nunca respondem. O pagamento é feito por cartão de crédito. O problema é que eu nunca desconfiei do site, e por isso fiz o pagamento com cartão de débito. Agora não sei como resolver o assunto…Ir à polícia e apresentar queixa?Agradeço apoio quanto antes.

No passado dia 15 de Abril de 2023 desloquei-me à loja da Meo no Marshooping no Algarve, onde fui atendida, eu e o meu marido, titular do contrato pelo Sr. Luca. O intuito da nossa presença era pedir o nosso serviço, por já ser cliente, para um apartamento em Quarteira. Fomos informados que a area dessa habitação não estava abrangida por fibra, então foi combinado passar o contrato que tinha em outra habitação para este local, porque a fidelização terminava em 4 meses. NUNCA fomos alertados por novas condições, ao fazer a transferência para outra morada,ou seja NUNCA foi referida a questão de mais um período de fidelização. Após contacto telefonico para a Meo (16200), em junho, para saber se podia entregar o equipamento em Loja em Agosto, fui informada que tinha sido feita uma nova adesão e teria uma fidelização de mais 24 meses. Sempre referimos que NAO queriamos fidelização, aliás se fossemos informados não fariamos alteração a 4 meses de finalizar o periodo de fidelização. Nunca fomos informados sobre as novas condições, NUNCA foi apresentado qualquer documento fisico, apenas enviada uma mensagem para confirmar a conclusão do processo, na qual confiamos.Posto isto, pretendemos a rescisão do contrato sem os custos de rescisão, uma vez que fizeram uma adesão e não uma alteração. Isto quer dizer que podem cancelar o serviço e fazer um novo antes de terminar o periodo da Fidelização por isso queremos o cancelamento sem pagar o valor de rescisão que dizem ser a única solução.Nao aceitamos mais este periodo de fidelização. Realço o nosso descontentamento com o serviço MEO e principalmente da forma enganadora e omissa como fomos atendidos, propositadamente prejudicados. Não tencionavamos que nos indicasssem todas as condições inerentes ao nosso pedido de alteração mas acho que o periodo de fidelização tem de ser frisado. Fui à loja na semana passada pedi 2via do documento e refere adesão, julgo que deveria ser alteração. Perante esta exposição peço e agradeço o vosso apoio a Deco.

Venho por este meio comunicar que a escola ODD School, com designação de Cold Blood Lda., da produtora Até ao fim do mundo, aceitou pagamentos de inscrições em cursos que agora, em setembro iriam iniciar e em vez de publicar a data de início dos cursos, enviou email a comunicar o encerramento da escola.Não respondendo a emails, nem via telefónica, nem presencialmente, uma vez que hoje, dia 20 de setembro me desloquei às instalações e a escola já não estava no local e uma pessoa do prédio informou que a mesma tinha encerrado no final do ano letivo.Pretendo ser ressarcida dos valores pagos pelas inscrições nos cursos que não foram ministrados. Nada fazia prever esta situação visto que no decorrer do ano letivo 2022/2023 os cursos funcionaram normalmente.Cumprimentos.

Enviei Comunicação à Vodafone da minha intenção de rescisão Contrato antecipadamente, em 19/Julho 2023Até hoje continuo sem ter valores exatos deo valor a pagar pela rescisão antecipada, eu quero pagar, mas recebo valores diferentes sempre q toco no assunto, quando ligo ou envio email. Enviam faturas de numeros q me facultaram aquando da Portabilidade e agora pretendem q pague tambem multa por incomprimento???Já me deram vários valores desde inicio q solicitei:227.77 €280.00€288.00€501.00€407.00€Já no periodo após estar noutra operadora já paguei F. Valor 172.53 e ultimos dias recebi outra F.valor 52.98€ c/ Validade 4/10Julgo que me estao a enganar, nao consigo compreender porque não é transparente o pagamento que eu quero pagar.Maria Fátima Sousa Piedade NIF 189.722.347

Bom diaOs problemas com os extratos continuam.. No deste mês, tem muitas compras que não foram calculados o desconto de 1% (ver anexo )A resposta da Universo foi que os valores não aparecem no extrato mas aparecem na App.Mas o que certo é que os cerca de 9 euros de desconto, não os vi nem aparecem no cartão Continente Cumprimentos

Venho por este meio, comunicas a v.Ex.as que fui ate ao banco Millennium situação em Mafra junto ao meu EX o senhor clens Reis para Fazer a separação das contas pois estavam em conjunto, a senhora funcionaria do banco fez todos os procedimentos e abriu nova conta em meu nome no dia 14-12-2020 então fomos embora com a consciência de que as contas estavam separadas. No dia 17-11-2022 foi retirado da Minha conta um montante no valor de 357.83€, eu w percebi o motivo então entrei em contacto com o banco por telefone e a mesma me sugeriu ir ate ao banco, ao chegar no banco me disseram que Este montante retirado da Minha conta era referente ao cartao de credito no qual eu não havia o conhecimento nem se quer houve Uma assinatura para Tal autorização, meu ex que fez o cartão feito na conta Dele depois que havíamos separando as contas, portanto neste mesmo dia soube que as contas não foram canceladas por erro do banco Como o Sr funcionário do banco me informou, explicando a situação a ele, o mesmo me orientou a fazer uma reclamação no site do banco para poder pedir o reembolso, Então foi feito um reestorno do valor para Minha conta e disseram que seria resolvido.No dia 18-09-2023 chegou Uma carta judicial referente a um empréstimo que também foi feito quando as contas ja estavam separadas por parte do meu ex pois ele lambem pensava que a conta ja não ao era mais em conjunto. Vim ate ao banco novamente para tentar reparar a situação e me disseram que não podiam Fazer nada sendo algo absurdo, Uma vez dizem que foi um erro e agora dizem que não foi, Para além disso disseram que eu tinha que provar que houve erro do banco e não não posso cancelar minha conta. E agora por um erro cometido pelo banco estou a ser penalizada! Não me ligaram para informar sobre o pedido do carro de crédito, não me falaram sobre o crédito pessoal que estava sendo feito no valor de 5 mil euros., simplesmente liberaram isso sem me dizerem nada ou sequer pedir assinatura de papéis.