Exmos. Senhores,
Temos uma fuga de água em nossa casa há mais de 2 meses, com infiltração e água a pingar na garagem e uma outra infiltração na parede e chão com madeira de um quarto que está por cima da garagem.
Em Maio entrámos em contacto com a Seguradora da nossa casa para tomarem conta da ocorrência. Marcaram visita com a equipa tecnica para dali a 2 semanas para perceber onde seria a fuga e proceder ao respectivo reparo. Nesta visita não resolveram absolutamente nada pois (segundo o que a equipa nos disse), não tinham conhecimento suficiente para detetar o problema em questão e por isso teria de vir uma outra equipa especializada para resolver a situação. Foi-nos dito que iriam informar os superiores e que na mesma semana iriam entrar em contacto connosco para marcar nova visita. Isto foi dia 8 de junho de 2024 e não só nunca mais ligaram, como cada vez que nós ligamos para a linha de atendimento nos dizem que ainda estão a analisar o processo, que voltam a ligar no próprio dia e nunca ligam. Com isto já passaram 2 meses, a situação agravou tendo provocado uma outra rotura de água numa outra zona da casa completamente diferente (na zona da churrasqueira, por baixo do lavatório), estando a cada hora a piorar de tal forma que já é visivel atualmente um pequeno repucho a saltar fora da parede.
Além de tudo isto, a conta da água naturalmente tem vindo a aumentar drásticamente a cada mês, sendo que o normal é pagarmos cerca de 20/30 euros mensais, e a ultima fatura (de junho) chegou a quase 200 euros! Situação que naturalmente agravará ainda mais a cada mês que passe sem se resolver a situação. Temos que, sempre que possível, ter a água desligada no contador para tentar aliviar um pouco este cenário mas como julgo ser claro, esta não é uma solução viável.
Temos que recorrer a este meio uma vez que os telefonemas diarios que fazemos à seguradora não resultam em nada. Não resolvem a situação, o processo não anda e nunca nos devolvem a chamada com uma solução ou para marcar nova visita. Por isso ficamos a aguardar ajuda por este meio. Pretendemos que a seguradora não só faça o seu trabalho e repare esta situação como proceda ao reembolso da quantia do valor que nos foi cobrado de água durante este tempo por falta de competência e profissionalismo.
Temos várias outras fotos e videos que comprovam tudo isto e que não conseguimos anexar aqui, pelo que podemos disponibilizar caso seja necessário.
Cumprimentos.
Rita Pereira
