Prezado(a) Senhor(a),
Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente ao meu Cartão Universo e o cancelamento do seguro associado.
Cancelei o cartão e o respectivo seguro no balcão físico da Worten no Gaia Shopping. No entanto, alguns meses após o cancelamento, continuei a receber mensagens informando valores a pagar. Dirigi-me novamente ao balcão físico onde realizei o cancelamento, mas fui informado de que o mesmo havia sido encerrado.
Entrei em contato por telefone, mas não obtive uma resposta . De seguida, tentei resolver a situação via e-mail, mas recebi apenas uma resposta padrão indicando que eu deveria ligar para a linha de apoio. Quando finalmente consegui falar com alguém na linha de atendimento ao cliente, fui informado de que o cartão tinha sido efetivamente cancelado e que as mensagens de cobrança deveriam ter cessado, e que voltariam a contactar para resolver a situação.
No entanto, após alguns dias, recebi uma chamada de uma representante ameaçando que, caso não pagássemos os valores em aberto, a situação seria reportada ao Banco de Portugal. Estamos há meses tentando resolver esta situação, mas sem sucesso.
Adicionalmente, um seguro foi adicionado ao meu cartão por meio de uma chamada telefônica, mesmo após eu ter recusado a oferta. Apesar de ter ido ao balcão físico para cancelar este seguro, as cobranças não cessaram. Por todos os meios de contato que utilizei, a resposta que obtive foi insuficiente ou inexistente.
Diante dos fatos expostos, solicito que:
Seja confirmada oficialmente a situação do meu cartão, assegurando que o mesmo está cancelado, conforme acordado.
Sejam cessadas todas as cobranças e notificações relativas ao seguro que foi cancelado.
Seja averiguada a responsabilidade pela adição do seguro sem minha autorização.
Receba uma resposta clara e definitiva sobre a resolução desta situação.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas apresentados. Caso contrário, serei obrigado a recorrer a outras instâncias para garantir meus direitos como consumidor.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma rápida resolução.
Atenciosamente,
