Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28/06 fiz uma compra de 3 artigos da marca BERSHKA pelo valor de 59,97 €. ( 2 calças de ganga estilo skater e umas botas de cunha pretas) O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 /07. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando fui verificar no site da GLS onde estava a minha encomenda , dizia que esta estava a ser devolvida (sem eu ter pedido.) Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da BERSHKA bem como da GLS e não obtive qualquer resposta em relação ao que aconteceu à encomenda. Não sabem dizer qual foi a incidência que aconteceu no ato de entrega, nem onde está , nem para onde vai. Informaram que esta iria ser devolvida aos armazéns da bershka e que iria ser feito um reembolso. Estou imensamente descontente com esta atitude, pois o meu interesse não é o reembolso mas sim encontrarem os itens que paguei. No apoio ao cliente não me souberam indicar o porquê de : se esta enccomenda vai retornar aos armazéns da bershka novamente , porque não podem reenviar para a minha morada? Muita falta de profissionalismo por parte da bershka bem como da GLS, pois nunca me tentaram contactar em momento algum para pedir algum dado que estivesse em falta , ou para me informarem o que aconteceu e que esta ia ser devolvida. Agradeço resposta e solução rapidamente. Cumprimentos.

I rented a car with edreams this June. The information given at the booking date was very different when I arrived at the partner station. GoldCar at Oporto Airport, Portugal. There was a difference of the costs; in particular, there was an important difference for the deposit values from booking edreams to info at Station. I claim this at the desk and with the online desk clerk of edreams. Neither helped nor wanted to help. Because the values were so different from the booking info, the plafound on my credit card wasn’t enough to pick up the car. I started to write an official claim at the station (because of the omission of information from edreams and its partner). When I saw another customer using a normal debit card to pay the deposit value that after the rental would be reinbursed. I wasn't aware of that option, and I asked to use that option. The answer at the station was, because you started to make the claim, you cannot use this option. I mentioned to the clerk that I asked him for different solutions; why didn’t he gave me this possibility (nothing came out of his mouth). I said again, "I want to use my debit card." Answer again, you cannot because you started a claim. Edreams refuses to give me money back. Message from Customer Care Ref: 02568563, PT139697750 But besides all the misinformation, that, for me, is a very bad way to do business. The only reason I didn’t pick up the car was because of the refusal of a debit card use that effectively was possible at that specific station. I feel my rights are at risk, only because I claimed.

Exmos. Senhores, No dia 14 de junho adquiri, no Booking, uma viagem organizada à Figueira da Foz que se realizaria entre 13 de julho de 2024 e 14 de julho de 2024, pelo valor de 130.50€. O pagamento foi efetuado no dia 28 de junho de 2024. No dia 11 de julho de 2024 recebi uma mensagem do proprietário a cancelar a estadia alegando overbooking e no mesmo dia um email do Booking a informar sobre o cancelamento. Nesta mensagem do Booking também fui informada que seria reembolsada do valor já pago e de uma diferença, caso o outro alojamento fosse mais caro, de 39.15€. Verifiquei na aplicação que a estadia não foi cancelada e, por isso entrei em contacto telefónico com o Serviço de Apoio ao Cliente no dia 15 de julho. Foi-me respondido que iriam tratar do assunto e que responderiam em breve mas nunca o fizeram. Enviei por duas vezes mensagens escritas (19 de julho e 23 de julho) ao Apoio ao Cliente, não obtendo igualmente qualquer resposta . Pretendo uma resposta formal do Booking bem como o reembolso devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer compras num supermercado Continente deparo-me com vários descontos cujos preços finais são iguais aos preços da concorrência sem desconto. Por exemplo, uma garrafa de azeite Oliveira da Serra com 60% de desconto fica exatamente na circunstância daquilo que referi anteriormente. Parece-me insultuoso para os clientes e potencialmente fraudulento. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que se passou no aeroporto de Bologna no sábado passado (20 julho 2024) foi uma vergonha e vou até às ultimas consequências para que esta empresa (de vão de escada) seja punida. O voo estava marcado para as 18h05. depois de muitas alterações para o boarding a indicação seria para 20h. De repente pelas 18h20 antecipam para as 19h. Por volta das 18h55 iniciam o boarding. Todos os passageiros passam porta de embarque e ficam na pista ou na manga de acesso mais de uma hora. Ora davam instruções para entrar nos autocarros ora para sair. Isto com uma temperatura de mais de 30 graus. Teve que haver intervenção policial. pelas 20h10 entramos para os autocarros e entramos a bordo do avião. Ficamos cerca de 2h dentro do avião. Sem agua e sem comida. Ficamos "sequestrados" e a infrigir todas e quaisquer regras e condições contratuais de aquisição do bilhete para voar. Nem no aeroporto nem no avião nos foi atribuido qualquer voucher. Já dentro do avião o comandante negou a versão anterior de que faltava uma hospedeira de bordo e indicou que afinal era por falta de "slots" no aeroporto de Lisboa. um chorrilho de mentiras. Deram a possibilidade de adquirir algo a bordo até €10 por passageiro mas OBRIGARAM a pagar e depois pedir reembolso. (a QUEM?? e como??) Mais quando chegou a ver da minha familia já não havia nada pra comer e pouco pra beber, apenas umas coca-colas quentes pelo que paguei €16. Nao me deram recibo e disseram para tirar fotografia à maquina e pedir reembolso. Chegamos a Lisboa pela meia noite e meia hora local. tinha o carro no parque com limite até às 21h30 (folga de 1h face ao horario de chegada do voo) tive que pagar o valor adicional de cerca de 4h de parque. Exijo reembolso. Tive mais uma viagem de 3h de carro pela frente até ao Porto que deveria ter sido feita pelas 20h30 da noite e foi iniciada perto da 1h da manhã. Tendo chegado ao Porto pelas 4h da manha. Exijo ser reembolsado pelas despesas todas que tive que ter devido ao atraso de 4h e indemenizado pelo valor total dos 4 passageiros da minha familia. NAO VOLTAREI A VIAJAR NESTA COMPANHIA que não sabe sequer comunicar e trata pessoas de uma forma que nem um animal deve ser tratado. APenas tenho uma palavra para a Administração desta empresa. SÃO UMA VERGONHA!!!! Cumprimentos. JF

Exmos. Senhores, Em 01 Setembro 2022 adquiri, uma Bodytone SMB1V2 por 699,00 €. A referência da encomenda na Gymcompany é GC400009539. Sucede que este apresenta defeito: não faz carga quando se pedala e o ecrã apresenta a mensagem E03, não funcionando de todo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/05/2024, para que procedessem à reparação. Recebi alguns emails de contacto, tendo sido solicitado um vídeo do problema, prontamente enviado a 03/06/2024. Fui contactado pela vossa colaboradora Camila Araujo, e fiquei de aguardar o contacto de um técnico a partir do dia 04/06/2024. Por ausência de resposta em algumas semanas entrei novamente em contacto, tendo havido uma confusão da vossa parte com a morada onde se encontra o aparelho; desfeita a confusão, fiquei novamente de aguardar contacto pelo técnico a partir de 25/06/2024, com indicação da vossa parte de que seria "o mais depressa possível". Desde aí não tive mais resposta. Já enviei mais um email, e tentei novo contacto, sem sucesso. Tentei contactar através de novo formulário do site, novamente sem resposta. Considero esta situação inadmissível. Neste momento torno a minha reclamação pública. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou à devolução do dinheiro que por ele paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um frigorífico com entrega marcada para hoje dia 25 julho 2024. Não recebi a mensagem de aviso no tempo real. Ligaram-me a dizer que estavam no local. Disse que demorava 10 min. Chegar a casa. Quando cheguei já não estava ninguém porque tinha excedido o tempo de espera!!! É inadmissível! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma trotinete adquirida na loja Media Markt Braga. No dia 19/02/2024, adquiri uma trotinete elétrica na referida loja Media Markt em Braga. Devido a uma viagem ao estrangeiro, a mesma só foi utilizada após cerca de dois meses. Ao ser utilizada pela primeira vez, verifiquei que o pneu da trotinete não enchia corretamente e que o motor não funcionava como esperado. Consequentemente, no dia 15/04/2024, levei a trotinete à vossa loja para diagnóstico e reparação. Foram tiradas fotos no momento da entrega, as quais mostravam o produto em perfeito estado, salvo um micro risco na estrutura perto do display e um refletor levemente partido do lado inferior direito, no entanto, ao receber o diagnóstico, foram-me apresentadas novas fotos retiradas já na assistência técnica, segundo as informações indicadas e com riscos e arranhões que não existiam previamente, e nitidamente resultado de um transporte sem qualquer cuidado e preparo, conforme provado pelas datas das fotos iniciais e revisado juntamente com os funcionários em loja que concordaram com a discrepância entre as fotos. Além disso, fui informado que o motor da trotinete estava avariado e que o pneu estava danificado, sendo que estes problemas não eram cobertos pela garantia devido a alegado mau uso. Saliento também que a ultima reposta obtida do Media Markt sobre a situação é que não podem fazer nada e que eu devo arcar com os custos da reparação. Recebi um email a dizer que o produto está para ser retirado da forma em que se encontra, danificado e inoperante, na loja em Braga. Tendo em conta o exposto, a trotinete apresentava defeitos que não foram causados por mau uso, mas sim por problemas de fabrico, o que é corroborado pelo facto dos problemas terem sido detetados no primeiro uso após a compra. Alem dos danos causados no transporte pela assistência técnica. Esta mesma reclamação foi direcionada para a loja em questão, para os departamentos de reclamação e suporte ao consumidor, alem de ter sido preenchido o livro de reclamação. Contudo mesmo com as fotos comprovando as avarias feitas após entrega para assistência técnica, A media Markt se inibe de qualquer responsabilidade e mantém a decisão de não encontrar uma solução para os danos causados. Segue em anexo as fotos comprovando a discrepância do produto quando entregue e após ser transportado para a assistência técnica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2024-05-31 fiz uma encomenda através da Bolt Food, tendo optado pelo pagamento MBWAY. Foram efetuadas duas tentativas de pagamento, uma vez que após a confirmação do pagamento no MBWAY, não havia resposta por parte da aplicação Bolt Food e não foi dado seguimento ao pedido em nenhuma das duas tentativas. Foi efetuada uma terceira tentativa com sucesso, tendo sido efetuado o pagamento através de cartão bancário. Foi apresentada reclamação junto da Bolt Food que informou o valor dos dois primeiros pagamentos MBWAY tinha sido retido apenas temporariamente para confirmação do pedido, mas que já teria sido dada autorização para libertação do montante e que o mesmo seria devolvido em 14 dias, o que nunca aconteceu. Já foram efetuadas várias insistências junto da plataforma que alega que a situação está a ser analisada por uma equipa especialista, mas o dinheiro nunca mais é devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Durante nossas férias compramos várias passagens pela Omio onde não tivemos nenhum transtorno, porém para o nosso retorno de Antuérpia para Lisboa no dia 19/07 compramos um ticket único pela Omio com uma conexão em Paris, o primeiro autocarro atrasou 1:40 horas sendo assim perdemos a nossa conexão ficamos em Paris sem nenhuma assistência, pois o primeiro autocarro era da flixbus e o segundo era blablacar e ninguém se responsabiliza, a Omio não tem se quer um número para contacto, tentei pelo chat, mas o mesmo é operado por um robô que não resolve nada! Não conseguimos comprar tickets pra voltar no mesmo dia, pois os autocarros estavam todos lotados. Aprendemos uma grande lição nunca comprem ticket com conexão por esta plataforma, porque todos que estavam no mesmo autocarro que nós que compraram seus tickets direto pela Flixbus conseguiu pegar outro autocarro sem nenhum custos e nos ficamos a deriva, sem qualquer apoio, tivemos que passar a noite na rodoviária sem ter pra onde ir, ainda tivemos que ficar implorando aos atendentes das operadoras para conseguirmos comprar outro ticket de Paris até Lisboa, conseguimos pela Alsa que não mediu esforços em nos ajudar. E da Omio até o momento não tivemos nenhum retorno para o nosso reembolso.