Reclamações públicas

Boa tarde, tendo em conta a extensão do texto, submeti a denuncia em anexo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação, novamente, perante os serviços prestados. O serviço de internet torna impossível fazer qualquer atividade (trabalho ou recreativa) visto que a qualidade da internet é terrível. Downloads super demorados, velocidade de upload terrível, serviço ao cliente pior ainda, visto que vários vizinhos meus da mesma rua tem fibra e melhor condições que eu, enquanto a continuação da exclusão da qual a nossa habitação parece fazer parte continua. Com certeza esta não será a última vez que uma reclamação será feita, pois com certeza irá continuar a acontecer o que sempre aconteceu. Não haver um mínimo esforço para melhorar as condições de um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar mais uma vez e mostrar o meu repúdio e desagrado com atitudes incompetentes da parte de quem tem o dever de administrar a comunidade my huawei e dos seus moderadores, tem sido recorrente deparo-me novamente com problemas relacionados com a minha conta na comunidade em Portugal. Fui alertado por um usuário da comunidade e por outros que me são próximos na comunidade my huawei que os comentários referentes ao meu User ( Bluedragon ) estão para revisão , mas revisão de que ?? até parece que matei alguém ou cometi algum crime grave , isto é uma tristeza, tenho sempre anomalias no uso do serviço ou por outra espécie qualquer sou impedido de usar a 100% os vossos serviços sistematicamente. Que eu saiba não faltei ao respeito a ninguém, agora se há alguém que não gosta de mim ou de outras pessoas , temos pena , porque deus também não agradou a todos infelizmente. Já enviei emails para o serviço de atendimento e já entraram em contacto comigo, mas as desculpas são sempre as mesmas, nada fica resolvido, Estou a ficar farto destas trapalhadas e vou abandonar a Marca , porque não estou para me chatear com pessoas que não sabem estar ou ocupar o lugar dentro da empresa, sei os meus direitos como consumidor e irei enviar um relatório detalhado sobre estas questões para a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor a relatar estas anomalias do qual estou a ser sujeito diariamente. Pensava que vivia sem censura , mas afinal ela ainda existe. Cumprimentos.

Exmos. Boa tarde, só vossa cliente desde 26 de setembro de 2017, Nos últimos anos o serviço prestado por vós têm vindo a piorar, durante o ano passado aconteceram diversas situações que me causaram desagrado, desta forma foi questionando os vossos operadores até quando tinha contrato convosco foi me sempre dito até Setembro de 2024 e que tinha de dar um pré aviso de 30 dias, desta forma e com o aproximar da data, hoje por volta das 11h18 falei com uma operadora que me informou que o contrato era até dia 26 de setembro do corrente ano, desta forma eu questionei se então setembro era o último mês que tinha de pagar o serviço, ao qual ela me disse que sim. Da parte da tarde por volta da 14h26 falei com a sra Alexandra laranja porque ainda estava com algumas dúvidas ao qual está senhora me diz que afinal eu tinha ainda de pagar o mês de Outubro e que a colega anterior não tinha feito o pedido para o meu gestor de processo de forma a cancelar o meu contrato. Desta forma peço a audição das chamadas. Mais informo, que depois dos diversos contactos convosco, entrei em contacto com a Deco proteste, a qual sou associada, e tive conhecimento que a informação incorreta que me deram dá-me o direito a rescendir contrato convosco. Assim informo que pretendo rescendir contrato convosco apartir do dia 1 de Setembro de 2024, sendo o mês de agosto o último mês que vos pago o péssimo serviço que me têm prestado. Invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeito apartir do dia 1 de setembro. Grata pela atenção dispensada Agradeço que me contactem o mais rápido possível através do contacto telefónico 913 391 354. Att Carina Isabel Reis

Exmos. Senhores, Tenho desde 2011 um contrato com o Novo Banco (antigo BES) para um seguro de proteção salarial. Com o encerramento do Novo Banco, os seguros passaram, sem a minha autorização, para a Companhia de seguros Mudum, mas até aí tudo bem. Este seguro já foi ativado em 2012 e correu tudo bem, contudo, este ano decidiram que não poderiam dar início ao sinistro porque não cumpria os requisitos do mesmo. Quando questionei porque razão isso acontecia, onde estava essa cláusula no contrato inicial que eu assinei e como é que seria possível que: 1 - outras pessoas na mesma condição e com o mesmo seguro tivessem direito; 2 - eu mesmo, nas mesmas condições já tenha tido direito. Isto tudo tendo em conta que não houve nenhuma alteração das cláusulas do contrato e assumindo que uma companhia de seguros com a dimensão da Mudum teria algum respeito pelos direitos do consumidor e não alteraria o contrato sem o consentimento do seu cliente há mais de 10 anos. Entretanto, depois de vários e-mails enviados, continuamos sem resposta. Não atendem aos telefonemas e quando atendem informam que vão passar-me para a linha que trata dos sinistros de proteção salarial onde ficamos sem resposta na mesma, porque simplesmente não atendem. Para além disto, o Novo Banco, que constitui o intermediário do contrato que tenho com a Mudum, descarta quaisquer responsabilidades e diz-me que devo contactar a companhia, algo que está a ser um desperdício de tempo porque os nossos contactos tem sido sucessivamente ignorados. É uma falta de respeito autêntica e uma falta de profissionalismo e ética surreal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 29041, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 22-07-2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.

Fui cliente e utilizador dos vossos serviços desde Maio de 2022. Recorri aos vossos serviços para a realização de uma depilação masculina definitiva após ter visto no vosso site e publicidade onde constava a seguinte indicação: «Os nossos clientes costumam necessitar, em média, de 10 a 12 sessões para poderem esquecer-se do pelo de forma permanente. Assim que se conseguir eliminar entre 95 e 99% da totalidade dos pêlos, dá-se por finalizado o tratamento.» e ter tido a primeira consulta de informação onde me foi indicado e dado o compromisso da publicidade que é anunciada. Ora no meu caso realizei mais das 12 sessões (para ser mais preciso 17) que tiveram inicio 12 de Maio de 2022 e que ocorreram quase sempre de 28 em 28 dias como assim me foi indicado que fizesse. Como sempre foi do vosso conhecimento, não tive a redução do pêlo conforme indicado pelos vossos técnicos, situação que sempre reportei mostrando o meu desagrado, assim como outros pormenores que são do vosso conhecimento e que estão registados em algumas das nossas conversas do WhatsApp. Para transtornar mais esta situação, na última sessão de depilação a laser efetuada a 13 de Setembro de 2023, fui queimado com algum grau de gravidade, onde ficaram marcas permanentes na minha pele. Assim, devido à publicidade enganosa da vossa plataforma, concordei/acordámos um plano de tratamentos de depilação masculina com um objetivo dos resultados prometidos, o que não aconteceu, incumprindo V. Exas. no plano proposto/acordado. Pelo que devido ao vosso incumprimento solicito que me seja restituída a quantia de €2097,95 (dois mil e noventa e sete euros e noventa e cinco cêntimos) pelos tratamentos frustrados que realizei, conforme faturas que anexo.

Exmos. Senhores, Em 18.06.2022 adquiri um Samsung z fold 3 por 1'599€. A referência da encomenda é 56831 em Santa Maria da Feira. Sucede que este apresenta defeito: tela interior deixou de funcionar, como é conhecido esse problema neste Samsung. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16.07.2024, para que atuassem em conformidade, esse que no balcão de Santa Maria da feira do momento do Aviso da avaria me foi informado que a garantia iria ser atuada devido que o problema era conhecido que não havia problema nenhum, uns dias depois recebo uma uma notícia, recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde , tive um péssimo serviço ao alugar um carro na Europcar Porto/Campanhã. Reservei um carro há aproximadamente 45 dias no Europcar Campanhã por 6 dias , no dia do levantamento do carro tive a desagradável surpresa que além do preço reservado teria para pagar 10 euros a mais por dia de reserva unicamemente porque viajaria a Espanha . Não fui informado desta cobrança extra por email , nem ligação telefônica , nem SMS , nem whatsapp , argumentei que ficaria no máximo 2-3 dias na Espanha e se não poderia pagar por estes dias na Espanha , foi respondido a mim que não poderia e teria que pagar os 10 euros euros a mais pelos 6 dias de reserva caso contrário eu não poderia levantar o carro, total 60 euros a mais além do preço da reserva que não foi barato . Mais um problema , junto com a reserva do carro , reservei o Via Verde para portagens e perguntei se funcionaria na Espanha , a resposta dada a mim foi que funcionaria ...Obviamente , ao chegar a Espanha , o Via Verde não funcionou , o que não me deixou em nada supresoo e para resumir em cada portagem na Espanha tive que entrar numa fila de carros e pagar por cada uma das portagens , Algo que eu queria evitar ao alugar o Via Verde . Resumindo : Europcar não entrega o que é vendido além de cobrar taxas extras e indevidas para lucrar mais . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ATUAÇÃO LAMENTÁVEL DO NOVO BANCO PERANTE OS SEUS CLIENTES PROCESSO DE BURLA 495224 – NOVO BANCO No dia 19/06/2024, fomos vítimas de burla na nossa conta Novobanco, onde o pirata retirou todo o dinheiro, 487€, deixando apenas um euro e alguns cêntimos. Reportámos de imediato ao banco, no mesmo dia e logo a seguir ao saque, que cancelou a conta e todos os acessos. Enviámos toda a documentação e dados da internet que nos solicitaram. Informámos os dados do saque da transferência efetuada pelo pirata (TRF Nbnet 510021278 P/ osvaldo), que segundo o Novobanco foi para uma conta do Millenium BCP. Já sabiam na altura da queixa para onde tinha ido o dinheiro roubado. Fizemos queixa na PSP e enviámos a respetiva queixa para o Novobanco. Fizemos inúmeras chamadas e e-mails para vós sobre o assunto, que podem verificar pedindo um extrato das chamadas, mails e chamadas gravadas que constituem prova da atuação do Novobanco neste processo. Falámos com inúmeros assistentes do banco, que nada resolvem ou fazem, só criam entropia ao problema. Enviaram depois um SMS pedindo dinheiro para prossecução do processo, a uma cliente que ficou sem dinheiro na conta. Depois para fazer o depósito do que pediam 40€+4% para darem andamento ao processo, foi um problema, a conta estava cancelada e bloqueada pelo banco, e não reconhecia o nº de adesão ou código de acesso. A uma cliente que vinha do BES com longos anos de cliente, é vergonhoso pedirem dinheiro para prosseguirem com o processo, para uma cliente que ficou com a conta a zero por burla informática, falha do vosso sistema informático, deviam ter vergonha. Queriam dinheiro para resolver uma falha do vosso sistema, é vergonhoso. Só deviam pedir dinheiro depois de resolvido o assunto, não é assim que se tratam os clientes. Pediram a devolução do dinheiro ao Millenium BCP, mas o mesmo não foi autorizado pelo dono da conta, o que leva à conclusão que é conivente com a burla senão o seu autor. Pedimos a identificação do dono da conta o que nos foi negado. Pedimos que dessem às autoridades o nome e dados do dono da conta, mas não obtivemos qualquer resposta. O banco ao proceder desta forma está a ser conivente com os piratas. Pedimos uma reunião urgente com alguém Responsável e conhecedor do processo 495224 mas até hoje não conseguimos mais que o silêncio total por parte do Novobanco. Já fez um mês da data do desfalque e queixa ao Novobanco e nada nos dizem. Não é assim que se tratam os Clientes, tenham vergonha. Queremos a resolução urgente do problema e informação escrita do que já fizeram para resolver e ressarcir o Cliente. Tivemos que ser nós a simular uma transferência para o pirata para ficarmos a saber o seu nome completo, OSVALDO LAERCIO C LEMOS ANTÓNIO. Colaborar com as autoridades é fornecerem tudo o que sabem sobre o pirata e não ficarem à espera de serem questionados pelas autoridades. A vossa passividade e inércia é constrangedora, própria de conivência com os piratas. Independentemente do curso da investigação criminal, o consumidor tem o direito de ser imediatamente reembolsado, após informar o banco da operação não autorizada, e que para ela em nada contribuiu. Mesmo que não seja possível saber como os piratas acederam aos dados. Continuamos à espera de reunião ou contacto sobre o ponto da situação do processo. Cumprimentos.