back

EDreams cobrança indevida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

V. P.

Para: Edreams Portugal

09/12/2023

A cerca de 1 mês uma amiga mi ha efetuou uma compra na edreams.pt e como não tínha saldo bancário pediu para utilizar a minha conta da PayPal. Qual o meu espanto que segunda feira me foi debitado um valor de 64.99€ de uma anuidade de membro prime quando nem sou cliente. Utilizaram indevidamente os dados bancários da conta para efectuar a cobrança. Já entrei em contacto com eles disseram que devolviam o valor em 3 dias, já passaram 5 e nada.

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: V. P.

11/12/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Edreams Portugal

Para: V. P.

11/12/2023

'‹Estimado cliente, Informamos que não nos foram enviados informações o suficiente para identificar a cobrança. Pedimos por favor enviar email utilizado para realização da última reserva feita conosco ou a referencia de confirmação da mesma. Essa referencia  é enviada no momento de confirmação através de email e contém 10 ou 11 dígitos. Estaremos no aguardo para proceder com esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.