Reclamações públicas

Antes de iniciar com a exposição e descrição de tudo o que tem vindo a acontecer até a data, deixo desde já identificado, que as próximas palavras são quase, na sua totalidade, a transcrição do email enviado a Ageas no passado dia 29 de Setembro e ao qual até ao momento não obtive resposta.Tudo isto, na sequência de vários contatos efetuados para a linha de apoio, destacando sempre a urgência na resolução de uma situação que considero ser inadmissível e grave.No dia 27/09 entrei em contato com a linha de apoio de modo a obter mais informações sobre o processo de sinistro. Fui informada que o mesmo estaria pendente por falta de documentação que teria sido solicitada a entidade patronal a dia 28/08, foi sugerido contato com a entidade patronal de modo a tentar agilizar a situação.No mesmo dia contatei a minha entidade patronal, tendo a própria contactado a mediação do seguro e foi confirmado que a documentação já havia sido remetida ao segurador originalmente a dia 04/09.Dia 28/09 voltei a contactar de modo a verificar se já havia informação adicional e se eventualmente existiria forma de agilizar o processo, contudo a informação que me facultaram foi a mesma, reiterando que continuava com documentação em falta, não havendo desenvolvimentos nem nada que pudesse ser feito. Reforço que em ambos os contatos foi sempre indicado que da minha parte não haveria muito pudesse fazer, uma vez que esta comunicação só pode ser feita entre a Ageas e a minha entidade patronal, e ainda, que não me poderiam informar quais os documentos em falta por motivos de confidencialidade e proteção de dados. Novamente, voltei a contatar a minha entidade patronal que me confirmou ter já enviado a documentação em falta, adicionalmente, tive a oportunidade de contatar o Perito Ageas, que me garantiu que ele próprio deu seguimento a documentação conforme solicitado.Dia 29 de Setembro perante a incapacidade dos gestores de contato da linha de apoio, em ajudar nesta situação, solicitei contato com supervisão de modo a tentar obter algum tipo de ação da parte da Ageas. A supervisão, reiterou novamente a informação, sendo que garantiu ter remetido um novo pedido a Marsh lda, responsável pela mediação do seguro. Gostaria de reforçar que a minha insatisfação não é para com o atendimento, mas sim para com os procedimentos e práticas da seguradora, sendo que lamentavelmente a ação e apoio que pode ser facultado em linha é limitado pelas mesmas.Dada a informação que me foi reiterada pela entidade patronal e pelo perito eu questiono como é possível continuarem a insistir que há documentação em falta. De reforçar que esta situação é grave, e questiono, já que várias vezes alegaram a proteção de dados e confidencialidade, onde é que está a documentação e consequentemente os meus dados, e afinal qual o verdadeiro motivo para continuarem a facultar uma informação que claramente não corresponde à verdade. Fica no ar a ideia de que estão deliberadamente a atrasar o processo com desculpas errôneas.Ao dia de hoje, foi me informado que ainda aguardam a dita documentação.Solicito que resolva esta situação com a máxima urgência, creio que não é necessário reforçar que este sinistro ocorreu a dia 24 de Agosto, passando já mais de um mês, sendo esta a situação incomportável e com grande impacto, uma vez que todos temos responsabilidades financeiras e enquanto não cumprirem com a vossa responsabilidade eu estou impedida de cumprir as minhas, tendo o infortúnio de estar incapacitada e ainda e recuperação.

Exmos. Senhores,Após muitas chamadas para a linha de apoio Emma, com variados problemas com a entrega das minhas encomendas, no último contacto que fiz, dia 3 de outubro, disseram-me que havia um problema com o armazém e como tal, não tinham previsão de resolver a situação até ao final do ano, mas que por erro não me avisaram, ainda bem que ligo quase todos os dias para saber o estado da minha encomenda, porque caso contrário não ia saber desta informação. Eu comprei um pack, como tal pretendo usar tudo o que está incluído no pack. Em chamada com um dos assistentes fui informada que poderia falar com “os Especialistas do sono” e que estes poderiam ajudar-me a encontrar um Edredon similar e abater no valor que paguei pelo da marca Emma, pedi então para transferirem a chamada e transferiram para um departamento errado, transferiram-me novamente a chamada e a chamada foi abaixo, é muito isto o vosso atendimento.Não me sinto sequer confortável com a solução que me apresentam, porque dada a quantidade que queixas que leio, em portais de queixa, redes sociais e afins, sei que vou sair prejudicada!Mais informo que a primeira encomenda foi efetuada a 12/09/2023 22:40:26, penso que é tempo suficiente para o cliente receber tudo o que encomendou e pagou.Assim, serve a presente missiva para apresentar o meu desagrado e frustração com esta empresa e aguardo resposta num prazo muito breve com uma solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Carina Reis Abreu

No dia 18/09/2023, mandei para o apoio ao cliente de Hertz este email que ficou sem resposta. Exms Srs,É literalmente um abuso de me ter contato um abastecimento completo de 80€ quando percorri 145km. Entreguei o carro com 2 barras em baixo. Exijo o reembolso do abastecimento extra que Hertz me faturou de maneira abusiva. A capacidade do réservoir é de 42 litros... As especificações técnicas da Clio menciona um consumo médio de 4.3 litros/100km e max 5,5 litros/100km. Mesmo à 1,86€ do litro, no chega a 20€. Exijo a emissão duma nota de crédito do valor do combustível faturado de maneira abusivo e o reembolso dentro dum prazo de 5 dias a contar a partir de segunda feira, 18/09/2023Cumprimentos.Ingrid Christ Hertz tem mais 5 dias para resolver essa situação, me reembolsar e me fazer uma proposta comercial para arrendar um carro do 26/10/2023 até o dia 29/10/2023.

Fiz uma encomenda junto da Dreambooks no dia 25 de Julho de 2023 com entrega prevista dia 31 de Julho junto de uma loja aderente. Desloquei-me a loja dia 4 de Agosto onde fui informada de que a encomenda não tinha chegado. Entrei logo em contacto com o suporte cliente, o qual acabou por reconhecer que a encomenda não tinha sido entregue e assegurar, dia 11 de Agosto, que ia proceder a devolução do montante da encomenda até dia 15 de Setembro.Voltei a entrar em contacto com o suporte cliente no dia 15 de Setembro por não ter recebido a devolução. Foi-me indicado que a devolução iria ser reforçada junto do departamento financeiro e pedido para aguarde uns dias mais. Ainda estou sem receber a devolução hoje, dia 3 de Outubro.

Contratei 1Gbps de internet de fibra com a NOS, mas nunca obtive mais que 500Mbps. Fora isso, minha assinatura foi forjada no contrato, indicando que o serviço estava a funcionar correctamente, e a NOS nada fez quanto a isso.No dia da instalação (30 Set 2023), o técnico verificou com o próprio aparelho da empresa, utilizando um cabo de rede CAT6, que o máximo de velocidade obtida era em torno de 500Mbps.No dia 3 Out 2023, entrei em contato com a NOS via número 16990, onde passei mais de 1h30m a falar com um atendente. Realizei diversos teste em vários sites, incluindo o site da NOS, e todos eles apontavam no máximo em torno de 300Mbps.Chegaram a me informar por ligação um absurdo: disseram que era aceitável a velocidade ser até 10% da contratada. Ao final da ligação disseram que não poderiam fazer nada pois a velocidade contratada estava correcta, sendo que no próprio site da NOS foi registrado menos de 100Mbps durante os testes realizados ao longo do atendimento.Fora isso, após ter constatado com o site da NOS que a velocidade era muito menor que a contratada, eles tentaram dizer que o cabo que eu estava utilizando era incorreto (cabo utilizado foi CAT6), e que a placa de rede do meu computador estava com defeito (o computador é um Lenovo E14 novo, que já registrou velocidades de internet muito maiores em outras redes).Informei também que a minha assinatura no contrato recebido via email não era a minha assinatura, e a única orientação foi orientamos a procurar medidas legais.Por fim me indicaram contratar um serviço terceiro, chamado PC Magic, que teria um custo adicional para mim, e se recusaram enviar um técnico, trocar aparelho, ou realizar qualquer tipo de laudo técnico no local da instalação.Esse foi o maior descaso ao cliente que já vi na vida, mesmo já tendo sido cliente de diversas empresas de internet. Sigo com uma internet de 300~500Mbps enquanto que estou pagando quase 45EUR por 1Gbps.

GascanGascanEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre fazer reclamação reclamações comparar156,5 mil Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca16.7/100InsatisfatórioInsatisfatórioÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta16,7%Tempo Médio de Resposta1,1%Taxa de Solução17,6%Média das Avaliações18,3%Taxa de Retenção de Clientes33,3%Ranking na categoriaEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre1MEO Energia78.92Contigo Energia77.23Alfa Energia76...Gascan16.7Gascan - Gases Combustiveis, SA218425300Chamada para a rede fixa nacionalAvenida de António José de Almeida 81049-077 Lisboaatendimento@gascan.ptGascan - Cobrança de valores excessivos tenho 3 escalões estou sem gás e tenho 2 filhos pequenos e não querem parcelar os valores absurdosAguarda respostaMarilia Gabriela Felix Dos SantosMarilia Santos apresentou a reclamação3 DE OUTUBRO 2023Venho abrir esta reclamação pois estou recebendo faturas absurdas de gás onde fico em casa somente à noite e não justifica os valores que tenho recebido para pagamento de gás. Tenho na minha conta 3 escalões. Somente eu tomo banho em casa pois meus filhos tomam na casa da tia pois ela quem pega os meninos na Escola. Fiz acordo de pagamento e deixei claro que não poderia pagar no dia 22 pois somente recebo no dia 30 e foi ignorado o fato e acabaram anulando o acordo por não pagar na data doacordo. Estou tentando um novo acordo pois não poderia me dar a data do dia 30 para pagar e neste momento estou sem gás e estão negando o parcelamento alegando que só vão aceitar o pagamento total da dívida. Dibida esta que não foi paga por não receber dia 22 e sim no dua 30. A Empresa Gascan está agindo de maneira incorreta com seus clientes pois diz que é a única Empresa que fornece os serviços e somos obrigados aaceitar as regras e a data de faturamento que é dia 22Preciso de ajuda pois estou à vários dias sem gás e tenho filhos pequenos em casa e não estou podendo fazer comida para meu filhos comerem e eu e meus filhos temos o direito de comer todos os dias.Pelo amor a Deus eu preciso de ajuda URGENTE!Com os melhores cumprimentos,Marilia Gabriela Santos

Exmos SenhoresViagei com a Nouvelair Tunisia no dia 30 Setembro nesta Companhia Nouvelair no trajecto Djerba - Lisboa , ao receber a mala verifiquei danos na mesma que reportei junto da Groundforce na abriu o processo file reference DPRLISBJ10042. Foi me indicado que enviásse mail para a Companhia Nouvelair Tunisia . Como estou com dificuldade em contactar a mesma , solicito ajuda nesse sentido. CUMPRIMENTOS Carlos Canhão

Eu Leonel Antunes Alexandre, portador do NIF 218 443 803, do Cartão Worten Resolve N.º 1900025812796, adquiri numa loja Worten no dia 27/11/2020, com o talão n.º 40424, uma maquina da lavar loiça Hisence, com extenção de garantia. Em 2023 a maquina apresentou um defeito nos plasticos de proteção dos cestos expondo o ferro dos mesmos. Estando o ferro exposto este começou a apresentar ferrugem passando inclusivamente para a loiça. Após contacto com a assistência técnica via Worten, foi feita uma peritagem por um Técnico no passado dia 11 de Setembro, ao qual ele verificou o problema e informou que iria solicitar a substituição dos mesmos, devido ao defeito apresentado em vários lados dos cestos. Para minha surpresa sou contactado pela assistência da Worten, onde não respondi de imediato, mas liguei de volta no próprio dia, sou informado de que não só não vão substituir os cestos, como teria de pagar cerca de 360€ para ter uns cestos novos (estando nós a falar de uma máquina de 290€). Tendo sido contactado novamente pela assistência no passado dia 2 de Outubro, uma única vez, não estava disponível mas novamente no próprio dia devolvi a chamada, sou confrontado com a situação de que o meu processo tinha sido fechado por me encontrar incontactável, e que se quisesse rever o processo teria de abrir um novo e começar tudo de novo. Finalmente não só sendo toda esta situação ter sido extremamente desagradável, ainda a assistente em causa desliga-me o telefone na cara.Não peço nada mais do que tenho direito, que é a substituição de uma parte de uma máquina que não cumpriu com o objetivo ao qual foi proposta... aguentar o tempo de lavagem sem danificar a loiça no seu interior.

Venho por este meio comunicar-lhes que no dia de ontem, 2/10/23 tinha agendada uma entrega pelos serviços online da vossa entidade. Entrega essa agendada para ontem no periodo das 18h as 20h. Ás 21h, sem entrega concluída, a minha esposa ligou para os serviços de apoio ao cliente os quais tentaram, sem sucesso, contactar quer o motorista quer a central de entregas. Fui informado que deveria aguardar contacto telefonico. As 22e30 sem aviso prévio, com bébé a dormir inclusive, a minha familia é acordada com o tocar da campainha. Pelo intercomunicador a minha esposa pergunta quem é no qual se identificam como entrega continente.A minha esposa informa que a entrega estava programada para as 18-20h. É surpreendida por passo a citar: quer receber ou não??.A minha esposa responde dizendo, que poderiam pelo menos ter ligado, no qual obteve a seguinte resposta quer receber ou não?.Ambas as respostas do entregador foram bastante arrogantes e mal educadas. Prontificamo-nos a rejeitar a entrega da encomenda. 10min depois recebo uma chamada do Continente, a pedir imensas desculpas dado que não iria ser possivel fazer a entrega no dia de ontem que gostariam de remarcar. Foi-lhes informado que o entregador ja la tinha estado e tinha sido bastante mal educado. Nem disto estavam informados. Aguardo uma explicação escrita para este atraso na entrega, esta falta de comunicação entre os vossos serviços e mais de que tudo esta falta de educação e cuidado com o vosso cliente. Com os melhores cumprimentos,Eurico Lima

Exmos. Senhores. Constatei da existência de um débito directo na minha conta bancária por parte da Chubb European Group. Jamais tive qualquer relação comercial com esta organização.