Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação inaceitável e grave feita pela VODAFONE e que merece especial atenção. Eu e a minha esposa éramos até há pouco clientes da MEO para serviços de internet fixa, internet móvel, televisão e telemóvel. Nunca tivemos qualquer tipo de problema com o serviço e estávamos até inclinados para a renovação de contrato, onde iríamos pedir para serem revistos pequenos aspetos, sobretudo relacionados com a quantidade de dados móveis disponibilizados por mês e com a qualidade de cobertura Wi-Fi em casa. Ora, no passado dia 17 de Maio, e sem qualquer aviso prévio, fui contactado pela Mariana Dias, comercial da VODAFONE, para dar a conhecer uma proposta de adesão, sabendo de antemão que o nosso contrato com a MEO estaria perto do término. Expliquei que o contrato não estava em meu nome, mas antes em nome da minha esposa. Assim sendo, a minha esposa foi contactada pela mesma pessoa, através do número 932 267 516 no dia 17 de maio de 2024. A chamada durou 8min4seg onde foi apresentada a referida proposta de adesão. Tendo-nos sido dito que a chamada estaria a ser gravada, informamos a Mariana Dias sobre as nossas condições do serviço da MEO, i.e. velocidade de Wi-Fi de 200 Mbps, 2 telemóveis com 10GB de dados móveis cada e canais de televisão standard, com um valor de faturação de 59,41€ (fatura em anexo a comprovar). Foi-nos dito então que a VODAFONE conseguiria oferecer-nos o mesmo serviço por um valor mensal a rondar os 57€ mensais, 500 Mbps de velocidade de Wi-Fi e 40 GB de dados móveis para cada telemóvel, num contrato sem fidelização obrigatória. Mais uma vez, estando a chamada a ser gravada, acreditamos nas condições oferecidas e aceitamos a mudança de serviço e solicitamos o envio do contrato para ser assinado. Foi-nos também dito que não teríamos qualquer tipo de encargo ou transtorno com a mudança de serviço, dado que um estafeta iria combinar connosco a recolha dos equipamentos da MEO e apenas ficaríamos momentaneamente sem cobertura de rede móvel aquando da mudança de serviço, mas que iríamos ser avisados previamente quanto ao momento de desativação do cartão de telemóvel. Infelizmente, tudo isto revelou-se ser uma estratégia enganosa, com o propósito único de uma angariação feroz de novos clientes. Ficamos logo espantados com a receção da primeira fatura da VODAFONE com um valor a debitar de 84,39€. Tentamos assim contactar de imediato a VODAFONE, contacto esse feito a 9 de julho de 2024. Falamos com uma operadora a fim de pedirmos o cancelamento imediato do contrato por violação unilateral das condições anteriormente acordadas e negociadas. (ver documento em anexo) Nesse momento, foi-nos dito pela operadora que, caso quiséssemos avançar de imediato para a cessação do contrato, teríamos de pagar uma multa de 600€, algo que, naturalmente recusamos. Relembramos que todas as chamadas foram gravadas com o nosso consentimento, pelo que esta informação pode se facilmente confirmada. A operadora garantiu-nos que iria passar a reclamação aos colegas responsáveis pelas áreas técnicas e de faturação e que iríamos ser contactados, o mais tardar, até ao dia 15 de julho. Não tendo recebido nenhum contacto pela parte da VODAFONE, tentamos novamente entrar em contacto, no dia 16 de julho. Aí, voltamos a falar com um operador, que nos informou que a VODAFONE ainda não tinha uma solução para o nosso problema, estando o mesmo em análise no departamento comercial. Nesse mesmo dia, (16 de julho) recebemos um sms a informar que estavam a acompanhar a resolução da nossa questão e entrariam em contacto assim que tivessem mais informações. Garantiram que haveria uma resposta por parte da VODAFONE até sexta feira (19 de julho). Neste momento continuamos sem qualquer feedback por parte da VODAFONE. Mais ainda, temos tentado, sem sucesso, falar com a comercial que nos abordou inicialmente, tendo-se identificado como Mariana Dias, através de whatsapp, plataforma escolhida pela própria para manter connosco aquando da adesão à nova proposta. Além de tudo isto, acabamos por ter encargos desnecessários com a mudança de operadora, tendo tido o mês de junho com dupla faturação, algo difícil de compreender visto que, naturalmente, estávamos a utilizar apenas a box e os cartões da VODAFONE nesse mês. Relativamente a este ponto, no dia 25 de junho, recebo uma chamada da MEO, ao fim da tarde, a informar que como o pedido de cessação de serviços só tinha chegado por carta registada no dia 7 de Junho, teríamos esses dias do mês para pagar na faturação dos serviços da MEO. Ora, esta situação viola claramente o que nos havia sido prometido, i.e. que não teríamos qualquer encargo ou transtorno com a mudança de operadora. Mais ainda, a cobertura de Wi-Fi piorou imenso com os equipamentos da VODAFONE. Fazendo trabalho remoto ocasionalmente, esta é uma situação que causa imenso transtorno, sobretudo durante reuniões remotas, algo que nunca tinha acontecido com os equipamentos da MEO. Tem sido frequente a perda momentânea do sinal de Wi-Fi, o que leva à interrupção brusca das reuniões. Em resumo, foram violadas as seguintes condições contratualizadas: 1. Estamos a pagar um valor de fatura 24,98€ superior ao serviço que tínhamos anteriormente; 2. A qualidade do serviço de Wi-Fi claramente piorou; 3. Tivemos o mês de junho com dupla faturação. Tendo já procurado resolver esta situação de forma amigável diversas vezes com a VODAFONE através dos canais disponibilizados aos clientes sem sucesso, vimos assim expor esta situação lamentável, na esperança de que seja revertida o mais rapidamente possível, sob pena de termos de avançar pela via jurídica. Além disto, esperamos que esta reclamação alerte potenciais clientes para estas manobras agressivas e enganadoras que certas operadoras levam a cabo para a angariação agressiva de novos clientes. Cumprimentos.