Demora no reagendamento da encomenda

Fiz uma encomenda na app Shein no dia 15 de Novembro de 2023. O pedido chegou à transportadora paack no dia 24 de Novembro e no dia 25 de novembro recebi um email às 20:53, que me tinha tentado entregar a encomenda às 20:53. Não houve qualquer contacto telefónico para saber se estava próxima de casa. Desde o dia 25 estou à espera que voltem a fazer o reagendamento, já entrei em contacto via email várias vezes e dizem que irão marcar o reagendamento. Nunca tinha tido anteriormente qualquer problema com as encomendas da shein, pois sempre foram entregues pelo CTT. Foi a primeira vez que lidei com esta empresa e sem duvida espero não voltar novamente a lidar com ela. Já questionei várias vezes por email onde se encontra a encomenda e não obtenho uma resposta.

Boa tarde: Pode indicar-nos o número de encomenda ou de rastreio para o podermos ajudar nesta questão. Com os melhores cumprimentos   Ativado Thu, 7 Dez em 1:58 PM , Reclamacao escreveu: We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it. Please consider the environment before printing this email

N.º DE PEDIDO: C23111501948921

Bom dia: Lamentamos o atraso na entrega da encomenda, abrimos um inquérito junto do armazém para entregar a encomenda o mais rapidamente possível, informaremos assim que tivermos a informação. Com os melhores cumprimentos   Ativado Thu, 7 Dez em 6:37 PM , Reclamacao escreveu: We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it. Please consider the environment before printing this email

aguardo ainda por informações relativamente à encomenda