Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei no dia 17/07/24 a reserva ALS57287745-1 no Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, para os dias 02 a 07 de agosto de 2024, com o valor de €75,60 pago no Cartão de Credito Mastercard final 5269. A compra foi processada pela Unicre e foi gerado voucher a QR Code, mas como não recebi email de confirmação da mesma, resolvi ligar para a Central de Atendimento, responsável pelo Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, pois não conseguia visualizar a referida reserva na minha área de cliente do site do Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos. Fui informado, pela atendente que a mesma havia sido cancelada, apesar do voucher/ QR terem sido gerados e o valor cobrado do meu cartão. Fui orientado a esperar a prazo de 24 horas para que o valor fosse estornado, o que não aconteceu. Enviei repetidos emails para servicoscomerciais@ana.pt e lisboapark@ana.pt e até o dia de hoje 25/07/24, continuo sem resposta concreta para resolução deste caso Gostaria de solicitar que o valor pago seja estornado ou devolvido, visto que a reserva foi cancelada pelo Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos.

Exmos sr. Venho por este meio mostrar a minha indignação e descontentamento. Comprei uma maquina de lavar roupa no jumbo e fiz um seguro de extensão de garantia. A maquina avariou, acionei o seguro em março de 2024, e demoraram mais de 1 mês a abrir o processo, sempre com burocracias e a pedir faturas legíveis, todas as desculpas que atrasaram a abertura do processo para mais de 1 mês. Cheguei a ter de ir ao jumbo para pedir 2ª via da fatura. Abriram o processo e ao fim de mais de uma semana tive de ligar para que mandassem o técnico a casa. Finalmente foram buscar a maquina e contra essa empresa não tenho nada apontar. Levaram o tempo necessário e entregaram a máquina. Infelizmente o mesmo problema persistiu e voltou a deixar de funcionar ao fim de 3 semanas. Voltei abrir processo com a SPB Iberica, que novamente levou 1 mês abrir processo, depois fiquei aguardar 2 semanas pelo técnico, sendo que eu é que lhes tinha de ligar a pressionar. Levantaram a maquina a 23 de junho de 2024 e hoje dia 26 de julho, ainda não me deram a maquina, e não me reembolsaram, quando ligo arranjam desculpas e que tenho de aguardar. Liguei para o técnico que fui buscar a maquina e este disse que eles não queriam reparar e que o processo com a empresa de reparação já estava encerrado, que agora o seguro me deveria reembolsar. Ligo para o seguro e dizem que estão aguardar relatório da empresa de reparação, que já me garantiu que enviaram tudo e encerraram o caso. No meio disto tudo, estou sem maquina de roupa desde basicamente março, neste momento não tenho respostas e nem sei onde anda a maquina mesmo que avariada. Já fiz outros seguros e nunca passei por nada disto, é uma vergonha a forma como esta empresa de seguros trabalha. Sinto-me bastante lesada e vou partir para meios legais, na justiça.

Exmos. Senhores, 26/07/2024 Fiz pedido de reserva pelo Odisseias para um dia em específico. A data que pretendia aproximava-se e não obtia resposta, então cancelei. Mais tarde responderam a dizer que tinham disponibilidade a partir de outro dia e pediram para escolher outra data. Ao que respondi que já tinha cancelado a reserva. No entanto, marcaram como voucher usado. Falei com o Odisseias e disseram que tinham de falar diretamente com a Quinta para que eles desbloqueassem o voucher. Estou há mais de 3 meses a tentar contactar, não atendem (já liguei de telemóveis diferentes), não respondem a emails nem mensagens! Tenho o voucher bloqueado e não posso usufruir realmente dele porque a Quinta não me atende! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Tenho o abastecimento de água da SMAS a 1 anos que fiz o contrato, no entanto sempre tive faturas de 20 a 23€ mês até porque vive 2 adultos na casa e 1 criança, nos últimos meses tenho notado que a fatura vem muito alta, mês passado veio 38€ este mês de julho achei o mas absurdo 64€. Como isso è possível agente passa o dia todo fora de casa , nunca tivemos esses valores, o incrível è que diz que è leitura da empresa, como è possível este valor todo, como è possível isso è exagero. Fornecimento na rua dom Dinis n2 Almada 2805-131 3 esquerdo

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Exmos. Senhores, Em ) 05-06-2024 adquiri um Motor da marca BMW X1 , pelo valor de 2400,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07-06-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à devolução dos 2400,00, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Negociámos em Abril 2024 um novo contrato de internet+tv+voz + 3 cartões móveis que iniciou em Maio. A 9 de Maio trocámos os cartões móveis e começaram os problemas de rede: não conseguíamos falar ao telemóvel, as chamadas caiam, as pessoas ligavam e nós não tínhamos rede nem recebíamos mensagem a notificar das tentativas de contato, recebia notificações a informar que “rede selecionada (MEO 4G) indisponível”. Estes problemas aconteciam tanto na morada do serviço (Friúmes – Penacova) como em qualquer sítio na cidade de Coimbra. Foram feitas várias reclamações telefonicamente em que tivemos que alterar definições nos telemóveis mas o serviço continuou sem funcionar corretamente. Foi-nos dito que tínhamos de ir buscar segundas vias dos cartões para fazer todos os testes mas os problemas mantiveram-se. Após diversas reclamações foi possível retirar dois dos cartões móveis do pacote enquanto a MEO iria supostamente analisar o sucedido e iriam entrar em contato para renegociar o contrato de internet+tv+voz e autorizar a retirada do outro cartão móvel. No entanto, até à data de hoje (26 de Julho 2024) ainda não conseguimos retirar o terceiro cartão móvel do pacote. Já foram feitas diversas reclamações telefonicamente e em loja e percebi hoje que a MEO tem encerrado os processos sem qualquer tipo de aviso (mensagem ou email) ou contato com nenhum de nós (foram feitas reclamações em meu nome, do meu irmão e da minha mãe). Gostaria de ajuda para perceber como posso resolver este problema uma vez que não consigo falar com a minha mãe que agora vive sozinha exceto se ela estiver em casa (porque metemos o telemóvel a reencaminhar as chamadas para o telefone fixo) e já fizemos reclamações diversas vezes que eles encerram sem resolver o problema. As faturas continuam a ser debitadas mesmo quando temos um serviço que não funciona. Espero que nos possam ajudar a resolver este problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gabriela Santos

Prezados, Sou Leonel Figueiras e formalizo uma reclamação sobre a Smart TV Samsung 4K 50 UE50TU8005KXXC, adquirida em 16.11.2020 através da MEO. O produto começou a falhar em meados de 2023, meses após o fim da garantia. Contactei o suporte técnico da Samsung (210608098) e fui informado que teria de suportar os custos da reparação. No entanto, o problema foi resolvido espontaneamente sem necessidade intervenção técnica. Em 22.07.2024, o problema voltou a ocorrer: a TV entrou num loop infinito de ligar e desligar, impossibilitando o acesso às configurações. Contactei o suporte técnico e fui informado que a reparação teria custos a meu encargo. Nesse dia, abri uma reclamação com a Srª Andreia Nunes, que contactou-me até 26.07.2024, reiterando que eu teria de suportar os custos da reparação. A pedido dela, enviei um vídeo mostrando o problema. Em 26.07.2024, a Srª Andreia Nunes contactou-me novamente, reiterando os custos e informando que a reclamação seria encerrada, apesar do problema persistir. Não me foi informado o valor da deslocação do reparador, sendo que teria de pagar para saber o problema e, posteriormente, receber o orçamento. Manifesto a minha frustração e descontentamento com o atendimento ao cliente da Samsung e com os procedimentos adotados. Diversas reclamações semelhantes à minha indicam problemas recorrentes com determinados modelos Samsung. Como consumidor, sinto-me lesado pela inconveniência e pela falta de suporte adequado. Solicito uma revisão da minha reclamação e uma solução eficaz para o problema da TV, considerando um possível defeito de fabrico. Mesmo fora do período de garantia, o consumidor não deve arcar com custos de reparação para problemas que podem ser de origem interna do produto. Agradeço pela atenção e espero uma resolução eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonel Figueiras

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023 dirigi-me à agência da CGD nas Amoreiras (Lisboa) para pedir a 2a via de extratos bancários (no âmbito da Lei n.º 24/2023, de 29 de maio), e preenchi um formulário para o devido efeito e disseram-me que me iam enviar posteriormente por email. Como nunca cheguei a receber a 2a via de extratos, decidi ir no dia 06/10/2023 ao balcão da CGD, desta vez das Laranjeiras (Lisboa), fazer (novamente) o mesmo pedido (registado com a referência ICGDPT0099_20200129). Como até ao dia 05/12/2023 ainda não tinha recebido os extratos, voltei a ir ao balcão das Laranjeiras pedir justificações, devidamente acompanhado da prova/cópia do formulário que tinha submetido. Disseram-me (informalmente) que sempre que tentavam gerar o extrato, o sistema cobrava a comissão bancária de 2a via de extrato, e que portanto não enviavam os extratos porque estariam a incumprir com a lei ao cobrar a comissão bancária. O funcionário recomendou reportar a situação e fazer uma reclamação ao Espaço Cliente do site da CGD, e fiz o mesmo no dia 5/12/2023 assim como uma reclamação junto do Banco de Portugal, que supostamente é provedor do cliente e regulador. Estamos no dia 26/07/2024 e até agora não recebi nenhuma 2a via de extrato bancário, nunca recebi resposta da Caixa Geral de Depósitos e nunca recebi resposta do Banco de Portugal (que deveria regular os bancos e defender os interesses dos clientes bancários mas como sabemos não fazem nada). Sendo que a Caixa Geral de Depósitos me cobra comissões pela Conta Pacote e pela NÃO prestação de serviços, ao mesmo tempo que incumpre a lei n.º 24/2023, de 29 de maio, reitero o meu pedido de 2a via de extratos bancários. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.