Reclamações públicas

Reserva HMEBM8DQKN feita no Airbnb para alojamento local de férias em Vilamoura. No passado dia 28/5 fizemos check in pelas 17:00 num apartamento sito no parque Mourabel, em Vilamoura, de gestão particular, disponível por uma proprietária no Airbnb. Às 23:00 senti algo a subir pelo braço, após o susto também derivado de estar grávida, percebi que era uma barata. Após tentar perceber se havia presença de mais, conclui que havia mais baratas alojadas no rodapé da sala que se encontrava com uma folga, por onde elas entravam e saíam. Posto isto, pelas 23:30 liguei à proprietária do alojamento a relatar a situação, a qual me respondeu que naquele momento não podia fazer nada mas que iria enviar alguém de manhã para fazer a limpeza. Pelas 01:30 tentei contactar o apoio ao cliente do Airbnb a fim de me realojarem, a chamada não foi atendida. Desta forma, pesquisei um hotel para ficar e assumi uma despesa de 110€. No decorrer no dia 29/05 voltei a contactar o airbnb para me fazerem o reembolso do dinheiro pago pela reserva para as minhas férias, a anfitriã procedeu à devolução de 281€. Contudo, nem a anfitriã nem o airbnb assumiram a minha despesa extra de 110€ por ter ficado num hotel. Além da falta de condições de higiene verificando também falta de condições de segurança e normas exigidas por lei,, uma vez que o alojamento não tinha placa afixada de alojamento local, nem extintor no interior da habitação, nem manta de incêndio ou caixa de primeiros socorros.Neste sentido, considero que o Airbnb deverá proceder à devolução dos 110€ que paguei para passar uma noite no hotel.Optei por outro alojamento e voltaria a optar, porque além do sucedido, estou grávida e não posso estar exposta a produtos tóxicos para pragas.

Venho por este meio reclamar a cobrança do valor da subscrição do serviço prime (64,99€), no dia 22/Maio/2023, sem que tenha sido autorizada a cobrança. Aquando da cobrança tentei entrar logo em contacto com a EDreams através de telefone (que não foi atendido e ainda me foi cobrado o valor da chamada) e via e-mail (sem resposta até agora e após duas insistências). O serviço foi imediatamente cancelado mas não obtive qualquer apoio, ainda me remetem para um chatbot redundante que não dá qualquer solução. Pior que esta situação, foi a cobrança sem a minha autorização deste valor num cartão de crédito que não tinha usado em reservas no site da Edreams. O que me leva a perguntar como obtiveram esses dados, uma vez que usei um cartão virtual de outra conta. Peço apenas a devolução do valor cobrado (64,99€).

Assunto: Cobrança indevida por uma reserva de um veículo que não foi feita pela empresa Carjet.comNIF:281625018Exmos. Senhores,venho por meio desta, comunicar o ocorrido com a empresa on line Carjet.com que no dia 19/05/2023 tentei fazer uma reserva de um aluguel de um veiculo no site da empresa referida e concluída a reserva eu aguardei o email de confirmação da mesma e não recebi o email, mesmo assim fui até a loja para levantar o carro uma vez que a cobrança tinha sido feita pensei que pudesse ter sido problema no sistema, chegando a loja no último horário as 19horas para buscar o carro para uma viagem médica e importante a atendente me disse que não tinha carro disponível e não tinha reserva em meu nome que era para contactar a empresa, essa não respondia, nessa altura perdi a viagem e também o valor pago de 125,29 para ficar com carro final de sexta a final de segunda. mandei 7 emails e uma reclamação diretamente no site, o qual foi muito difícil encontrar o lugar que posso fazer a reclamação, todos os retornos foram negados pela empresa que disse que eu devia ter cancelado com 48 horas de antecedência, fazem de desentendidos, sendo que não tentei cancelar em momento algum, perdi a viagem e marcação médica que tinha, eu tentei buscar o carro sem sucesso no mesmo dia que fiz a reserva e eles me cobraram por um serviço que não foi prestado.Por favor peço que me ajudem a recuperar o valor cobrado indevidamente. Obrigado

Fiz uma reserva através do Booking.com no alojamento Holiday em Roma. Passado alguns meses tendo já eu pago a totalidade da estadia fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada sem qualquer justificação. Além de ter sido lesado porque se reservar agora um alojamento vou pagar muito mais nem sequer recebi o reembolso por parte da reserva anterior. Já fiz reclamações na plataforma e não obtive nenhuma resposta nem ação que me pudesse ajudar a reaver o meu dinheiro. De início pediram me para contactar o alojamento que não me deu nenhuma resposta.

Reclamações da Indie Campers enquanto empresa, também no carro que me foi dado e dos funcionários que prepararam ele para mim. No que se trata do atendimento em balcão, foi excelente.No que se trata do carro, não ter vindo um modelo novo ou exatamente igual ao do vídeo, isso não é problema. Decepcionante foi que esse carro não veio pronto, pois esqueceram de colocar o Kit Cama (que 1 já estaria incluso), o cooler estava avariado e o tanque de água limpa estava vazio, pois mal usei a pia e a água já teria acabado. Depois, eu não encontrei a válvula da saída da água suja (e ainda solicitei ajuda a outras pessoas). Então, o cooler eu não pude usar e gastei dinheiro com sacos de gelo. A torneira eu não pude usar. Para dormir, eu tive que comprar coisas que se aproximassem de uma roupa de cama. Depois, das 5 lâmpadas dentro de veículo, apenas 1 funcionava. O bluetooth também não funcionou durante a viagem. O carro, no meio da madrugada, começou a apresentar um ruído que parecia alguma coisa a ver com a parte elétrica. Fui lá eu desconectar o cabo de eletricidade do Camping para ver se podia ser daí e não era. Então, era do carro mesmo. A chave do carro por vezes falhava ao travar e destravar as portas. E no fim, ao solicitar ajuda a empresa Indie Campers, no caso a assistência 24h, felizmente fui bem atendida, mas com uma resolução precária. Querem que eu vá até o depósito mais próximo da Indie para resolver o cooler e receber o kit cama, mas EU vou ter de me DESLOCAR, gastar gasolina, km, para IR ATÉ A EMPRESA, recolher / resolver problemas que foram de VOCÊS?Totalmente fora do bom senso entre empresa e cliente.

Assunto: Voo (origem)-(destino) n.º Fr 384 da Ryanair, no dia 5/06/2023Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (origem)-(destino) n.º 384 às 15h15’ horas do dia 5 Junho de 2023, me apresentei no aeroporto de Sta Cruz (Funchal). Para minha surpresa, eu e minha mulher fomos informados de que o voo tinha sido cancelado por motivos metereologicos!Manifestamos a nossa insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer. O voo alternativo proposto pela companhia aérea, n.º385 às 13h55’ horas do dia 7de Junho de 2023,dois dias depois,! Sucede que esta informação de cancelamento só foi anunciada às 21h35 do dia 5 de Junho, quando praticamente todas as companhias já haviam cancelado muitas horas antes, voos que seriam mais tardios que o nosso porque era previsto agravamento meteorológico. A companhia não deu soluções de alojamento e apenas deu voucher de bebida e comida que não cobria1/3 dos gastos necessários para uma alimentação básica para todo o dia dentro de um aeroporto ! Respondem também que não conseguem alojamento porque não havia nada disponível e que teríamos que procurar por nossa iniciativa e claro que aquela hora não se conseguiu alojamento após várias tentativas, obrigando a pernoitar no chão do aeroporto! Toda esta irresponsabilidade e insensibilidade da companhia e de todos os funcionários da companhia leva a manifestar o meu descontentamento! Além de lidarem com pessoas como se fossem “animais”! O desconforto a falta de apoio adequado a desresponsabilidade, o impossibilitar-nos de cumprir os nossos compromissos profissionais e familiares (com menores) .A companhia nãodemonstra qualquerprofissionalismo transmitem uma péssima imagem com o péssimo serviço prestado ao cliente e espero ser indemnizado por todo este incómodo, e desejar que a companhia tenha outra atitude e tenha soluções assertivas e concisas em situações futuras! Mário BemElisabete Maia

Venho por este meio comunicar que no dia 4 de abril de 2023 eu e o meu companheiro realizámos uma reserva para o hotel Lago Montargil & Villas através do site do mesmo. Selecionámos a tarifa flexível com pagamento no check in do hotel (tarifa mais elevada), para que pudéssemos pagar o valor da estadia apenas no dia de chegada, que seria dia 19 de maio de 2023. No dia 12 de abril de 2023 retiraram-nos o dinheiro da conta, ao que justificaram ter sido um erro de um colaborador e prometeram tratar do assunto com a máxima brevidade. Durante mais de um mês enviámos emails e realizámos chamadas (nem sempre atendidas) para o próprio hotel sendo a resposta da entidade sempre por lado, ou que o processo estava a ser tratado ou por outro que o problema estava no cartão de crédito do meu companheiro e que iriam tratar por transferência bancária. A última vez que contactámos o hotel foi na semana de 22 de maio de 2023, na qual nos disseram para aguardar que mais tardado no dia 2 de julho de 2023 o dinheiro estaria na nossa conta. Aguardámos e até hoje dia 5 de junho de 2023 continuamos sem o dinheiro. Consideramos esta situação inadmissível! Fomos sempre bastante compreensivos e pacientes mas esperamos sinceramente, que o assunto seja resolvido rapidamente.

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.

Desde o mês de novembro já fiz 4 trajetos com a Cabo Verde Airlines (de e para Lisboa), e, apresentar o seguinte:- é totalmente ináceitável viajar numa companhia aérea onde não é permitido levar um item pessoal (mala/mochila de 2-3kg) debaixo do assento, com os seus itens pessoais como documentos (passaporte), telemóvel, tablet, etc. Tendo em conta que até nas companhias Low Cost's é permitido, e também na companhia que faz o mesmo trajecto (TAP).- No mês de dezembro tinha um carry-on com 6kg e tinha um saco com comida (mc donald) que comprei no próprio aeroporto de Lisboa e foi-me solicitado a quantia de 100€ pelo saco com comida - MC Donald, a minha sorte é que no meu carry-on ainda tinha espaço (tendo em conta que tinha só 6kg e é permitido até 8kg) e tive que coloca-lo dentro do mesmo. Desta vez - dia 3 de junho de 2023 (já nem me dei ao trabalho de comprar nada para comer no vôo, para não passar por esta injúria na porta do avião, tendo ficado mais de 4 horas sem comer nada).- É totalmente inadmissível o fato de contabilizarem os sacos de dutty-free (compras no aeroporto - perfumes, chocolates etc) como outro volume de bagagem de mão, O QUE NÃO É FEITO POR MAIS NENHUMA COMPANHIA AÉREA (aconteceu em novembro/dezembro quando viajei) e já não faço mais compras no dutty-free por este motivo.Não se trata de uma companhia aérea Low cost, contudo a humilhação que os clientes tem passado a porta do avião é de uma vergonha tremenda!