Reclamações públicas

Fiz uma reserva de número 646048195 para retirar um carro na empresa Klass Wagen na última sexta feiraAo chegar na empresa, fui surpreendido com uma taxa abusiva, não aceitaram o meu cartão e não tive como retirar o carro nessas condições. O limite do meu cartão é flexível, logo não tem um valor específico. Ao tentar passar o valor absurdo de 2600 euros (meu cartão é em Real brasileiro, isso da cerca de 15 mil reais), o banco não aceitou. Entrando em contato com eles, com o motivo de que era para uma locação de veículo, o banco não aceitou devido ao alto valor para um simples aluguel.A empresa não me deu nenhuma outra alternativa (não aceitava cheques por exemplo), apenas fazer o seguro com eles, o que eu achei absurdo dado que ja havia contratado cobertura superior com a RentalCars.Fui embora sem retirar o veículo Não consegui realizar o cancelamento via aplicação pois pedia para ligar. Como estive em viagem, não pude ligar.Já entrei em contato via email com a RentalCars, que disse não poder retornar meu dinheiro, mesmo com o aluguer não acontecendo. A empresa Klass Wagen também disse que a reserva foi feita com a Rentalcars, logo eles não tem responsabilidade sobre o cancelamento.

Vimos por este meio reclamar da falta de informação e apoio por parte dos colaboradores da Agência Abreu. Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Assim, que aterrámos recebemos um telefonema da colaboradora Inês Cardoso Santos da Agência Abreu - loja de Aveiro, a perguntar se tinha ocorrido algum problema com o voo. A colaboradora ficou informada que o avião teve que regressar a Lisboa, devido a ventos fortes. Durante o período da manhã fizemos várias tentativas de contacto para a loja de Aveiro, para solicitarmos esclarecimento e apoio de como se iriam processar/reorganizar o circuito.Da loja de Aveiro não conseguimos que nos atendessem. Telefonámos para o contacto de emergência 24 horas, 222043542 várias vezes, na primeira chamada ficámos a aguardar o contacto da colaboradora de Aveiro. Fizemos nova tentativa de contacto pela linha de emergência, conseguindo falar, com a colaboradora, que não adiantou informação esclarecedora, referiu que o circuito já tinha começado e não soube responder às questões colocadas. Mas que iria tentar outras soluções de voo para o dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.No dia seguinte entrámos em contacto com a loja de Aveiro e durante as três semanas seguintes continuavam a não avançar com informação e agiam como se não tivessem responsabilidade. Depois de muitos telefonemas e troca de email’s com a Agência Abreu, com o Provedor, com a TAP, recebemos o valor dos bilhetes e a Agência Abreu devolveu cerca de 300 euros que foram devolvidos ao processo pela equipa de suporte e emitida uma declaração de gastos irrecuperáveis de cerca de 700 euros.A Seguradora parceira da Agência Abreu respondeu que “ Após análise do sinistro apresentado, por cancelamento de viagem devido ao cancelamento do voo de ida (05/04), concluímos que não será possível atender à pretensão manifestada.Isto porque, consideramos que a alternativa oferecida pela companhia, voo para o dia seguinte ao planeado, 06/04 às 09h15, era razoável, tendo em vista a viagem de cinco dias para a Madeira.A apólice prevê como obrigação em caso de sinistro, a pessoa segura sinistrada obriga-se a aceitar as condições razoáveis propostas pelo segurador através dos serviços de assistência, e ou pelo tomador do seguro, quando sejam razoáveis, no sentido de iniciar ou prosseguir viagem até ao destino ou até ao seu regresso a casa. Face ao exposto, entendemos que o cancelamento da viagem não estava justificado nos termos da apólice. “Compreendo que a TAP não tem culpa, a Agência Abreu não tem culpa pelas condições meteorológicas, mas não pode o cliente ficar prejudicado também por uma situação que não tem culpa ou ser obrigado a prosseguir viagem em condições de cansaço extremo. Comprámos uma viagem com tempo, escolhemos o aeroporto de Lisboa em vez do Porto exatamente porque os horários dos voos eram mais amigáveis e somos obrigados a ficar numa gare com a roupa do corpo ou a fazer cerca de 1000 km em menos de 24 horas.A falta de orientação e apoio pela Agência Abreu, durante o dia 5 de Abril, a dificuldade de entrar em contacto telefónico, deixou-nos completamente perdidos e desapoiados. Os colaboradores da linha 24 horas nada podem fazer e a colaboradora da loja de Aveiro, tinha clientes na sua loja não conseguindo atender o telefone ou perder tempo a encontrar outras soluções/informação que estávamos a solicitar. Esperava outro tipo de apoio quando recorremos a uma Agência de Viagem. A Agência Abreu não sabia que ao cancelar a viagem a situação não estaria coberta pelo seguro. Questionámos das implicações ??No dia 5 de Abril não nos foi dado qualquer esclarecimento, solicitamos evidências dos esforços efetuados da Agência Abreu entre os seus operadores, durante a manhã de 5 de Abril, de modo a saber informações sobre o p

Boa noites, chamo-me Luís Gomes, e no dia 27/05 comprei um viagem para Tenerife para 2 pessoas de ida e volta com as seguintes datas, ida: 27/06 e volta 1/07, ao valor de 375 euros, acontece que no entanto desde essa data que o preço dos bilhetes baixou para quase metade do preço, fixando-se neste momento nos 260 euros, não consigo deixar de pensar que fui completamente enganado por esta empresa, uma vez que não me é possível cancelar o voo, nem sequer alterá-lo sem pagar taxas e valores completamente absurdos, acontece que eu monitoro este voo através do google flights com estas mesmas datas e pessoas há mais de 18 dias e por isso sei que exatamente no dia em que comprei o voo, foi exatamente o mesmo dia em que os preços começaram a baixar.Pelo que acredito que esteja perante práticas desonestas e abusivas por parte desta empresa, e gostaria de solicitar ou um reembolso, ou uma alteração de datas gratuita, coisa que a empresa se recusa a aceitar fazer sem ter de pagar preços de praticamente voos novos.Atenciosamente, Luís Gomes.

Boa tarde, vou partilhar a situação e omail que enviei para a Ryanair:Exmos(as) Srs(as).,Ao tentar efetuar o check-in online no dia 11/06/2023, a página apresentou erros, impossibilitando-me de concluir a reserva.Dirigi-me ao aeroporto no dia 12/06/2023, e estava na fila para o check-in pelas 08:20 (posso apresentar Declaração da empresa de transfer, se necessário)Quando cheguei ao Balcão do aeroporto, depois de explicar toda a situação, fui informado que não podiam fazer nada, que tinha de ser tratado com a Ryanair e que teria de pagar mais 55,00 €/passageiro, o que resultou em um pagamento adicional de € 275,00 (conforme comprovativo em anexo)Flight n.º FR1084Agradeço a vossa melhor atenção e regularização da situação, de forma a continuar a voar pela Ryanair.Obrigado e melhores cumprimentos,André Carvalho

Venho por este meio comunicar a vossas Exas. reclamação já feita na própria Agência mas que continuo aguardar resposta. Após varias consultas de destinos para ir de ferias com a minha filha bebe várias no mês de Maio, foi na agência Abreu que encontrei a consultora que me fez o projecto de férias quer se enquadrava nos meus objetivos, sempre frisei muito bem que não sou pessoa de resorts e pretendia um local que tivesse cultura forte para conhecer.. Saímos fora de um roteiro pré feito dos que se vendem normalmente já nas agências para contraria a obrigatoriedade dos 7 dias e de Estamos no sec XXI as famílias monoparentais já viajam a muito tempo e as agências já se adaptaram por isso é simplesmente ridículo como todo o desenrolar da viagem correu, já para não falar que foi uma viagem cara que eu poderia ter investido noutro destino ou varios.Começou logo tudo mal com a TAP. Lembro-me perfeitamente de estar sentada a tratar dos voos e a escolher menu por ser vegetariana para mim e para bebe e várias vezes questionar mas a bebe tem direito? e a resposta ser sempre afirmativa, obviamente que numa viagem de 10h nem direito a uma bolacha ela tinha.Depois de um voo com vários atrasos ( que não custou nada a minha filha) chegamos a Cancum e eu sem carro pois TAP mandou para porão e eu tive de fazer aeroporto todo com bebé ao colo e mais duas mochilas.Tive de esperar mais de 20 minutos pelo transfer para o Hotel (felizmente estava um casal muito simpático conosco), de referir que o transfer tinha uma cadeira de bebe na mala mas recusou se a colocar para a minha filha porque não era preciso, mas devido ao cansaço ela até foi sossegada - viagem de 1hora até ao hotel em que conduzem que maniacos , logo aí começa tudo mal.Hotel RIU TEQUILA não é um hotel adaptável a uma mãe solteira, aliás foram sempre bastante rudes e desagradáveis principalmente nas horas das refeições, explicaram-me que era coisa cultural por ser uma mulher sozinha com uma criança era mal vista.Pedi um fervedor de água /chaleira para o quarto recusaram, disseram que não tinha, tive de ferver água para fazer biberões da bebé numa cafeteira de café ou onde tinha sempre resíduos de água e cheirava mal, felizmente ela nunca ficou doente. Sempre que pedia uma toalha extra para o quarto ou seja 3 toalhas de banho em vez de 2 diziam sempre que sim mas nunca aparecia, nunca lavavam a base de duche e estava sempre escorregadia por causa da minha máscara de cabelo logo tinha de usar uma toalha no chão para bebe não cair - Notar : continuo a falar de uma cadeia de hotel 5*??????? Só mudavam os lençóis se eu pedisse, e mesmo assim nem sei se mudavam.Horas das refeições eram desesperantes, eu sozinha com a bebe incomodava muita os funcionários , o sítio que eu escolhia para pôr a cadeira dela comer nunca estava certo, chegavam a fazer-me trocar de mesas, se me demorasse mais a ir buscar refeição quando voltava já tinham retirado o nosso pratos - relembro que a logística de uma mãe com um bebé ao colo que ainda tem de se servir em buffet não propriamente a mais rápida. Ao segundo dia já não suportava cheiro do restaurante porque era tudo demasiado processado, demasiado frito, demasiado açúcar, nada a ver com alimentação que eu faço e obviamente foi muito difícil comer (claro que a agência Abreu não tem culpa disso mas tem de ter mínimo de conhecimento de como funciona a restauração). No meu aniversário experimentamos o restaurante italiano e apanhei uma intoxicação alimentar. Comecei a sentir-me muito mal de noite, e lembro-me de a funcionaria da Agencia ter -me sempre garantido que o meu seguro cobria para não me preocupar que o hotel tinha médico permanente para ligar sempre para o primeiro seguro. Informei me com o hotel o custo do médico seria 300 dólares só para me ver e contactei o seguro - o qual não tem nenhum contacto que se possa fazer via whatshap e tive de ligar para Portugal e gastar uma chamada via rooming do meu telefone (custo de 15€ ) para este me dizer não podemos intervir apenas em caso de hospitalização , obviamente entrei um pouco em pânico porque estava sozinha num país de terceiro mundo com um bebe e é a realidade, sai de Portugal confiante com uma viagem em que tudo poderia acontecer que eu estava salvaguardada - apenas e só por esse sentimento de segurança eu procurei uma agência de viagens senão eu própria teria organizado a minha viagem como sempre fiz, como vi em vários blogs outras mães fazerem. - Acabei por usar o cérebro e fiz uma consulta de clínica geral com o meu seguro online como se estivesse em Portugal e felizmente tinha comigo quase toda medicação pois fui prevenida. E se fosse com a minha filha? eu tinha explicado que a bebe era asmática e às vezes as coisas complicaram com ela , foi uma sensação de ter sido completamente enganada porque simplesmente me foi vendida uma falsa segurança. O guia/serviço de transfer acabou por me levar ao supermercado na cidade para eu poder comprar comida para a minha filha porque ela não comia praticamente nada de lá apesar de muito prestável e simpático prestava preços ridiculamente inflacionados e nunca tinha disponibilidade de cadeirinha - culturalmente eles nao usam ( e foi me explicado por um estrangeiro nem é necessário ) mas para mim é difícil manter uma bebe super curioso que só quer ir de pé, sem estar devidamente seguro ainda por cima eu enjoo imenso e eles conduzem feitos loucos, isto seria informação valiosa que um operador turístico deveria passar aos seus clientes - resultado comprei tours que não os fiz porque não tinha condições de segurança ). Não obstante, sempre me foi passada info que como só vinha embora de tarde no dia 16 e poderia aproveitar o último dia mas mal, nos cortam a pulseira as 12h acabou ficamos no lobby, por isso fiquei desde 12h sem poder fazer nada até as 15h30 hora do transfer p o aeroporto (voltei pedir cadeira auto bebe - disseram que não tinham) .

Comprei uma moto BMW R1200rt no dia 28 de April de 2022 e até à data de hoje não me foram fornecidos os respetivos documentos. A moto foi adquirida com um pronto pagamento. O facto de não ter os decumentos da moto impede-me de poder trocar ou vender a mesma. Eu já me dirigi e contactei várias vezes o stand e o que me foi dito é que o facto de não ter os decumentos é responsabilidade do IMT.

Venho por esse meio comunicar um débito indevido na minha conta bancária da companhia EDreams , no valor de 64,99€, no dia 09/06/2023, “EDreams Prime Bar”.Não efetuei nenhuma compra, com esse valor! Como resolver ?

Bom DiaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com o vosso serviço GoldCar.No passado dia 1 de Junho de 2023, fui fazer o levantamento de uma viatura no aeroporto de Lisboa com o contrato 23726499.Quando cheguei ao balcão em vez de fazer o pagamento de 129,91€ que foi o valor que estava no e-mail que recebi, paguei o valor de 137,14€.Antes de fazer o levantamento liguei para o call center porque pretendia saber o valor mais ou menos da taxa de combustível.Qual foi o meu espanto a colaboradora disse que tinha de pagar 150€ devido a via verde que era obrigatório, mas eu nem pretendia via verde, mas a colaboradora disse que era obrigatório eu não podia perder aquela reserva paguei, nesse mesmo instante perguntei quanto tempo demoravam a realizar a devolução, disseram 3 dias úteis.Hoje é dia 9 de Junho, entreguei a viatura nas devidas condições no domingo (dia 4 de Junho) e ainda não realizaram a devolução do valor de 316€.Pretendo a devolução imediata desse mesmo valor e devem dar a informação correcta aos vossos colaboradores, porque no check in deram a informação de 3 dias, na quarta-feira liguei para o call center disseram 7 dias úteis.As informações que dão não são coerentes para os clientes.

Nome: Sérgio OliveiraCidade: LisboaTelefone: 960278924E-mail: sergio.ap.oliv@gmail.comData: 09/06/2023GO TO GATEAtendimento ao ClienteOY SRG Finlândia AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537Assunto: Reclamação e solicitação de reembolso por desconto não aplicadoPrezados senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a falta de aplicação do desconto prometido durante a realização do pagamento do meu pedido realizado no dia 02/06/2023. O número do meu pedido é MAC40N. Gostaria de solicitar um reembolso referente ao desconto não concedido.Conforme informado em sua plataforma, ao efetuar o pagamento com o cartão VISA, eu teria direito a um desconto de 35,00 € no valor total da compra. Contudo, ao verificar o débito em minha conta bancária, constatei que não houve a aplicação do desconto mencionado, resultando em um débito total de 167,99 €.Gostaria de ressaltar que a oferta do desconto foi um fator determinante na minha decisão de adquirir o produto através da GO TO GATE. Confiei na informação fornecida pela empresa e segui as instruções para efetuar o pagamento com o cartão VISA, acreditando que receberia o desconto conforme prometido.Diante da falta de cumprimento dessa oferta, solicito que a GO TO GATE proceda com o reembolso imediato do valor correspondente ao desconto não aplicado, ou seja, 35,00 €. Acredito que seja uma medida justa e razoável diante da situação.Anexo a esta carta, estou fornecendo uma cópia do comprovante de pagamento onde é possível verificar o débito integral e a ausência do desconto. Espero que isso facilite a análise e resolução do meu caso.Caso a empresa necessite de mais informações para processar minha solicitação de reembolso, peço que entrem em contato comigo o mais breve possível através dos dados fornecidos acima.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e satisfatória. Caso não receba uma resposta adequada em um prazo de [estabeleça um prazo razoável, por exemplo, 10 dias], serei obrigado a buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.Atenciosamente,Sergio Ap. de Oliveira

Em 2020 estava previsto uma viagem de finalistas a Marina Dor organizada pela Sporjovem. Devido à pandemia a viagem de finalistas não se realizou e ficou acordado o reembolso uma vez que pagamos por uma viagem que não aconteceu. Tentei contactar a empresa várias vezes e a resposta é sempre que vão verificar mas nunca retornam resposta.