Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas. que contactei a marca Meo Blueticket no dia 13/maio, dia em que ao passar por um cartaz na rua me apercebi que o artista que queria ver tinha alterado a data do concerto. A esse contacto foi-me respondido que De acordo com as condições gerais de venda, aceites pelo cliente no momento da compra, todas as vendas são finais, pelo que não são aceites trocas nem devoluções.Na altura tinha visto uma situação semelhante a ser reportada no Portal da Queixa a dia 15/abril, e com resolução favorável para o consumidor, pelo que decidi utilizar a mesma plataforma. Desta vez recebi 2 respostas - ambas indicavam que a alteração havia sido comunicada nas redes sociais e no site do evento, mas uma das respostas indicava dia 31/março como data limite para o reembolso, a outra resposta indicava que o prazo havia sido estendido para dia 15/abril (data da queixa cita acima).Acrescento ainda que o meu email e telemóvel foram partilhados no momento da compra do bilhete, pelo que era esperado que alterações fossem comunicadas por essa via.Não tenho forma de ir ao festival no dia em que o artista vai atuar, já que se trata de um dia de semana e o festival vai ocorrer a 300km de minha casa. Não tenho intenção de ir no dia para o qual tenho bilhete, dado que não tenho interesse no cartaz. Significa isto que perdi cerca de 100€ com esta situação, embora não tenha ficado em falta com os meus deveres enquanto consumidora (dado que em momento algum me foi dito que deveria estar atenta às redes sociais/site do evento para confirmar alterações). Para além disso sinto-me enganada neste processo, dado que diferentes interlocutores me deram diferentes informações, e adaptaram a mensagem ao saber que eu tinha conhecimento de uma situação resolvida fora do prazo de resolução oficial.Não tenho conhecimento das ferramentas que têm ao vosso alcance nestas situações, nem sei é uma situação em que possam intervir de alguma forma. Contudo não queria deixar de reportar a situação, dado que, como é habitual, o consumido saiu prejudicado e a marca/promotor sairam beneficiados (ainda que com menos um consumidor no futuro).Agradeço qualquer atenção que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Samir Keshavjee

Venho, por este meio, reclamar da eDreams pelas cobranças indevidas de 54,99 no acto da compra de uma viagem de Lisboa para Brasília 11/05/22 novo débito de 54,99 em 11/05/23 Fiz a reserva por considerar um valor acessível não para me ser cobrado algum que nunca existiu. Se tivesse conhecimento de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Venho assim solicitar o reembolso do valor de 109,98€ referente a 2x54,99€ que me foi debitado.(Apoio a clientes da eDreams só chamadas automáticas com finalidade de vendas o que dificulta resolução de problemas) Cumprimentos Jorge Pais

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação a resposta da Ryanair a danificação da bagagem e solicitar o reembolso devido.Ao regressar da minha viagem a Viena, verifiquei que a minha mala estava danificada, fiz a reclamação diretamente no aeroporto no dia 30/4 e depois oficializei a mesma no site da companhia no dia 4/5, enviando toda a documentação solicitada.Qual é o meu espanto que recebo a resposta a indicar que não tinha direito a reparação da minha mala pois a mesma já tinha mais de 3 anos. Isto é inadmissível, pois esta mala foi adquirida no ano em que iniciou a pandemia e a mesma só foi utilizada 1 vez, esta foi a segunda. Podemos mostrar a mala para que vejam como esta nova, mas devem ter atirado com ela com força e esta partida de um lado.Além do mais, se soubesse que a resposta era essa tinha mentido e informado que comprei na semana da viagem e assim o problema não se colocava.O comportamento da companhia é inaceitável, fugir as suas obrigações. Não peço que me deem uma mala melhor a que tenho, pode ser exatamente igual (150€) ou então que reparem a minha (acredito que não é possível pois tem um buraco), mas não podem fugir as suas obrigações.Cumprimentos,Paulo Cardador

No dia 24/03/23 fiz uma reserva de alojamento no Woodhouse Venice San Marco, para três pessoas que se encontravam em Itália em serviço, para a noite de 13 para 14 de maio, com o cartão de crédito do BPI.No dia 26/04/23 o banco paga o valor total de 140 euros. No dia 11/05/23 pelas 21h38m recebo um mail da Booking a informar do cancelamento da reserva e apresentava como alternativa um alojamento a 12,4Km e com um custo acrescido( 169,50€). No dia 12/05, respondi que não estava interessada na alternativa apresentada e solicitei o reembolso do pagamento já efetuado.No dia 15/05 comecei a solicitar ao Booking o reembolso, atendendo que foi na Booking que reservei e foi a mesma que me comunicou o cancelamento da reserva. A partir deste mail, começa a Booking a solicitar o seguinte Precisamos que tente disputar a cobrança diretamente com o banco emissor. Caso isso não seja possível, pedimos por gentileza que nos envie um comprovativo diretamente do banco de que a disputa não foi possível.Esse comprovativo precisa ser uma carta do banco, a informar que não foi / será possível disputar a cobrança.Desloquei -me ao banco e o que me foi dito que não passavam esse comprovativo, porque o pagamento foi feito em data em que a reserva estava ativa. Após vários mails da Booking sempre a solicitar o mesmo, o banco continua a informar o mesmo.No dia 26/05 desloquei-me, mais uma vez ao banco e o que me foi sugerido, mais uma vez, era que cancelasse o cartão de crédito utilizado e comunicavam que tinha sido uma fraude, atendendo que paguei um serviço que não me foi prestado. O documento comprovativo foi enviado ao Booking. Em reposta a este mail a Booking comunica o seguinte Após verificarmos o documento do banco enviado, confirmamos que o mesmo se trata do pedido de reembolso e não da confirmação de que não será possível disputar a cobrança efetuada diretamente com o banco em si.Assim que nos enviar o documento em que a contestação não será possível, iremos verificar a melhor maneira de poder ajudá-la.Após vários telefonemas e vários mails a Booking, insiste no pedido de um documento que o banco não passa. Fui forçada a comunicar de novo à Booking O banco só emite este documento e para tal fui forçada a cancelar o cartão de crédito, atendendo que o alojamento tinha sido reservado na Booking com o número do cartão que foi solicitado por vós . A Booking recebe as comissões de reserva, e apenas me comunicou o cancelamento. O banco foi obrigado a denunciar a situação pelo facto de me sentir defraudada de um pagamento indevido, atendendo que não obtive qualquer serviço, devido ao cancelamento do alojamento e comunicado por vós. A situação é uma fraude que foi comunicada às autoridades competentes. A situação continua neste impasse porque a Booking pede um documento que sabe que o banco não emite e já têm na vossa posse o extrato comprovativo do pagamento e assim nada resolveram, livrando-se das vossas responsabilidades para com os clientes.Atendendo que já decorreram duas semanas, entendo que o caso deve ser resolvido por vós no prazo de uma semana.As três pessoas foram forçadas a ficar separadas atendendo que não conseguimos alojamento para as três.Agradeço a resposta por escrito e o reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa C. Rocha

Numero da venda: 516795757Exmos. Senhores,No dia 25 de maio de 2023, vendi bilhetes para um jogo de futebol na viagogo, jogo que se realizou no dia 27 de maio de 2023.Vendi bilhetes comprados directamente com o organizador do evento por intermedio do site Viagogo e tambem comprei bilhetes, por um valor superior, no mesmo site da viagogo para lugares diferentes.A venda como a compra foram confirmadas e bilhetes entregues.No dia de hoje, a 31 de maio de 2023, o site Viagogo informa que a venda foi cancelada by our Security Department. Your tickets will not be relisted automatically as your listing is no longer active.Please refer to point 5.2 Violations, Termination and Suspension of our Terms and Conditions.Nao explica no email o porquê do cancelamento, 7 dias depois de te entregado os bilhetes e 4 dias depois de suceder o evento mas, quando damos 'clic' nessas condiçoes, o resultado dessa pagina é 'page not found'.Nao só o timing da comunicaçao da Viagogo está mais que suspeito mas as suas condições nao estao disponiveis pelo vendedores como compradores.Assim, serve a presente missiva para me opor ao cancelamento da venda e do meu pagamento.Já expressei essa situaçao no site da Viagogo e pedi-lhes o contacto do seu departamento legal, aguardando resposta.Com os melhores cumprimentos,Leonardo Neve Sanchez

Venho, por este meio comunicar, que aluguei um carro na Cheap Rent, no qual não tinha o identificador da Via Verde instalado, o atendente nos comunicou que as portagens eram manuais então poderíamos pagar no ato, como sou turista e não conheço muito bem Portugal segui conforme orientaçãoPorém ao andar na autoestrada percebi que havia portagens automáticas, no qual não recebiam pagamento manuais, ao questionar um nativo fui orientada que deveria verificar e efetuar pagamento através do site CTT, mas ao consultar tinham portagens referente à datas que ainda não estávamos com o carro.Ao entregar o carro, a Cheap Rent indicou, o site WWW.PAGAMENTODEPORTAGENS.PT , para pagamento das portagens, porém ao consultar o valor à ser pago estava inferior ao que deveria pagar, mais uma vez contatei a locadora e ele instruíram aguardar mais 2 semanas. Para minha surpresa ao aguardar esse período acabou sendo cobrado taxas extras, pois passou do prazo de pagamento.Contatei novamente a locadora, eles disseram que eu deveria contatar diretamente a empresa de portagem para questionar. A questão é que desde o início do aluguel eles me instruíram de forma errada, não explicaram como funciona os procedimentos de pagamento do próprio país deles, e não fizeram por onde me ajudar, se isentando de culpa, sendo que eles passaram a informação errada.De qualquer forma eu efetuei o pagamento, mesmo sendo penalizada.O valor que eu deveria pagar referente às portagens era só de 12,72 €, como os acréscimos totalizou em 21,25 €. O atendimento e suporte da Cheap Rent é péssimo, não tem empatia e não passam as informações corretas.

Caro(a) Sr./Sra.Há dois anos, fui de férias e decidi alugar um carro, utilizando o sítio Web da Wisecar. Reservei um carro entre 14/05/2021-17/05/2021, número de pedido 80238170. Durante o processo de reserva adicionei também a cobertura de protecção extra e portagens pré-pagas - o valor total do aluguer foi de 51,73euros. Efectuei o pagamento no site e foi-me dito que teria de pagar no levantamento o pagamento da portagem de 7,57euros, directamente à empresa.No dia 14/05/2021 dirigi-me à empresa de aluguer que me indicaram de nome Turisprime, perto do aeroporto de Lisboa (da Avis Budget Group EMEA). No acto do levantamento foi-me pedido o pagamento de uma caução e (como foi mencionado no processo de reserva) 7,56euros para a etiqueta de portagem pré-paga (Via Verde).Durante as férias, conduzi a estrada com portagem de e para o Algarve. Quando trouxe o carro de volta, recebi o depósito de volta no meu cartão e pedi para verificar se estava tudo pago e se não havia necessidade de acrescentar um pagamento extra e, claro, foi-me dito pelo funcionário que estava tudo bem e que não havia necessidade de fazer mais nenhuma cobrança. Desde então, já passaram 2 anos!!!! Agora, de repente, recebi uma notificação no portal das finanças sobre uma multa por portagem não paga. Depois de verificar, descobri que a multa é no valor de 63,25 euros, por portagem não paga desde 17/05/2021 com um carro alugado a conduzir na estrada com portagem do Algarve!!!! A portagem inicial era de 2,80 euros, mas como não foi paga durante 2 anos, aumentou!!! Durante estes 2 anos ninguém me contactou - apesar de terem o meu e-mail/número de telefone e todos os dados de comunicação necessários. Além disso, como pedi uma etiqueta pré-paga da Via Verde e paguei por ela, nem sequer era suposto receber esse pagamento em primeiro lugar!!!!Desde que soube da multa de 63,25, tentei contactar a Wisecar e a Turisprime. A Wisecar diz que tenho de contactar a Turisprime, pois a culpa não é deles, a Turisprime diz que tenho de contactar a Wisecar nenhuma das empresas atende o telefone registado no e-mail/site, pelo que toda a comunicação é feita por e-mail e, na maioria das vezes, não respondem.Infelizmente, se eu não pagar a coima nos próximos dias, ela aumentará em mais 50 euros. A forma como estão a ignorar os meus pedidos e a fazer ping pong entre eles faz-me compreender que não tenho outra alternativa senão pagar a multa e começar a avisar as pessoas para não utilizarem os seus serviços. Além disso, ouvi dizer que muitas empresas fazem isto em Portugal, o que é uma vergonha absoluta, isto dá má reputação às empresas e pessoas de Portugal, como meio português estou chocado que isto esteja a acontecer e que isto me tenha acontecido enquanto tentava explorar este belo país. Atenção locatários, não aluguem o vosso carro com estas empresas, pois elas roubam o vosso dinheiro!!!! e fazem-vos endividar com multas!!!

Após a reclamação sobre o erro do site da Rumbo em que me cobraram um valor superior e alteração da data no momento do pagamento. Responderam que vão devolver o valor cobrado a mais, ou seja, assumem que houve erro mas que não assumem a alteração da data.

No fim de semana dia 13 e 14 de Maio de 2023 reservei uma noite de 13 para 14 no hotel londres Estoril para duas pessoas ( a reserva não ficou em meu nome). Quando foi para o quarto isto cerca da 0h30 reparo que os lençóis estavam com manchas nas duas camas (eram duas camas individuais), dirigi-me a recepção para resolver o problema e pedi que fosse atribuído um quarto novo já que aquele não estava em condições de higiene para receber hóspedes, disseram que não era possível porque não havia quartos disponíveis. Sendo atribuído então para remediar a situação uns lençóis novos para uma cama pois foi dito que não existiam mais. Quando cheguei ao quarto e vou para fazer a cama reparo que os novos lençóis também estavam com manchas de sujidade, tendo me dirigido novamente desta vez com os lençóis até a recepção. Depois de reclamar pela segunda vez, o funcionário arranjou dois jogos de lençóis para as respetivas camas, sendo que ao fazer as camas reparo que faltava as fronhas para as almofadas, a situação estava a ser tão desconfortante, mas como já era bastante tarde acabamos por tentar descansar um pouco dentro do possível e de manhã tentar resolver o problema. Logo de manhã cedo pelas 7h30 arrumámos as malas e fomos a recepção, expomos todo o desconforto causado pela situação e disse ao funcionário que queria a devolução do dinheiro pago pela estadia devido ao sucedido pois foi pago um valor por um quarto em condições e foi apresentado um quarto sem condições de higiene para receber hospedes, sendo inclusive eu a fazer a cama. O funcionário disse que não tinha autorização para resolver a situação mas que o gerente ia chegar entretanto, deixamos o contacto e aguardamos fora do hotel, sendo que poucos minutos depois ligaram a dizer para irmos ao hotel resolver a situação. Expomos novamente o sucedido e todo desconforto causado e disse novamente que achava que o mais justo para resolver a situação era a devolução do valor pago pelo quarto já que este não estava em condições, sendo apresentado uma proposta de devolução de 20 por cento do valor pago, a qual foi imediatamente recusada. Numa tentativa de resolver a situação o gerente presente no momento disse que não tinha autorização para devolver mais do que 20 por cento sendo que o que poderia ser feito era passar para a administração do hotel o problema e assim foi, aguardamos então pelo contacto que foi prometido que iria ser feito de forma rápida mas assim não aconteceu, sendo enviado um email no dia 18 a questionar qual seria a posição do Hotel perante o sucedido, ao qual houve uma resposta no dia 20 que não viam razoes para a devolução do valor pago.

Venho por meio dessa pedir vossa mediaçao ao meu favor a fim de me ser resitiuido o valor de 791,95 euro que paguei em 16.11.22 referente hospedagem que reservei a partir do dia 20.12.22 ate o dia 03.01.23, no Hotel Stay Porto Centro em Portugal, mas no dia 15.12.22 sofri um incidente quebrando o femur da minha perna esquerda ficando Hospitalizado no Hospital de Rivoli, em Turim/Italia ,e sofrendo uma operaçao. Cominiquei imediatamente em 15.12.22 a Reserving .COm. e ao Stay Hotel,com informando o fato e apresentando o certificado hospitalar, mas ate o momento nao me fizeram a devida resituiçao do valor indicado. Entrei em contato com a Associaçao dos consumudadores de Torino, que em 02.3.23 escreveu uma carta reg. que fo recebida 23.03.23 pelo Hotel Stay, que tambem nao deu resposta ate o presente momento. Portanto solicito vossa intervençao para resolver esta questao, me resitituindo o valor pago, visto que nao foi por minha vontade a anulaçao da reserva.desde ja conto com vossa ajuda e agradeço antecipadamente, apresento documento comprovantes dos fatos