Reclamações públicas

No passado dia 04 de junho, no embarque para partida num voo da Ryanair, no Aeroporto de Sevilha, foi cobrado indevidamente uma taxa de 45,98 € , referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 7 bilhetes, com ida e volta, Sevilha-Palma de Maiorca-Sevilha, com ida às 06h40 (hora local) do dia 04 de junho (voo FR1305) e volta às 22h50 (hora local) dia 09 de junho (voo FR5273), viagem em lazer. Os passageiros eram José Gama, Filipa Gama, Elói Gama (bilhetes prioritários – ou sejam com direito a embarcar com uma mala pequena 40*20*25 e outra de cabine 55*40*20 respetivamente) Manuela Gama, Iria Santos, Joaquim Courelas, Céu Gama com uma mala pequena cada um. A quando do embarque no voo FR1305, em Sevilha às 05h40 do dia 04 de junho, três dos passageiros (José Gama, Elói Gama e Filipa Gama) possuíam bilhetes prioritários e embarcaram antes dos demais passageiros que tinham apenas três malas pequenas, dentro das dimensões exigidas pela Ryanair (dimensão máxima de 40*20*25 cms e têm de caber debaixo do assento da frente). No momento do embarque, uma das funcionárias, decidiu que a mala do Joaquim Courelas, não tinhas as dimensões corretas após alegar que não iria caber debaixo do assento do avião e obrigou ao pagamento da taxa de 45,98 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um cadeado, pois seria para ir junto ao passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Palma de Maiorca, no dia 09 de junho, no voo FR5273 às 22h50 (hora local), não foi cobrada qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas. Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos passageiros que têm já um idade avançada e não sabem lidar com estas situações, que há partida estavam controladas. Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 45,98 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo da referida mala dentro do avião e no devido lugar.

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Venho fazer a minha reclamação, porque quando procurei bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e quando comprei foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta por erro deles na aplicação. também nunca cheguei ao correio indicado os bilhetes.

Venho fazer a minha reclamação, pois quando procurei os bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e na altura da compra foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta pelo vosso erro na aplicação.

No dia 13/06/2023 fiz a seguinte DENÚNCIA à PAYPAL:Fiz uma denúncia (PP-R-DML-485692949) de débito indevido na minha conta, no valor de 281,06 USD e fui ignorada pela PAYPAL, dizendo que o reembolso não será feito pois não engloba as políticas de proteção ao consumidor. Uma conta de email chinesa/japonesa/coreana (não sei definir), usou uma modalidade de pagamento que eu NUNCA USEI na minha conta (que é transferir dinheiro por email) e vocês da PAYPAL, estão ignorando a minha DENÚNCIA e pedido de REEMBOLSO. Que tipo de proteção é essa que vocês dão para os clientes? Vou cancelar a minha conta se não puderem me proteger de fraudes como essas. Pra além disso, vou fazer uma denúncia formal/policial envolvendo a PAYPAL e pra além disso, vou divulgar amplamente como estão negligenciando a minha denúncia.Hoje, dia 19/06/2023 recebo a seguinte reposta:Cara, Karina Marangoni,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente ao estado do seu caso PP-R-DML-485692949.O meu nome é Tarlane e estarei auxiliando a senhora. Sra. Karina, após analise de sua conta, vejo que a revisão do departamento relevante foi efetuado no dia 13/06, conforme email que enviamos a si.Com base na analise efetuada, não foi encontrado atividade não autorizada e por esta razão o caso foi negado.Lamentamos imenso que nesta ocasião não fomos capazes de garantir o reembolso da senhora. Isso se da pois o pagamento foi efetuado na modalidade Amigos e Familiares.Na PayPal, temos duas formas de pagamento:Pagamentos Amigos e Familiares: modalidade de pagamento exclusiva para amigos e familiares. Nessa modalidade o envio de dinheiro é gratuito para as suas transferências em euros em Portugal e no Espaço Económico Europeu - O recebimento de dinheiro de amigos ou familiares é gratuito quando não há lugar a conversão de moeda. A Proteção ao Comprador não se estende a esta modalidade. Deverá somente ser usado, para enviar dinheiro a familiares e amigos, pois este tipo de pagamento não permite reembolsos.Pagamentos de bens e serviços: nessa modalidade, temos a proteção ao comprador e ao vendedor, onde caso algumas das partes tenham problemas, pode estar nos comunicando e prontamente estaremos lhes auxiliando. A compra de bens ou serviços através do PayPal é gratuita. Somente é aplicável uma tarifa quando recebe dinheiro por bens ou serviços. Denotar que para pagamentos pessoais - Amigos e Familiares, não é possível reembolso.Quando efetua um pagamento de item ou serviços, devera enviar o pagamento como Pagamento para bens e/ou serviços, para caso algo não suceda bem possa pedir o reembolso.Acredito que nesta circunstancia, pode sim e tem todo direito de procurar as autoridades legais, tais como a DECO, para obter o seu reembolso, ou ate mesmo tentar de forma amigável resolver a questão juntamente ao vendedor.Pois, infelizmente a decisão do departamento de disputas e reclamações é decisão final.Agradecemos o seu tempo,Atenciosamente,TarlanePayPalCopyright © 1999-2023 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cia., S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349

Fiz uma reserva de passagem aerea com a Kiwi, porem a data estava errada, então eu fiz o cancelamento para fazer uma nova reserva.Acontece que o valor da primeira reserva não foi devolvido.O que não faz sentido nenhum ainda falta 1 mes para o voo, irei pagar por um serviço que será vendido novamente para outra pessoa.

Boa tarde,Depois de muito procurar encontrei um bilhete acessível ao valor que o familiar que me pediu para comprar um bilhete com urgencia podia pagar.Esse achado foi na agencia de viagens online Logitravel, nomeadamente TRAVELFACTORY PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.Encontrei o bilhete no valor 662,77 euros sendo que comprei 2 bilhetes um total de 1325.54 euros.Fiz a reserva, efetuei o pagamente e estava a espera que o bilhete fosse emitido, no entanto recebo uma mensagem de que não foi possivel a confirmação dos mesmo e a minha compra cancelada.Devo salientar que fiz a compra hoje dia 16/06/2023 para os meus familiares embarcarem no dia seguinte 17/06/2023.Após algumas chamadas de forma a resolver a situação, fui informada que a unica coisa que podia fazer era ou dar um voucher ou fazer o reembolso, quando afirmei que compraria o mesmo bilhete, pois o mesmo está disponível no site de reservas, negaram-me o voucher e disseram que só me podia fazer a reembolso por transferência bancária, no qual questionei se seria imediata mediante a urgencia da compra dos bilhete, e me confirmaram que levaria 4 a 5 dias úteis no qual recusei, até que me garantissem que seria imediata, pois existe essa possibilidade.O apoio ao cliente informou-me após verificar que ia colocar o pedido em urgencias com a anotação para ser feita a transferência imediata.Para isso forneci os dados que me foram solicitados.Enquanto espero, fui a pesquisa dos bilhetes em diversos sites, até que decidi tentar novamente no mesmo site.Para a minha surpresa o bilhetes ainda existem na logitravel, no entanto o preço do mesmo passou a 1365 euros por pessoa.Para um bom entendedor meia palavra basta, não houve a confirmação do meu bilhete pois houve de repente uma grande procura inflacionando o preço dos bilhetes e o valor pelo qual paguei deixou de ser vantajoso para a empresa.Os meus familiares que tinham urgência em viajar acabaram por não conseguir, pois não recebemos o reembolso no próprio dia a fim de tentarmos comprar mesmo que seja bilhetes de apenas vinda para Portugal, o que causou muitos problemas na nossa família.Pois se não fosse urgente a viagem não compraria um bilhete de um dia para o outro.Além do mais a falsa promessa do apoio ao cliente. Visto que hoje segundo feira dia 19 ainda não recebemos o reembolso.

Agradeço esclarecimento de pagamento no valor de 64.99 do qual não tenho fatura não sei o porque de pagamento sem meu consentimento.Compra 6660 Edreams Prime www.Billinf.esTitular Maria Filomena Cunha da Silva.

Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale

Sou cliente da Logitravel desde 2022 e na minha primeira viagem correu tudo bem. Comprei um pack de cruzeiro e toda a ajuda precisa foi dada assim como contacto de emergência.Este ano comprei um pack de grandes viagens com carro incluido. Infelizmente a experiência não foi a mesma que o ano anterior.Quando chegamos para recolher o carro foi nos negado o levantamento do mesmo porque não tínhamos um cartão de crédito em nome do condutor.Rapidamente apresentamos várias soluções para a resolução do problema, tais como:- Criação de cartão de crédito virtual em nome do condutor- Adição e pagamento de condutor extra pois este teria o cartão de crédito válido e em seu nome- Alteração do condutor para outro com um cartão de crédito em seu nome.Não houve espaço para diálogo ou abertura para nenhuma destas situações sugeridas. A única solução aceite pela Surprice seria o contacto e alteração direta através da Logitravel.Rapidamente foi o que fizemos, tentamos entrar em contacto através do chat virtual pelo que não ofereciam solução, ligamos para o número fornecido no site e percebemos que não tinham qualquer tipo de apoio ao fim de semana do vosso lado. Por último, numa tentativa desesperada, tentamos alterar o nome do condutor através da gestão de viagem digital, após horas de espera não tivemos qualquer confirmação e nem este pedido registado foi solução para a Surprice ter o mínimo de abertura para entender a falta de resposta do vosso lado.Adicionalmente ambos os seguros do veículo pago, estavam no nome dos dois viajantes, sendo que um deles tinha um cartão disponível.Posto isto, vimo-nos obrigados a encontrar uma solução para não termos as férias estragadas… Alugamos um novo carro numa companhia diferente pois a Surprice, não é certamente, uma companhia digna e que deveriam ter como parceiros.Voltamos a contactar a Logitravel segunda-feira pelo que nos mandaram enviar um email a explicar o sucedido. Só obtivemos resposta 2 semanas depois da viagem e com muita insistência da nossa parte. Adicionalmente o pedido do chat bot dando resolvido porque não trabalham ao fim de semana também nunca foi realmente resolvido ou tentaram entrar em contacto connosco.Atualmente, a Logitravel diz que não devolve o dinheiro do carro que pagamos na totalidade mas não utilizamos. Assim como os seguros contra todos os riscos.A ideia de contratar um serviço conjunto é exatamente para não haver problemas como estes e conseguir ajuda na nossa viagens quando preciso.Se a Logitravel unicamente faz as reservas em nosso nome e retira a sua parte não preciso de um serviço destes porque conseguimos fazer isso sozinhos e isso não é uma agência de viagens.Infelizmente vemo-nos obrigados a deixar de ser clientes da Logitravel e apresentar queixa.