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Alteração de reserva

Resolvida Pública

Problema identificado:

Bilhetes e passes

Reclamação

H. F.

Para: Edreams Portugal

02/08/2024

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de passagem de Lisboa para São Paulo com a edreams usando o prime, no entanto foi necessário efetuar a alteração da passagem, fiz a primeira alteração e tive um imprevisto precisei trocar a data novamente no entanto todos os links de pagamento que a edreams envia não funcionam usei 3 cartões diferentes e os links dão erro e o atendente não se preocupou em me oferecer outros meios para fazer o pagamento apenas alegou que os links costumam funcionar normalmente querendo dizer que é um problema com os cartões entramos em contato com o banco e o banco alega que o pgto está liberado mesmo assim continua a dar erros e a empresa não está me dando outras alternativas de pagamento. Cumprimentos.

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: H. F.

05/08/2024

Olá, obrigado por contatar conosco!Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível.Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados.Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/.E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão.Com os melhores cumprimentos,eDreams – Travel Experience Team3831860:195447

Edreams Portugal

Para: H. F.

08/08/2024

Estimado cliente,Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail.Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha.Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team3831860:195447


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