Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até à presente data, o mesmo, ainda não foi recebido. A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 6 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé estarem a realizar anualmente , sem qualquer aviso prévio e principalmente depois de diversas tentativas de contacto para anulação do mesmo.Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 X 3 (149.97) que me tem sido debitado anualmente ao longo de três anos, tendo o último débito ocorrido no dia 26/06/2023, por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar.Ainda mais estranho se torna, que aundo faço algum contacto com a empresa edreams, não sou considerado um membro prime, o que seria uma condição dada pelo pagamento anual de 54,99 euros.Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams.Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano).Solicito a resolução do problema, já conctatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contactar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema.Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação.Para além destes fatores, o contacto com os serviços da Edreams torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal.Mais uma vez, demonstram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização.Com os melhores cumprimentos,Nuno Cardoso Medeiros

No dia 25/06/2023 fiz uma compra com mbway na Uber eats, no Macdonals Loureshopping, em que recebo um aviso na aplicação em que foi entregue encomenda por um Tiago num honda PCX de matricula AG-XX-XX. Para meu espanto tenho 1 tentativa de contacto de um numero 21XXXXXX (ao qual tentei devolver a chamada e dizia que não existia) e nem tocaram a porta. Não é a primeira vez que faça compras na plataforma, até já houve vezes em que se atrasam , mas assim nunca. Fui ao MacDonalds do Loureshopping perguntar se a encomenda tinha sido devolvida e mais um vez fico de boca aberta quando a funcionaria diz-me que quem faz a entrega e que fica com o produto!!!! Assim deste modo ando eu a pagar e o estafeta é que fica com jantar de borla!!!! Tentei por inúmeras formas entrar em contacto com a Uber Eats, é mais fácil telefonar ao Papa do que falar com alguem num atendimento telefonivo com um operador ( nunca consegui) Até a data fiquei sem o dinheiro e sem o produto Não recebi a devolução do valor pago. É uma vergonha o tempo que leva para resolver uma situação tão simples, fazendo com que o cliente perca a confiança na marca, na plataforma. Posso dizer que se a situação não for resolvida for remover a aplicação e não vou fazer mais compras nela!!!

Reclamação à LufhansaO meu nome é Maria Isabel Simões e no passado dia 20 de maio de 2023, deveria ter realizado o seguinte trajeto nos voos da lufthansa:20 MAIO LH 1169 Lisboa/Frankfurt 16h25 / 20h2520 MAIO LH 1294 Frankfurt/Larnaca 21h40 / 02h20O atraso verificado no voo LH 1169 pela referida companhia fez com que, obviamente, não pudesse usufruir da ligação ao voo LH 1294 e fosse reencaminhado para o seguinte voo:21 MAIO LH 1292 Frankfurt / Larnaca 11h05 /15h50O meu e- ticket é 220 9726385467,e o código de reserva é K8HUGMDeste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), solicito o pagamento de uma indemnização, porquanto o voo para o qual fui reencaminhado no seguimento desta situação apenas me permitiu chegar ao meu destino final (Larnaca) no dia 21/05/2023, mais de 13 horas depois do inicialmente previsto.Certo de que compreenderão a reclamação, aguardo a vossa prezada resposta.26 Junho de 2023Maria Isabel Simões

Venho comunicar a V. Exas, por este meio, que eu, minha esposa e nossa filha nos hospedamos no Ibis Lisboa José Malhoa, AV. José Malhoa, nº 10, 1070-158, Lisboa, de 01/06/2023 a 05/06/2023, e fomos furtados dentro do quarto do hotel.Subtraíram-nos a quantia de 1.200,00 EUR (um mil e duzentos euros), juntamente com a bolsa em que se encontrava o dinheiro.O fato foi comunicado à empresa e à Autoridade Policial Portuguesa, mas até a presente data não obtivemos nenhuma resposta efetiva sobre o reembolso do valor.

Venho comunicar a insatisfação de nao contar com serviços de spa e massagem.pois quando escolhemos o hotel contávamos com o mesmo.Pagamos por 2 semanas e ao fim de uma pedimos o reembolso.Eles disseram que não e com forma de desculpas ofereceu 10% na próxima hospedagem.Como vamos voltar ao um lugar que somos mal servidos.já fui em hotel de 2 estrelas muito melhor.Se não existe o serviços que tirem do site pra nao enganarem outros pessoas.assim como nós conversamos com outros hóspedes que foram enganados como nós.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a compra dos bilhetes de passagem em 31/12/2019 com a viagem agendada para 28/11/2020 a mesma foi cancelada devido ao contesto da pandemia. Foi feito o pedido de reembolso em 11/03/2020.Até ao momento, sempre que ligo dizem que continuamos a aguarda pela a companhia aérea. Já lá vão muitos anos a espera do reembolso. Estou a fica desesperado e agastado com a situação. Pode por favor ajudar-me na resolução deste caso.Obrigado

Bom dia,No passado dia 29 de junho de 2023, ao analisar o extrato do meu cartão verifiquei que me foi cobrado uma quantia de 54.99€ referente ao EdreamsPrime.Nem tinha conhecimento do serviço, nem fiz recentemente nenhuma reserva pela Edreams para que pudesse levar a esta cobrança.Gostaria que me fosse então devolvido o valor anteriormente cobrado.

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Fiz a reserva de voo à 24horas, e tento tentado alterar o apelido devido a erro ligeiro. O Sistema refere que Podes atualizar o primeiro nome/apelido ou corrigir erros ortográficos simples para os passageiros antes de efetuares o check-in.O Sistema refere que até 48 h se pode alterar o apelido gratuitamente.Liguei hoje para a Ryanair, pois o sistema não permite, prepositadamente e obriga-me a pagar 115 Euros. Referiram-me que tinha de pagar, mesmo o sistema referindo esta informação.Esta situação é muito grave. Contradiz o referido no sistema informação. Adicionalmente quero alterar para completar um nome antes de efetuar o CHECK IN e não se consegue. JÁ reclamei à empresa por escrito, pois é crime o que estão a fazer e negativo para a imagem. A EMPRESA bloquou o sistema de edição das reservas para que no periodo de 48 H, não consiga alterar os nomes nas reservas conforme cartão de Cidadão.