Compra de bilhete de avião, impossibilidade de check-in e cancelamento sem aviso prévio da viagem de regresso.Exmos Senhores: Serve a presente para formalizar uma reclamação contra a vossa operadora e exigir a restituição de valores pagos por um serviço não prestado. Passo a descrever a situação: No dia 9/10/2022 adquiri duas passagens de ida e volta para Nova Iorque pela E-dreams, no valor de 877,17€Um vôo da Air France, operado pela Delta. Nos dias antes da viagem, foram-nos enviadas várias comunicações (até de agências concorrentes à e-dreams, o que foi muito estranho) para efectuar o check-in. Algo que nunca conseguimos fazer, de forma alguma, online. Na manhã do vôo, a 07/12, no aeroporto de Lisboa, também não foi possível efectuar o check-in no balcão da Delta, pois o voo não era encontrado, e não existindo um balcão da Air France, fomos colocados em linha telefónica, dizendo que teria de ser com a agência de reservas, a E-dreams. Depois de muito tempo em espera, e de explicar que nunca conseguimos fazer o check-in pelos canais que nos apresentaram, nem no aeroporto, respondem que agora é tarde demais e não poderiam fazer nada, sem nunca assumir a culpa do check-in defeituoso. Depois de mais de 30 minutos em chamada, passando o telefone de pessoa para pessoa. Voltámos a adquirir, novas passagens de ida, Lisboa-Madrid-Nova Iorque, no próprio dia, no valor total de 1136,96€ No regresso, a 14/12, ao tentar fazer o check in do vôo da Edreams Nova Iorque-Lisboa, com mais de 8 horas de antecedência, novamente, não é possível em nenhuma das plataformas online. Depois de telefonar para o apoio telefónico (que se deveria chamar de tudo, menos de apoio), dizem-nos que o vôo de regresso é automaticamente cancelado, quando os passageiros não embarcam no vôo de ida. Algo que nos foi omitido na longa chamada telefónica de 07/12. Não nos apresentaram qualquer tipo de solução e vimo-nos sem forma de regressar. Com ajuda externa conseguimos comprar duas passagens para o dia seguinte, 15/12, Nova Iorque-Funchal-Lisboa no valor de 1,156.99€ e adquirir uma noite extra no hotel. Apresentei várias reclamações, todas com a mesma resposta automática, e não tendo possibilidade de chegar a um atendimento com um operador, recorro à DECO.Mediante o exposto, exijo a restituição de todos os valores acima indicados, que não faziam parte do plano inicial. Uma vez que esta situação é da vossa única e exclusiva responsabilidade. Fico a aguardar celeridade na vossa resposta, pois trata-se de uma quantia avultada que afeta o meu orçamento familiar e já se arrasta há quase 1 ano.
