Exmos. Srs. Tínhmos a viagem marcada para dia 30 de agosto, com embarque no avião no aeroporto de Lisboa pelas 09H30.Íamos 4 pessoas: Rui Soares e Andreia Chrystêllo, o nosso filho, de 5 anos, e o avô, pai da Andreia, Victor Chrystêllo. Íamos comemorar o 6º aniversário do nosso filho em Roma, dia 31 de Agosto. Era esse o plano. No dia 30, quando tínhamos acabado de entrar no carro, à porta da nossa casa na Ericeira para ir para o aeroporto, e de forma atempada, o Victor, ao entrar, disse que se estava a sentir mal. Saímos do carro, e infelizmente, faleceu, logo ali, ao lado. Com o menino dentro do carro a assistir. Eram 7H18. Face ao sucedido e à forma trágica como foi, longe de nós passaria pela cabeça estar a ligar para a Logitravel cancelar a viagem. Mas tal foi feito, dia 6 de setembro, via telefone e email, juntando a presente certidão de óbito e solicitando o reembolso da mesma. E isto ainda as exéquias fúnebres não tinham decorrido. Ora, depois de quase um mês e meio a trocar emails e telefonemas com a Logitravel, em que inicialmente foi falado em que pelo menos a parte da viagem referente ao falecido seria devolvida, mas quanto ao Hotel, até termos a resposta que afinal já não, solicitámos o reembolso à seguradora. Julgamos ser o mínimo, por uma questão de humanidade, pelo menos. Sucede que a seguradora - em que nas condições particulares reembolsa o cancelamento por morte - necessita de um documento da Logitravel que informe que a viagem foi cancelada e qual o valor da reserva (1.210,12€), para poder fazer o reembolso. Mas a Logitravel tratou isto como uma “mera” falta de comparência, pois deveríamos ter comunicado o falecimento naquele mesmo dia! E assim não está a ser possivel o reembolso! Atentamente Rui Soares e Andreia Chrystêllo
