Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Banco ActivoBank, S.A., na sequência de uma fraude de engenharia social (vishing/smishing) ocorrida em 20 de janeiro de 2026, e da posterior recusa de reembolso, que considero tecnicamente infundada. 1. Violação Inexplicável de Limites de Segurança A transação reclamada, no valor de 9.900,00€, foi efetuada através do serviço MB WAY! No entanto, os limites regulamentares e contratuais para transferências entre particulares via MB WAY em Portugal estão fixados num máximo de 750,00€ por operação (ou 2.000,00€ em condições específicas).Questiono, e exijo que o Banco justifique, como foi permitida uma transferência única de 9.900,00€, valor que excede largamente os limites de segurança do próprio serviço e do meu perfil de cliente. Esta falha técnica permitiu o esvaziamento da minha conta, algo que o sistema deveria ter bloqueado automaticamente. 2. Destino de Alto Risco (Jogos de Fortuna ou Azar) O montante foi transferido para uma conta associada a plataformas de jogos/apostas entre outros online. Trata-se de um setor de altíssimo risco para fraude e branqueamento de capitais. O Banco falhou no seu dever de monitorização ao não detetar um alerta imediato perante uma transação de valor exorbitante para uma entidade de "gambling", totalmente alheia ao meu padrão de consumo. 3. Reversão de Movimento Positivo após DenúnciaDestaque-se que contactei a linha oficial do ActivoBank escassos minutos após a fraude. No momento do contacto, verifiquei no meu extrato um movimento positivo de 9.900,00€ (crédito/estorno). Isto prova que o Banco tomou o controlo dos fundos e reconheceu a irregularidade. Contudo, o Banco procedeu posteriormente à alteração deste movimento para negativo (-9.900,00€), permitindo a saída definitiva do dinheiro já após o meu alerta de burla. Esta reversão constitui uma falha grave de custódia.Embora a aplicação do Banco impeça tecnicamente a realização de capturas de ecrã (prints), declaro sob compromisso de honra que visualizei o movimento de 9.900,00€ como valor positivo imediatamente após o meu alerta. Exijo que o Banco faculte o Log de Auditoria (Audit Trail) da conta referente ao dia 20/01/2026, onde constam todos os registos informáticos, incluindo estornos temporários ou suspensões de transação que foram posteriormente revertidas. 4. Informação Contraditória e Má-FéNo dia 20/01/2026, o Departamento de Burlas garantiu-me verbalmente o reembolso em 3 semanas, instruindo-me a aguardar. A recusa formal agora recebida ignora esta garantia e a manifesta falha dos sistemas de monitorização do Banco. Pedidos: Face ao exposto e à luz do Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento, solicito que o Banco dePortugal determine a responsabilidade do ActivoBank, uma vez que a transação só foi possível devido à quebra dos limites de segurança do MB WAY e à reversão indevida de um estorno já processado.

Boa tarde, tenho 2 descontos desta empresa na minha conta bancária. Não conheço a empresa, nem fiz nenhum pagamento para o estrangeiro. Aguardo resolução.

A Candidatura 047613 que realizei, em setembro de 2023, ao Programa Fundo Ambientel 2023 está para pagamento há mais de 6 meses. Fiz um investimento elevado em janelas eficazes há 2 anos e 6 meses na minha casa na aldeia de Vaiamonte, distrito de Portalegre e, até agora, não recebi o subsídio prometido. Uma VERGONHA !!!!!

Exmos. Senhores, Ao verificar a minha conta bancária constatei que foi efetuada uma transferência do Unibanco para a mesma, sem que eu tenha feito qualquer solicitação nesse sentido ou tenha em qualquer altura sido informada da mesma. Informo que não irei assumir nem pagar qualquer valor resultante dessa transferência, a qual considero abusiva. Solicito, ainda, o cancelamento imediato do cartão emitido e o encerramento de todo e qualquer vínculo ou contacto com essa instituição.

Foram feitos movimentos na minha conta sem o meu conhecimento. Cancelei o cartão multibanco e apresentei uma queixa na GNR e em seguida reclamei na agencia bancária do Banco CTT de Mangualde. Mais tarde fui informado por carta que não iam me restituir o dinheiro porque os movimentos foram com o meu conhecimento. O que não é verdade pois eu numca fiz esses movimentos. Não sei como fazer perante a situação.

Ex.mos Senhores; Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de pontos de vista diferentes em relação à decisão decorrente da peritagem do processo de sinistro nº 31.0000/L36359/2025, referente à apólice nº 2594448, cujo data do sinistro foi em 29/11/2025. Anexo ficheiro EML, com a troca de mensagens eletrónicas efetuadas com a companhia de seguros, na qual não chegamos a acordo. Fico a aguardar v/prezadas notícias. Obrigado Cumprimentos Carlos Flores

Exmos Senhores. Contactei a ONEY em janeiro de 2025 para saber qual a dívida disseram 1400 euros. Depois, passados 12 meses de pagamento de 91 euros aproximadamente em 2026 contacto e pergunto o valor da dívida, disseram 1509 euros. Como é possível nem um centavo da prestação paga mensalmente, foi direcionada para amortização da dívida? É isso legal senhores? Não. Não assinei qualquer contrato em que juros ultrapassam 91 euros mensalmente. Considero estar a ser roubado literalmente e ninguém faz nada. É de lamentar como empresas como essa continuam operando no Mercado. O cartão não é usado há mais de 2 anos. Tratam se então de Bandidos os quais o Governo de Portugal prefere fechar os olhos, este país é uma miséria a termos de transparência, profissionalismo, o que causa a decadência que vemos ao redor. É de lamentar como fecham os olhos a criminosos como esses mas , é Portugal, a decadência dum estado de direito que ganha salário com o dinheiro dos contribuintes e no final fecham os olhos a Justiça que deveria ser implacável. Que vergonha.

APÓLICE Nº: 0006540251 TOMADOR: Andreia Sofia Pinheiro Silveira OCORRÊNCIA Nº: 0025575933 SINISTRO Nº: 0028038105 Exmos. Senhores, Fiz uma participação à seguradora por verificar danos na minha casa de banho e quarto. Estes danos decorrem de uma infiltração de água que abrange duas paredes, em que uma faz frente na casa de banho e outra por detrás no quarto. A seguradora respondeu nos seguintes termos: "No seguimento de sua participação e após a análise de todos os elementos em nosso poder, vimos informar que os prejuízos reclamados não possuem enquadramento em nenhuma das coberturas de sua apólice, tendo em vista que não decorrem de qualquer transbordamento, entupimento ou rotura, mas sim de infiltrações com origem pela parede da instalação sanitária, como consequência da quebra do revestimento cerâmico, o qual permite a passagem de água. Neste contexto, os danos estão excluídos das coberturas de sua apólice: DANOS POR ÁGUA Cláusula 2.ª – Exclusões Sem prejuízo das exclusões previstas nas Condições Gerais aplicáveis à presente cobertura, não ficam garantidas as perdas ou danos: c) Provocados por infiltrações através de paredes, tetos, humidade ou condensação, exceto quando se trate de danos resultantes desta cobertura; Face ao exposto, lamentamos informar que o seu processo será encerrado sem o pagamento de indemnização.". Não concordando com a resposta, apresento reclamação. A infiltração com origem pela parede da instalação sanitária, como consequência da quebra do revestimento cerâmico não decorreu de um ato imputável à minha pessoa, mas sim da própria estrutura da parede e base e da cerâmica.

Venho por este meio apresentar uma reclamação em nome das pessoas invisuais, relativamente ao processo de envio e ativação da Chave Móvel Digital. Através da aplicação Be My Eyes, recebi uma chamada de um cidadão invisual que havia recebido em casa a carta com os dados para ativação da Chave Móvel Digital. O senhor solicitou ajuda, uma vez que estava a ter dificuldades em abrir o envelope. A carta apresentava uma moldura picotada praticamente impercetível ao tato, segundo o próprio, não estando devidamente marcada para facilitar a abertura por pessoas com deficiência visual (ou qualquer outra pessoa). Apesar das orientações fornecidas, a carta acabou por ficar bastante rasgada. O senhor teve ainda de descolar as bordas da carta depois de rasgar o picotado. Felizmente, a zona onde constava o PIN de ativação não foi danificada. No entanto, poderia ter comprometido informação sensível. Após a abertura, o senhor deparou-se com outra grave limitação: a carta não se encontrava disponível em Braille, impossibilitando a sua leitura autónoma. Esta situação trata-se de um serviço público essencial, associado ao Portal das Finanças, que deve garantir acessibilidade e igualdade de acesso a todos os cidadãos, incluindo pessoas com deficiência visual. Para ajudar, o senhor pediu para ler o código e enviá-lo por mensagem, o que levanta sérias questões de segurança e proteção de dados. O senhor teve a sorte de contactar uma pessoa bem-intencionada, mas poderia facilmente ter sido vítima de alguém com más intenções, colocando em risco o acesso à sua informação pessoal e fiscal. Adicionalmente, o senhor relatou dificuldades na própria aplicação de ativação da Chave Móvel Digital, uma vez que o processo exige apontar a câmara do telemóvel ao Cartão de Cidadão, enquadrando-o numa moldura apresentada no ecrã. Sendo invisual, não conseguiu realizar este procedimento de forma autónoma, ficando novamente dependente de terceiros. Considero esta situação inadmissível. As pessoas invisuais têm o mesmo direito de tratar dos seus assuntos de forma autónoma e segura, sem necessidade de se deslocarem fisicamente a um balcão de atendimento ou dependerem de terceiros para aceder a serviços digitais do Estado. Assim, solicito uma revisão urgente dos procedimentos adotados, garantindo: - Envelopes e cartas com sistemas de abertura táteis adequados. - Disponibilização da informação em Braille ou noutros formatos acessíveis. - Processos de ativação digital verdadeiramente inclusivos e compatíveis com tecnologias de apoio. A acessibilidade não é um favor, mas sim um direito.

Exmos. Senhores, Sou titular dpedido pago por MBWAY com o id s2cbRB39baaSp6ine91d e nao recebi a devida encomenda. Peço o pedido de reembolso antecipado nos termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.