Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Verifiquei que foi efetuado um aumento do plafond do meu cartão sem que tenha sido solicitado, autorizado ou sequer comunicado previamente por mim. Considero esta situação grave, uma vez que qualquer alteração às condições contratuais, nomeadamente ao limite de crédito, deve ser previamente comunicada e depende do consentimento expresso do titular. Adicionalmente, tenho tentado entrar em contacto com o apoio ao cliente, sem sucesso. Via telefone, a linha encontra-se constantemente ocupada ou, após interação com o assistente automático, a chamada acaba por cair. Por outro lado, tanto na aplicação como no site, não me é possível aceder ao chat de apoio. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e regularizada com a maior brevidade possível. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, 07-04-2026 Boa tarde, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada junto da DECO, com a referencia 13690159, venho informar que continuo sem receber o abono de família para crianças e jovens. Entretanto, consegui proceder ao preenchimento online do formulário Mod. CGA04-A e enviei todos os documentos solicitados pela Caixa Geral de Aposentações. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento por parte dessa instituição. Agradeço, assim, a vossa intervenção no sentido de obter informação sobre o estado do processo e a sua regularização. Com os melhores cumprimentos, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues Cumprimentos.

Boa tarde. Recebi por email dia 30/03/2026 uma cobrança valor 64,64 referente ao pagamento do seguro Automóvel do mês de Fevereiro e Abril com vencimento para dia 29/04. Paguei dia 01/04/2026, pois desde 25/10/2025 que a Generali não emviou-me minha carta verde. Pago o seguro mensalmente. Ja solicitei varias vezes a carta verde, e a Generali informa que ainda devo mes de Março, pois o que paguei foi mes de Maio. Como e possível se pago o seguro por mes e era o mes de Abrilque faltava, pois tenho da seguradora informando que o ultimo anterior wue fiz, daria cobertura ate 30/03/2026. Isso é enganar! Como poderia pagar o mes de maio se faltava Março. A empresa se recusa devolver o paguei para cancelar e não enviam carta verde. Tenhos os emails

Quero encerrar esta conta que está em meu nome mas que eu nunca usei. Quem usou esta conta foi a minha Mãe, que faleceu faz dia 14 de Abril dois anos. Nunca assinei nada, dei sim os códigos e referências que ia recebendo no telemóvel para que a minha Mãe pudesse usar a conta. Desde aí recebo imensas chamadas por dia mas sempre a pedirem dinheiro e com a dívida sempre a aumentar sem o cartão ser usado. Quero encerrar a conta e ter este assunto resolvido e não sei como.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome de Cândida Helena Bagulho Alves Cavalinhos (NIF 113372876, CC nº 02169910), relativamente a um seguro de saúde que foi indevidamente mantido ativo, apesar de ter sido exercido atempadamente o direito de livre resolução. 1. Factos cronológicos No dia 29 de abril de 2025, a D. Cândida foi contactada por telemarketing e aderiu a um seguro de saúde associado ao Cartão Universo. No mesmo dia, após refletir, foi enviado email a exercer o direito de livre resolução, tendo recebido confirmação de receção com o nº de thread YNKKJo3vMBeyB70FiB9nZQA. A 11 de julho, recebemos resposta oficial da vossa parte confirmando que não existia nenhum seguro associado ao Cartão Universo, pelo que entendemos que o assunto estava encerrado. Contudo, desde então, a D. Cândida tem recebido contactos diários em tom de ameaça, exigindo pagamento imediato e alegando possível comunicação ao Banco de Portugal. A 5 de agosto, recebemos SMS a informar que a situação estava resolvida, mas a 8 de agosto voltaram a exigir pagamento. 2. Considerações O cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e devidamente confirmado pela vossa equipa. As comunicações subsequentes são incoerentes, contraditórias e têm causado grande stress emocional a uma cliente idosa. Tudo indica que a falha decorreu de análise incorreta do pedido inicial, por não terem considerado os dados pessoais fornecidos no corpo do email. 3. Pedido Solicito: Confirmação imediata e definitiva do cancelamento do seguro, com emissão de documento escrito. Declaração expressa de que não existe qualquer dívida associada à D. Cândida Helena Bagulho Alves Cavalinhos. Eliminação de todos os registos de cobrança relativos a este contrato. Garantia de que o nome da cliente não será comunicado ao Banco de Portugal nem a quaisquer entidades de crédito. Caso não recebamos uma resposta satisfatória num prazo máximo de 10 dias úteis, reservamo-nos o direito de escalar a situação às autoridades competentes (Banco de Portugal, ASF e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo). Em anexo envio cópias dos emails e SMS recebidos, que demonstram claramente a inconsistência no tratamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Ricardo da Costa Teodósio

Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à alteração abrupta e desproporcional do valor das taxas de anuidade de ocupação referente aos ossários no Cemitério do Feijó, gerido pela Câmara Municipal de Almada. Os ossários neste cemitério foram construídos há décadas. Cúbiculos de 40x40x60 cm feitos em fibrocimento ou material muito idêntico onde permanece uma pequena urna com os ossos da pessoa defunta, sendo paga uma anuidade pela ocupação. Até ao ano transato (2025), o valor que se pagava era de 6.52€. No entanto, este ano (2026), fui confrontado com uma fatura no valor de 78,77€. Trata-se de um aumento de 1208%, aplicado sem qualquer aviso prévio ou comunicação direta aos munícipes. Os valores das taxas previstas na tabela de taxas municipais deverão ter em conta o Índice de preços ao consumidor (IPC), e o valor pago não corresponde aos custos suportados pelo município com a prestação do serviço. Considero que esta atuação da autarquia carece de fundamentação e razoabilidade. Um aumento desta magnitude não parece corresponder a um acréscimo equivalente no custo do serviço ou na manutenção das infraestruturas, que são há décadas nenhumas ou com insignificante manutenção. A autarquia deve cobrar, pela prestação de um determinado serviço ou utilização de um bem, uma taxa equivalente ao custo associado à realização ou manutenção do mesmo, não no caso em apreço, não há proporcionalidade A grande maioria dos ossários são possuídos por pessoas idosas, cujo aumento é muito significativo para as reformas e mesmo para quem trabalhar mas aufere ordenados ... A alteração radical de um valor histórico sem um período de transição, progressividade ou justificação clara fere a confiança do cidadão nas instituições públicas. Recebi a fatura no dia 25 de março para pagar até dia 5 maio. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção junto da Sr.ª presidente da Camara Municipal de Almada no sentido de averiguar da conformidade deste brutal aumento, e de como pode ser revertido Grata, Cristina Fonseca

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamacao formal reletivamento de falha por aceitar responsibilidade no parte de logo seguros sobre a pagamento de seguros por um sinistro automovel, tambem para denunciar Logo seguros para uma misrepresentacao de mim com os mentiras no parte de eles. No dia 6 de marco 2026 eu aceiti responsibilidae por um sinistro automovel. Tudos os formalidades foram bem observadas e eu e a outra condutor pre-encho correctamento a documento de Particiacao de sinistro. Depois de 3 semanos a outra condutor ligo mim pra explicar que o Logo Seguros nao vai pagar ela porque eles diseram que eu nao aceiti responsibilidade por o accidente, que nao e verdade, a culpa era minha e eu nunca ligi por eles por dizer aocontrario. Eu tenti resolver a situacao por telefone mas eles nao ajudo nada, assim eu estou aqui per reclamar eles. Eles misreresento mim com um grande mentiro e deixo mim de muito mal vista com a outa condutora, que eu nao posso aceitar e causo mim muito stresso e humilicao. Eles tem que pagar a outra condutor pra a danificacao de carro de ela que occouro por minha culpa, como e a responsibilidade de eles sobre a apolice que eu tenho com eles. Muito obrigado voces e peca desculpa por nao escrever bem Portugues.

PROTEÇÃO DE ITEM – RECLAMAÇÃO PÚBLICA Prezados, Venho, por meio desta, registrar reclamação pública referente aos sinistros nº 89BEC-X2UBV-INS, TWQUN-BGE2N-INS, AKMPQ-6RZJL-INS e L8UP2-XK7LY-INS, relacionados à proteção de itens. Inicialmente, os pedidos foram RECUSADOS sem qualquer justificativa clara. Posteriormente, em 01/04/2026, a seguradora reviu sua posição e alterou o status para “EM ANÁLISE”, demonstrando inconsistência na condução do caso. No entanto, mesmo após essa atualização, não houve qualquer retorno aos meus e-mails. Informo ainda que já tentei resolução por meio de notificação junto ao PROCON, sem sucesso, evidenciando total descaso com o consumidor. Destaco que: • Não foi apresentado motivo formal da negativa; • Não foram fornecidos documentos comprobatórios da recusa; • Toda a documentação necessária foi enviada corretamente; • A própria Uber reconhece a falha na prestação do serviço e atribui à seguradora a responsabilidade pelos danos. Diante disso, caracteriza-se descumprimento contratual e falha na prestação de serviço. Sendo assim, solicito: • Uma posição formal e definitiva; • Justificativa documentada, caso haja negativa; • O cumprimento da oferta, com ressarcimento dos 4 itens danificados durante o transporte. Caso não haja solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, além do acionamento dos órgãos reguladores competentes. Atenciosamente,

Já faz mais de dois meses que fiz um pedido de subsídio. E mesmo após diversas vezes a tentar uma resposta, é sempre a mesma, ainda estamos analisando. Não me conformo como possa ser difícil olhar para um documento e analisar. Se faz favor, já se passaram 2 meses. O ISS anda a brincar com a vida das pessoas.

Boa decisão — o Banco de Portugal leva estas situações a sério, especialmente quando há falhas no acesso a contas. Eu. Lúcia venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou titular/representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da Deco no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, não sendo admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Perfaz Já 3 meses que espero solução para este problema. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos,