Reclamações públicas

Efetuo esta exposição no seguimento da seguinte situação: Foi feito um pagamento livre para a entidade Universo ( dia 17 de setembro 2025), no entanto a referência tem um número errado. Contactei o Universo para questionar o porquê do saldo não ter atualizado e foi-me sempre dito para aguardar, até que me cobraram a mensalidade do mês seguinte. Neste momento contactei de volta, e foi aqui que me indicaram que a referência estava errada. Enviei de novo email e contactei de forma a que o pagamento pudesse ser identificado e alocado - pois continuo a receber mensagens de incumprimento quando o cartão foi pago na totalidade. Fecharam o ticket por falta de resposta ( pois seria necessário a autorização do cliente destinatário, este que não atendeu). Ora, é manifesto que o montante não lhe pertence, tratando-se de um enriquecimento sem causa e de posse ilegítima de valores alheios, situação prevista no ordenamento jurídico português (artigos 473.º e 479.º do Código Civil).), no entanto, eu não recebi nenhum contacto da universo neste sentido. Após queixas anteriores, é-me indicado que o valor apenas será restabelecido \ alocado quando o beneficiário atender e der autorização. Entretanto, continuo a ser prejudicada com a falta de pagamento da mensalidade, recebendo inúmeros contactos de incumprimento e tendo a linha de crédito bloqueada, quando fiz um pagamento total do valor do cartão, tendo já recebido contactos do incumprimento. As últimas respostas obtidas foram as seguintes: ''Informamos que foi efetuado o pagamento da quantia de 1479€ para a entidade 21942 e referência 999789399, no dia 17/09/2025, referente ao contrato de um terceiro, conforme comprovativo que nos remeteu, tendo indicado que foi efetuado por lapso. Clarificamos que, de acordo com o artigo 103.º do Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica (Decreto-Lei n.º 91/2018), uma instituição de pagamento só pode realizar uma operação de pagamento mediante autorização do titular da conta de pagamento. Assim, para que a Universo possa proceder à devolução do montante em causa, é imprescindível que o titular da conta para o qual os fundos foram transferidos preste o devido consentimento, permitindo-nos movimentar essa conta. Cumprindo o disposto na legislação, a Universo efetuou todos os contatos possíveis com o beneficiário do pagamento para solicitar a devolução do montante. No entanto, não foi possível obter o consentimento necessário. Desta forma, informamos que não nos é permitido proceder à devolução dos valores para a sua conta de pagamento. Clarificamos que os extratos são devidamente remetidos em cada mês correspondente para o seu e-mail associado, com a informação da mensalidade, a respetiva data e os dados de pagamento. '' '' Informamos que a Universo efetuo todos os esforços possíveis para contactar o beneficiário do pagamento, com o objetivo de solicitar a devolução do montante em causa. Contudo, até ao momento, não foi possível obter o consentimento necessário por parte do beneficiário. Deste modo, esclarecemos que, sem essa autorização, não nos é permitido efetuar a devolução dos valores para a sua conta Universo. Ainda assim, caso o beneficiário venha a autorizar a devolução do pagamento efetuado em 17-09-2025, na sequência das comunicações realizadas, procederemos à respetiva correção e informá-la-emos. '' Enquanto esta correção é feita, tenho a linha de crédito bloqueada e recebo constantes mensagens e contactos de incumprimento. Assim, exijo que a Universo adote todas as diligências possíveis para a devolução do montante, promovendo a regularização junto do cliente que indevidamente beneficiou deste valor. Pretendo que o valor seja alocado à minha conta. Estou disponível para fornecer quaisquer informações ou documentos adicionais necessários. Atenciosamente, Filipa Aguiar

Sou cliente da Generali Tranquilidade, onde tenho o meu seguro de habitação. Ontem tive filtrações de água em casa, e, como qualquer pessoa faria, contactei de imediato o meu seguro para pedir assistência. A partir desse momento começou uma autêntica maratona de transferências entre departamentos — de siniestros para assistência em casa, e de volta para siniestros. Muito diálogo, muitas promessas, mas soluções concretas: nenhuma. O desfecho foi, no mínimo, insólito: a seguradora não está disposta a fazer absolutamente nada, nem sequer a enviar um perito para avaliar os danos — a menos que seja eu a pagar. Ou seja, o cliente paga o seguro, mas quando precisa, paga também o perito, a reparação e, possivelmente, a paciência. Esta situação deixa o segurado completamente indefeso perante um problema urgente, como são as infiltrações de água, que requerem intervenção imediata para evitar agravamento dos danos. Não posso ficar dias e dias a lutar com diferentes departamentos sem que ninguém assuma responsabilidade. Em resumo, trata-se de uma companhia que não protege, não cobre, nem resolve nada. Para este tipo de “assistência”, mais vale não ter seguro nenhum — pelo menos assim já sei que as despesas são minhas desde o início. Obviamente, assim que a minha apólice terminar, mudarei de companhia, porque a Generali Tranquilidade, infelizmente, de tranquilidade tem muito pouco.

Exmos. senhores venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de uma situação e a qual penso que não deve continuar sem o vosso conhecimento. No dia 6 de setembro entreguei um I Phone 14 Pro na Worten do Rio Sul para reparação do mesmo pela seguradora Domestic and General, onde tenho em vigor a apólice AS48124001. Entretanto, como o telefone caiu à água salgada, a seguradora disse que ia proceder à sua substituição e que não o iam conseguir reparar. Quando fui à loja para levantar o telemóvel, o que me tinham enviado era inferior ao que tinha pedido para repararem ou neste caso, que eles disseram que iam substituir. Obviamente que não aceitei esta substituição porque o valor do seguro foi feito para um telemóvel de montante superior. A Worten reenviou o telemóvel e a seguradora disse que ia de imediato proceder à sua substituição por um equivalente ou superior e que efetivamente tinham enviado este por engano. O que é certo é que hoje é dia 29 de outubro, quase dois meses após a ativação do serviço do seguro e a cada telefonema que faço, a resposta que recebo é que tenho de continuar a aguardar... Agora pergunto: Quanto tempo mais tenho de aguardar? Ninguém me sabe responder... o seguro continua a ser descontado e eu sem equipamento e sem sequer previsão de o ter. Sinto-me lesada e enganada por estas empresas que parecem ter a "faca e o queijo" na mão. Caso eu faltasse com o pagamento da mensalidade "vinham para cima de nós com tudo!" mas agora como são eles que estão em falta, eu que espere e é se quiser... Estou revolta e a pedir o vosso apoio na resolução da situação. Grata, Andreia Pereira

Exmos. Srs., Venho, por este meio, apresentar uma segunda reclamação conta o banco MOEY ( CAIXA CREDITO AGRÍCOLA), uma vez que a minha conta bancária se encontra encerrada há 1 mês e, apesar dos vários contactos que tenho feito, a resposta é sempre a mesma, que está a análise e entrarão em contacto quando tiverem alguma resposta. Ora encontro-me a aguardar há um mês sem qualquer resposta. Trata-se da minha conta principal e já tenho tido muitos transtornos, inclusive ter de desmarcar consultas da minha filha por não ter como as pagar. Também retiveram o valor que a segurança social pagou do abono dos meus filhos, apesar de lhes ter pedido para devolverem o valor à segurança social, para que depois esta procedesse ao débito noutra conta. É ilegal um banco reter prestações sociais. É uma violação dos meus direitos não saber a razão do bloqueio da conta e ficar sem quaisquer fundos.

Bom dia. Acerca de um mês fiz uma compra onde utilizei o cartão universo no qual tinha um valor a usar de 1000€, e agora após a compra verifico que tenho 0,77€ cêntimos negativos na conta. Após tentar várias vezes I contato telefónico com alguém e após várias tentativas na aplicação, a situação continua por resolver, sem explicação plausível e o cartão bloqueado.

Exmos Senhores Atendendo a que em 2026 o IUC será cobrado no mês de fevereiro, e considerando a que irei proceder ao seu pagamento em novembro de 2025, o valor a cobrar não deverá ultrapassar os três duodécimos, pois de outra forma estou a ser prejudicado enquanto contribuinte.

Em 24/7 comprei um robô de cozinha Bosh na Radio Popular, e no ato da compra foi-me oferecido um seguro chamado domestic seguros, com a garantia de que, caso houvesse algum problema com as peças, eu estaria totalmente protegido e teria uma substituição rápida. Com menos de dois meses de uso, ao fatiar uma chouriça, a lâmina partiu e uma parte do fundo do copo também partiu. Entrei de imediato em contacto com o seguro, e no primeiro momento não quiseram abrir a reclamação alegando que o aparelho estava na garantia e que eu deveria procurar a assistência técnica. Expliquei que não iria fazer isso, pois o aparelho estava a funcionar, o que aconteceu foram as peças partidas e que na loja foi explicado que o seguro cobriria esse tipo de dano. Com muita má vontade por parte do atendente foi aberta a reclamação e fui informado de que o contacto seria feito por um número de Espanha. Mesmo com uma parte do fundo do copo partido eu continuei a usar o robô, pois é uma necessidade diária que tenho. Desde então, a experiência tem sido frustrante: quase uma semana depois ligaram, e assim que atendi, a chamada foi desligada. Liguei de volta, expliquei o ocorrido, e pediram para eu aguardar novo contacto, que infelizmente terminou da mesma forma. O mesmo se repetiu pela terceira vez: ligação recebida, atendida e logo desligada. Quando voltei a reclamar, foi-me dito que eu deveria ligar para a Espanha, o que considero inadmissível, visto que comprei o produto e o seguro em Portugal e não tenho obrigação nenhuma de suportar custos de chamadas internacionais. Depois de todo o transtorno, a solução apresentada foi enviar o aparelho inteiro para análise e aguardar no mínimo 3 semanas para a análise ser concluída e sem garantia das peças serem trocadas, o que não faz sentido, pois utilizo o robô diariamente e adquiri o seguro justamente para não ficar sem o equipamento durante longos períodos. Apesar das desculpas, foi-me dito que não havia outra alternativa, o que é revoltante e demonstra muito claramente uma total falta de consideração e respeito pelo cliente. Sinto-me enganado e desrespeitado, pois paguei por um seguro que prometia tranquilidade e agilidade, mas na prática apenas trouxe aborrecimentos e perda de tempo. Solicito uma solução imediata, sem a necessidade de envio do aparelho, garantindo a substituição das peças danificada conforme o seguro contratado, e uma revisão urgente do atendimento da Domestic Seguros, que tem se mostrado ineficaz e desrespeitoso. Aguardo a resolução urgente do meu caso e me coloco a disposição para maiores esclarecimentos Mário Tito Caetano Apólice DDR 0263908

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Tenho retidos 1570 euros nesta apostadora que agora utiliza uma serie de erros constantes para me impossibilitar reaver o meu dinheiro Cumprimentos.

Exmos. senhores... A caixa geral de depósitos bloqueou-me o cartão quando me encontrava de férias num país fora da comunidade europeia sem qualquer motivo que o justificasse. Imaginam o pesadelo que é ficar sem recursos financeiros fora da comunidade europeia? De regresso a Portugal, ainda não me resolveram o problema, mesmo sabendo que estou sem dinheiro para o dia a dia. Estou pessoalmente na cgp de Alverca, sugeri o levantamento de dinheiro ao balcão, mas querem cobrar uma taxa. Estou incrédula! Lamento a falta de noção/consciência da cgd no que diz respeito à gravidade da situação e lamento também que não tenha a humildade de reconhecer a sua responsabilidade no sucedido.

Exmos. Senhores, O meu nome é Marta Maria do Vale Cardoso Rodrigues, nº pensionista 1319876 00. Venho por este meio expor o seguinte: EXmos Senhores, O meu nome é, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues, o meu nº de pensionista da CGA é 1319876 00 e venho expor a seguinte situação: Reformei-me em Julho deste ano. Trabalhava na ULS de Barcelos/Esposende como Secretária Clinica. Tenho a guarda de um neto desde 2020 atribuida pelo Tribunal de Menores de Barcelos e como tal tenho direito ao Abono de Familia desde então até ao momento em que começei a receber a reforma através da Caixa Geral de Aposentações. Verifiquei que no 1º recibo emitido pela CGA em setembro deste ano não constava a importancia referente ao abono. Preocupada telefonei para esta entidade onde me informaram que teria de solicitar o mesmo no site da CGA preenchendo um formulario para esse efeito. Assim fiz, no entanto, tenho que acrescentar que não consegui preencher o formulário online. Fiz várias tentativas sem sucesso: entrei com o Microsoft Edge, instalei o adobe acrobat e ainda assim não consegui "chegar ao formulario online " . Telefonei novamente para a CGA comunicando isso e saber se podia enviar o documento em papel pelo correio. Responderam-me que não havia alternativa ao preenchimento online do dito formulario. Como pode acontecer uma situação dessas!????? , também fui informada que nem indo presencialmente à instituição eu poderia entregar esse documento. Como pode não haver alternativa ao "online"????. Não consigo entender como uma instituição que deveria ser "amiga" dos subscritores, daqueles que contribuiram durante uma vida para a manutenção desta instituição, pode encontrar tanto obstáculo simplesmente para obter um beneficio ao qual tem direito? Pergunto ainda porque é que a instituição na qual trabalhei (ULS Barcelos/Esposende) não transmitiu que era beneficiaria deste apoio (abono de familia) dado que tinha na sua posse todos os documentos necessários? Afinal a informaticção das Instituições não melhora, nem agiliza o acesso aos dados. Gostaria de saber se existe alguma alternativa ao preenchimento online do formulario CGA04-A (que é aquele que se destina ao pedido de abono de crianças e jovens ou se tenho que pagar a um informatico para colocar no meu computador todas as condicionantes que estão expostas no site da CGA Com os meus melhores cumprimentos Marta Rodrigues