Reclamações públicas

No passado dia 5 de Janeiro foi efetuada uma alteração ao pacote de Internet TV e voz MEO. No entanto, o valor antigo esta a ser cobrado.A alteração feita no dia 5 (através de chamada telefonica) submete a uma passagem de servico com telemovel incluido (M4O) para um servico apenas de casa (M3O) cuja ja tinha sido tentado no passado, em Novembro de 2023 mas que por alguma razão nao foi feito. No dia 5 de Janeiro, foi efectuada chamada para a linha de apoio e a solução apresentada para o erro foi aceite. Enviaram me as condições contratuais e as mesmas foram aceites (indicadas ainda ao dia de hoje no website da MEO)Hoje, dia 20 de Fevereiro, é feito chegar à minha pessoa a fatura do mes de Fevereiro ainda a ser cobrado o servico antigo, como se a alteração nao tivesse tido efeito.Necessito de internet em casa para tele trabalho, caso contrario ocontrato ja teria sido nulificado e alterado para uma operadora diferente. Quero a situacao regularizada e o valor da fatura acertado.

Bom dia,No passado dia 19 de dezembro de 2023, comuniquei à Câmara Municipal de Sintra o sinistro do meu carro ocorrido no dia 1 de dezembro, por volta da 1h da manhã o meu carro circulava na Avenida de Cascais - Sintra - Estrada Nacional 9 Sintra - Cascais, Lisboa, Portugal, na faixa mais à direita no sentido de Cascais quando a condutora passou por cima de um buraco, não sinalizado, que se encontrava na via da direita, que fez rebentar o pneu da frente direito, a respetiva jante ficou danificada e o pneu traseiro direito também com danos, estes são os danos visíveis, estando ainda por apurar se existem mais danos na suspensão, eixos, etc.Foi chamada ao local a GNR de Sintra para averiguar a ocorrência do sinistro.Por parte da CMS foi agilizado para a companhia de seguros pagar os gastos com o sinistro, visto serem culpados pelos danos causados na minha viatura.No passado dia 23 de janeiro fui contactada via telefone pela Tranquilidade companhia de seguros da CMS para partilhar a fatura para efetuarem o reembolso, no mesmo dia mandei para a linha de sinistros a fatura com o custo, 546,90 conforme solicitado, mas até à data envio emails e não obtenho resposta nenhuma por parte da companhia e mais entrei em contacto com o mediador de seguros da CMS e com a CMS e dizem que quem tem de dar resposta é a Tranquilidade, estou de acordo, mas o que é certo é que ninguém responde ao meu pedido de informação e continuo sem ser ressarcida do valor em causa e da qual sou a lesada com direito a reembolso. Além disso quer a CMS, quer o mediador Sabseg são intervenientes no processo.Fico a aguardar com urgência feedback da situação e reembolso do valor.Disponível para qualquer esclarecimento adicional.Joana Rocha

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que foi-me feito um reembolso de valor incorrecto de acordo com os meus direitos de consumidor.Foi feita uma compra online no Leroy Merlin da Alta de Lisboa a 15/01, e foi combinada entrega na morada a dia 18/01. Neste mesmo dia a entrega não foi feita e no site do leroy merlin estava com o estado entregue, por isso contactei o apoio ao cliente que explicou que isso acontece quando é expedida uma encomenda mesmo quando um artigo é danificado e volta para trás. Esta loja nunca me contactou a informar de forma voluntária do motivo da não entrega, nem remarcou uma data.Por falta de informação até do apoio ao cliente, a dia 22/01 dirigi-me presencialmente à loja para saber do sucedido e saber da situação de um reembolso da mesma referência. A funcionária informou-me que a transportadora tinha cancelado a encomenda, portanto deduzi que dariam seguimento ao reembolso do valor de 107,45€ visto terem esta informação e já terem posse do NIB para continuar o processo. Passados 14 dias não tinha o dinheiro na conta, nem tinha informações por parte da loja. Só após escrever no livro de reclamações e no portal da queixa é que deram início ao processo de reembolso a dia 12/02. Portanto, tendo me informado à cerca dos meus direitos e de toda a chatice que tive para reaver o valor para puder comprar material que me faz falta para continuar uma obra, exijo por direito o reembolso em dobro, porque excederam os 14 dias após já terem informação do cancelamento.Acrescento que pedi uma prova de cancelamento da encomenda ao qual a loja nunca forneceu, tenho print de todos os contactos telefónicos efetuados e emails com a loja, para além das chamadas gravadas com o apoio ao cliente que tem o dia e horas nesses mesmos registos telefónicos.

Assunto: Transferência de Crédito Habitação NIF: 252440900Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a instituição bancária Millennium BCP.Em Outubro fui pedir uma transferência de crédito porque apresentavam melhores condições. Processo altamente demorado e complicado. Ao fim de muito tempo fui fazer a escritura para assinalar a transferência do meu crédito. Após essa escritura pensei que tivesse tudo resolvido vim a perceber que o banco tinha feito tudo ao contrário do que eu assinei na proposta de transferência do meu crédito. Considero um erro grave pois assinei uma proposta de crédito e fizeram ao contrário. Reclamei pois pedi um determinado valor e o banco passou-me outro. Depois de reclamar muito e de assumirem que erraram e que iam assumir os custos da nova operação. Após nova escritura para regularizar os valores inicialmente assinados o banco retirou-me valores sobre um segundo crédito que só existiu por erro deles. Estou a ser lesado por um erro do banco. Processo lento e com poucas respostas. É de lamentar o banco não dar respostas e para quem está de fora parece não terem comunicação entre eles. Quem sai prejudicado é o cliente pois já fui fazer 2 escrituras, o banco obriga-me a dirigir ao resisto e notariado para dar baixa de uma hipoteca por eles criada e liquidada é só ridículo. Todo este processo e uma vergonha e estou arrependido de ter transferido o meu crédito habitação.Pretendo que de uma vez por todas este processo chegue ao fim e que me seja devolvido todo o dinheiro retirado indevidamente.

Verifiquei que foi debitado na minha conta um valor de 4,90€ indevidamente, uma vez que não efetuei qualquer transação.Ao consultar a aplicação aparece-me uma subscrição de plano Light que eu não subscrevi nem autorizei! Assim solicito que este valor me seja devolvido e que cancelem possíveis débitos futuros que não autorizei.

Adquiri no passado dia 3/2/2024 um combinado Hisense na Rádio Popular de Carcavelos. O serviço em loja foi do pior que já registei. A maioria dos funcionários estava de sem fazer nada ou a mexer nos respectivos smartphones. Quando interpelados, encaminhavam-me para um colega que estava a atender. Já tinha escolhido o artigo e queria saber se estava disponível para entrega. Nisto passaram uns meros 45 minutos até me sentar ao balcão de atendimento.Se na loja o serviço deixou muito a desejar, o transporte foi muito pior. Na primeira tentativa de entrega (7/2/2024) a transportadora chegou 30 minutos antes do horário pretendido (14h-20h). Na segunda tentativa (10/2/2024) alegaram que o combinado Hisense não tinha ângulo para entrar e tinha mais de 1.90 m, quando o combinado em causa tem 1.78m. Nem sequer descarregaram o equipamento. Sem tentarem, como podiam saber que não tinha ângulo? Obviamente que sei as medidas da minha casa e não iria adquirir desapropriado. Na terceira tentativa a equipa de transporte foi a mesma. Voltaram a colocar em causa o cliente, dizendo que deveria trocar o equipamento. Pede para que me deixassem o combinado à porta de casa que eu trataria de o levar para cima. Simplesmente não quiseram subir as escadas. Além disto, não recusaram-se a levar o equipamento avariado, tendo reportado que este estava ligado e instalado, quando estava desligado e limpo (avariado), pronto para ir para a sucata há mais de 15 dias. O equipamento não só coube, como passou embalado dentro da respetiva caixa. Pedi ajuda ao meu pai, uma pessoa com mais de 60 anos que não pode fazer este tipo de esforços, o que só demonstra a falta de profissionalismo e de querer servir o cliente que paga por um serviço que não foi realizado. A entrega foi deixada à minha porta e não quiseram saber. A questão que coloco é a seguinte: Se fosse uma pessoa idosa e sozinha ficaria sem o equipamento? Anexo a esta reclamação fotografias que provam o que aqui relato.  

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 39,99€, já que a minha encomenda nqo foi entregue…

Venho por este meio reclamar a entrega de um combinado LG de 2mt entrega esta realizada por apenas 1 pessoa(motorista) e onde a empresa em questão j.v. oliveira Lda me cobrou €12,11+IVA, para a entrega do mesmo no piso 0.Posto isto minha esposa que se encontrava em casa assinou a recepção do mesmo e como se tratava de um combinado só o pude 'desembrulhar' e por a trabalhar no dia posterior como mandam as boas práticas na compra de aparelhos de refrigeração.Notei à posterior uma pequena mazela numa das portas do mesmo ao qual a empresa supracitada e após envio de email (com fotos comprovativas) se escusa ter qq responsabilidade pois o termo de recepção da transportadora foi pela minha esposa assinado insinuando em resposta ao meu e-mail que poderia ser eu próprio a danificar o meu combinado!Remetendo a responsabilidade e uma possível resolução para uma possível 'boa vontade' do fornecedor LG (isto após minha insistência numa solução por escrito).A empresa em questão continua à mais de um mês sem QQ outra solução e resposta ao pós venda.Pergunto se nestes casos deveremos não assinar a recepção do comprovativo de entrega até colocarmos o eletrodomésticos em funcionamento?

Venho por este meio reclamar da segurança social que em dezembro mandou me um e-mail para eu entregar a declaração de rendimentos e patrimônio justamente para não me cortarem o abono de família, no dia seguinte (03/12/2023) enviei, em janeiro disseram que cortaram o abono por falta desse documento que já tinha sido enviado e a desculpa é sempre a mesma! Sem querer no agregado familiar não percebi e só inclui eu no agregado e agora e essa a desculpa! Já estou farta de mandar e-mails e não me respondem nada!

Boa noite,No passado dia 12 de Abril de 2023, foi emitida uma factura de Gás pela Iberdrola, com o CUI- PT 1605 0000 0859 4618 YM, no valor de 594,94 euros.Havia ainda um valor residual de 442,11 euros , do saldo anterior que foi posteriormente liquidado, conforme comprovativo em anexo.Esta factura foi emitida de acordo , não com base em uma leitura real, mas com base numa estimativa realizada pela Lisboa Gás, associada ao período entre 02/03/2023 e 07/04/2023, do qual consta o valor de 5315 m3.Dado o surreal valor da mesma, foi efectuada uma leitura real pelo proprietário no dia 17 da Abril de 2023, a qual tem o valor de 5269 m3(como se poderá verificar em anexo), equivalendo este valor a uma diferença estimada de 304 euros.Foi efectuada uma reclamação à Iberdrola, sendo que a resposta da mesma refere que a leitura por estimativa foi realizada pela Lisboa Gás, sendo que este factor implica a reponsabilidade da mesma no erro efectuado na respectiva leitura. Mais surreal ainda é o facto de, após a reclamação, terem esperado até ao dia 29/05/2023, o que perfaz um número de dias superior a um mês , para efectuarem uma nova leitura real ao contador, sendo que assim poderiam garantir que o valor seria no mínimo aproximado do erro cometido na leitura por estimativa mais de um mês antes.No entanto, servindo mais uma vez de prova em como este erro havia sido cometido de forma grosseira, o valor do contador continuava a ser inferior ao da estimativa, havendo ainda espaço para uma rectificação da factura, que passou a ser inferior mesmo mais de um mês depois. Sendo que agora a Iberdrola continua a pedir um valor absurdo devido a um erro não cometido pelo utilizador, mas sim pelo fornecedor, 578,90 euros.Desde sempre que realcei que desejo pagar o que consumi, mas devo legalmente apenas pagar aquilo que me é devido. Não poderei assumir um consumo estimado de um valor absurdo que não consumi efectivamente.Pedi a alteração do comercializador de gás e energia no dia 08/04/2023 assim que vi o absurdo que me estavam a debitar,no entanto nunca fui informada de que teria de requisitar uma leitura extraordinária, para o inicio deste novo contrato. A Gold Energy assumiu por defeito que a leitura da Lisboa Gás estaria correcta e assumiu-a como o primeiro regista de leitura do meu contador, o que comprova mais uma vez, que a estimativa estava muita acima da leitura posteriormente afectuada, pois a factura seguinte foi de 04/07/2023 e foi de 5348 m3.Neste momento tenho a cobrança a ser feita em nome da Intrum no valor dos supracitados 578,90 euros, quando está mais que comprovado que este valor não é real e eu não terei de o pagar se este não foi por mim realmente consumido.Agradeço brevidade neste assunto e alguma honestidade por parte da Lisboa Gás.Melhores cumprimentos Sheilla de Andrade