Reclamações públicas

Prezados responsáveis pela Endesa,Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado à minha avó. Recentemente, constatamos que a Endesa não aplicou o desconto de tarifa social com efeitos retroativos na fatura emitida para ela, após ter sido comprovada a sua elegibilidade.É importante salientar que, de acordo com a legislação vigente e os direitos do consumidor, a tarifa social é um direito garantido para cidadãos que se enquadram nos critérios estabelecidos, visando proporcionar condições mais acessíveis de consumo de energia para pessoas em situação de vulnerabilidade, como é o caso da minha avó.Após comprovada a ilegibilidade a Endesa e a sua equipa de operadores telefônicos de serviço a clientes falhou em aplicar a tarifa social de forma correta, como também negligenciou o direito à retroatividade da mesma. Também gostaria de mencionar que me fora vetada a oportunidade de expor o caso a um supervisor de turno assim como foi vetado comunicar com a equipa de retenção de clientes. É imperativo destacar que a tarifa social é um direito do consumidor, e a sua retroatividade ao dia em que foi manifestada deveria ser aplicada. A sua aplicação é essencial para garantir que os clientes não sejam prejudicados financeiramente devido à demora das empresa, meios ou serviços em validar sua elegibilidade.As consequências dessa prática são extremamente prejudiciais, não apenas para minha avó, mas para todos os clientes que confiam na integridade e responsabilidade da Endesa. Além de causar transtornos financeiros, a falta de aplicação e retroatividade da tarifa social pode agravar ainda mais a situação de vulnerabilidade de indivíduos idosos e de baixa renda, comprometendo seu bem-estar e qualidade de vida.Portanto, exijo que a Endesa corrija imediatamente essa situação, aplicando o desconto de tarifa social de forma retroativa e reembolsando os valores indevidamente cobrados, senão legalmente certamente moralmente, em faturas anteriores. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

Olá venho por meio deste realizar a reclamação referente ao serviço da MEO, eles haviam agendado a mudança de endereço para dia 09/02, mais até o momento não realizaram e quando ligamos dizem que o setor técnico irá entrar em contato não até o momento não entraram.

Venho por este meio contactar o meu desagrado, sou cliente seguro directo com nif247612367 automóvel e sofri um acidente de um cliente vosso com a matricula 29-SN-00, ao qual fui vitima no dia 12 e a peritagem feita a 16. eu necessito de viatura para trabalhar vou para a segunda semana sem trabalhar e quem paga o meu prejuízo. Por lei tenho direito a viatura de substituição. Vários contactos dizem que tenho de aguardar, e ao dia de hoje dizem que estão a ver de quem e a culpa, quando na participação amigável a outra pessoas se deu logo como culpada, sendo que a minha viatura estava parada??! Terei que fazer uma queixa pela via da justiça e vos meter em tribunal? QUERO uma viatura pois a minha ficou imobilizada. Sao uma VERGONHA.....

Solicito auxílio em relação a cobrança de dados móveis excessivos na nowo. Conforme fatura, meus dados estão sendo consumidos abusivamente, sendo que tenho Wi-Fi e mantenho os dados desligados de casa, pois trabalho em caso. Note que eh impossível gastar 15 gigas em 2 chips, em 18 dias. Para testar comprei outro pacote de 5 gigas e o mesmo durou 3 dias, sendo que estava desligado devido Wi-Fi.No ato da contratação fui informado que era ilimitado. Solicito o cancelamento do plano isento da fidelidade, pois esta abusiva a cobrança

Venho por este meio comunicar a V. Exas que paguei o bem adquirido por referencia MB à entidade 12477 Ref 172053560 em 06-02-2024 no valor de 865,00€ encomenda nº #1051. Foi-nos confirmada e dito por e-mail que iriamos ser avisados por e-mail aquando da entrega, nunca disseram nada até hoje passado já mais de duas semanas. Por mais tentativas que fizéssemos através do tel: 961 316 908 e suporte@tudoparacasa.pt nunca ninguém nos atendeu nem tivemos resposta a nenhum e-mail. Hoje 22-02-2024 tentámos rastrear a posição da encomenda através do site e a informação diz que a encomenda foi anulada ontem 21-02-2024. No entanto o mesmo artigo continua à venda no site e em stock do tudoparacasa.pt, fiz nova encomenda no nome da minha mulher tal como a 1ªvez, aceitou a encomenda só que enviaram a Ref.ª MB para pagamento em branco. Portanto o dinheiro saiu da minha conta a 06-02-2024, nunca recebemos fatura do pagamento efectuado. Não me parece muito ético e honesto esta forma de estar a atrair pessoas para comprarem os produtos anunciados, ou então é fraude.Qual será a dificuldade de entregar um produto que está em stock?Esta entidade 12477, está referenciada no sistema bancário e sabe-se a quem pertence, mas ninguém paga os prejuízos de perda de tempo e deslocações para resolver.

ola boa tarde a uns meses veio um senhor á porta da nos para modar o alarme que ficaria a pagar menos valor do que estava a pagar da seguritas e como eu era cliente nos eu aderi ia pagar menos e ficaria melhor vinham entalar sem qualquer custo eu aderi e ele disse que dava baixa de o da seguritas e ficaria com esse e eu disse ok esta bem vieram entalar logo 3 dias depois tudo ok passando 1 mes e tal quando recebe a mensagem que iam debitar o valor de X e de seguida recebo da seguritas a dizer que iam debiatar tambem da seguritas eu disse algo nao esta bem e liguei para a nos para desistir do alarme ja nao podia porque ja tinha passado os dias com isto tudo fui burlada pelo vendedor que veio aqui á porta tentei fazer acordo com os da nos e tudo nunca me deram chance nenhuma ando a pagar 2 alarmes sem nessecidade nao sou rica isto nao esta facil queria a vossa ajuda por favor aguardo a vossa resposta

boa tarde’ comprei uma carrinha na series original stnd de automoveis que fica em matosinhos’ a carrinha foi vendida com jantes alteradas e nao passa na inspeção’ ligo pra eles eles tentarao sempre a mentirme em diser que iriao resolver a situaçao’ o tempo foi passando e eles ja nao atendem as minhas chamadas e nunca resolvem este problema das jantes’ agora tenho a carrinha parada porque nao tenho inspeção ‘ agora nao sei mais o que faser’ eles estao a me ignorar e nao me resovem ‘ gostaria que me ajudaçem

O Continente tem uma campanha chamada Continente Carrega, onde todos os meses são transferidos 100€ para o Cartão Continente pelo utilizador e que dá direito a um cupão de 10% de desconto nas compras efetuadas num período de 30 dias após carregamento.Contudo o processamento do desconto não está a ser corretamente efetuado e de acordo com os Termos e Condições, lesando os clientes e agindo de má fé.O Continente tenta salvaguardar-se nestes 3 pontos, contudo a sua interpretação é dúbia e errada por parte de quem está a aplicar.“23. A MCH selecionou, de forma aleatória, alguns Aderentes que poderão beneficiar de um desconto mínimo garantido de 10% em Cartão Continente, em todas as compras efetuadas nas lojas Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, e Continente Online, nas condições que se seguem:Os Aderentes selecionados para um desconto mínimo garantido de 10%, terão acesso ao mesmo mediante a aquisição de Vouchers de valor igual ou superior a 100,00€ (cem euros).24. O desconto mínimo garantido manter-se-á ativo durante 30 (trinta) dias, a contar da data da aquisição dos Vouchers, renovando-se por igual período a cada nova aquisição.25. Na eventualidade de o Aderente beneficiar de outros descontos em Cartão Continente, prevalecerá aquele que for mais favorável a cada momento.”Exemplifico um caso em concreto:- Foi efetuada uma compra de 370,82€ onde foi utilizado igualmente um cupão de 50% de desconto em fraldas num valor total de compra de 61,47€.- Prevalecendo o desconto em cartão continente mais favorável em cada momento, deveria ser aplicado os 50% sobre os 61,47€ e posteriormente os 10% sobre o restante 309,35€, dando um total de 61,67€ acumulado.- Contudo, o Continente está a processar no máximo 10% de desconto, tendo sido acumulado apenas 37,08€ lesando o cliente em 24,59€. Ou seja, acumulou 30,74€ do cupão de 50% das fraldas e depois 6,34€ do cupão 10% dando no total 10% da compra.Já foram efetuadas reclamações para o Apoio ao Cliente e o Continente justifica-se em 2 pontos:- analisando os termos e condições de facto a não acumulação de desconto no mesmo artigo faz sentido, sendo usado o mais vantajoso. Contudo, é indicado o “desconto mínimo de 10%” mas o que está a ser processado é um desconto máximo de 10% com a utilização de vários cupões.Mais, a prova que este procedimento está completamente errado é que se o cliente efetuar a compra em separado terá a acumulação correta dos valores, contudo quando faz a compra toda em conjunto é erradamente calculado.

Ola, venho por meio desta expressar meu profundo desapontamento com a loja Decathon. No dia 21 de fevereiro de 2024, realizei a compra de 4 itens (um óculos de natação, um paraquedas de natação, uma caixa de carboidrato em gel e um Pull buoy) no site da loja, onde todos apresentava-se como disponíveis. No dia seguinte 22 de fevereiro a Decathon cancelou o envio do óculos de natação, item em questão que foi o motivo de comprar no site, sendo os outros para completar o valor mínimo do frete. Detalhe ao conferir no site o óculos continua disponível, na cor que escolhi e em mais 4 cores.Ao entrar em contato com o suporte ele me indicou eu simplesmente realizar outra compra. fato que me acarretaria no pagamento da taxa de frete por ser um valor inferior ao mínimo estipulado pela loja. não acho justo eu ter que arcar com uma taxa por um erro logístico deles.

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Adicionalmente, gostaria de destacar que, mesmo após enviar cartas anteriores reiterando minhas preocupações e pedindo respostas adequadas, a Worten Resolve marcou o caso como resolvido sem fornecer qualquer resposta ou tentativa de abordar minhas preocupações.Diante desses acontecimentos, solicito a intervenção da DECO para garantir que meus direitos sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada neste caso. Espero que a DECO possa ajudar a resolver essa questão de forma amigável e assegurar que eu receba o serviço de reparo adequado ou uma compensação justa pelo ocorrido.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e aguardo uma resposta oportuna.Atenciosamente,Filipe Ribeiro