Reclamações públicas

Fiz a revalidação de vários bilhetes e normalmente a devolução do valor já pago é feito na hora. Acontece que estas revalidações foram feitas em janeiro e ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, já contactei a CP por email que me disse que foi um erro da plataforma e que iriam tratar. Ainda não vi resposta, não respondem aos emails e por telefone disseram-me que a devolução do dinheiro pode levar até 60 dias. Não são 5€, são 72,50€

Assunto: Emissão de faturaNIF.: 105242519Tendo efetuado telefonicamente uma reserva de 01 a 03 de dezembro de 2023, no dia 21/11/2023, na Casa do Centro em Abrantes, aquando da entrada foi efetuado o pagamento de 78€, em dinheiro, junto da funcionária porque a máquina de multibanco não funcionou. Ao pedir a fatura, foi-me solicitado o NIF e o endereço de email, para me ser enviada posteriormente pelo Sr. Rui. Como a mesma não me foi enviada e após variadíssimas solicitações telefónicas (que nunca me são atendidas nem devolvidas), SMSs e por correio eletrônico foram todas as tentativas infrutíferas, exceto uma em que o Sr. Rui informa passados mais de dois meses, que devido a problemas informáticos com a emissão das faturas, não lhe tinha sido possível emitir a minha fatura... e até ao momento, ainda não a enviou.Custa-me a acreditar que desde a minha estadia do início de dezembro passado, a avaria informática, justamente no programa de emissão de faturas, ainda persista.Refiro que situação idêntica já se havia repetido em agosto último. No entanto não demorou tanto tempo.Presentemente sinto-me prejudicada com a não emissão da fatura que tenho todo o direito.Neste momento, estamos a chegar ao prazo de 26/02/2024 para verificar no Portal das Finanças, as faturas no e-fatura e em relação a esta estou inibida de fazê-lo.É lamentável que estas situações se repitam.Como alojamento local, deveriam agradecer que haja pessoas que acreditam na vossa boa fé. À primeira cai quem não sabe, à segundo quem ainda acredita nas pessoas, mas garantidamente não voltarei a cair novamente. Da minha parte nunca mais voltarei a escolher nenhum Alojamento Local da Casa do Centro no país.Pretendia que no e-fatura ficasse registado o valor dos 78€ da minha estadia de dezembro na Casa do Centro de Abrantes, do dia 01 a 03 de dezembro de 2023

Foi feita a encomenda de uma cama e duas mesinhas de cabeceira. No dia 28 de novembro de 2023 foi feita a entrega e montagem da mesma pelo auxilio de um familiar pelo motivo de eu estar a trabalhar. Nesse mesmo dia quando voltei do trabalho deparei me com defeitos na cama e nas mesinhas, de imediatos tirei fotos e mandei para o contacto da loja. Apenas no dia seguinte me responderam dizendo que teria que mandar para o email da loja a reportar a situação. Feito isso, tive que voltar a mandar vários emails pois não obtinha resposta nem informações. Passado 2 meses a continuar sem informação nenhuma dirigi me a loja para saber informações no que me foi dito que não conseguiam dar informação nenhuma e na semana seguinte para entrar em contacto com eles para me darem uma resposta, feito isso disseram que ainda não sabiam nada mas que nessa mesma semana me ligavam para dar uma informação e nada foi feito, na semana seguinte voltei a mandar mensagem para saber informações todas as semanas até ao dia de hoje e a resposta por parte da loja continua igual. Hoje dia 20 de fevereiro de 2024 acabaram os 60 dias após a entrega na qual me diziam que tinham 60 dias úteis para resolver a situação e nada foi feito e nenhuma informação recebi ! Referir apenas que as mesinhas de cabeceira são suspensas e ficaram com um desnivelamento enorme e no seu interior vieram com defeito de lacagem e lascada na beira superior da gaveta.

Venho,por este meio apresentar uma queixa sobre a demora da reparação de um bem móvel(portatil). Depois do prazo de 30 dias indicado na abertura do processo ainda estou a aguardar que me dêem qualquer tipo de resolução no processo, sabendo que ja passaram os 30 dias estipulados por lei.Este dispositivo é essencial no meu dia a dia, sendo um aluno universitário e necessitar do mesmo tanto para estudos,procura de trabalho para sustentar os estudos e entretenimento diario. Eu ja contatei a worten tanto em loja e nas linhas de apoio por chamada que me indicaram e a unica indicação que recebi foi esperar por uma resposta do fornecedor ,mesmo relatando a todas as pessoas representantes da worten do facto que esta a afetar o meu desempenho universitário devido a falta desse movel que tambem era utilizado para procura de emprego e incluido no processo e foi indicado que eu necessitava do movel o mais rapido possível. Estou extremamente insatisfeito da respostas que recebi ate agora e quero que este processo chegue a uma resolução onde eu possa ter reembolso do movel nao querendo estar mais associado ao fornecedor.

Boa tarde eu queria fazer esta reclamação desta maquina de secar que eu comprei na worten em Dezembro 2022.Quando comprei esta máquina na worten foi anconselhado por o vendedor que esta máquina era a melhor para o que eu keria uzar e era a mais económica, mas o certo.é que esta máquina estava trabalhando tudo otimo estado secando roupa em menos de 2 horas .E agora leveme mais de 3 a 4 horas e nao seca como deve ser ....Eu falei com a worten e eles mandaram o técnico para ver a máquina mas o técnico disse que a máquina estava tudo como deve ser ,e eu expliquei ke nao pode ser porque leva muito tempo para secar agora, e ele respondeu ke estas máquinas levão muito tempo para secar é normal. Mas eu respondi ke dantes a máquina secava como deve ser e agora nao e ele respondeu porque em quanto são novas é normal secar mais rápido depois levao mais tempo .Eu disse ke assim nao pode ser ,para mim nao dá a sim eu máquina secar mais rapido ,e ele respondeu a melhor coisa era falar com a worten e pedir uma maquina com resistência mais rapida .Eu falei com a worten e eles disseram ke iam ver mas como o técnico tinha dito a eles que a máquina estava tudo em ordem como nova .eles nao me kerem trocar a minha nova máquina por outra mais rapida .Eles disseram se eu quiser outra máquina tenho que pagar para outra nova.E eu estou tentando que a worten me de outra máquina nova em troca porque eu preciso ke a roupa me secar em menos de1 hora e meia .Como deve de ser .Mas a maquina que eu tenho ainda esta como nova e paguei mais 3 anos extra de garantia. Por isso eu quero que a worten me de uma máquina nova em troca de esta minha máquina...Sefazfavor será que é possível vocês me ajudem para o que eu fazer. Muito obrigado.

Boa tarde, Venho por este meio efetuar a seguinte reclamação:Em Outubro, foi feita uma chamada para a linha de apoio da Vodafone para requisitar uma alteração de morada no serviço contratado de televisão e internet, ao qual o funcionário me informou que apesar de só faltarem uns dias para o contrato completar 6 meses, iriam cobrar a instalação da nossa morada no valor aproximado de 80€.Não concordando com a situação acabei por aceitar o valor e procedi ao pedido de alteração da morada. A vodafone demorou 3 semanas até enviar um técnico para proceder a instalação da nova morada, liguei várias vezes para o apoio da vodafone e informavam sempre que não tinham técnicos disponivéis. Durante esse período estive sem usufruir do serviço por falta de assistência técnica.Quando finalmente agendaram o serviço o técnico que apareceu, disse que não iria fazer a instalação porque estava a chover, o que naquele instante também não era verdade, liguei de novo ao apoio técnico e informei inclusive que o andar de cima (neste caso uma moradia bi-familiar) possuía o serviço de fibra da vodafone e não seria necessário estar na rua para fazer a instalação. A colaborada que atendeu a chamada do apoio técnico informou que nesse mesmo dia iria outro funcionário a morada e que ele tinha de instalar o serviço, referindo até, passo a citar não o deixe sair de casa, enquanto não fizer a instalação.Acontece que o técnico não se deslocou a morada sequer e recebi por e-mail um relatório a dizer que tinha sido recebido por mim e me tinha informado que não iria realizar o serviço porque estava a chover.Voltei a contactar o apoio ao cliente, onde passado 2 dias, (pois não possuiam técnicos disponiveis de novo) apareceram dois senhores para fazer a instalação, no entanto não conseguiram colocar o serviço, pois dizem que o cabo não passava. Nesse mesmo local onde tentavam colocar o fio da fibra, informei que se necessário poderiam retirar o fio da outra operadora para colocarem o da vodafone. Disseram que não o podiam fazer, e não existia outra forma de colocar a fibra da vodafone a funcionar, mencionando que durante todo o processo de instalação resmungavam e suspirando, como se não quisessem realizar o serviço.Efetuei uma reclamação com o apoio cliente, onde informei que pretendia o cancelamento do contrato, pois depois destas reclamaçoes todas enumeradas anteriormente não me poderiam cobrar um serviço onde a própria operada é que não conseguia instalar o serviço, informaram-me que teria de pagar uma coima do cancelamento do serviço, ao qual não aceito.Entreguei os equipamentos como pedido numa loja vodafone, no entanto continuo a receber faturas de pagamento em atraso, ao qual ainda me cobraram a mudança de instalação de morada que não foi efetuada.Não concordando com a perpetuação do contrato pedi que o mesmo fosse cancelado, não o fizeram e continuam a faturar mensalmente o serviço ao qual não tenho acesso.Neste momento não estou a pagar a mensalidade à espera que deem uma resposta aceitável por parte da Vodafone Agradeço que me ajudem a revolver a situação e me informem do enquadramento legal para o cancelamento do contrato.Grata pela atenção,Márcia Lopes

Boa tarde.Estou a abrir esta reclamação porque penso que poderá ser a maneira mais fácil de resolver este problema.Não estou a conseguir de maneira nenhuma aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão.Já experimentei fazer a recuperação de palavra-passe na mesma plataforma mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecido.Já pedi apoio ao Bot de mensagens da plataforma, mas nem o mesmo reconhece o meu nº de associado. Será certamente um erro interno. Não consigo de maneira nenhuma fazer este acesso para poder obter a oferta de adesão.Agradeço a atenção.

Prezados,Escrevo-lhes na esperança de obter orientação e apoio diante de uma situação que tem me causado grande apreensão. Meu título de residência venceu em 22.12.2023, fiz a renovacao automatica em 03.11.2023, e ate a data de hoje nao recebi e infelizmente, nao consigo entrar em contato com a AIMA encontro-me com dificuldades para conseguir completar a ligacao, o telefone nem chega a tocar e ja entra uma mensagem informando que nao pode completar, mandei Emails e nao obtive resposta E ja fazem 03 meses. Minha irma fez a renovacao junto comigoe ja recebeu o titulo dela desde o inicio de Janeiro. Trabalho como motoroista de aplicativo e ja fui bloqueado diversas vezes pelas empresas e o banco tambem esta me cobrando documentos atualizados.Nao consigo saber se deu algum problema com a renovacao, pois nao consigo contato com o mesmo. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta urgente questão e espero contar com vossa colaboração na busca por uma solução satisfatória.Atenciosamente,Angelo Jorge Miranda Monteiro

Caros responsáveis pela Vodafone,Venho por meio desta reclamação expressar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa de atraso de pagamento no valor de 1,61€ adicionada à fatura da minha avó, cliente da vossa empresa há vários anos. Apesar de termos entrado em contato com a Vodafone para resolver essa questão, nada foi feito para corrigir o erro.O que ocorre é que, apesar de minha avó não ter recebido a fatura para pagamento, a taxa de atraso foi aplicada, sem que a empresa tenha sido capaz de fornecer qualquer comprovação de que a fatura foi efetivamente enviada e recebida por minha avó. Diante dessa situação, é completamente injusto e inaceitável que a Vodafone insista na cobrança dessa taxa de atraso.É importante ressaltar que, sem o recebimento da fatura e consequentemente a falta das referências e credenciais para efetuar o pagamento, minha avó não teve como realizar o pagamento dentro do prazo estabelecido. Portanto, é absolutamente injusto e ilegal cobrar uma taxa de atraso em uma situação na qual a própria empresa falhou em entregar ao destinatário a fatura atempadamente.Exijo que a Vodafone elimine a taxa de atraso de pagamento da fatura da minha avó e tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. os clientes não deveriam ser a os responsáveis pela má operação de serviços terceiros tais como o sistema de distribuição nacional.Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

Prezados responsáveis pela Endesa,Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado à minha avó. Recentemente, constatamos que a Endesa não aplicou o desconto de tarifa social com efeitos retroativos na fatura emitida para ela, após ter sido comprovada a sua elegibilidade.É importante salientar que, de acordo com a legislação vigente e os direitos do consumidor, a tarifa social é um direito garantido para cidadãos que se enquadram nos critérios estabelecidos, visando proporcionar condições mais acessíveis de consumo de energia para pessoas em situação de vulnerabilidade, como é o caso da minha avó.Após comprovada a ilegibilidade a Endesa e a sua equipa de operadores telefônicos de serviço a clientes falhou em aplicar a tarifa social de forma correta, como também negligenciou o direito à retroatividade da mesma. Também gostaria de mencionar que me fora vetada a oportunidade de expor o caso a um supervisor de turno assim como foi vetado comunicar com a equipa de retenção de clientes. É imperativo destacar que a tarifa social é um direito do consumidor, e a sua retroatividade ao dia em que foi manifestada deveria ser aplicada. A sua aplicação é essencial para garantir que os clientes não sejam prejudicados financeiramente devido à demora das empresa, meios ou serviços em validar sua elegibilidade.As consequências dessa prática são extremamente prejudiciais, não apenas para minha avó, mas para todos os clientes que confiam na integridade e responsabilidade da Endesa. Além de causar transtornos financeiros, a falta de aplicação e retroatividade da tarifa social pode agravar ainda mais a situação de vulnerabilidade de indivíduos idosos e de baixa renda, comprometendo seu bem-estar e qualidade de vida.Portanto, exijo que a Endesa corrija imediatamente essa situação, aplicando o desconto de tarifa social de forma retroativa e reembolsando os valores indevidamente cobrados, senão legalmente certamente moralmente, em faturas anteriores. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco