Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12 de Dezembro de 2024 adquiri dois brinquedos (expressões divertidas e livro interativo), da marca Zatty Kids, pelo valor de 45,91€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 7 a 14 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (via e-mail e whatsapp) e obtive a resposta de que os bens estavam atrasados devido a uma “revista alfandegária”. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Janeiro liguei com uma reclamação por causa do voucher que me foi oferecido aquando da revalidação da conta eDreams Prime, em Junho de 2024. Este voucher tem o valor de 90€, pode ser utilizado a partir dos 91€ e tem a validade de 1 ano, como poderá ser visto nas fotos anexadas. Na primeira chamada expliquei ao atendimento ao cliente que o voucher não estava a ser aplicado segundo as condições que lhe foram atribuídas, ao que me responderam que as condições tinham sido alteradas e que os vouchers de 90€ só dariam para aplicar em voos superiores a 350€, no entanto uma vez que as condições estavam escritas no e-mail que me foi enviado juntamente com o código do voucher, iriam emitir um novo no prazo de 48h. Passadas essas 48h, no dia 15 de Janeiro voltei a ligar, uma vez que não tinha recebido o voucher. Entre chamadas desligadas e de um atendimento me passarem para outro, lá consegui falar com alguém que me disse que realmente o problema já devia ter sido resolvido e que me iriam enviar, em compensação pelo transtorno causado, um outro voucher de 45€ que seria acumulável com o primeiro e este seria enviado nesse mesmo dia, enquanto o primeiro de 90€ poderia demorar novas 48h a ser enviado, uma vez que teria de ser criado pelo departamento de vouchers. Novas 48h passaram e no dia 17 voltei a ligar para o Apoio ao Cliente da eDreams para perceber afinal o que se estaria a passar, uma vez que nessas 48h não recebi nem o voucher de 90€ que já tinha pedido 5 dias antes, nem o de 45€ pelo transtorno causado. Mais uma vez o atendimento foi péssimo, as pessoas passavam-me do departamento do Prime para o departamento dos vouchers e cada uma das pessoas que atendia quer de um quer de outro, dizia não conseguir resolver o problema e que não era responsabilidade do seu departamento. Pedi várias vezes para falar com um supervisor o que me foi negado ou foi-me dito que não havia supervisores. A última pessoa com quem falei, conseguiu enviar-me um voucher de 45€ de compensação pelo transtorno, mas informou-me que não seria possível usar os dois vouchers juntos, ao contrário do que me tinha dito outra pessoa do atendimento numa das chamadas do dia 15 de Janeiro. Fui novamente informado nesta última chamada no dia 17 de Janeiro que teria de aguardar outras 48h pelo voucher que voltou a não chegar até ao dia de hoje em que escrevo esta reclamação. Tornei a ligar duas vezes para o apoio ao cliente e só na segunda chamada é que uma pessoa me deu este site para escrever esta reclamação afirmando que em nenhum dos departamentos poderiam fazer o envio do voucher, que o pedido estava pendente, mas que se realmente não nos conseguiram ajudar até agora, dificilmente o problema iria ficar resolvido por este meio. Sendo um cliente Prime, que pagou para ter um serviço melhor, demorarem imenso tempo para atender, responderem que não há supervisor ou recusarem-se a passar-lhe a chamada parece-me ser uma falta de respeito pelo cliente e uma falta de sensatez e coordenação interna sobre as responsabilidades de cada departamento e formação dos seus colaboradores. Não houve um mínimo de respeito pela minha situação e preocupação por resolver o problema e por fim dizem-me que não m conseguem resolver o problema quer através de um departamento (Prime) quer através do outro (Vouchers). Eu pergunto, afinal qual é o valor do cliente que paga um serviço para depois não conseguir ser ajudado por uma linha que o única razão de existir é ajudar o cliente a resolver os problemas que tem??? E quanto mais tempo tenho de esperar para poder utilizar um voucher que já me foi dado há um ano e até agora não consegui usar e ninguém me parece conseguir resolver o problema!? Cumprimentos.

Em abril de 2024, comprei um Peugeot 5008 (maio de 2019) na loja de carros usados Flexicar, juntamente com uma garantia de três anos. No primeiro mês após a compra, a luz de aviso do motor acendeu. Enviei um e-mail ao vendedor informando o problema, e ele respondeu que eu deveria contatar a garantia. No dia seguinte, ao ligar o carro novamente, a luz de aviso do motor desapareceu automaticamente. No segundo mês, o carro não dava partida. Liguei para a empresa de garantia e solicitei o reboque. Após a inspeção, foi constatado que a bateria estava descarregada. Entrei em contato com o pós-venda da concessionária, mas me disseram novamente para procurar a garantia. A empresa de garantia informou que a bateria não estava coberta pela garantia. Quando comprei a garantia, o vendedor não explicou detalhadamente os itens cobertos, pois não entendo português e dependi da explicação verbal dele. O terceiro problema foi o acendimento da luz de falha do AdBlue. Mesmo após adicionar AdBlue, a luz permaneceu acesa. Entrei em contato com a garantia, que identificou que o problema era o entupimento do injetor de combustível. O quarto problema foi um defeito no cabo da bateria, que impediu o carro de ligar. Solicitei novamente o reboque pela garantia. O quinto problema é que o catalisador (três vias) está desgastado. O carro já havia passado por uma manutenção, mas agora precisa ser substituído por um novo, com um custo de cerca de 1.500 euros. Tanto a loja quanto a garantia recusaram o pagamento dessa despesa. Até agora, possuo o carro há apenas 8 meses. Quando o comprei, o hodômetro marcava 73.277 km e, atualmente, está com 77.405 km, ou seja, rodei apenas cerca de 4.000 km.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Venho novamente a agora por este meio reclamar junto V. Ex. a falta de resposta ao processo número AH0069823, conforme mensagem enviada no passado dia 6 de dezembro de 2024 para o endereço reclamacoes.portugal@aig.com, na qual anexei toda a documentação e informação relativa à participação, bem como o histórico do processo (troca de mensagens após a vossa primeira resposta). Em resumo: - a participação foi feita no dia 30/09/2024 - resposta da AIG a 03/10/2024 - a 08/10/2024 a AIG enviou um novo e-mail a solicitar novos elementos. - a 09/10/2024 enviei resposta ao vosso e-mail com os elementos solicitados - após uma longa espera sem qualquer feedback da vossa parte, enviei novo e-mail à gestora do processo (Yordanka.Petrkova@aig.com), a 07/11/2024,a solicitar um ponto de situação do processo. - a 11/11/2024 voltei a enviar um e-mail para sinistros.ap@aig.com a solicitar um ponto de situação sobre o processo. Até à data não obtive qualquer resposta da vossa parte, nem sequer à reclamação efetuada a 6 de dezembro de 2024, nem tão pouco o reembolso das despesas verificadas e que se encontram cobertas pelo seguro do cartão de crédito Wizink. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11/01/2025 adquiri um/uma PISTOLA DE SOLDAR A LASER por 120€. A referência da encomenda é 008280/4385700001. A 11/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi UMA PISTOLA DE LAVAGEM, a qual tem um valor muito mais baixo e para a qual não tenho qualquer utilidade. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro efetuei uma encomenda online no site da Worten (número 63669476) de um esquentador, máquina de lavar e seca roupa, e frigorífico combinado SAMSUNG. O processo que se seguiu é absolutamente surreal, inaceitável, e demonstra uma incompetência total por parte dos serviços desta empresa. A entrega da máquina de lavar e secar e do esquentador correu razoavelmente dentro do normal, apesar de bastante após as 24-48h prometidas no website. No entanto, a entrega do frigorifico não. O agendamento inicial foi efetuado para o dia 7 de Janeiro - não aconteceu e não me foi notificada a impossibilidade de entrega, após contacto da minha parte foi-me informada uma impossibilidade logística e reagendada a entrega para dia 15. No dia 15 dois técnicos Worten recolheram o meu frigorífico e entregaram o equipamento encomendado. No entanto, este encontrava-se totalmente danificado (amolgado em vários locais) e defeituoso. No próprio dia contactei a Worten e foi agendada uma substituição por um novo equipamento idêntico para o dia seguinte, 16. No dia 16 os técnicos que compareceram no local recusaram-se a efetuar quer a remoção quer a entrega do novo equipamento. Argumentando que "o espaço das escadas é demasiado pequeno". Algo objetivamente falso visto que um equipamento idêntico foi entregue no dia anterior. O argumento que os danos no equipamento resultaram dessa entrega é, também, falso. Observei a subida do mesmo no dia 15 e não houve qualquer choque com as escadas ou teto - tanto que os pontos de dano estavam por baixo das proteções de esferovite que só foram removidas após o frigorífico entrar na habitação. A mesma equipa de entrega pediu que eu reagendasse a entrega e que, dessa próxima vez, viria uma equipa especializada para assegurar o sucesso da entrega. Essa nova tentativa ficou agendada para o dia 20. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja Worten Amoreiras onde deixei uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda qualquer resposta). No dia 20, chegou uma nova equipa que removeu o equipamento danificado mas não trouxe o equipamento de substituição, mostrando total desconhecimento sobre o processo. Desloquei-me novamente à loja Worten Amoreiras para registar uma segunda reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda, também, qualquer resposta) e foi efetuado um agendamento para uma nova entrega no dia 22 - com a indicação de que a tal "equipa especializada" asseguraria a entrega. No dia 22, a equipa de entrega tocou à campainha mas não fez qualquer tentativa entrega. Após algum tempo de espera desci até ao seu camião e indicaram-me que seria contactado pela Worten via telefone sobre a entrega. Via telefone, fui informado que ou teria de assumir pessoalmente o risco de danos na subida do equipamento ou teria de agendar um novo dia para que pudesse vir a "equipa especializada", já prometida há três entregas e que nunca aparece. Recusei e dirigi-me novamente à loja Worten Amoreiras, pedi a devolução do dinheiro pago pelo equipamento e a devolução do meu frigorífico original, retirado pela Worten sem ser substituído pelo que comprei. Deixando também uma terceira reclamação escrita no Livro de Reclamações. Não só o processo de devolução do dinheiro demorará, segundo indicação do técnico em loja, até 14 dias úteis. Como me foi indicado que a devolução do meu equipamento original é pouco provável por estar, provavelmente, já em sucata. O resultado desde processo completamente surreal, para mim, foi o seguinte: 1) Perda de cinco dias de trabalho em espera de entregas que não acontecem, ou acontecem de forma defeituosa (7, 15, 16, 20 e 22 de Janeiro); 2) Perda de rendimento laboral associada à impossibilidade de trabalhar nesses dias, no valor de €350; 3) Despesa adicional em alimentação resultante da impossibilidade de armazenar compras (dada a ausência de um frigorífico na minha habitação); 4) Despesa adicional em deslocações às lojas da Worten para averiguação do estado dos processos e registo de reclamações escritas; 5) Inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, todas elas praticamente inúteis; 6) Até hoje (22 de Janeiro) oito dias sem frigorífico. Por acaso, tenho a oportunidade financeira de comprar um outro frigorifico (de uma outra empresa concorrente, certamente) enquanto espero pela devolução do que paguei e não recebi. Mas se não tivesse, estaria praticamente um mês sem frigorifico por incompetência dos serviços da Worten. Considero completamente inaceitável e incompreensível o comportamento da Worten durante este processo. Pergunto: Não tenho direito a receber o meu equipamento original de volta? Não tenho direito, também, a algum tipo de indemnização pela perda de rendimentos profissionais que resultou deste processo e da incompetência e não cumprimento dos serviços contratados por parte da Worten? Em anexo envio a fatura do frigorífico, recibo de devolução e as três reclamações escritas entregues em loja. PS: Como prova adicional da incompetência dos serviços de agendamento - no dia 17 de Janeiro desloquei-me também à loja para trocar o Esquentador encomendado (era necessário um equipamento ventilado) e foi-me vendido um serviço de instalação 'urgente' em 24 horas. Passados três dias este serviço não tinha sequer sido agendado, tendo tido de me deslocar novamente à loja para exigir a devolução do montante pago por esta taxa de urgência. Cumprimentos, Gil Ferraz de Abreu Mendes da Costa

Exmos. Senhores, Meo Boa tarde Vieram na semana passada os técnicos da NOS que como sempre danificam a parte meo. Contactamos a meo na terça feira dia 14/01 , onde tudo ok vieram no dia seguinte No dia seguinte segundo eles porque nunca os vi, disseram que nao dava para aqueles tecnicos arranjar teria que ser outra equipa. Enviam mns a dizer ate 3 dias uteis estava a situacao resolviada Nada, ninguem apareceu, ligamos de volta disseram nao sabiam qd viriam ca, entretanto mandam mns a dizer que a situação estava resolvido. Voltamos a ligar voltam abrir nova avaria, dia seguinte veio tecnico, mandam mns a dizer que aquele tecnico nao conseguiriam arranjar o problema, teriamos que aguardar mais tempo, passado uma semana e um dia, mandam mns a dizer que nao tiveram acesso ao local, onde o arranjo é na rua e havia pessoa em casa e nao bateram a porta. E é assim pagamos serviços e não usufruimos . E nem sequer consigo fazer reclamação no livro electrónico no site, carregamos e nada abre. Cumprimentos. Rute Santos

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David