Impossibilidade de aceder a Meu Presente

Boa tarde.Estou a abrir esta reclamação porque penso que poderá ser a maneira mais fácil de resolver este problema.Não estou a conseguir de maneira nenhuma aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão.Já experimentei fazer a recuperação de palavra-passe na mesma plataforma mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecido.Já pedi apoio ao Bot de mensagens da plataforma, mas nem o mesmo reconhece o meu nº de associado. Será certamente um erro interno. Não consigo de maneira nenhuma fazer este acesso para poder obter a oferta de adesão.Agradeço a atenção.