Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do vosso serviço "E-Balcão", amplamente divulgado como o canal exclusivo de contacto para o esclarecimento de questões. Contudo, lamento informar que, até à data, não obtive qualquer resposta aos vários pedidos que tenho submetido mensalmente no âmbito da minha candidatura anulada ao Apoio PAE+S 2023 com o número 014396. Agradecia, por isso, a vossa atenção ao assunto e a devida resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Gandarinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à conduta da empresa Feira dos Sofás, no que respeita à encomenda n.º PC1025/25010715, efetuada na loja de Olhão no dia 9 de fevereiro de 2025. Apesar de já terem passado quase três meses desde a data da encomenda, a mesma continua por entregar na totalidade. Alguns artigos foram entretanto disponibilizados, porém continuam em falta dois itens essenciais: a vitrine e a mesa. Mais grave ainda é o facto de, apesar de ter efetuado vários contactos por e-mail e telefone, nunca ter recebido qualquer resposta, justificação para o atraso, nem previsão concreta de entrega. Importa ainda referir que a encomenda foi paga em 50% no momento da sua realização, o que torna ainda mais inaceitável a ausência de qualquer tipo de acompanhamento, informação ou esclarecimento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível, desrespeitosa e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, demonstrando uma total falta de profissionalismo. Solicito, com carácter de urgência, o apoio da DECO para que a Feira dos Sofás seja responsabilizada, e para que me sejam prestadas informações concretas sobre o estado da encomenda e a data final de entrega. Anexo a esta comunicação a documentação relevante (prova de encomenda, comprovativo de pagamento e registos de contacto) e mantenho-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

contacto no dia 31/10/2024 e só vinheram no dia 10/11/2024 com muito custo. impermeabilização o sofa, no entanto tinha cadernas e perguntei se podia fazer nas cadeiras também, o senhor disse que sim, então foi feito e paguei o valor a parte das cadeiras, no dia seguintes as cadeiras estavam todas manchadas. (fotos) tentei contactar e vinheram duas vezes e não resolveram continua manchadas, agora já não atendem o telefone e nem respondem as mensagem. e eu tenho minhas cedeiras manchadas, um péssimo serviço de pré e pós venda, não sei como a loja feira do sofá trabalha com esta empresa. quero a resolução dessa situação. não adquirem serviço dessa empresa. péssima. vou fazer um ano e não resolvem o problema.

Bom dia, fiz a encomenda na loja Maria Lisboa da qual tinha liquidação total porque vão fechar e certamente que é mentira. Está sempre com liquidação e diz que é o último dia. A encomenda só chegou hoje, e qual é o meu espanto. Encomenda vinda da shein, em saco da shein. Horrível mesmo, tecido péssimo. Não vale nada. Não encomendem que não é fiável de todo

No dia 6 de maio de 2025, solicitei um reembolso de tickets de viagem no alfa pendular pelo site da Comboios de Portugal, em razão da greve que ocorreria a partir do dia 8 de maio. A orientação para solicitação de reembolso partiu diretamente de um funcionário do call center, quando o questionei sobre o funcionamento dos comboios. Solicitei o cancelamento e reembolso de tickets de ida e volta, sob protocolos 2025PR0000390368 e 2025PR0000390380. Até hoje, 26 de maio de 2025, não obtive reembolso e sequer qualquer resposta e quando ligo no atendimento, se recusam a prestar informações. Tenho feito várias tentativas de obter meu reembolso, por canais de reclamação, sem nenhuma resposta. Essa é minha última tentativa. Tão logo não hesitarei em buscar solução judicial para o conflito, tendo em vista que essa situação já extrapolou qualquer bom senso, respeito e regras de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de fevereiro de 2025, comprei bilhetes para o concerto de Kendrick Lamar e SZA através da Worten / MEO Blueticket, efetuando o pagamento via MBWay. Recebi a confirmação da encomenda, mas nunca recebi os bilhetes. No dia 18 de fevereiro, contactei a bilheteira e fui informado de que o pagamento tinha sido "abortado" pelo portal de pagamento, tendo o valor sido devolvido automaticamente. No entanto, esta falha não foi da minha responsabilidade, e devido a isso perdi a oportunidade de garantir os bilhetes, que entretanto esgotaram. A devolução do valor não compensa o prejuízo real, pois agora não tenho forma de garantir a minha presença no evento pelo valor originalmente pago. Contactei a MEO Blueticket por e-mail, solicitando uma solução justa — como a disponibilização de bilhetes noutra zona pelo valor inicialmente pago ou outra forma de compensação. A única resposta que recebi foi que os meus dados seriam guardados e que me contactariam caso houvesse desistências. Não considero esta resposta adequada, uma vez que fui prejudicado por uma falha alheia e não recebi qualquer garantia de resolução. Assim, venho apresentar esta reclamação à DECO, solicitando a vossa intervenção no sentido de ser encontrada uma solução justa para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei um monitor mas quando o levantei e o fui experimentar reparei que estava com o ecran partido (leds mortos). Fui validar na descrição do anúncio e reparei que não consegui aceder ao mesmo porque o utilizador já não fazia parte da comunidade wallapop. Por si só este comportamento foi novo para mim porque em mais de 2 anos de utilização nunca me tinha acontecido. O anúncio "Monitor DELL 24 NOVO" e recordo-me que na descrição não tinha referência ao ecran estar danificado. Tentei dar indicação que o item estava com problemas e abrir uma disputa mas na web era retornado um erro. Provavelmente o erro é retornado porque o utilizador não existe. Não tive oportunidade na sexta-feira para entrar em contacto com o suporte e no domingo o item foi dado como entregue corretamente e aceite por mim automaticamente. O problema é que sendo um erro do site não tinha oportunidade de dar essa indicação. Entrei em contacto hoje, segunda-feira, mas a resposta foi de "As reclamações por quebra ou perda de encomendas são válidas independentemente de um dos utilizadores já não ser membro da nossa comunidade.". Não posso aceitar esta resposta. Para que o utilizador consiga retirar o dinheiro da plataforma tem de estar ativo e neste momento o dinehiro está preso na plataforma indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como descrevem os emails enviados a 24 de Março, 22 de Abril, 18 de Maio e as várias chamadas realizadas por mim desde Março, e os vários contatos realizados entre a Victoria e a empresa gestora de condomínio do prédio, a fração onde moro está a ser afetada por uma infiltração de água com origem no telhado há mais de três anos. Foram realizadas duas vistorias pela Victoria, foi enviado relatório de peritagem da seguradora da minha fração e foi enviado orçamento para reparação dos estragos. Até agora a Victoria: - Recusou responsabilidade na primeira vistoria - Não forneceu qualquer parecer após a segunda - Não respondeu em tempo útil aos documentos por mim enviados. Entretanto, eu e dezenas de outros moradores vivemos com água a correr as nossas paredes, acumulação de fungos, estragos nos sistemas elétricos e em alguns casos jorros de água dentro de casa quando chove. São condições desumanas para as quais a Victoria está a contribuir através da sua inação. Peço urgência na aceitação do orçamento para reparação de acordo com a peritagem realizada e realização das obras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de abril de 2025, efetuei o pagamento da fatura FR25C01/227372 no valor de 508.88€ no balcão dos Lusíadas. Este pagamento incluía a colonoscopia total com sedação e o exame para biópsia, conforme comprovativo em anexo. Em momento algum fui informada da necessidade de realizar qualquer pagamento adicional. Entretanto, recebi um email para efetuar um pagamento adicional com a fatura em dívida (D25C01/53762) no valor de 111.92€, sem qualquer justificação para este montante extra! Reitero que o pagamento integral dos procedimentos realizados foi efetuado no próprio dia, não entendo a cobrança adicional dois dias depois, especialmente porque tal situação não foi mencionada durante o exame nem no próprio email. Enviei reclamação no dia 30 de Abril e como não obtive resposta, reforcei o meu email / reclamação no dia 12 de Maio e continuo sem resposta. Não me respondem à reclamação nem aos telefonemas mas continuam a enviar mensagens a pedir o pagamento, com a agravante que a última mensagem que recebi ameaçava com contencioso! É uma vergonha, exigem pagamento sem justificação e não se dão ao trabalho de responder à reclamação do cliente! Solicito, por favor, um esclarecimento urgente desta situação Cumprimentos., Amélia Pedrão

Exmos. Senhores, No dia 25.05 pelas 22:15 fiz um pedido pela Glovo do meu jantar. Não consegui comer nada porque o estafeta da Glovo entornou a minha bebida, ficando o restante pedido tudo encharcado. Tentei apresentar queixa na própria plataforma e site, mas eles não disponibilizam nenhum meio de comunicação. Submeto as fotos que consegui tirar para provar o que aconteceu! Cumprimentos.